Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

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Estrategia de atención a los ciudadanos a través de dispositivos móviles CONVERSEMOS

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Estrategia de atención a los ciudadanos a través de dispositivos móviles.

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Page 1: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Estrategia de atención

a los ciudadanos a través de dispositivos

móviles

CONVERSEMOS

Page 2: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Mensajes de texto

Mensajes de voz

ChatSMS

Mensajes de máximo160

caracteres

Pregunta: Respuesta:

CA

TE

GO

RÍA

S D

E S

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VIC

IO

Page 3: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Informativo

Educativo

Psicosocial

NIV

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TE

NC

IÓN

Page 4: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Pagos Banco Agrario Caldas Sabado jornada continua

Eje

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ensa

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info

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Tramites en DPS no requieren intermediarios llame gratis 018000951100

Envío de información masiva y sectorizada: Municipio/departamento

Eje

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para

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para

mun

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io

Familias en acción Bogotá reunión en Arborizadora Alta 2pm

Pagos Banco

Agrario Caldas

Sabado

jornada

continua

los tramites en dps no requieren intermediarios llame gratis 018000951100

Niv

el In

form

ati

vo

Masivo y sectorizado

Uso de TIC masivo amplia cobertura

Envío ágil de información

¿Cuáles son los beneficios?v

v

vCostos decrecientes a escalavCierra brechas para acción de intermediariosvAhorro de tiempo y gastos de desplazamiento para los ciudadanos

clientesvContribuye a la superación de la brecha digital de la poblaciónv

vVencer el paradigma de que los ciudadanos clientes no pueden utilizar la tecnología

vSuperar el imaginario de que los clientes deban buscar al EstadovSer un medio idóneo para la localización de las personas

beneficiarias, teniendo en cuenta que esta población está en constante movimiento

vEvitar situaciones de orden público enviando información pertinente y precisa

Los mensajes de texto facilitan el

acceso a la información desde cualquier lugar del

territorio y en cualquier momento.

MensajeNacional

MensajeDepartamental

Mensajemunicipal

Page 5: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

vEnvío de información segmentada dependiendo del programa al que pertenecen los ciudadanos, la conformación de grupos focales, u otra situación que lo amerite.

Eje

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po fo

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Participantes ingreso social reunión en Manizales el viernes sede alcaldía.Mujeres ahorradoras cierre de ciclo de ahorro próximo martes

Participantes ingreso social

reunión en Manizales el viernes sede

alcaldía.

Segmentado según programas

El mensaje de texto es un medio idóneo para la localización de las

personas beneficiarias, teniendo en cuenta que esta población está en

constante movimiento

Page 6: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Envío de información y notificaciones urgentes y de alto impacto

Eje

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de a

lto im

pact

o

Tu voto no depende de tu vinculación a

familias en acción. Vota con

libertad.

Giro ayuda

humanitaria disponible

hasta 30 de abril

Niv

el In

form

ati

vo

Campañas de alto impacto

Los mensajes de texto evitan situaciones de

orden público con información pertinente

y precisa

Page 7: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

vCitaciones, convocatorias, oferta institucional

Eje

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cita

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SENA convocatoria madres sisben 1 curso de confeccion ropa femenina

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con

una

ofer

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cion

al

ICETEX becas abiertas para jóvenes familias en accion

SENA convocatoria

madres sisben 1 curso de

confeccion ropa

femenina

ICETEX becas abiertas

para jóvenes

familias en accion

Citaciones y convocatorias

Esta estrategia de

comunicación contribuye a

la superación de la brecha

digital de la población

Page 8: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Niv

el In

form

ati

vo vRecordatorios: alertas, alarmas para generar compromisos y acompañamiento

Eje

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con

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jem

plo

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arm

a 1

Entrega de compromisos de salud hasta el jueves 10

Recuerde llevar la documentación para convocatoria ICETEX

Recordatorios y alertas

Los mensajes de texto ahorran

tiempo y gastos de desplazamiento

para los ciudadanos

Page 9: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

vIn

form

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evan

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ida

cotid

iana

del

ciu

dada

no

Zanahoria y papa en cosecha

aproveche bajos costos

Policía detectó

medicamento

falsificado revise

bien las etiquetasllame gratis

018000435638

Para tomar decisiones

Los mensajes de texto cierran

brechas para la acción de

intermediarios y permiten tomar

decisiones acertadas

Page 10: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Niv

el In

form

ati

vo

Atención al ciudadano

Por qué me llegó solo la mitad del

subsidio

Buenos días escriba sus

datos. Cedula y código de familia

vAcompañamiento personalizado casos específicos de atención

Por que me llegó la mitad del subsidio

Buenos días requerimos sus datos. Cedula y código de familia

No se registra el compromiso de salud. Recuerde hacerlo el próximo mes

El chat SMS permite el

envío ágil de información

Page 11: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Los problemas se solucionan dialogando no con violencia

vMecanismo de acompañamiento, refuerzo de otros estrategias

vPotenciación y difusión de prácticas positivas en grupo focal

Alimente su hijo con caldo de pescado.

Juan PérezCC 79123456código 5423

No registró el compromiso

de salud. Recuerde hacerlo el próximo mes

Uso del chat SMS

El chat SMS facilita el

acceso a la información

desde cualquier lugar del

territorio y en cualquier

momento

Page 12: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Envío de conceptos por periodicidad

definida para transmitir ideas completas

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jem

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tos

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vEjemplo mensaje de texto conceptos periódicos

Las frutas

amarillas te aportan

vitamina A

Los

frutos rojos

ayudan a

prevenir el

envejecimiento

prematuro

Recuerda consumir frutas y

verduras de distinto color.

Niv

el E

ducati

vo

Campañas periódicas

Page 13: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Generación de recordación propiciando hábitos

Recuerde amamantar su bebe por lo menos los primeros 6 meses

Mensajes preventivos de conductas identificadas

Recuerde que el consumo de cigarrillo destruye su salud

Recuerde que el trabajo infantil atenta contra los derechos de los niños

La explotación sexual infantil es un delito grave. Denuncie 01 8000 91 8080

Hábitos y conductas

La explotación sexual infantil

es un delito grave. Denuncie 01 8000 91 8080

Recuerde que el trabajo infantil

atenta contra los derechos de los

niños

Recuerde que el consumo de

cigarrillo destruye su

salud

Recuerde amamantar su

bebe por lo menos los primeros 6

meses

Page 14: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Nivel Psicosocial

Atención personalizada N

ivel P

sic

osocia

l

Mi marido me

golpea y no

se que hacer

AYUDENME

GRACIAS

recuerde que

hAY linea

psicoafectiVa

GRATIS llama

18000 456534

Los mensajes de texto

son rápidos, privados y

silenciosos para casos

que de otra manera

quedarían ocultos sin

ninguna acción

correctiva

Page 15: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Recomendaciones e intervención para romper ciclos negativos.

vPotenciación de las buenas prácticas

vPresencia diaria y personal del programa o estrategia; sistema de soporte (mujer golpeada)Tienes derechos, sigue adelante.

Atención oportuna y confiable

Un familiar está abusando de mis hijos no se qué

hacer

Dónde se encuentra

Chigorodó Antioquia

Puede llamar a ICBF

18000432032, la policía 112 o a

la linea psicoafectiva 1800843293.

Page 16: Catalogo Estrategia Ciudadano DPS

Conversemos

Es una estrategia del Sistema Integral de Servicio al Ciudadano del DPS coordinada

por el Área de Servicio al Ciudadano.

Para mayor Información: Comuniquese con Juliana Ramírez

Teléfonos 5960800 Ext 7217

[email protected]