carta queja claro
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Señores AMERICA MOVIL PERU SAC PRESENTE.- De mi consideración.- Yo (Tu Nombre) identificado con DNI, de número (TU DNI). Con código de cliente (código de cliente) de América Móviles Perú SAC, Claro. Por medio de la presente me dirijo a ustedes para interponer RECLAMO FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DE DE PRESTACION DE SERVICIO PUBLICO DE COMUNICACIONES PERSONALES, suscrito el (fecha de Contrato firmado), solicitando a la vez, que dentro del término de recepción del presente documento se sirvan ustedes honrar el compromiso suscrito con mi persona por los fundamentos que paso a exponer: PRIMERO.- De acuerdo al contrato, ³Acuerdo Nº (numero de contrato)´, cuya copia anexo, mi persona eligió el PLAN MODEM 700, cuyas características ustedes mismos describen en el rubro 1. Denominado DESCRIPCION DE LOS PLANES MODEM, dentro de los cuales se encuentra el ³PLAN MODEM 700, SIN RESTRICCIONES, CON UNA VELOCIDAD MÁXIMA DE 700 Kbps, CON UN CARGO FIJO MENSUAL DE S/. 99.00 incluído IGV.´ (el subrayado es nuestro) Sin embargo, la estipulación antes indicada ustedes lo incumplen, ya que solamente me están brindando 256 Kbps, en CLARO INCUMPLIMIENTO no solamente a lo que públicamente ofertan sino también al mismo contrato que suscriben con el cliente. SEGUNDO.- Es menester comentar también la MALA FE de parte de ustedes, con ánimo de sorprender la BUENA FE del cliente, cuando en el rubro 4.2. denominado ³DESCRIPCION DEL SERVICIO 3G BANDA ANCHA MOVIL, ítem 5´, indican que ³La velocidad máxima de descarga (downlink) contratada por el cliente se encontrará dividida en dos (2) niveles, en función de la cantidad de datos transmitidos. Para el caso del PLAN MODEM 700, la velocidad máxima de descarga (downlink) contratada ascenderá inicialmente a 700 Kbps. Una vez que el cliente alcance 01 Giga Byte (1 Gb) de transmisión de datos durante el ciclo de facturación, la velocidad máxima de descarga (Downlink) será de 256 Kbps, hasta la finalización de dicho ciclo de facturación´ (El subrayado es nuestro). Señores, aquí se nota claramente el engaño y la manipulación que ustedes hacen al CONSUMIDOR, cuando informan al público que, en el caso particular, nos brindarán PLAN MODEM 700, SIN RESTRICCIONES, CON UNA VELOCIDAD MÁXIMA DE 700 Kbps, que incluso en el mismo contrato lo resaltan dentro del cuadro DESCRIPCION DE LOS PLANES MODEM, para más adelante, en letras más pequeñas, indicar que dicha velocidad solo será inicial, pero que después de alcanzar 01 Giga Byte, bajará a 256 Kbps, y ello en la práctica significa que el cliente tendrá los 700 Kbps prometidos solo por espacio de 4.16 horas en todo el mes. TERCERO.- Por lo tanto, señores, ustedes debían honrar al nombre ³CLARO´, siendo realmente CLAROS en indicar al cliente que por el precio que ofertan solo nos darán 256 Kbps durante el mes de facturación y solamente tendremos 4.16 horas con la velocidad de 700 Kbps, vale decir que su PLAN MODEM 700, no lo es en la realidad, y solamente constituye un mayúsculo engaño que beneficia a ustedes y perjudica al consumidor. Y esto no sucede solo en el PLAN MODEM 700, sino en todos los demás, porque a ellos también les hacen la misma majadería, por decir lo menos. CUARTO.- ¡Basta ya de querer utilizarnos como sus ³tontos útiles´. Que OSIPTEL tome las medidas que le corresponden. Atentamente. Su Firma (SU NOMBRE COMPLETO) DNI (NUMERO DE DOCUMENTO)
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5/13/2018 carta queja claro - slidepdf.com
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Señores AMERICA MOVIL PERU SACPRESENTE.-
De mi consideración.-Yo (Tu Nombre) identificado con DNI, de número (TU DNI). Con código de cliente (código decliente) de América Móviles Perú SAC, Claro.Por medio de la presente me dirijo a ustedes para interponer RECLAMO FORMAL PORINCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DE DE PRESTACION DE SERVICIO PUBLICO DECOMUNICACIONES PERSONALES, suscrito el (fecha de Contrato firmado), solicitando a la vez,que dentro del término de recepción del presente documento se sirvan ustedes honrar elcompromiso suscrito con mi persona por los fundamentos que paso a exponer:PRIMERO.- De acuerdo al contrato, ³Acuerdo Nº (numero de contrato)´, cuya copia anexo, mipersona eligió el PLAN MODEM 700, cuyas características ustedes mismos describen en el rubro1. Denominado DESCRIPCION DE LOS PLANES MODEM, dentro de los cuales se encuentra el³PLAN MODEM 700, SIN RESTRICCIONES, CON UNA VELOCIDAD MÁXIMA DE 700 Kbps, CONUN CARGO FIJO MENSUAL DE S/. 99.00 incluído IGV.´ (el subrayado es nuestro)Sin embargo, la estipulación antes indicada ustedes lo incumplen, ya que solamente me estánbrindando 256 Kbps, en CLARO INCUMPLIMIENTO no solamente a lo que públicamente ofertan
sino también al mismo contrato que suscriben con el cliente.SEGUNDO.- Es menester comentar también la MALA FE de parte de ustedes, con ánimo desorprender la BUENA FE del cliente, cuando en el rubro 4.2. denominado ³DESCRIPCION DELSERVICIO 3G BANDA ANCHA MOVIL, ítem 5´, indican que ³La velocidad máxima de descarga(downlink) contratada por el cliente se encontrará dividida en dos (2) niveles, en función de lacantidad de datos transmitidos. Para el caso del PLAN MODEM 700, la velocidad máxima dedescarga (downlink) contratada ascenderá inicialmente a 700 Kbps. Una vez que el cliente alcance01 Giga Byte (1 Gb) de transmisión de datos durante el ciclo de facturación, la velocidad máximade descarga (Downlink) será de 256 Kbps, hasta la finalización de dicho ciclo de facturación´ (Elsubrayado es nuestro).Señores, aquí se nota claramente el engaño y la manipulación que ustedes hacen alCONSUMIDOR, cuando informan al público que, en el caso particular, nos brindarán PLANMODEM 700, SIN RESTRICCIONES, CON UNA VELOCIDAD MÁXIMA DE 700 Kbps, que incluso
en el mismo contrato lo resaltan dentro del cuadro DESCRIPCION DE LOS PLANES MODEM,para más adelante, en letras más pequeñas, indicar que dicha velocidad solo será inicial, pero quedespués de alcanzar 01 Giga Byte, bajará a 256 Kbps, y ello en la práctica significa que el clientetendrá los 700 Kbps prometidos solo por espacio de 4.16 horas en todo el mes.TERCERO.- Por lo tanto, señores, ustedes debían honrar al nombre ³CLARO´, siendo realmenteCLAROS en indicar al cliente que por el precio que ofertan solo nos darán 256 Kbps durante elmes de facturación y solamente tendremos 4.16 horas con la velocidad de 700 Kbps, vale decir que su PLAN MODEM 700, no lo es en la realidad, y solamente constituye un mayúsculo engañoque beneficia a ustedes y perjudica al consumidor. Y esto no sucede solo en el PLAN MODEM700, sino en todos los demás, porque a ellos también les hacen la misma majadería, por decir lomenos.CUARTO.- ¡Basta ya de querer utilizarnos como sus ³tontos útiles´. Que OSIPTEL tome lasmedidas que le corresponden.
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