Cari Tesis Tablas

7/21/2019 Cari Tesis Tablas

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RESULTADOS

BREVE PRESENTACION

En este capítulo presentaremos los resultados de las vara!les de estudo como son" Balanced

Score Card # $eston Empresaral

%&' Resultados porcentuales de la vara!le Balanced Score Card

Resultados porcentuales de la dmens(n Perspectva clentes

TABLA N)*

RESULTADOS PORCENTUALES DE LA DI+ENSION PERSPECTIVA CLIENTES

Frecuencia Porcentaje

NUNCA 3 10,0

CASI NUNCA 14 46,7

A VECES 6 20,0

CASI SIEMPRE 6 20,0

SIEMPRE 1 3,3

ota! 30 100,0

Fuente" Re#u!ta$o $e !a encue#ta a%!ica$o a tra&aja$ore# $e !a E'%re#a Re%ue#to# (

Ser)icio# *a!$eon S+R++

E! 20- $e !a# encue#ta# in$ican .ue #o!o a )ece# #e to'a en cuenta a! c!iente, en #u#

o%inione#, #u/erencia# ( !a atencin acia e!!o#, %or otro !a$o e! 3+3- in$ican .ue #ie'%re

#e to'a en cuenta a! c!iente, #in e'&ar/o e! 10 -re!eja !o contrario .ue nunca #e to'a



en cuenta a! c!iente, e! 20-ca#i #a&e .ue #i #e to'a en cuenta e#ta %er#%ecti)a, ( #o!o e!

46+7- air'an .ue ca#i nunca #e to'a en cuenta e!!o+

5e acuer$o a !o o&teni$o ca&e 'encionar .ue e! %orcentaje '# a!to e# .ue ca#i nunca

#e to'a en cuenta a! c!iente, en e#te ca#o #e tiene .ue reorar e#ta %er#%ecti)a (a .ue e!

%i!ar $e to$a e'%re#a #on #u# c!iente#, /racia# a e!!o# e8i#ten ( e8i#tirn, %or en$e no #e

!e# $e&e $ejar $e !a$o 'u( %or e! contrario #e !e# $e&e &rin$ar !a 'ejor atencin tanto en

#er)icio co'o en %ro$ucto#, !a i$ea e# 'antener ( atraer a nue)o# c!iente#+



,%&*& para vara!le * # %&%& para correlac(n-

TABLA N)'Resultados porcentuales de la dmens(n.... aplcado a los clentes de la Ca/a +uncpal

0uanca#o

Nota" tama1o menor o 2ual a %3 datos Spearman

CORRELACION ENTRE LAS DI+ENSIONES .&& DE LAS VARIABLES

EL CPE4ICIENTE UTILI5ADO PARA ESTUDIAR LA RELACION ENTRE LAD

DI+ENSIONES.........& ES EL COE4ICIENTE R0O DE SPEAR+AN DADO

6 ESTE COE4ICIENTE ES EL APROPIADO PARA VARIABLES +EDIDAS EN LA

ESCALA ORDINAL

BARE+O DE INTERPRETACION ,DE LOS COE4ICIENTES DE CORRELACION-

Correlaciones

*AANCE5SC

9RECAR5

:ESI9NESR

AE:ICA

Ro $e S%ear'an

*AANCE5SC9RECAR5

Coeiciente $e corre!acin 1,000 ,70;<<

Si/+ &i!atera! + ,000

N 30 30

:ESI9NESRAE:ICA

Coeiciente $e corre!acin ,70;<< 1,000

Si/+ &i!atera! ,000 +

N 30 30

<<+ a corre!acin e# #i/niicati)a a! ni)e! 0,01 &i!atera!+

INTERPRETACION:



COMO = 0,708 ESTE RESULTADO SE ENCUENTRA EN EL INTERVALO DE CUYA

INTERPRETACION ES MODERADA, EN CONSECUENCIA LAS DIMENSIONES 1 Y

3

0acer tu cuadro de !aremo de nterpretacon



TABLA N)'

RESULTADOS PORCENTUALES DE LA DI+ENSION PERSPECTIVA 4INANCIERA

PERSPECTIVA FINANCIERA

Frecuencia Porcentaje=

NUNCA 2 6,7

CASI NUNCA 12 40,0

A VECES > 30,0

CASI

SIEMPRE? 16,7

SIEMPRE 2 6,7

ota! 30 100,0



222

PERSPECTIVA CLIENTES


V!i$o#

NUNCA 3 10,0

CASI NUNCA 14 46,7

A VECES 6 20,0

CASI SIEMPRE 6 20,0

SIEMPRE 1 3,3

ota! 30 100,0



3333

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS


V!i$o#

NUNCA 2 6,7

CASI NUNCA 6 20,0

A VECES 7 23,3

CASI SIEMPRE 6 20,0

SIEMPRE > 30,0

ota! 30 100,0



4444

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL


V!i$o#

NUNCA 1 3,3

CASI NUNCA 7 23,3

A VECES 1? ?0,0

CASI SIEMPRE ? 16,7

SIEMPRE 2 6,7

ota! 30 100,0



AAAAA

GESTION ESTRATEGICA


V!i$o#

NUNCA 3 10,0

CASI NUNCA 6 20,0

A VECES > 30,0

CASI SIEMPRE 7 23,3

SIEMPRE ? 16,7

ota! 30 100,0



BBBBBBBBB

GESTION TACTICA


V!i$o#

NUNCA 3 10,0

CASI NUNCA ; 26,7

A VECES 7 23,3

CASI SIEMPRE ; 26,7

SIEMPRE 4 13,3

ota! 30 100,0



CCCCCCC

GESTION OPERATIVA


V!i$o#

NUNCA 1 3,3

A VECES 14 46,7

CASI SIEMPRE 7 23,3

SIEMPRE ; 26,7

ota! 30 100,0



UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU

GENERAL


V!i$o#

1,00 1 ,?

2,00 13 6,2

3,00 61 2>,0

4,00 ?3 2?,2

?,00 ;2 3>,0

ota! 210 100,0



Fuente: Resultado de la encuesta aplicado a trabajadores

Interpretación:



TABLA N)*

RESULTADOS PORCENTUALES DE LA DI+ENSION PERSPECTIVA 4INANCIERA

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