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CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 1
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OBJETIVOS DE LA OTTT MACRO PROCESOS PROCESOS SERVICIOS DESTINATARIO
1. Elaboración de certificaciones.
Certificaciones.
2. Realización de Operativos
1. Operativos anti‐piratas 2. Operativos de Regulación
3. Operativos de Seguridad.
3. Mediación a conflictos entre
operadores
Mediación a conflictos entre operadores
• Estudiar todos los problemas referentes al
transporte
Gestión de Estudios Técnicos de
Transporte
4. Realización de cursos y talleres a operadores,
choferes, cobradores y
motoconchistas
Cursos y talleres a operadores, choferes, cobradores y motoconchistas
1. Atención de quejas.
Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte.
2. Ofrecer acceso a la información
pública.
Solicitud de información pública.
• Fijar las necesidades reales del transporte de pasajeros y las prioridades para las
distintas modalidades de este servicio.
Gestión de Calidad Institucional
3. Ofrecer
orientación a
beneficiarios
Bonogas‐Chofer
Orientar a los beneficiarios Bonogas‐
Chofer
Empresarios, Operadores y
Clientes/Usuarios
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SERVICIO DESCRIPCION INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS
Operativos Anti
piratas
Su objetivo es retirar las unidades
vehiculares que prestan servicio de
transporte público, escolar, universitario y
de personal sin estar autorizadas o fuera del perfil autorizado
1. Prestar servicio de transporte de pasajeros (público, escolar, de
personal) amparados en un contrato o permiso vigente (sin deudas
pendientes por renovación).
2. Los vehículos del operador solicitante deben estar debidamente rotulados.
3. Los choferes deben tener sus tablillas vigentes.
4. Los encargados provinciales que soliciten operativos anti piratas deben
realizar dicha solicitud por escrito a la Dirección Operativa. En caso de suma urgencia el Provincial puede solicitar el operativo vía telefónica.
Operativos de
Regulación
Se realizan para organizar un servicio de
transporte ya sea público, escolar,
universitario o de personal que viola las
normas establecidas por la OTTT y/o las leyes vigentes.
1. Ser solicitado por el Encargado Provincial, cualquier institución o
ciudadano afectado.
2. Que el operador haya sido notificado por la OTTT.
Operativos de Seguridad
Se ejecutan para garantizar la seguridad de los usuarios del transporte
1. Operativos de prevención de accidentes. Se realizan durante todo el año en las principales paradas y terminales de transporte, sin previa
solicitud de los operadores o usuarios.
2. Operativos por conflicto entre operadores. Su finalidad es mantener o
restablecer el orden en las vías públicas, garantizar el servicio de transporte público de pasajeros y la integridad física de los ciudadanos.
Se realizan con personal civil y militar adscrito a la institución (OTTT)
Mediación a
conflictos entre operadores
Conocer los conflictos y aportar las
soluciones que pongan fin a los mismos
Cuando existe conflicto entre operadores de transporte de pasajeros
solicitan reunión para presentar su caso a través del encargado provincial, a la Dirección Operativa, quien recibe detalles y en conjunto con otras
aéreas, propone las medidas para poner fin al mismo. En ocasiones son
conocidos por la Sub comisión Técnica y se emite resolución relativa a
solución.
Orientación a
beneficiarios
Bonogas‐Chofer
Dar respuesta a las quejas y solicitudes de
los beneficiarios del programa Bonogas
chofer
El interesado solicita información por medio de las vías disponibles:
presencial, teléfono, pagina web, etc.
Cursos y Talleres a Operadores,
choferes,
cobradores y
motoconchistas
El objetivo de estos cursos es formar ciudadanos con mayores niveles de
educación vial y así contribuir a mejorar la
calidad del servicio prestado
1. Solicitar el curso. 2. Ser Operador, chofer o cobrador de unidades de transporte prestando
servicio en rutas de transporte público de pasajeros.
3. Para los motoconchistas: estar registrados en el SIGETT.
4. Para los transportistas escolares es pre requisito para solicitar la
prestación del servicio.
Certificación de cambio de placa de
privado a público y
viceversa
Este servicio permite a los conductores realizar el cambio de una placa de un
vehículo privado a uno de servicio público y
viceversa.
1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT. 2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato de
operación de ruta vigente.
3. Matrícula original del vehículo.
4. Copia de cedula del propietario. 5. Recibo de pago del servicio por valor de RD$300 por cada unidad.
6. Carta del Operador certificada (firmada y sellada).
7. Cumplir con los requisitos de la DGII.
8. Para operadores de Santiago y Santo Domingo: certificación expedida por el Ayuntamiento o AMET, indicando que el vehículo esta registrado en
un contrato de operación de ruta.
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Certificación de
duplicado por
pérdida de chapa
Es una constancia de la veracidad y
legalidad de los datos de los vehículos.
1. Carta de solicitud dirigida al Director General OTTT.
2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato y/o
permiso de operación de ruta o prestación de servicio vigente. 3. Matrícula original del vehículo.
4. Certificación de denuncia pérdida de Chapa emitida por la Policía
Nacional.
5. Copia de cedula del propietario. 6. Recorte anuncio del periódico donde notifica la perdida de la Chapa.
7. Recibo de pago de servicio por valor de RD$ 100.00 por cada unidad.
Certificación de
renovación de
placas (Marbete)
Es la constancia de la veracidad y legalidad
de los datos del vehículo al cual se le
realizará la renovación
1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT.
2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato y/o
permiso de operación de ruta o prestación de servicio vigente.
3. Matrícula original del vehículo. 4. Copia de cedula del propietario.
5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$150.00 por cada unidad.
Certificación de
duplicado por
pérdida de matricula
Esta es la constancia que se emite a la DGII,
para que puedan hacer entrega al
interesado del duplicado de su matricula
1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT.
2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato y/o
permiso de operación de ruta o servicio (escolar, de personal…) vigente. 3. Recorte del anuncio del periódico donde notifica la perdida de la
matricula.
4. Fotocopia de cédula del propietario.
5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$100.00 por cada unidad.
Certificaciones de operaciones y/o de
unidades en
contrato y/o
permiso
Esta certificación reafirma la existencia o no de un contrato de operación de ruta,
prestación servicio transporte escolar,
personal, o la existencia de unidades en el
contrato.
1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT, donde se especifique los datos de la ruta, servicio, contrato y/o unidades, según sea
el caso, firmada por el representante legal indicado en el contrato.
2. Recibo de pago del servicio correspondiente por valor de RD$500.00 por
cada certificación.
Atención de quejas
ciudadanas sobre
operación de transporte.
Los ciudadanos/usuarios pueden hacernos
llegar las quejas que tengan sobre el sector
transporte, las cuales son tramitadas para la búsqueda más efectiva de su solución.
1. Enviar una comunicación escrita conteniendo, nombre, cedula, teléfono
y correo electrónico del ciudadano, junto con la descripción de la queja.
(Las quejas también pueden ser remitidas vía correo electrónico).
Solicitud de
información pública
Los ciudadanos/usuarios pueden solicitar
cualquier información concerniente a trabajo desarrollado en nuestra institución.
1. Copia de cedula.
2. Completar el formulario de solicitud de acceso a la información pública.
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ATRIBUTO DESCRIPCIÓN
Puntualidad Garantizar un servicio a tiempo, dentro del plazo establecido.
SERVICIOS ATRIBUTOS ESTANDAR INDICADOR
Operativos Anti piratas Puntualidad Los operativos tienen un plazo de ejecución de 15 días laborables.
Cantidad de operativos ejecutados dentro del plazo establecido.
Operativos de Regulación Puntualidad Los operativos tienen un plazo de ejecución de 11 días laborables.
Cantidad de operativos ejecutados dentro del plazo establecido.
Mediación a conflictos entre
operadores Puntualidad
La mediación a conflictos tiene un
plazo de ejecución de 7 días laborables.
Cantidad de reportes de conflictos
ejecutados dentro del plazo establecido.
Orientación a beneficiarios
Bonogas‐Chofer Puntualidad
La orientación a beneficiarios
tienen un plazo de ejecución de 1 hora.
Cantidad usuarios asistidos en el
plazo establecido.
Cursos a operadores, choferes y cobradores
Puntualidad
Se les da respuesta a las solicitudes de capacitación en un plazo no mayor de 3 meses.
Cantidad de solicitudes de capacitación respondidas dentro del plazo establecido.
Certificaciones Puntualidad Las Certificaciones tiene un plazo de elaboración de 15 días
laborables.
Cantidad de certificaciones elaboradas dentro del plazo
establecido.
Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte.
Puntualidad Las atenciones a ciudadanos tiene un plazo de respuesta de 7 días laborables.
Cantidad de quejas atendidas en el plazo establecido.
Solicitud de información pública. Puntualidad
La asistencia a solicitudes de información pública tienen un
plazo de respuesta no máximo 15 días laborables, en referencia a la Ley No. 200‐04.
Cantidad de solicitudes atendidas dentro del plazo establecido.
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MEJORA
COMPROMETIDA OBJETIVO DE MEJORA
ACTIVIDADES DE
AVANCES AREA RESPONSABLE
PLAZO DE
EJECUCION
Concesión de
operación temporal de rutas de transporte
público de pasajeros.
Se le dará seguimiento a los subprocesos de este servicio
con el fin de que sean respondidas en un plazo no
mayor de 29 días laborables las solicitudes recibidas.
Registro de información. Monitoreo de los registros.
Departamento Legal Junio 2015
Autorización para
prestar servicio de transporte escolar, de personal y
motoconcho.
Se realizaran mediciones y monitoreo a las actividades
concernientes a este servicio, para que el 99% de las solicitudes sean respondidas
antes de 29 días laborables.
Registro de información. Monitoreo de los registros.
Departamento Legal
Junio 2015
Traspasos de operación de rutas o
servicios y turnos
Se le darán seguimientos a los tiempos por actividades de este
proceso con el objetivo de que el 99 % de las solicitudes sean probadas/rechazadas antes de
15 días laborables.
Registro de información. Monitoreo de los registros.
Departamento Legal
Sub comisión Técnica
Junio 2015
Rotulación de
vehículos.
Se realizara una coordinación
efectiva con el proveedor responsable de suplir los
rótulos para que estos sean suministrados a tiempo y así dar respuesta al 99% de las
solicitudes antes de 38 días laborables.
Registro de información.
Monitoreo de los registros.
Departamento de Registro
y Control del Transporte
Junio 2015
Tablilla para choferes.
Estaremos dando seguimiento a este proceso mediante las
mediciones de los tiempos establecidos en manual de procesos con lo cual buscamos
cumplir con el 99% de las solicitudes antes de 17 días
laborables.
Registro de información. Monitoreo de los registros.
Departamento de Registro y Control del Transporte
Junio 2015
Estudios de
factibilidad
Se realizara una mejor
distribución presupuestaria, con el fin de que los estudios
puedan ser ejecutados en un plazo no mayor de 46 días laborables
Registro de información.
Monitoreo de los registros.
Departamento de Planes y
Estudios Técnicos del Transporte
Junio 2015
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REGIÓN PROVINCIA ENCARGADO PROVINCIAL DIRECCIÓN
Duarte Félix Agustín Victorio Ventura Av. Aurelio Tavarez Justo, salida a Nagua
Maria Trinidad Sánchez (Nagua) Maritza Lopez Mendez Av. San Francisco de Macorís.
Hermanas Mirabal (Salcedo) Jose Felipe Sánchez De Jesús Prol. Hermanas Mirabal, edif. OLicinas Públicas.
Samaná Faustino Antonio Cepeda C/ Santa Bárbara, OLicina Pública, 1ra. Planta.
Dajabón Héctor Enrique Lora Solís C/ Presidente Henríquez, esq. Marcelo Carrazco
Monte Cristi Ramon Benito Almonte Av. Mella, en la Gobernación Provincial, 2do nivel.
Valverde (Mao) Junior Antonio Peralta Francisco C/ Duarte, en el ediLicio de la Gobernación provincial
Santiago Rodríguez Julissa Elizabeth Ulloa Reyes C/ Mella, No. 36
Espaillat (Moca) Jose Juan Rodríguez Autopista Ramón Cáceres, entrada El Batuto
Puerto Plata Genaro Peña Av. Gregorio Luperon Malecón, edif. 20, 1ra. Planta
Santiago De Los Caballeros Jose Rafael Rodríguez Martinez Av. 27 de febrero con Estrella sadalá
La Vega Celeste Antonia Florencia Peña Av. Rivas, dentro de INESPRE.
Monseñor Noel (Bonao) Jose Luis Batista C/ 27 de Febrero, Esq. J. Peynado.
Sánchez Ramirez (Cotuí) Sixto Vásquez Sánchez Maria Trinidad Sánchez frente a importadora Sara
Elías Piña Juan Rosendo Lorenzo Y Lorenzo C/ Santa Teresa con 27 de febrero No. 2
San Juan De La Maguana‐ Ruddy Beltré Rodríguez C/ Capotillo No.60
Bahoruco (Neyba) Luis Neiris Diaz Jimenez C/ San Bartolomé No. 52, esq. 27 de Febrero
Barahona Rudis Martin Pérez Gonzalez C/ Colón No. 58, en la Gobernación Provincial
Independencia Persio Pérez Sierra C/ 27 de Febrero, No. 22 Esq. Arzobispo Portes
Pedernales Santo Medina Feliz C/ Antonio Duvergé No. 5, frente al parque.
Hato Mayor Aníbal Antonio Morla Ortega C/ Palo Hincado, edif. OLicinas Gubernamentales
Monte Plata Diomedes Ysrael Del Carmen Castillo Carretera a Bayaguana, dentro de Obras Públicas.
San Pedro De Macorís Juan Francisco Torres Baez Prol./Indep. # 9, al lado de la Clínica Dr. Tejada
Azua Rafael Elpidio Benítez Av. Francisco del Rosario Sánchez.
Peravia Rudi Francisco Pérez Rodríguez C/ Presidente Billini, Esq. Canela Mota, Baní.
San Cristóbal Marcos Aurelio Reyes Corporán C/ Mella, edif. de la antigua Gobernación.
San Jose De Ocoa Arbelys Gregorina Santana Calderón C/ José Manuel Cabral, esq. Ezequiel Pimentel.
El Seybo Ercilio Peralta Molina Av. Manuela Diez, en la Gobernación Provincial
La Altagracia Jacobo Eduardo Santana Espinal C/ José Audilio Santana No.89
La Romana Santos De Jesús Molina Mendoza C/ Principal No. 10, Preconca Vieja.
Enriquillo
Higüamo
Valdesia
Yuma
Cibao Nordeste
Cibao Noroeste
Cibao Norte
Cibao Sur
El Valle
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