CATALOGO DE SERVICIOSde brindar servicios de auditoria y certificación en estándares...
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CATALOGO DE SERVICIOS REV. 00 /CDS-01 / 1 DE 16
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CATALOGO DE
SERVICIOS
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CONTENIDO
. 1. Quiénes Somos.
2. Nuestra Filosofía.
3. Servicios.
3.1. Certificación de un Sistema de Gestión de laCalidad.
3.2. Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad Certificado.
3.3. Alcance de Servicios de Certificación.
3.4. ¿Por qué Certificarse con World Register?.
4. Actividades de Certificación.
5. ¿Quiénes participan en las auditorias?
6. Derechos de nuestros Clientes certificados.
7. Requisitos Normativos a cumplir.
8. Solicitud de Servicios de Certificación.
9. Quejas y Apelaciones.
10. Contáctanos.
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Orgullosamente contamos con la acreditación de la
Entidad Mexicana de Acreditación como un
Organismo de Certificaciónde Sistemas de Gestión
de la Calidad(Clave 82/11)
WORLD REGISTER
World Register S.A. de C.V. se constituyó legalmente en marzo del 2009 con el objetivode brindar servicios de auditoria y certificación en estándares internacionales de lacalidad, seguridad y medio ambiente en organizaciones del sector público y privado.
Contamos con personal calificado, cuyo compromiso es garantizar la satisfacción yconfianza de cada uno de nuestros clientes, ofreciendo siempre servicios de la más altacalidad.
Somos una empresa sustentable con un fuerte compromiso social, cuya sede en laactualidad esta ubicada en la ciudad de Villahermosa, Tabasco, México.
Quiénes somos…
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INTE
GR
IDA
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ÉTIC
A
IMPA
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IALI
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D
WORLD REGISTER
Nuestra
Filosofía…
VISIÓN
Ser un Organismo de Certificación líder a nivel nacional conamplio reconocimiento por su ética, credibilidad eimparcialidad en sus servicios.
MISIÓN
Contribuir al éxito organizacional de nuestros clientes através de la prestación de servicios de certificaciónimparciales y confiables que generen prestigio y mejora enel desempeño de sus procesos.
VALORES
Todo el personal de World Register realiza sus actividadesapegados a los valores organizacionales de Integridad,Ética e Imparcialidad.
POLÍTICA DE CALIDAD
En World Register estamos comprometidos a prestarservicios de Certificación con total imparcialidad,responsabilidad, transparencia y confidencialidad,distinguiéndonos por el compromiso y competencia detodos los colaboradores, basados en un enfoque de riesgo,mejorando continuamente la eficacia y desempeño denuestros sistemas de gestión, estableciendo y revisando losobjetivos y metas y cumpliendo con la normatividad legalvigente y aplicable.
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WORLD REGISTER evalúa y certifica la conformidad de Sistemas de Gestión de laCalidad implementado en su organización, conforme a lo establecido en la NormaInternacional de referencia ISO 9001:2015 / NMX-CC-9001-IMNC-2015.
Un Sistema de Gestión de la Calidad certificado permite respaldar la calidad de susproductos y/o servicios, garantizando así, la satisfacción y confianza de sus clientesy socios comerciales.
SERV
ICIO
S
WORLD REGISTER
Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad
WORLD REGISTER
«La Certificación es la forma mas confiable de demostrar EXCELENCIA y conducir la MEJORA CONTINUA»
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Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad Certificado
WORLD REGISTER
Ofrecer servicios y productos de calidad y confiables.
Aumentar la Productividad.
Reducir costos y gastos.
Aumentar los niveles de ventas.
Aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes
Lograr aceptación y reconocimiento Internacional.
Obtener mayor facilidad para el comercio en
mercados internacionales.Entre otros beneficios…
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Nuestra sede principal se encuentra operando en la Región del Sureste Mexicano, enel Estado de Tabasco.
WORLD REGISTER
17. Metales básicos y Productos de Metal fabricados
18. Maquinaria y Equipo 28. Construcción
29. Comercio al Mayoreo y Menudeo; Reparación
30. Hoteles y Restaurantes31. Transporte, Almacenamiento y
Comunicación
34. Servicios de Ingeniería 37. Educación
Alcance de Servicios de Certificación
Prestamos servicios de auditoría y certificación en cualquier parte de la RepúblicaMexicana a organizaciones de iniciativa privada y gobierno en los sectoressiguientes:
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¿Por qué certificarse con WORLD REGISTER?
WORLD REGISTER
Somos una organización
confiable y transparente.
Siempre buscamos satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
Contamos con Personal
certificado.
Ofrecemos un alto grado de
confidencialidad.
Apegados a nuestros Valores:
Integridad, Ética e Imparcialidad.
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Actividades de Certificación
Las actividades de auditoria y certificación que realizamos se rigen por estándaresinternacionales bajo los cuales hemos establecido procedimientos referentes a susprocesos, entre los cuales se encuentran:
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• Procedimiento Técnico PT-02 “Auditorias” Documentos
Internos• Instructivo IT-03 “Elaboración, Validación y Entrega de Certificados”
• Instructivo IT-04 “Utilización de Logotipos WR”
Disponibles enwww.wrregister.com
• Diagramas de flujos de los procesos de certificación:1. DF-01 Certificación Inicial.2. DF-02 Auditoría de Seguimiento.
3. DF-03 Auditoría de Renovación.4. DF-04 Suspender y Retirar la Certificación.5. DF-05 Ampliación y Reducción del Alcance de la
Certificación.6. DF-06 Restauración de la Certificación.
• Instructivo IT-04 “Apelaciones y Quejas”
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WORLD REGISTER
EQUIPO AUDITOR CLIENTE
OBSERVADORAUDITOR
TESTIFICADOR
• Auditor Líder• Auditor• Experto técnico• Auditor en
Entrenamiento
• Auditados
• Personal del cliente encapacitación
• Guías• Asesores externos
• Evaluador del Organismo de Certificación
¿Quiénes participan en las Auditorías?
En el presente esquema te presentamos las personas que pueden participar en un proceso de auditoría de Sistemas de Gestión:
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WORLD REGISTER
Derechos de Nuestros Clientes Certificados
1. Personal altamente capacitado y
competente para los servicios de auditorías, basados en principios de competencia, confidencialidad e imparcialidad.
2. Recibir un certificado que lo avale en el cumplimiento de los requisitos de conformidad de un Sistema de Gestión.
3. Tener acceso al uso de la Marca y Logo establecido en el Contrato de Servicios de Certificación.
4. Servicios en línea sobre su Certificación.
5. Solicitar modificaciones al alcance del Sistema de Gestión.
6. Solicitar Suspensión de la Certificación cuando así lo desee.
7. Cancelar el Contrato de Certificación antes del periodo establecido.
8. Derecho de Apelación de un Servicio de Auditoria
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Solicitud de Servicios de Certificación
WORLD REGISTER
Si su organización esta interesada en solicitar Servicios de Certificación con nosotros puedehacerlo de las siguientes maneras:
Requisitos Normativos a Cumplir
World Register, S. A. C. V., se asegurará de quesus clientes certificados mantengan laconformidad con:
• La Norma de referencia ISO 9001vigente;
• Las Normas ISO aplicables a Sistemas deGestión de la Calidad;
• Los requisitos establecidos por laorganización;
• Los requisitos legales y otros requisitosaplicables;
• Los requisitos de los clientes y;• Los requisitos de World Register.
Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto directo con nuestro Gerente comercial ó área deatención a clientes quiénes te explicarán personalmente como continuar con el proceso.
(medios de contacto disponibles en la sección Contáctanos de este Carpeta de Servicios).
Toda la información proporcionada será
tratada con total confidencialidad y es necesaria para poder
evaluar la factibilidad de la prestación del
servicio.
Ingresa a nuestra Página Web www.worldregister.com.
Descarga y llena nuestra Solicitud de Servicios de Certificación «FOR-C-01» disponible en la pestaña de Información pública.
Envía tu solicitud al correo [email protected] [email protected].
En breve, nuestro Gerente Comercial se pondrá en contacto con usted para explicarle personalmente como continuar con el trámite.
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QUEJAS Y
APELACIONES
Todas las Quejas y Apelacionessrelacionadas con servicios de certificaciónde sistemas de gestión que ofrece WorldRegister se atenderán de conformidad conlas disposiciones establecidas en nuestroInstructivo de Apelaciones y Quejas IT-02,mismo que ponemos a disposición denuestros clientes en nuestra página webwww.wrregister.com.
Le sugerimos que antes de levantar unaQueja y Apelación consulte nuestroinstructivo, posteriormente usted podrá
descargar y requisitar nuestro formato“Apelación y Queja” FOR-IT02-01 (tambiéndisponible en nuestra pág. Web) y enviarlo ala dirección de [email protected] ó[email protected].
WORLD REGISTER, S. A. DE C. V., le daráseguimiento a su queja en un plazo no mayorde 15 días hábiles y su apelación en un plazono mayor de 10 días hábiles (a partir derecibido el formato en WR) y usted recibiráuna notificación de su resolución por escritovía Fax o E-mail.
En World Register valoramos y respetamos el compromiso con nuestros
clientes, por lo que agradecemos contactarnos, lo cual nos permite seguir
mejorando.
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Establecemos los siguientes medios para mantener comunicación con nuestros clientes:
• Información y Solicitud de Servicios de
Certificación.
Gerencia
Comercial
• Programación y seguimiento de
auditorías.
• Solicitud de Servicios de Auditorías de
seguimiento y especiales.
Coordinación
• Contratos y documentación.Gerencia
• Facturación y seguimiento a pagos.Gerencia
• Notificación de cambios en su Sistema
de Gestión.
• Solicitud de ampliación o reducción de
alcance.
Gerencia
• Solicitud de información,
aclaraciones, quejas y apelaciones
Dirección
General
WORLD REGISTER
Para mayores informes, puede comunicarse al teléfono 019933524257, en horarios delunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y sábados de 8:00 a 13:00 horas.
O si lo prefiere, puede visitarnos personalmente en Calle Paseo de la Ceiba esquina La Pigua, Num.102, Int. 202, Col. Primero de Mayo, CP 86190. Villahermosa, Tabasco, México.
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Calle Paseo de la Ceiba esquina La Pigua Num.102,
Int. 202, Col. Primero de Mayo, CP 86190.
Villahermosa, Tabasco, México.
01 (993) 3524257
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