UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMAFACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

CAMPUS VÍCTOR LEVI SASSOLICENCIATURA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SISTEMAS GERENCIALES II

DESARROLLO DE CASOS DE ESTUDIOS, PARCIAL 1

PROF. VICTOR FUENTES Integrantes:Olivares, José 8-799-2212

Manuel Cheung Luo, 8-813-1127 Luis Fernando Castillo, 8-809-139

1IF141

MARTES, 27 DE ABRIL DE 2010.

Introducción

FEMSA (acrónimo de Fomento Económico Mexicano, S.A.) es una compañía mexicana con sede en Monterrey, México. Es la compañía de bebidas más grande de México[cita requerida]. Su origen data desde 1890 aunque se constituyó como holding en 1936 bajo el nombre de Valores Industriales, S.A.. Actualmente su denominación es Fomento Económico Mexicano, S.A.B. de C.V. El 5 de diciembre del 2006, de conformidad con la nueva Ley del Mercado de Valores en México, cambió su denominación social para reflejar que es una Sociedad anónima bursátil de capital variable.

Orígenes

Su historia comienza en 1890 al fundarse la Cervecería Cuauhtémoc, hoy Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma después de fusionarse con la cervecería Moctezuma, por los empresarios Isaac Garza, José Calderón, José A. Muguerza, Francisco G. Sada, y Joseph M. Schnaider. Bajo la razón social de Fábrica de Cerveza y Hielo Cuauhtémoc, ubicándose en un almacén de abarrotes mejor conocido como Casa Calderón en las calles Padre Mier y Galeana.

El 20 de octubre de 1899 se fundó Fábrica de Vidrios y Cristales, como un proveedor interno de abastecimiento de botella de vidrio cerrando al poco tiempo.

Posteriormente en 1909 nace Vidriera Monterrey hoy Vitro.

La integración estratégica vertical de Cervecería Cuauhtemoc se inicia en 1936, con el establecimiento de Famosa de hermetapas para la producción de cerveza. Las operaciones de empaque se expandieron en 1957 con la producción de etiquetas y empaques flexibles. Durante este período, las operaciones de FEMSA formaron parte de lo que se conoció como el “Grupo Monterrey”, que también incluían participaciones en la banca, aceros y otras operaciones de empaque.

En 1974, el Grupo Monterrey se dividió en dos ramas de descendientes de las familias fundadoras de Cervecería Cuauhtémoc. El acero y las operaciones de empaque dieron origen a la creación de Corporación Siderúrgica S.A. (más tarde se consolidaría como Grupo Industrial Alfa, S.A. de C.V.), que sería controlado por la familia Garza Sada, y las operaciones de bebidas y bancarias originaron la creación de Fomento Económico Mexicano (FEMSA), cuyo control recayó en familia Garza Lagüera.

Las acciones de FEMSA cotizaron por primera vez en la Bolsa Mexicana de Valores el 19 de septiembre de 1978. A los finales de los años 70 e inicios de los 80, FEMSA diversificó sus operaciones mediante adquisiciones y extiende sus operaciones a agua mineral y de refrescos, además de iniciar las operaciones de las tiendas de conveniencia “OXXO” y realiza inversiones en la industria hotelera, de la construcción, de autopartes, alimenticia y pesquera, éstas últimas posteriormente fueron desincorporadas.

En agosto de 1982, a causa de la crisis económica, el gobierno mexicano decide suspender el pago de la deuda externa y nacionaliza la banca mexicana. En 1985, FEMSA adquiriere una Cervecería Moctezuma S.A. que era la tercera cervecería más importante de México.

FEMSA realizó una extensa reestructuración corporativa y financiera que finalizó en diciembre de 1988.

En octubre de 1991, FEMSA adquiriere una participación mayoritaria en Bancomer S.A. de C.V., la cual se realizó dentro del proceso de reprivatización del sistema bancario durante el Gobierno de Carlos Salinas de Gortari.

En 1998, FEMSA realizó una simplificación de su estructura de capital y registró ADSs en el New York Stock Exchange, Inc.

En mayo del 2003, su subsidiaria Coca-Cola FEMSA expandió sus operaciones en Latinoamérica adquiriendo el 100% de Panamco, entonces la más grande embotelladora de refrescos de Latinoamérica (con sede en San Juan, Puerto Rico) en términos de volumen de ventas en el 2002. A través de la adquisición de Panamco, Coca-Cola FEMSA empezó con la producción y distribución de la marca de bebidas de Coca-Cola en territorios adicionales en México, Argentina, Centroamérica, Colombia y Venezuela así como el embotellado de agua, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios.

Unidades de Negocio

FEMSA divide sus negocios en los siguientes segmentos.

Coca-Cola FEMSA FEMSA Comercio

FEMSA Cerveza

FEMSA Insumos Estratégicos (De esta división se desprenden las siguientes unidades)

o FEMSA Logística

o FEMSA Empaque

Desde 1995, José Antonio Fernández Carbajal ha sido el director general de FEMSA. En el 2001, José Antonio Fernández Carvajal fue electo como presidente de FEMSA.

FEMSA cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE) y en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).

Las siglas de Coca Cola Femsa en la bolsa, una de sus unidades de negocios, son KOF. Mientras que las siglas de Coca Cola Company son KO.

Coca Cola FEMSA

Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. produce y distribuye Coca-Cola, Sprite, Fanta, Lift y otros productos de las marcas de The Coca-Cola Company en México (una parte importante del centro de México, incluyendo la ciudad de México y el Sureste de México), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua, Costa Rica (todo el país), Panamá , Colombia (la mayoría del país), Venezuela y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), además de agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. La Compañía cuenta con 31 plantas embotelladoras en los países en Latinoamérica y atiende a más de 1’600,000 detallistas en la región. The Coca-Cola Company tiene una participación del 31.6% en el capital accionario de Coca-Cola FEMSA.

Se convirtió en el segundo embotellador del sistema Coca Cola más grande del mundo al haber adquirido en diciembre de 2003 la totalidad de Panamco (Panamerican Brevages Co., Inc.) por 36.000 millones de pesos mexicanos

FEMSA Comercio

FEMSA Comercio, a través de su subsidiaria Cadena Comercial oxxo, S.A. de C.V, es la compañía más grande en el ramo de tiendas de conveniencia en México. OXXO tiene presencia en toda la geografía Mexicana, acentuándose en el Distrito Federal y en Monterrey, en donde su único rival es 7-Eleven México.

FEMSA Cerveza

FEMSA Cerveza, tenedora de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, es parte del duopolio cervecero en México, en donde prácticamente su único competidor es Grupo Modelo.

FEMSA en México tiene una participación del 45% del mercado mexicano, concentrando su volumen de ventas en el norte del país, en donde los productos de Grupo Modelo son menos consumidos. Su marca más exitosa es Carta Blanca, aunque FEMSA produce una gran variedad de productos.

Aprovechando el canal de ventas que le proporciona OXXO, su cadena comercial, FEMSA distribuye y vende sus productos al mercado doméstico.

El 11 de enero de 2010 FEMSA anunció que su consejo de administración llegó a un acuerdo para intercambiar sus operaciones de cerveza por una participación del 20% de Heineken. La transacción está valuada en 7 mil 347 millones de dólares.

Negocios alternos

Las otras 3 unidades de FEMSA, Negocios Estratégicos, Logística y Empaques, se encargan de satisfacer las necesidades de sus negocios, como latas, envases y sus respectivos canales de distribución

DESARROLLO DE CASO DE ESTUDIO

Entrando ya en lo que nos compete, iniciamos el desarrollo del caso de estudio FEMSA, Hablaremos acerca de sus problemáticas y sus correspondientes acciones. Sin más por el momento procedemos a contestar las preguntas formuladas:

Preguntas de Caso de Estudio FEMSA

1. Describa la problemática a la que se enfrento FEMSA

Las problemáticas enfrentadas por FEMSA fueran las siguientes:

En un principio las primeras tiendas OXXO contaban con una caja registradora y el manejo de los inventarios se hacía manualmente, esto fue la raíz de la primera problemática, con el crecimiento de las tiendas OXXO la administración demando mayor coordinación e integración. Sumado a lo anterior cabe destacar que los sistemas utilizados fueron cuestionados y se llego a la conclusión de que el concepto de operaciones que manejaba FEMSA Cerveza hasta ese momento estaba enfocado a la manufactura y tenía grandes diferencias con las características de la venta detallista, por tanto dicha opción no se pudo acoplar.

En octubre de 1899, se fundó Fábrica de vidrios y cristales con el fin de contar con una fuente interna para el abastecimiento de botellas de vidrio. Se inicio con trabajadores extranjeros expertos en el soplado directo de vidrio. Esta fue la segunda problemática puesto que dificultades técnicas y altos costos de producción ocasionaron el cierre temporal de esta empresa.

La apertura constante de tiendas significo un continuo desarrollo de sistemas para cada ciudad o plaza. Esto creo un efecto fatal creando la tercera problemática: la diversificación de aplicaciones desarrolladas en distintos lenguajes, obstaculizaba el análisis integrado de información para obtener estadísticas acerca de las preferencias de los consumidores y pronósticos de ventas.

La cuarta problemática se dio con la llegada del nuevo milenio, acorde con el fenómeno de conversión de dos a cuatro dígitos en los sistemas de información en el año 2000, se presento a FEMSA Comercio, la urgente necesidad de estandarizar las aplicaciones para tomar decisiones y soportar estrategias de crecimiento con información en tiempo real.

2. Explica el impacto de la Tecnologia de Información en FEMSA COMERCIO en su sistema de abasto de suministros.

La plataforma tecnológica integrada permitió segmentar el abasto de acuerdo a lo que los mercados requerían, por medio de la explotación de la información generada de las tiendas. Se desarrollo inteligencia de información, para estructurar nuevas estrategias de promoción, mercadeo y de precios con el fin de atender a consumidores tanto a nivel local como nacional, así como para que los diferentes interesados tuvieran visibilidad de la información.

Los centros de distribución lograron mejores eficiencias y optimización de precios, al analizar la elasticidad de los productos, reflejándose en mayores ventas y utilidades. Durante la implementación incremental de Retek, se planeo completar la recopilación de información de las unidades operativas para finales de 2006.

Para mediados de 2006, FEMSA Comercio contaba con sistemas de información de punta en la mayoría de sus puntos de venta. La elección de una solución de nicho para el sector de venta por detalle, sobre una plataforma global estándar (como Oracle o SAP) permitió la administración competente de las tiendas como unidades de negocio.

3. ¿Qué tan importante es la segmentación de los puntos de venta y la segmentación de precios y qué papel juega la TI?

En una sociedad donde se produce en masa, los consumidores se ven forzados a escoger entre productos similares para cubrir sus necesidades. Para incrementar la satisfacción del consumidor, las empresas con frecuencia deben fabricar productos comunes y productos con una serie de extras opcionales (también llamado extensión del producto). En el caso de productos y servicios deportivos, cuya naturaleza es intangible, llega a ser realmente necesario segmentar los puntos de venta y de precios. La segmentación de puntos de venta es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

La segmentación supone poner en práctica el enfoque de marketing orientado hacia el cliente, es decir, descubrir las necesidades de los distintos segmentos y atenderlas de forma específica y diferenciada.

En el caso de la segmentación por precio cabe mencionar que determinar el precio de un producto o servicio es una de las decisiones más delicadas y, a la vez, estratégicas a las que se enfrenta una compañía. El desafío no es limitarse a fijar precios tácticamente, sino diseñar una auténtica Estrategia de Precios Rentables. Al margen de los elementos tradicionales (costes, competencia, clientes, etc), el factor clave de una adecuada Estrategia de Precios es el valor del producto o servicio y su correcta comunicación al cliente. No hay que olvidar que el precio, casi más que ningún otro atributo, es absolutamente clave en la Estrategia de Posicionamiento de una compañía.

Ventajas de la segmentación

Es indudable que la segmentación de los puntos de venta es de vital importancia. Además de la genérica ganancia de eficiencia que proporciona enfocar los productos a un público concreto, la segmentación provee de otras ventajas, que a continuación detallare:

Mejor conocimiento de la competencia (diferente en cada segmento): definir bien el segmento y sus necesidades implica un seguimiento más cercano del resto de propuestas que le llegan al público objetivo para satisfacerlas.

Conocer la importancia de los diferentes segmentos puntos de venta y las posibilidades de la empresa en cada uno de ellos.

Detectar y analizar las oportunidades que ofrece el punto de venta, evaluando el grado en que las necesidades de cada segmento están cubiertas.

Adecuar los productos y las políticas de marketing a los gustos y las preferencias de cada segmento.

Preparar estrategias y presupuestos basados en una información fidedigna de las características de cada segmento específico, realizando previsiones con más fundamento. Asignar adecuadamente los recursos de acuerdo con la importancia de cada segmento y los objetivos que persigue la empresa en ellos.

Adecuar los mensajes y los medios a las características y los hábitos de cada segmento, organizar la distribución, la red de ventas y los puntos de venta de la empresa, según las peculiaridades de cada segmento y sus características de consumo.

Las ventajas de la segmentación derivan de la especialización en el mercado, mientras que las ventajas del enfoque de mercado total derivan de la estandarización.

Las TI juegan un papel crucial en la segmentación pues la recopilación y análisis de los datos recolectados es la base para la futura fragmentación.

4. Cuál es la estrategia de diferenciación de FEMSA Comercio? ¿Es sustentable?

La estrategia de diferenciación requiere el diseño de un conjunto significativo de diferencias que permita distinguir los productos/servicios de la empresa de los de la competencia. Diferenciarse de sus competidores le permitirá crear una posición única y exclusiva, una manera singular de competir, que se traduzca en un valor superior para sus clientes.

A este valor superior para los clientes le llamamos ventaja competitiva, es decir, una superioridad definitiva y claramente distinguible de un producto o servicio, ofrecido bajo una identidad única y con valor significativo a un segmento del mercado.

El camino de la oferta, o producción, busca la eficiencia operativa para perfeccionar las mejores prácticas del mercado y producir y servir al menor costo. El camino de la demanda, o mercado, busca clientes cuyas necesidades puedan ser cubiertas en forma única.

FEMSA a lo largo de toda su historia ha sabido segmentarse en diversas áreas para especializarse y buscar alternativas a lograr un funcionamiento eficiente. Esto le ha valido poder tener un alto nivel de crecimiento hasta el día de hoy, ya han sabido buscar las ventajas en cada una de sus empresas y lograr soluciones efectivas.

La estrategia aplicada por FEMSA consiste en diversificarse en diversos nichos relacionados a la empresa ya sea vidrios o envases para sus productos o tiendas para distribuirlos. Su estrategia de crecimiento se enfocaba al desarrollo de establecimientos en sus distintos formatos de adquisiciones de pequeñas cadenas regionales. No solo eso también contaban con una pequeña empresa de desarrollo de software interno. Diversificaron una empresa de vidrios y cristales, cajas y aparte una empresa dedicada al acero, las cuales dividieron para especializarlas en cada una de sus áreas.

5. ¿Cómo está diseñada su cadena de valor? ¿Cuál ha sido su estrategia de Fusiones y adquisiciones?

Según el caso de estudio La compañía actualmente está integrada por cuatro negocios clave, que en conjunto integran una completa cadena de valor:

FEMSA Cerveza, la segunda empresa cervecera en México y un importante exportador de cerveza a otros países del mundo.

Coca-Cola FEMSA, embotellador de productos de la línea Coca-Cola más grande en la región.

OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más importante, que maneja más de 5.000 establecimientos.

FEMSA Insumos estratégicos (Logística y Empaques), apoya los negocios de la empresa con soluciones de refrigeración y servicios de logística, constituyéndose como una de las ventajas competitivas de la empresa. Juntos cumplen el compromiso de innovación de FEMSA, ofreciendo desde marcas diferenciadas, hasta envases especialmente diseñados acorde a las necesidades del consumidor, convenientes puntos de venta y eficientes sistemas de distribución.

Su estrategia de fusiones y adquisiciones siempre a consistido en diversificarse y agrupare sus compañía, y a la vez adquiriendo franquicias relacionadas con su area de mercado.

6. Analizando las empresas del país (desde su perspectiva personal), ¿consideras que existe una clara definición de la sus estrategias y un claro entendimiento del impacto de la TI en las mismas o en su productividad?

Si, la respuesta es afirmativa, Panamá es un país muy comercial donde la competitividad esta a la orden del día tanto que todas las empresas están pendientes lo que pueda darle ventaja en el mercado cuando se trata de tecnología. Sin embargo muchas empresas están reacias a invertir lo suficiente en ello sino están del todo convencidos de su efectividad.

7. Desarrollo el Business Case del Caso. Considere el valor económico pragmático y el social a niveles individuo/equipo, organización e industria.

DESARROLLO DEL BUSSINES CASE

Un Bussines Case es un cuadro en el que se analiza la situación e impacto de los que se presenta en el caso. tome en consideración la industria la organización y el individuo/equipo y considere el valor económico, pragmático y social

Económico Pragmático Social

Industria Se incrementaban las ventas en un 25% gracias a las ventas de cervezas y también tiene mucha influencia en el mercado de las ventas.

FEMSA genera una derrama económica donde están presentes a través del cumplimiento adecuado y puntual de sus obligaciones fiscales, la contratación de empleados y proveedores de la comunidad local

Oxxo creó tiendas en lugares públicos para mayor consumo de los productos.

Organización Se comenzó con las ventas de los productos CCM y tenían ingresos a través de otras sucursales.

Contratan personas con conocimientos en el área de ventas y mercadeo. Así como también decidió renovar la imagen misma de la empresa.

La empresa inició a realizar una estrategia de organización para diferentes áreas o departamentos.

Individuo/Equipo Se gasto alrededor de 80 millones en contratación de personal para

Sus operaciones propician el desarrollo de grupos

diferentes áreas de la empresa.

Con operaciones en nueve países. Cuentan con un portafolio diversificado de productos conformado por más de 172 marcas entre refrescos, cervezas, jugos y agua. Más de 127,000 colaboradores hacen eso posible.

de interés.

Generación de empleos directos e indirectos.

UNION DE ARQUITECTURA BI Y PLANIFICACION ESTRATEGICA PROPUESTAS

CONCLUSION

La historia de FEMSA ha estado enmarcada en dos objetivos básicos, la generación de valor económico y social. Desde su origen, en 1890, se ha mantenido a la vanguardia de la industria, a través de la innovación constante, un eficiente desempeño, un sólido crecimiento, además de ser pioneros en el establecimiento de programas orientados al desarrollo del personal y tecnologica, de las comunidades en donde operan 

Esta es la forma en que FEMSA ha logrado convertirse en líder en México y Latinoamérica, así como trascender ante sus accionistas, colaboradores y la comunidad.

Un factor clave para el crecimiento de Grupo modelo en los últimos años, ha sido su visión de globalización y fortalecimiento en el mercado internacional.

La constante renovación de una buena estrategia puede dar con la clave del éxito de FEMSA.

BIBLIOGRAFÍA

- Material Didáctico (Copias)

- www.wikipedia.org