Caso de éxito, Bioconservación Dynamics CRM Online
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“La puesta en marcha de CRM Online ha sido
realmente rápida y sencilla, permitiéndonos un uso
intensivo de sus prestaciones desde el primer día.”
D. Niccolo Moreno, Director Comercial
Bioconservación fabrica y distribuye productos altamente
especializados, y canaliza sus ventas mediante una red comercial
propia que requiere trabajar en un entorno muy colaborativo.
Siendo ya usuarios de una solución CRM, buscaban una nueva
herramienta que les permitiese disponer de un entorno de
trabajo basado en la movilidad, sin cuellos de botella
condicionados por su infraestructura y completamente
integrado con su escritorio de trabajo basado en Microsoft
Office.
Microsoft Dynamics CRM Online ha permitido a Bioconservación
disponer de una potente herramienta que les ayuda a ser más
eficientes tanto en la generación de demanda como en el
seguimiento de las oportunidades detectadas, optimizando sus
recursos y garantizando que cada oportunidad es canalizada de
la forma más óptima.
Microsoft Dynamics CRM Online
Caso de éxito: BIOCONSERVACION
BIOCONSERVACION adopta Microsoft Dynamics
CRM Online para optimizar sus ciclos de ventas.
Cliente: Bioconservación S.A.
Web: www.bioconservacion.com
País: España
Sector: Fabricación
Partner: CRM i/o .net
Perfil del cliente
Bioconservación está especializada en la
fabricación de productos para la
absorción de etileno, control de la
humedad, instrumentos de control de
calidad y seguimiento de la temperatura
en tránsito.
Software y servicios
Microsoft Dynamics CRM Online
Para más información sobre otros casos
de éxito de Microsoft, por favor visite:
www.microsoft.es/dynamics
© 2010 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Este caso práctico sólo tiene fines informativos. MICROSOFT NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS EN ESTE RESUMEN. Microsoft es una marca registrada de Microsoft Corporation en Estados Unidos y/o en otros países. Los nombres de las empresas y productos reales aquí mencionados pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios Junio de 2011
Situación
La fuerza de ventas de Bioconservación
utilizaba herramientas ofimáticas para
documentar el seguimiento del ciclo de
ventas, puesto que la herramienta CRM
anterior no permitía un acceso vía web de
forma sencilla. Esta circunstancia impedía a
Dirección Comercial disponer de una visión
unificada en tiempo real de la situación de
las oportunidades, a la vez que impedía la
posibilidad de tomar decisiones puntuales
en base a determinadas características de
las propias oportunidades.
Por ello, Bioconservación se planteaba
disponer de una nueva solución CRM que
permitiese trabajar realmente en equipo y
acelerar la toma de decisiones, cuestión
vital en una situación de mercado tan
competitiva como la actual.
Además, era preciso que la nueva solución
fuese realmente escalable sin preocuparse
por la infraestructura, y que dotase a
Bioconservación de capacidades de
marketing avanzadas, para ayudar a la
generación de oportunidades y captación
de nuevos clientes.
Solución
De las distintas opciones que el mercado
ofrece, los responsables del proyecto
(Dirección Comercial y Responsable de
Marketing), eligieron Microsoft Dynamics
CRM Online al considerar que es una
solución ágil, fácil de utilizar gracias a
formar parte de la familia de productos
Microsoft Office y que permite elegir cómo
se consume, permitiendo migrar en caso
necesario a un entorno tradicional.
Conscientes de que la implantación de una
solución profesional requiere de unos
servicios cualificados, tras evaluar distintas
opciones Bioconservación optó por
contratar a CRM i/o .net una serie de
servicios básicos para su puesta en
marcha, servicios que se plantearon en
base a un alcance definido basado en las
siguientes premisas:
Necesidad de formación de las
funcionalidades y capacidades
standard de Microsoft Dynamics
CRM
Personalización del entorno y
carga inicial de datos
Formación de capacidades
avanzadas (Workflows y
Diálogos)
Asesoría y formación en tareas
de marketing utilizando las
capacidades de integración de
Microsoft Dynamics CRM y
Microsoft Office.
Con este plan de trabajo se consiguió
alcanzar los objetivos previstos en un par
de semanas, de forma que
Bioconservación empezó a disponer de un
sistema profesional que les ha permitido
registrar la información generada por sus
distintos colaboradores del área comercial,
hacer un adecuado seguimiento de la
información generada y dotar a Marketing
de las fuentes de datos necesarias para
segmentar de forma eficaz y lanzar los
mensajes adecuados en función de las
distintas listas de marketing.
“Las listas de Marketing Dinámicas de
Microsoft Dynamics CRM Online nos
permiten eliminar las tareas tradicionales
de segmentación, ya que se auto
mantienen permanentemente actualizadas
en función de las características de sus
integrantes”, comenta Nathaly Hermida,
Responsable de Marketing de
Bioconservación.
Beneficios
Bioconservación ha conseguido en muy
poco tiempo y con un presupuesto muy
ajustado disponer de una nueva solución
CRM perfecta para sus necesidades, rica en
funcionalidades, muy sencilla de utilizar
gracias a su interfaz nativa Office y con
capacidades avanzadas que permiten
integrar información procedente de sus
sistemas centrales mediante conexiones
vía Excel.
El hecho de acceder a un repositorio único
con información permanentemente
actualizada, ha permitido a
Bioconservación trabajar en un entorno
colaborativo real que permite analizar la
información y tomar decisiones ajustadas a
las circunstancias de forma dinámica.
Niccolo Moreno, Director Comercial de
Bioconservación, considera que “la
experiencia de CRM i/o .net en múltiples
proyectos de implantación de Microsoft
Dynamics CRM nos ha permitido disponer
de unos servicios de formación y
personalización óptimos en un breve plazo
de tiempo. De un planteamiento inicial de
Proyecto de Implantación hemos pasado a
un concepto de Puesta en Marcha, mucho
más económico pero con excelentes
resultados”.