Casa de Calidad Trampa de Ratones
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Ejemplo de la casa de la calidad
Su equipo ha sido encargado para diseñar una trampa para roedores (ratones).La primera acción es construir una casa de la calidad. al menos tendrán una muerte digna.
Rating de importancia
para el cliente(5 = highest)
Manija de transporte 1
Fácil de usar 5
Captura eficazmente roedores (sencible) 4
Construccion robusta 2
Materiales duraderos 3
Lo que el cliente quiere
What the Customer
WantsRelationship
Matrix
TechnicalAttributes and
Evaluation
How to SatisfyCustomer Wants
Interrelationships
Anal
ysis
of
Com
petit
ors
What the CustomerWants Relationship
Matrix
TechnicalAttributes and
Evaluation
How to SatisfyCustomer Wants
Interrelationships
Anal
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Como satisfacer las necesidades del cliente
Mnija de transporte 1Fácil de usar 5Captura roedores (Sensible) 4Cosntrucción robusta
2Materiales Duraderos 3
What the CustomerWants Relationship
Matrix
TechnicalAttributes and
Evaluation
How to SatisfyCustomer Wants
Interrelationships
Anal
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ors
Matriz de relaciones
Relacion altaRelacion mediaRelacion baja
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WantsRelationship
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TechnicalAttributes and
Evaluation
How to SatisfyCustomer Wants
Interrelationships
Anal
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Bajo
con
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Relación entre las cosas que nosotros podemos hacer
Clacificación Ponderada
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Wants
RelationshipMatrix
TechnicalAttributes and
Evaluation
How to SatisfyCustomer Wants
Interrelationships
Anal
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Ligero 3Fácil de usar 4Confiablee 5Fácil de sostener 2Corrección de Color 1
Nuestras calificaciones de importancia 22 9 27 27 32 25
Com
pany
A
Com
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B
B DB DR BB DD D
Ligero 3Fácil de usar 4Confiablee 5Fácil de sostener 2Corrección de Color 1
Nuestras calificaciones de importancia 22 5
Como bien hacen productos que compiten se encuentran el cliente quiere
What the Customer
Wants
RelationshipMatrix
TechnicalAttributes and
Evaluation
How to SatisfyCustomer Wants
Interrelationships
Anal
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Com
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Valores Meta(Atributos Técnicos)
Evaluación TécnicaCompañía A 0.7 60% yes 1 ok G
Compañía B 0.6 50% yes 2 ok F
Nosotros 0.5 75% yes 2 ok G
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How to SatisfyCustomer Wants
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ors
Casa de la CalidadTerminada
Peso ligero
Fácil de usar
Confiable
Fácil sostener
corrección en color 1
Nuestras posiciones de
importancia
Exig
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Valores objetivo (atributos Técnicos)
Evaluacion Tecnica
Company A 0.7 60% SI 1 ok G
Company B 0.6 50%SI 2 ok F
Us 0.5 75% yes 2 ok G
0.5
A
75%
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Frac
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Clas
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ción
de
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22 9 27 27 32 25