CARTILLA DEINDUCCIÓN

Al ingresar a la unidad, usted se compromete con una ciudad, a hacer parte de un equipo de trabajo que aporta para que la entidad cumpla con sus objetivos institucionales y le responda a la ciudad con unos servicios públicos que mejoran la calidad de vida de los bogotanos y bogotanas.

Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos

UAESP

JUNTOS LO LOGRAREMOS

y para hacerlo posible tiene un plan…

Propósitosuperior

Proceso de transformación Organizacional de la UAESP

Meta compartida

LiderazgoIntegral

DimensiónArquitecturaOrganizacional

DimensiónEstratégica

DimensiónCultural

DimensiónRelacional

En el 2026, Bogotá, modelo de gestión de los servicios públicos de aseo, alumbrado público y funerarios en América Latina.

La UAESP se propuso…

Está orientado a hacer posible el propósito superior de la UAESP a través de sus cuatro dimensiones: Cultura, Relaciones, Estrategia y Arquitectura Organizacional; y del Liderazgo Integral como dimensiòn articuladora.

Modelo de TransformaciónOrganizacional

DimensiónEstratégica

DimensiónCultural

DimensiónRelacional

DimensiónArquitectura

Organizacional

DiseñoOrganizacional

Caracterizaciónde Gruposde Interés

Buenas Practicas y Buen Gobierno

LIDERAZGOINTEGRAL

MarcoEstratégico

Modelode Gestión

Modelo deGestión delo Humano

Gestión delConocimiento

Construcción de lo Colectivo

Controlde Gestión

Sistema deInformación

TIC

Políticas deRelaciones

Modelo de TransformaciónOrganizacional

DimensiónEstratégica

de la Unidad Administrativa Especial deServicios Públicos

DimensiónEstratégica

MarcoEstratégico

Modelode Gestión

Controlde Gestión

Incorpora el marco estratégico de la organización (El marco estratégico es un elemento esencial de la dimensión estratégica). Es decir lo que se refleja en el propósito superior de la entidad, a la par de las políticas que se definen para el despliegue de sus actividades. El modelo de gestión que determina el tipo de organización y su manera de buscar el cumplimiento de sus propósitos. Y por último, el modelo de control de gestión, el cual se entiende como un modelo que apoya la gestión mas no la reemplaza.

Lectura del contexto

Determinación de la apuestaestratégica

12

Definición del propósito superior3

Determinación de la misión y visiónque sustenta el propósito superior4Definición de los objetivosasociados al propósito superior5Definición de las iniciativas encada objetivo6

La gerencia pública moderna y eficiente busca un Estado con capacidad permanente para mejorar su gestión, sus espacios de participación y su interlocución con la sociedad, en procura de la prestación de mejores y más efectivos servicios.

Con el fin de proporcionarle a la ciudadanía los bienes y servicios que necesitan y de atender oportunamente sus exigencias, las entidades requieren que desde la planeación se trace el camino de la gestión institucional con principios de eficiencia y eficacia y que los colaboradores de los diferentes niveles y áreas de la entidad se sientan involucrados en el logro de las metas establecidas.

Modelo Integrado dePlaneación y Gestión

Estos planes, en su componente estratégico contemplan: la misión de la entidad, su visión, los objetivos, las metas cuatrienales, los indicadores, las estrategias, los programas, acciones y productos. A partir del componente estratégico, las entidades definen las actividades, productos e indicadores a seguir, en un plazo de un año, para el cumplimiento de las metas cuatrienales fijadas.

Lectura del contexto1 Términos y definiciones del Modelo

Plan: diseño o esquema detallado de lo que habrá de hacerse en el futuro.

Plan Estratégico Distrital: organiza y orienta estratégicamente las acciones de las entidades pertenecientes a un sector admi-nistrativo en un plazo de 4 años, para alcanzar objetivos acor-des con la política distrital.

Plan Estratégico Institucional: entiéndase como Plan Indicativo Cuatrienal. Instrumento que organiza y orienta estratégicamen-te las acciones de la entidad en un plazo de cuatro años, para alcanzar objetivos acordes con su misión.

Plan de Acción Anual: es la programación anual de las activida-des, proyectos y recursos que va a desarrollar en la vigencia cada dependencia de la entidad y articulado con el Plan Estra-tégico Distrital e Institucional.

Actividades: conjunto de acciones desarrolladas para el logro de los resultados esperados del Plan de Acción Anual. Las acti-vidades no deben entenderse como tareas o funciones.

Objetivo: propósito que se desea alcanzar mediante acciones concretas, debe ser medible y cuantificable en un tiempo deter-minado.

Hito: Logros significativos que evidencian un avance en la con-secución de los objetivos estratégicos.

Producto: Es el resultado de una gestión definida que aporta al avance del marco estratégico de la entidad.

Indicador: es una expresión cuantitativa que mide el cambio de una variable con respecto a otra o respecto a una meta y permi-te valorar el desempeño.

Meta: magnitud o nivel específico de los resultados que se prevé alcanzar en un tiempo determinado (cuatrienal y/o anual).

Política de Desarrollo Administrativo: conjunto de lineamientos que orientan a las entidades en el mejoramiento de su gestión para el cumplimiento de las metas institucionales y de Gobier-no, a través de la simplificación de procesos y procedimientos internos, el aprovechamiento del talento humano y el uso efi-ciente de los recursos administrativos, financieros y tecnológi-cos.

Sector administrativo: conjunto de entidades que se integran alrededor de la gestión organizacional, en razón a que compar-ten con éstos funciones y propósitos afines y complementarios.

MISIÓN Y VISIÓN

La Misión responde a la pregunta fundamental de la razón por la cuál ha sido creada la Entidad, es decir, para qué existe, a cuál grupo objetivo impactará, por medio de qué actuares, y para resolver qué problemática de ese grupo objetivo.

Garantizar la prestación, coordinación, supervisión y control de los ser-vicios de recolección, transporte, disposición final, reciclaje y aprove-chamiento de residuos sólidos, la limpieza de vías y áreas públicas; los servicios funerarios en la infraestructura del Distrito y el servicio de alumbrado público.

La visión es la proyección de futuro, es una declaración vívida, capaz de inspirar, y de generar una clara imagen mental de lo que

hemos proyectado vamos a conseguir, en el 2020.

En el 2020, seremos una entidad fortalecida y reconocida por su capacidad para articular a los distintos actores involucrados, empoderar al ciudadano e implementar un modelo integral de prestación de servicios de aseo, alum-

brado público y funerarios

PROPÓSITO SUPERIOR

Es la “Meta Gigante y Audaz” a largo plazo, que implica un desafío que genera compromiso.

En el 2026, Bogotá, modelo de gestión de los servicios públicos de aseo, alumbrado público y funerarios en América Latina.

Los Principios de Acción, son valores superiores, que permiten la ejecución de la estrategia a través de la acción alineada con el Propósito Superior 2026.

Innovación y efectividad en la gestión institucional.

Apropiación de ciudad.

Prácticas de desarrollo sostenible.

1.

2.

3.

PRINCIPIOS DE ACCIÓN

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A 2020

Los objetivos estratégicos son los de más alto nivel, y deben llevar a la acción. Por este motivo deben iniciar con un verbo, ser mensurables, y ser específicos, de forma tal que quien los lea, entienda claramente qué significan, y qué implican.

Empoderamiento Ciudadano:

Fomentar una cultura ciudadana comprometida con la sostenibilidad de la prestación de los servicios, orientada al embellecimiento y sentido de pertenencia con Bogotá.

Modelo Integral de Prestación del Servicio:

Garantizar los más altos estándares de calidad en la prestación sostenible y efectiva de los servicios.

Articulación Interinstitucional:

Integrar las instituciones, los recursos y la infraestructura de la ciudad para la prestación integral de los servicios.

Fortalecimiento Institucional:

Consolidar una entidad moderna y efectiva constituida por un equipo comprometido con el logro de los objetivos institucionales.

Las iniciativas son un conjunto de acciones que deben acometerse con el fin de que se pueda cumplir con las metas de los objetivos estratégicos.

De cada iniciativa se deriva uno o más programas o proyectos, y debe estar alineada con un objetivo estratégico. Es importante anotar que al menos una iniciativa debe agrupar más de un programa o proyecto.

INICIATIVAS Y PROYECTOS POROBJETIVO ESTRATÉGICO

Iniciativa.• Reconocimiento y apropiación de los servicios que garantiza la UAESP.

Proyecto.• Implementación de la cultura ciudadana orientada a la gestión de residuos.

EmpoderamientoCiudadano

Objetivo Estratégico

Iniciativas.• Manejo integral de residuos sólidos en el Distrito Capital y la región.

• Ampliación y modernización de los servicios públicos.

Proyectos.• Esquema de prestación del servicio público de aseo.

• Disposición final.

• Modernización del alumbrado público.

• Revitalización física del Cementerio Central.

• Implementación de servicios funerarios integrales.

Modelo integralde prestación de servicios

Objetivo Estratégico

Iniciativa.• Alineación de instituciones y actores del sistema.

Proyectos.• Gestión Social.

• Instituciones.

ArticulaciónInterinstitucional

Iniciativa.• Implementación del Modelo de Transformación Organizacional.

Proyectos.• Implementación de la dimensión estratégica del Modelo.

• Implementación de la dimensión Cultural del Modelo.

• Implementación de la dimensión de arquitectura organizacional del Modelo.

• Implementación de la dimensión relacional del Modelo.

FortalecimientoInstitucional

Objetivo Estratégico

MODELO DE TRANSFORMACIÓNORGANIZACIONAL

de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos

DimensiónEstratégica Dimensión

Estratégica

Modelode

Gestión

Modelode

Gestión

SistemaIntegradode Gestión

Modelode Gestión

Modelo deGestiónEfectivo

Articulación Interinstitucional

Empoderamiento Ciudadano

ModeloIntegral dePrestación de Servicios

MODELO DE TRANSFORMACIÓNORGANIZACIONAL

Refleja la forma como se construyen las redes de relacionamiento a partir del entendimiento y gestión de la cultura organizacional. De esta dimensión hace parte la gestión humana, la gestión del conocimiento y la construcción de lo colectivo.

de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos

DimensiónCultural

DimensiónCultural

Modelo deGestión delo Humano

Gestión delConocimiento

Construcción de lo Colectivo

Gestión de competencias

Gestión del conocimiento

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Gestión del compromiso3Gestión de las relaciones4Gestión del liderazgo5Gestión de la productividad6

LA ESENCIA DEL MODELO DE GESTIÓNDE LO HUMANO

En la UAESPtenemos un Modelo

de Gestión de loHumano

que fortalece sucapital social

por medio del desarrollode seis gestiones esenciales

para lograr una entidadcentrada en lo humano

con personasaltamente efectivas

que alcanzan los objetivosestratégicos de la organización

EL MODELO

MODELO DE GESTIÓN DE LOHUMANO DE LA UAESP

CapitalSocial

Organización centrada en lo humano y orientada al lo

gro

Per

sona

s fe

lices

y

altamente efectivas

Gestión decompetencias

Gestión de laproductividad

Gestión delliderazgo

Gestión delas relaciones

Gestión delcompromiso

Gestión delconocimiento

Cadena de valor de la organización

Mapa de macroprocesos

12

Cadena de valor de cada procesos3Cartas descriptivas, indicadores deprocesos y mapa de riesgos4Mapa relacional, estructuraorganizacional y determinaciónde roles y responsabilidades5

MODELO DE TRANSFORMACIÓNORGANIZACIONAL

de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos

DimensiónArquitecturaOrganizacional

DimensiónArquitectura

Organizacional

Diseño Organizacional

Sistema de Información

TIC

DimensiónArquitectura

Organizacional

Diseño Organizacional

Incluye los procesos y la documentación que requiere para la prestación de los servicios en armonía con el marco estratégico. En correspondencia con lo anterior, esta dimensión incorpora el diseño organizacional, los sistemas de información y la infraestructura tecnológica que le da soporte a la gestión institucional.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ConsejoDirectivo

DirecciónGeneral

Oficina detecnologías

de lainformación

y lascomunicaciones

SubdirecciónAdministrativa

y Financiera

Subdirecciónde Asuntos

Legales

Subdirecciónde

Aprovechamiento

Subdirecciónde ServiciosFunerarios yAlumbrado

Público

Subdirecciónde Disposición

Final

Subdirecciónde Recolección,

Barrido yLimpieza

Oficina de Control

Interno

OficinaAsesora dePlaneación

OficinaAsesora de

comunicacionesy relaciones

interinstitucionales

MODELO DE TRANSFORMACIÓNORGANIZACIONAL

de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos

DimensiónRelacional Dimensión

Relacional

Caracterización deGrupos de Interés

Políticas de Relaciones

Buenas Practicas y Buen Gobierno

El propósito de esta dimensión es fortalecer el conocimiento de las necesidades y expectativas de los grupos de interés, fomentar su participación, interacción y atención, bajo el marco de las políticas de relacionamiento y la construcción de relaciones basadas en la ética, la integridad, el buen gobierno y la gestión ambiental.

Identificación de los Grupos de Interés

Determinar las categorías paraorganizar los Grupos de Interés

12

Identificar las principalescaracterísticas de cada categoría3Identificar los canales de influenciae impacto entre la entidad y losGrupo de Interés

4Establecimiento de canales decomunicación entre la entidad ylos Grupos de interés5

Caracterización deGrupos de Interés

DimensiónRelacional

DimensiónRelacional

Establecer los acuerdos entre losintereses de la entidad y el Grupode Interés

Establecer los objetivos de larelación entre la entidad y elGrupo de interés

12

Determinar la aplicación prácticade las políticas establecidas3Definir el sistema de seguimientode las políticas formuladas4

Políticas deRelacionesDimensión

Relacional

Autorregulación efectiva

Establecer el gobierno corporativo

12

Comunicación y transparencia3Gobierno y competitividad4Lecciones aprendidas5

Buenas Practicas y Buen Gobierno

DimensiónRelacional

LIDERAZGO INTEGRAL

LiderazgoIntegral

El objetivo del Liderazgo Integral es desarrollar al máximo posible todo el potencial para lograr efectivamente los propósitos superiores que nos propongamos, tanto a nivel individual como colectivo; de tal manera que generemos transformaciones en todos los ámbitos de la vida.

Liderarse a sí mismo

El líder se reconoce en suscapacidades y su potencial.

El líder construyerelaciones que le

permiten influir sobreotras personas.

El líder se proyectapersonal y

profesionalmente.

El líder gestiona proyectos quepermiten ejercer su liderazgo.

Liderara otros

Construirfuturo

Liderarproyectos

NUESTRAS SEDES ADMINISTRATIVASY OPERATIVAS

SedesAdministrativas• Av Caracas No. 53-80 Bogotá D.C.

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PBX: (57+1) 3580400 Extensiones: 1528 - 1549 - 1551 FAX: (57+1) 2122790Horario de Atención al Público y Correspondencia: Lunes a Viernes de 7:30 a.m. - 4 p.m.Correo Electrónico de contacto: uaesp@uaesp.gov.coCorreo Electrónico Notificaciones judiciales: notificacion@uaesp.gov.co

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• Atención al Reciclador, Carrera 68ª No.39F 50 sur, Tel. 7132347.