CatalunyaCaixa eCommerce: Solucions de Pagament en eCommerce

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SOLUCIONES DE PAGO EN eCOMMERCE Madrid 26 de Octubre 2011 Jordi Pascual Director e-Commerce

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Presentació de la ponència que Jordi Pascual, director d'e-Commerce de CatalunyaCaixa, va realitzar, sobre solucions de pagament en comerç electrònic, durant la Fira Professional Ecomm-Marketing Madrid 2011.

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SOLUCIONES DE PAGO EN eCOMMERCE

Madrid 26 de Octubre 2011

Jordi PascualDirector e-Commerce

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EXPERIENCIA CATALUNYACAIXA

El departamento de Comercio Electrónico de CatalunyaCaixa, somos un equipo de profesionales especializados en e-Commerce (nivel

técnico, operativo, normativo de las marcas de tarjetas, seguridad, disputa reclamaciones, ...) con 17 años de experiencia en el proceso de pagos tanto de comercios españoles como extranjeros (disponemos

de licencia Cross-Border de Visa y Central Adquiring de Mastercard).

Además , mantenemos acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) y empresas de “Fraud-Scrubbing” internacionales (USA, Holanda,

UK, Francia, Alemania, Israel, China, Japón, Brasil, ...).

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COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPANYA

Fuente: CNMT

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Gestión de pagos en eCommerce

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Cliente conocido. Ratio fraude bajo.

Cliente nacional + “turistas”.

Pago con tarjeta o cash.

Tipo pagos: directo o pre-autorización.

Horario comercial.

Reclamaciones presenciales.

Entrega mercancía inmediata.

No hay abandono en el pago.

Alto porcentaje de pagos con tarjeta aprobados.

Los pagos con tarjeta se procesan por un banco.

Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude.

Posible concentración de clientes internacionales.

Múltiples sistemas de pago (tarjeta, transferencia, contra-reembolso, prepago, Paypal, pagos

alternativos, …).

Múltiples sistemas de pago (directo, pre-autorización, micropagos, subscripciones, …).

24 horas.

Necesario servicio a distancia de atención al comprador.

Entrega mercancía diferida.

Vigilar ratios de abandono.

Vigilar ratios de conversión de pagos.

Adicionalmente a un banco, existen otras empresas proveedoras de soluciones de pago (IPSPs).

Comercio presencialComercio presencial Comercio virtualComercio virtual

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Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011

Los sistemas de pago a distancia se agrupan en:1. Credit/Debit/Prepayment Card2. Bank transfer On or Off line3. Direct Debit (Domiciliaciones)4. C.O.D. -Collection On Delivery- (Pagar en la entrega del servicio/mercancía).5. e-Wallets6. Basados en operadores de telefonía

SISTEMAS DE PAGO EN ECOMMERCESISTEMAS DE PAGO EN ECOMMERCE

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Multi-moneda

Adaptación al entorno del comercio

Multi-tarjetas

Mismos lenguajes que la website del comercio

SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE

Sistemas de pagos alternativos a las tarjetas

Licencia Cross-Border

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• Autorización• Anulación total o parcial• Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car)• Pre-autorización 72 horas (resto sectores)• Autenticaciones• Operaciones recurrentes

Diversos métodos de pago

• Micropagos --- Pre/Post pagos

• Pagos “rápidos” --- Tokenización de la tarjeta para evitar PCI

SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE

Via navegadorIntegrable en aplicaciones propietarias

Servicio de “reporting”

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Soporte en la disputa de las reclamaciones de pagos

SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE

PresentaciónOriginal

1er chargeback Precompliance Collection

Petición de fotocopia

Compliance

Entrgada No entregada

Representación

- Solo VISA –Pre-Arbitraje

ArbitrajeBanco emisor a C.Cat.

Revisión del banco emisor

Cuenta comercio

Revisión de adquirente

Revisión del comercio

- Solo MASTER -2do chargeback

Cuenta comercio

Revisión VISA / MASTER

Cuenta comercio

Revisión VISA / MASTER

Cuenta del comercio

Cuenta comercio

Petición de fotocopia

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Gestión del fraude en los pagos

SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE

FRAUD SCORING

OPERACIONES RECHAZADAS

OPERACIONES SOSPECHOSAS

OPERACIONES PROCESADAS

Sistemas de compra segura

Reglas avanzadas de scoring del fraude

Protocolos de seguridad

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Cumplimiento de las normativas de las Marcas de tarjetas y otros reguladores

SERVICIOS REQUERIDOS A LAS PLATAFORMAS DE PAGOS ON-LINE

De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesen anualmente.

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PARTICIPES EN EL PROCESO DE PAGO ON-LINE

Banco Adquirente

Comprador

Proveedores de pagos(IPSP, MSP, Gateways, ...)

Comercio

Ejemplos:

….. Y muchos más.

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Plataforma de Comercio

Electrónico de CatalunyaCaixa

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PLATAFORMA COMERCIO ELECTRONICO CATALUNYACAIXA

SOPORTE ESPECIALIZADO Y PERSONALIZADO

MÁS DE 20 MONEDAS SOPORTADAS

ENVÍO DIARIO DE FICHEROS CON TODA LA INFORMACIÓN

RELEVANTE

MÚLTIPLES SISTEMAS DE PAGO

LICENCIA CROSS-BORDER (VISA, MASTERCARD Y JCB)

ACUERDOS CON EMPRESAS Y PASARELAS INTERNACIONALES

ESPECIALIZADAS

SOPORTE EN CUMPLIMIENTO NORMATIVA PCI

SOLUCIONES EN GESTIÓN DEL FRAUDE

AMPLIA EXPERIENCIA EN LA DISPUTA DE CHARGEBACKS

GANADORES e-Comm Awards’2011Mejor MÉTODO de PAGO

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Jordi PascualDirector e-Commerce