Caso De Exito Itau Version Web
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C h i l e - Pa n a m á - Pe r ú - C o l o m b i a
E s p e c i a l i s t a s e n B a n c a I n t e r n e t
Caso de Éxito
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xcelsys
Cliente Excelsys11 años
Tamaño1
1.938 Empleados67 Sucursales39 ATMUS$ 3.833 millones en activos76.248 Clientes activos61.840 Clientes con acceso Web
Lugar en los Ranking de Bancos2
N° 60 en la RegiónN° 9 en Chile
Banco Itaú
Caso de Éxito - Itaú
1Datos recopilados en Diciembre 20072América Economía, Junio 2009, Los 250 mayores Bancos de América Latina
Ranking de Bancos
Caso de Éxito - Itaú
oRegión oChile
Fuente: América Economía, Junio 2009, Los 250 mayores Bancos de América Latina
oClientes Excelsys
RK 09 RK 08 BANCO PAÍS1 3 ITAÚ BR2 1 DO BRASIL BR3 2 BRADESCO BR4 7 SANTANDER BR5 4 CAIXA ECONOMICA FEDERAL BR6 8 BBVA BANCOMER MX7 10 BANAMEX MX8 9 HSBC BR9 11 VOTORANTIM BR
10 12 SANTANDER MX11 18 MERCANTIL DEL NORTE MX12 13 SANTANDER SANTIAGO CL13 19 FINASA BMC BR14 15 SAFRA BR15 16 NOSSA CAIXA BR16 17 DE CHILE CL17 14 HSBC MX18 20 BANCO ESTADO CL19 22 BCI CL20 21 NACIÓN AR29 31 BBVA CL60 73 ITAÚ CHILE CL68 88 INTERBANK PE
140 158 GLOBAL BANK PA214 229 BISA BO
RK 09 RK 08 BANCO PAÍS12 13 SANTANDER SANTIAGO CL16 17 DE CHILE CL18 20 BANCO ESTADO CL19 22 BCI CL29 31 BBVA CL32 41 CORP BANCA CL33 37 SCOTIABANK CL43 67 SECURITY CL60 73 ITAÚ CHILE CL66 74 BICE CL
152 138 DEUTSCHE CL158 157 FALABELLA CL159 137 HSBC CL180 143 RBS CL227 - INTERNACIONAL CL244 218 JP MORGAN CHASE CL
Principales Hitos
Caso de Éxito - Itaú
Constante mejoramiento de la plataforma de atención al cliente:
TecnológicosMantenerse al día con la oferta tecnológica de los bancos de la Región
ServiciosProveer los servicios específicos para sus exclusivos clientes
Uso del canalEntregar un mejor servicio a sus clientes
Necesidad de Banco Itaú
Caso de Éxito - Itaú
Evolución de la Aplicación
Caso de Éxito - Itaú
• ExcelsyseBank v.4.1, DNA• Banca Personas• Banca Empresas
Situación inicial
• ExcelsyseBank v.5.1, DNA• Banca Personas• Banca Empresas
Migración • Mejora de los servicios para clientes exclusivos
Resultado final
Producto World ClassConstituye una solución de largo plazoSeguridad y UsabilidadMódulos de negocio
EspecializaciónComercial
Comprensión de las necesidades de negocioValor entregado por Excelsys
TécnicaConocimiento tanto de los códigos como del back-officeCapacidades de integración superiores
ExperienciaMás de 50 implementacionesRelación exitosa a largo plazo, de 8 años, con el Banco
Caso de Éxito - Itaú
¿Por qué Excelsys?
Solución
Caso de Éxito - Itaú
o +
Módulos de Negocio
“El resultado es 10 veces más de lo esperado. El número de Clientes todos los meses crece, crece y crece la verdad, es que no hemos parado en realidad.
Con Excelsys y algunos otros proveedores, descubrimos lo que era Internet, Excelsys se transformó en el mejor profesor logrando incluso compartir consejos e ideas nuevas. Excelsys nos ha acogido bien. Yo diría que son una empresa confiable.”
Satisfacción del cliente
Caso de Éxito - Itaú
Ruperto Edwards,
Gerente de Marketing Itaú