Catálogo de servicios
8
Propuesta Catálogo de Servicios TI
-
Upload
urtanta-seo -
Category
Technology
-
view
518 -
download
2
description
Ejemplo de como implementar un Catálogo de Servicios de cara a utilizarlo para presentárselo a los clientes/usuarios de TI. Enseñando a los usuarios lo que hacemos y lo que no hacemos.
Transcript of Catálogo de servicios
Propuesta
Catálogo de Servicios TI
TÍTULO DEL DOCUMENTO
PÁGINA 2/7 © URTANTA 2012 FECHA: XX/07/2012
XX/07/2012
Política de SeguridadAlcance del SGSI
SGSI-PO-PS Política de Seguridad (01)
TÍTULO DEL DOCUMENTO
PÁGINA 3/7 © URTANTA 2012 FECHA: XX/07/2012
Título del documento
CATÁLOGO DE SERVICIOS
DOCUMENTO
Índice de contenidos
1.SERVICIO CORREO ELECTRÓNICO.......................................................................3
TÍTULO DEL DOCUMENTO
PÁGINA 4/7 © URTANTA 2012 FECHA: XX/07/2012
CATÁLOGO DE SERVICIOS
DOCUMENTO
1.1.Servicio Correo ElectrónicoServicio Correo Electrónico
Descripción Entrega y distribución de correos electrónicos
Características
estándar
Envío y recepción de correos electrónicos Ofrece posibilidad de gestionar el calendario Ofrece la posibilidad de gestionar la agenda Permite un espacio de 600MB en el buzón Permite intercambiio de ficheros de un tamaño máximo de
10MB Permite el intercambio de ficheros (Word, Zip, Excel,…) Permite establecer grupos de distribución Control de Virus y Spam
Características
opcionales Permite el envío en terminales corporativas (Blackberry) Aumentar el tamaño del buzón a 750MB
Alcance del
servicios
Área Técnica Finanzas Recursos Humanos …
Horario del
Servicio24 x 7
Requerimientos
del ServicioPara poder usar este servicio el usuario debe de tener:
Cuenta de Active Directory
Inicio del ServicioEl servicio requiere:
Aceptación del Responsable de Informática Aprobación responsable directo del usuarios
Objetivos del
Servicio
Los objetivos del Servicio son los siguientes: Proveer la disponibilidad del 99% sin contemplar las
paradas de servicio programadas entre las 12 del sábado y las 6 del domingo.
La disponibilidad del servicio se contabilizará en base a la disponibilidad del Servidor Exchange
El Tiempo para la realización de un alta, baja o modificación de una cuenta será de 5 días.
La Recuperación del Servicio valorado en Prioridad:
TÍTULO DEL DOCUMENTO
PÁGINA 5/7 © URTANTA 2012 FECHA: XX/07/2012
amartinsantamaria, 03/07/12,
Podríamos incluir aquí el tipo o tamaño de ficheros que no están permitidos.
amartinsantamaria, 13/12/12,
Se debería trabajar con el Proceso de Gestión de la Disponibilidad
amartinsantamaria, 13/12/12,
Este apartado lo podría establecer el Proceso de Gestión de Niveles de Servicio
amartinsantamaria, 03/07/12,
Permite establecer la relación entre diferentes peticiones para los usuarios (sin tener puesto de trabajo, no puedo tener correo)
amartinsantamaria, 13/12/12,
Pueden relacionarse directamente con el listado de clientes identificados
amartinsantamaria, 03/07/12,
También se pueden incluir peticiones especiales como aumento de cuota, envío específico de ficheros que superen el tamaño, etc.
CATÁLOGO DE SERVICIOS
DOCUMENTO
o Prioridad 1: 3 horaso Prioridad 2: 24 horaso Prioridad 3: 48 horas
TÍTULO DEL DOCUMENTO
PÁGINA 6/7 © URTANTA 2012 FECHA: XX/07/2012
amartinsantamaria, 03/07/12,
Esto pertenece al Proceso de Gestión de Incidencias
13/04/2023 © URTANTA 2012
