Cartera de Servicios Hospital tipo III
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CENTROS DE RESPONSABILIDAD
PROCESOS:
1.-CLINICOS:
Procesos de At cerrada
Procesos de At abierta
Procesos de At de urgencia
2.-DE APOYO CLÍNICO
3.-DE APOYO ADMINISTRATIVO
4.-DE APOYO LOGÍSTICO
Pr.de relación con el usuario
Cartera de SS
LA CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL
Entrada : Petición de
atención
Procesos de apoyo Logístico
Procesos de apoyo Administrativo
Procesos de Apoyo clínico
Procesos A. abierta
Procesos A cerrada
Procesos A urgencia
Procesos Relación c/usuario
Realización Atención
Líneas de
producción
S1 S2 S3
Cartera de SS
PROCESOS CLÍNICOSPROCESOS DE APOYO
CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL
PROCESOS DE APOYO: I
P. Apoyo Clínico:
Es el conjunto de procedimientos que son parte del proceso productivo y cuyos productos se requieren como insumos para la provisión de la atención abierta y cerrada entregados.
Se diferencian de los procesos de apoyo logístico porque en la realización de sus actividades el paciente participa directamente o de alguna forma en el proceso
CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL
PROCESOS DE APOYO: II
P. Apoyo Logístico
Su objetivo es proporcionar a la organización los materiales y servicios necesarios para su correcto funcionamiento.
Es decir su función básica es suministrar los artículos necesarios para equipar, sostener y permitir operar a la organización y está constituido por los procesos de: abastecimiento, mantención y distribución.
En esta clasificación encontramos incluidos a procedimientos tales como vigilancia, limpieza, mantenimiento,movilización, alimentación, esterilización, lavandería, abastecimiento de fármacos e insumos. Alimentación y farmacia se incorporan también como procesos de apoyo clínico en instancias como indicaciones nutricionales o asesoría farmacoterapéutica respectivamente.
CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL
PROCESOS DE APOYO: III
P. Apoyo Administrativo:
Son las actividades de soporte para que la organización pueda cumplir su propósito.
Se incluyen a Procesos de:Gestión Financiera,Desarrollo y Gestión de las personas, Gestión de la Información, Gestión de incorporación de tecnología y en general de los procesos que impliquen realizar la gestion de los procesos clínicos adecuadamente
CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL
Procesos Clínicos
Corresponde a las actividades que conforman los procesos que proveen los Servicios Finales del establecimiento, tanto en atención abierta como cerrada y que representan al propósito de éste.
Sus actividades dicen relación con el diagnóstico, las indicaciones terapéuticas y la gestión de los cuidados.
At. Abierta At cerrada At urgencia
CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL
Procesos de relación con el usuario
Comprende a actividades tales como:
- Disponibilidad de los servicios ofrecidos en la Cartera atención,
- la accesibilidad,
- agilidad en la respuesta,
- requerimientos de información y orientación,
- gestión de la agenda,
- de la ficha clínica,
- gestión de la admisión y recepción,
- deberes y derechos ,
- traslados desde otros y en el mismo establecimiento ,
- las altas,
-gestión de la recaudación,
- atención de los reclamos y sugerencias,
- gestión del apoyo social, psicológico y espiritual de la familia
CARTERA DE SERVICIOS
Es una consecuencia de la cadena de procesos que el establecimiento provee a sus usuarios finales
La CS identifica los productos o servicios del establecimiento de acuerdo al modelo de producción adoptado y definido para dar respuesta a la demanda de los usuarios de acuerdo a lo establecido por el Gestor de Red.
Consecuentemente la CS está conformada sólo por los SS específicos provistos por los procesos clínicos y de apoyo clínico
CENTROS DE RESPONSABILIDAD
1.- APOYO CLÍNICO:
a.- Imágenes
b.- Laboratorio y Banco de sangre
c.- Kinesiterapia
d.- Unidad de Acogida por actos de violencia
e.-Tecnología Audiométrica
f.- Psicología Clínica
g.- Servicio Social
h.- Farmacia
CENTROS DE RESPONSABILIDAD
2.- APOYO LOGÍSTICO:
a.- Abastecimiento:
- Adquisiciones (equipos, fármacos, insumos)
b.- Mantención:
- vigilancia - limpieza
- mantenimiento - movilización
- esterilización - ropería
- lavandería
c.- Distribución:
- medicamentos
-alimentación
CENTROS DE RESPONSABILIDAD
3.- APOYO ADMINISTRATIVO:
a.- Gestión financiera
-contabilidad -sueldos
-admisión -recaudación
-informática -OIRS
-alimentación(*)
b.- Gestión RRHH y desarrollo de las personas
-capacitación -calificaciones
-gestión estratégica
-contratación y leyes SS
CENTROS DE RESPONSABILIDAD
4.-PROCESOS CLÍNICOS
Atención cerrada
- Adultos médico-quirúrgico
- Obstetricia y Ginecología
- Infantil, médico – quirúrgico
- Medicina F. y Rehabilitación
- Pabellón Quirúrgico
- Pensionado
Atención abierta
- CAE
Atención de Urgencia
CENTRO DE RESPONSABILIDAD: Atención Abierta
USUARIO FINAL:Usuario de At. abierta
PROCESOS:Proceso de At. Abierta
de Especialidades Médicas
LINEA DE PRODUCCIÓN:Subproceso de At. Pediátrica
PRODUCTOS/SERVICIOS ESPECÍFICOS:Producto Consulta de Pediatría
EJEMPLO 1
CARTERA DE SERVICIOS