Caso práctico: Gestión de la información en la

UMH. Sistema de indicadores

Inmaculada Blaya Salvador

Las unidades técnicas y los instrumentos y mecanismos de

recogida de información

Algunas cifras en la UMH

Octubre 199733 titulaciones18 licenciaturas5 diplomaturas3 Ingenierías, 7 Ingenierías técnicas20 Departmentos5 Institutos de InvestigaciónMulticampus+10.000 estudiantes

Sistema de Indicadores

Contexto

SISTEMA DE CALIDAD

DIRECTRICES MANUAL DE CALIDAD

PLAN ESTRATEGICO CALIDAD

CONSEJO GOBIERNO POLITICA CALIDAD

COMITÉ CALIDAD

REGLAMENTO CALIDAD

CONSEJO DE CALIDAD

Objetivos Acciones Sistema de Indicadores

Mapa de procesos

MISION VISIONLINEAS ESTRATEGICAS

Sistema de Indicadores

medida de resultados en las diferentesáreas de la Universidadtoma de decisiones:• global de la Universidad• departamentos o facultades

Responsabilidad social

Sistema de Calidad UMH

¿Para qué?¿Qué?

¿Para qué?

definir objetivos, monitorizar indicadores y llevar a cabo diversas accionesgarantizar, evaluar y mejorar la Calidad de la docencia, la investigación y la gestiónuniversitaria

¿Qué?Política de CalidadManual de diseño de procesosCuadro de mandoComitésPlan Estratégico de Calidad

Plan Estratégico de Calidad

¿Qué?¿Cómo?

¿Para qué?¿Quién?

¿De dónde?

¿Qué es?

Enfoque: • Sistema de Gestión de Calidad• Objetivos estratégicos y estándares en Docencia,

Investigación y GestiónDespliegue: • Acciones• Sistema de indicadores• Plan de incentivos para la Calidad en la Docencia y la

InvestigaciónEvaluación y revisión:• Evaluación y revisión anual del Plan Estratégico

¿Qué fue?

I Plan Estratégico de Calidad: 2000-2003:• Resultados muy positivos• Experiencia• Personal motivado, participativo e implicado

¿Qué es?

II Plan Estratégico de Calidad: 2004-2007:• Principios:

orientación al cliente en procesos y procedimientosimplicación de la comunidad universitariatoma de decisiones basada en datos para la mejora de la calidad basada en indicadoresgestión de procesos como estrategia de mejoradecisiva implantación de los sistemas de evaluación de Calidad y sistemas de mejora

III Plan Estratégico de Calidad: en fase de diseño

¿Cómo?

¿Cómo?

¿De dónde?

Algunas fuentes:• ANECA • Consejo de Universidades• Programas de Evaluación titulaciones,

servicios, etc• Sistema de Información de las Universidades

Valencianas

Sistema de indicadores

96 indicadores. • Tipo de indicador:

EstructuraProcesoResultado

• Área: DocenciaInvestigación y DesarolloGestión

• Unidad: Departamentos, Institutos de Investigación y Centros, Cursos, Universidad

¿Para qué?

Apoyo toma de decisiones:• A nivel global

Comité de Calidad: marca estrategias y accionespara mejorarÓrganos de Gobierno: cuadros de mando

• Cuadros de mando personalizadosDecano/Director de EscuelaDirector de Departamento (Unidades Académicas)Director de Unidades de investigación

¿Para qué?

Plan de Incentivos Calidad Docencia, Investigación y GestiónEstrategias para unidades• Premiar a los mejores• Pacto por la Calidad

¿Quién y cómo?

Gestión de Indicadores y datos: • Quién suministra los datos, forma de cálculo

Introducción de datos: • formas de introducir datos en diferentes

niveles y para unidades diferentesCálculo de indicadores: • cálculo de los indicadores para cada

Titulación, Departamento,…

¿Cómo?

Acceso a los resultados a través de la web Premiar a los mejoresPacto por la CalidadInformes• unidades• gestión UMH• programas de evaluación

¿Cómo?

Resultados

DOCENCIA

92929287858576% de estudiantes satisfechos con la docencia

25,720,420,331,91916,7-% de profesores que han recibido, al menos, un crédito de formación docente

48,35------% de asignaturas con todas las referencias de su bibliografía recomendada con enlace al catálogo web de la biblioteca de la UMH

70,97

6,693

40,6

83,57

95,8291,902003/04

II PESCA

80,65

6,794

41,08

82,91

96,1694,272004/05

93,55

6,894

41,48

82,25

95,8797,852005/06

70,9757,632,139% de cursos a los que pueden optar los estudiantes europeos acogidos en nuestra universidad mediante el Sistema de Transferencia de Créditos Académicos (ECTS)

6,3666Nivel de satisfacción de los estudiantes93989796% de profesores satisfechos con la docencia

39,838,122,719,6Relación entre el número de estudiantes que realizan prácticas en empresas e instituciones y el número de estudiantes que podrían realizarlas. RD 1497/81 y RD 1845/94

82,98281,579,5% de créditos aprobados sobre los créditos de los estudiantes que se presentan a las evaluaciones. Tasa de éxito

92,489,187,8-% de actas entregadas en las fechas establecidas

85,1990,2073,48-% de asignaturas con programas actualizados disponibles en web al inicio de curso sobre el total de asignaturas

2002/032001/022000/011999/00I PESCAINDICADOR

DOCENCIA

80-929292% de estudiantes satisfechos con la docencia

-

20,5

-

6,71-

36

-

-

-

PromedioUUVV05

2525,720,420,3% de profesores que han recibido, al menos, un crédito de formación docente

8548,35--% de asignaturas con todas las referencias de su bibliografía recomendada con enlace al catálogo web de la biblioteca de la UMH

70,97

6,693

40,6

83,57

95,82

91,90

2003/04II PESCA

80,65

6,794

41,08

82,91

96,16

94,27

2004/05

93,55

6,894

41,48

82,25

95,87

97,85

2005/06

-

685

80

100

98

Estándar

% de cursos a los que pueden optar los estudiantes europeos acogidos en nuestra universidad mediante el Sistema de Transferencia de Créditos Académicos (ECTS)

Nivel de satisfacción de los estudiantes% de profesores satisfechos con la docencia

Relación entre el número de estudiantes que realizan prácticas en empresas e instituciones y el número de estudiantes que podrían realizarlas. RD 1497/81 y RD 1845/94

% de créditos aprobados sobre los créditos de los estudiantes que se presentan a las evaluaciones. Tasa de éxito

% de actas entregadas en las fechas establecidas

% de asignaturas con programas actualizados disponibles en web al inicio de curso sobre el total de asignaturas

INDICADOR

I+D

0,71

56

2.058

113,07

5,10

30.520

2005/06

0,91

68

2.296,74

119,73

5,09

37.977

2004/05

0,73

53

2.095

106,84

5,24

26.553

2003/04

II PESCA

0,86

-

-

-

-

29.795

Promedio

1,060,920,730,91Tesis doctorales leídas en relación a los profesores doctores a tiempo completo

71574750Tesis doctorales leídas

1.9141.2141.0681.214

Volumen anual invertido en la adquisición de fondos bibliográficos por profesor a tiempo completo (euros)

94,362,355,1-

Volumen anual invertido en la adquisición de fondos bibliográficos dividido por el número de estudiantes a tiempo completo (euros)

5,744,523,373,34Número de meses de contrato de becarios al año por profesor doctor a tiempo completo

21.43525.81622.52720.330

Derechos anuales reconocidos en proyectos o contratos/convenios de investigación y desarrollo tecnológico y artístico por profesor doctor a tiempo completo (euros)

2002/032001/022000/011999/00

I PESCAINDICADOR

GESTIÓN

5431300Nº Departamentos/Otras unidades

94.4%

23

2006

94.5%

22

2005

-94.8%91.9%93.6%92%Cumplimiento Medio de Objetivos

2421171410Nº Servicios

20072004200320022001Pactos por la Calidad

22

2006

22

2005

2521171410Nº Servicios

20072004200320022001Cartas de Servicio

19

2006

14

2005

21141221Nº Servicios

20072004200320022001Gestión por procesos

Evolución de los indicadores

18%82%Indicadores PESCA

Evolución negativaEvolución positiva2005/06 sobre curso anterior

Conclusiones

Toma de decisiones y la mejora continuaValioso instrumento de gestiónNecesidad combinación con otrosinstrumentos y recursosImportancia de la selección de los indicadores más significativos

MUCHAS GRACIAS

Más información:

www.umh.es/calidad