1. Identificar y tipificar las caractersticas ms relevantes de este tipo de empresa.El centro de limpieza Lpez es una empresa familiar, en la que los dueos deben hacerse cargo de ms de una tarea o seccin dentro de la organizacin. Deben cumplir roles en reas de administracin, produccin, marketing, etc. Lo que sea necesario para que se generen ganancias a travs del producto o servicio ofrecido.El personal con que cuenta no es especializado, slo posee educacin secundaria y en algunos casos menos.2. Especficamente qu puntos deberan tratar los Lpez en su nuevo programa de induccin a empleados, y cmo deberan ofrecer esta informacin?Los Lpez deberan tratar puntos como: Manual de funciones de los empleados, para que cada trabajador tenga claro las funciones que va a desempear.

Jerarqua de la empresa (organigrama), para que cada trabajador sepa cul es su jefe inmediato adems el organigrama brinda orden y mejor organizacin.

Polticas de reglamento interno de la empresa, es necesario que cada nuevo integrante de la empresa conozca las normas bsicas que rigen a la organizacin, y la forma ms clara de hacerlo es crear un reglamento interno que mencione los puntos en los cuales se han visto problemas, como lo son: puntualidad, fechas de pago, atencin al cliente de forma corts y el tratamiento de prendas durante todo el proceso.Durante el proceso de induccin se deben presentar los objetivos, la misin, la visin y la historia de la empresa a los nuevos integrantes. Esto generar confianza ya que se conocer un poco ms del nuevo lugar de trabajo. Luego se proceder a identificar el puesto de trabajo, el jefe inmediato y los compaeros de seccin segn corresponda. Es muy importante destacar cul es el modo de realizacin de las actividades esperado y exigido por la empresa para mantener la calidad de trabajo, con el fin de ser ms competitivos en el mercado. En esta etapa de induccin, se ensea la forma de trabajar, tambin se permite participar de las tareas asignadas diariamente ya que esto mantendr una actitud siempre dispuesta a participar y se permite tambin aportar ideas nuevas para lograr los objetivos de manera eficiente, pero siempre respetando las normas internas de la empresa. Esta informacin se le debe brindar a cada nuevo integrante de la empresa en el proceso de induccin de manera formal, clara y precisa.3. De un curso de Recursos Humanos,Franciscatom la sugerencia de utilizar un formulario de Registro de Anlisis de Tareas para identificar las tareas realizadas por un empleado.Debemos utilizar un formulario como ese para el trabajo de la persona de mostrador? Si es as, cul debe ser la apariencia del formulario lleno y terminado?

4. Qu tcnicas de capacitacin especficas deberan ser utilizadas para capacitar a los planchadores, desmanchadores, a sus gerentes y a las personas de mostrador? Por qu?Las tcnicas de capacitacin estarn determinadas segn el puesto, estas estarn definidas de la siguiente forma: Puesto: PlanchadoresTcnica: Instruccin directa sobre el puesto, ensearles de forma prctica mediante un trabajador antiguo experimentado, el trabajador antiguo le muestra de forma detallada como se realiza el proceso de planchado y luego permite que el nuevo integrante realice el procedimiento en un simulacro. Porque el trabajador antiguo experimentado ya sabe cul es la manera correcta de realizar el trabajo, las tcticas y tips para tener en cuenta.

Puesto: DesmanchadoresTcnica: Videos y Prctica, Videos de muestra, porque el video ser un medio factible para mostrarles a los nuevos el procedimiento que se realiza en el cuidado de las prendas que se manejan en la lavandera, y las herramientas de trabajo que se utilizan comnmente. De esta manera los empleados tendrn una mayor retencin visual y practica de cmo realizar esta clase de trabajos.Porque les mostraremos por video y fsicamente los productos que estarn a su cargo as como su manejo y en las situaciones que deben usarse. De esta manera tendrn un conocimiento ms amplio en cuanto a las herramientas de trabajo, y por otro lado les daramos una demostracin para que lo apliquen en una simulacin.

Puesto: Personas del mostrador o de recepcinTcnica: Utilizaramos el coaching, porque es un mtodo que nos ayudara a dirigir, instruir y entrenar a esta persona, con el objetivo de conseguir las metas o de desarrollar las habilidades especficas que se requieren en este puesto.

Puesto: GerentesTcnica: Estudio de casos, donde a un gerente se le presenta un informe escrito de un problema determinado Y l debe realizar un diagnstico y brindar una solucin; podramos utilizar tambin la interpretacin de papeles donde le pediramos al gerente en capacitacin que asuma el rol protagnico en una situacin imaginaria dentro de una organizacin; le mostraramos los modelos de comportamiento y la mejor forma de solucionar un problema, y se le permite que practique el modelo correcto y que aprenda de las posibles fallas que pudieron surgir.