1

Principals problemes plantejats amb els usuaris

Freqüència d’ús:

Recordar la paraula de pas

Oblit de l’existència de l’OVAC

Idioma

USUARIS INTERNS

Resistència al canvi

Por

12% comença a fer la mitja

18% nascuts fora espanya

freqüència

Valor afegit

Obligatorietat/gratuïtat

Manuel baena

Tramit opos

Contracte farida

Factures boerner

Factures xinos

. No percepció de necessitat

Les OAC, el millor aliat :

. Públic potencial

. Necessitat inmediata

. Cua?

. Període de maduració molt llarg per catalanets

Motivació del ciutadà per Idcat:

. Informe de vida laboral

. Passava per aquí i m’ho han dit a l’OAC

5

Principals problemes plantejats amb els usuaris

Cal donar seguretat a l’usuari . Màxima informació

Problemes/dificultats d'instal·lació per diferents navegadors :

JA solucionat al web catcert -> difusió entre OVAC’s

Problemes/dificultats d'instal·lació amb determinats sistemes operatius:

Ídem

Desconeixement per poder exportar/importar el certificat digital d'un dispositiu a un altre.

Màrqueting:

Perseguir l’usuari que no l’ha descarregat via mailing

Millorar la instrucció de descàrrega de l’idcat : Pas !, PAS 2, … Multiidioma,

7

Principals problemes plantejats amb els usuaris

Dificultat per entrendre el passos instal·lació, és poc visual.

S'hauria de resaltar l'importància d'instal·lar les dues claus públiques a l'ordinador abans de fer res més.

Possibilitat de posar les instruccions en altres idiomes, molts dels usuaris són estrangers (francés, anglés).

Percepció de no necessitat/no utilitat per part del ciutadà

8

Necessitats a cobrir a mig i llarg termini

A mig :

incrementar oferta de serveis pel ciutadà via productes AOC

Productes amb molt alt valor afegit o alta freqüència : padró i tributària

Ser contundent en l’obligatorietat d’ús del certificat digital. Cobrar per tramitar personalment.

Compartir casos d’èxit

Simplificar el llenguatge. Unificar les denominacions (certificat digital)

Facilitar a la ciutadania eines per signar, que donin valor afegit a l’Idcat

. Facilitar més la conducció de l’usuari cap a l’obtenció de lidcat

A llarg

Les generacions futures ja ho porten incorporat. Les OAC seguiran existint.

Simplificació

Serem prou bons perquè “si ho provo m’hi quedo?” – gestió de l’expectativa

9

Que pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris

Donar a conèixer les utilitats i avantages del certificat digital de forma massiva. Utilitzar les BD d’usuaris per anar informant-los periòdicament (renda, calendari fiscal municipal, consulta del cens electoral,…)

Prioritzar freqüència d’ús versus quantitats d’expedicions.Estrangers,

Si fem Idcat per persones físiques i ja existeix FNMT perquè no certificat de persona jurídica?

Prioritzar instal.lació versus expedició

El boca orella funcionarà per l’utilitat, no per l’eina en si.

10

Que pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris

Màrqueting

La ciutadania té un desconeixement total (què és? com funciona?)

Com anomenem el certificat digital

DNI ha de guanyar pels experts. No fer guerra

Seguir millorant l’oferta de serveis per incrementar percepció de necessitat

Campanya desde biblioteques per implantar lectors de dnie

Campanyes de màrqueting massiu tipus mediamarkt+bancs

Eines fàcils com eina per signar -> formació entitats de registre

Forçar a utilitzar CD per tràmits massius