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Los SSII en las organizaciones

y la mejora de la productividad Jornada «Millora de la productivitat empresarial»

(CTM, 17 de maig de 2011)

Ramon Costa Channel Development Manager

ramonc@micproductivity.com

2

Sistemas de Información y TIC

Sistemas de Información • Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de

elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar,

almacenar y distribuir información dentro de una organización,

para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y

control de sus actividades.

• Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no

tecnológicos.

Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC) • Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías

relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida,

procesamiento, almacenamiento y difusión de la información.

• Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos

diseñados para la comunicación de las personas y los ordenadores

en estructuras de redes.

3

Internet. Email. Web. Virus. Spam. Antivirus. Intranet.

Extranet. Sistemas operativos (Mac, Windows,

Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source. Netbook.

CAD/CAM/CAE. Cliente/Servidor. ERP. CRM. Cloud

Computing. Exchange. B2B. B2C. Data Center.

Virtualización. Hardware. Software. Soluciones de

Almacenamiento de Alto rendimiento. Grid Computing.

Clústers. SCM. Smartphone.

Factura Electrónica. USB. HDMI.

Videoconferencia. Call Center. IP.

Social Network. Web 2.0. LAN

eCommerce. Vmware. IPAD.

Windows Phone 7. WiFi. WiMAX

BI-Business Intelligence. Oracle.

Cuadros de Mando. Desarrollo de

software. Servidor. Bluetooth. SQL Server.

TI. SSII.

4

Análisis de Empresas. Cuentas Anuales. Control de

Gestión. Circulante. Activo. Pasivo. Necesidades

Operativas de Fondos. Financiación. Inversiones.

ROI. Payback. VAN. TIR. Management by Out.

Cuenta de Resultados. Pérdidas y Ganancias. Cash

Management. Tesorería. Créditos. Proveedores.

Stocks. Contabilidad. Plan General Contable.

Inmovilizado. Fondo de Comercio. Subvenciones.

Donaciones. Impuestos.

Flujos de Efectivo. Fiscalidad.

Periodificación. Legados.

Estado de Cambios en el

Patrimonio Neto. Amortización.

Balance de Situación.

Procedimiento tributario.

Finanzas. Contabilidad. Fiscal

5

Marketing y Ventas

Análisis sectorial y competitivo. Cartera de Productos.

Líneas de Negocio. Consumidor. Mercado.

Investigación de Mercados. Marca. Packaging.

Política de Gama. Distribución. Retail Marketing. Red

de Ventas. Planificación Comercial. Portafolio.

eMarketing. Análisis Interno/Externo.

DAFO. Segmentación Comercial.

Estrategias de Precios. Descuentos.

Rappeles. Público Objetivo.

Marketing Intelligence System.

Marketing Mix. Brand Management.

Canal. Logística. Marketing Online.

Social Media Marketing. LOPD

Mobile Marketing.. Analytica Web.

6

Las TIC pueden tener un valor estratégico en nuestra

compañía y ayudarnos a crear ventajas competitivas

• Actualmente una empresa no puede ser gestionada sin

tener en cuenta el impacto en el diseño, implementación y

uso de los Sistemas de Información y las Tecnologías de

la Información.

• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación

deben formar parte de la estrategia empresarial.

• La digitalización de la empresa es la aplicación de las TIC

a los procesos y flujos de trabajo de su cadena de valor.

• La digitalización de las empresas es una de las

condiciones necesarias para asegurar su viabilidad futura.

.

Las TIC en las Empresas

7

• La incorporación de las TIC en las empresas facilita el

incremento de la productividad y el proceso de

innovación, simplifica la generación de nuevos

conceptos, favorece la redefinición de los procesos

productivos y de comercialización, mejora la gestión del

conocimiento,…

• Estas tecnologías son sólo una herramienta. Su

utilización y aplicación en los procesos clave de la

organización, es lo que marca la diferenciación entre

empresas.

• La simple instalación de sistemas de información no

garantiza el aumento de productividad de la misma. Hay

que evaluar sus procesos críticos y el núcleo de

actividad de la empresa y priorizar su digitalización.

La incorporación de las T.I. en las Empr.

8

1ra idea: SI/TI y cadena de valor

Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones. Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992

9

1ra idea: SI/TI y cadena de valor

10

1ra idea: SI/TI y cadena de valor

11

1ra idea: SI/TI y cadena de valor

12

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

LOGÍSTICAINTERNA

OPERACIONS(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

LOGÍSTICAINTERNA

OPERACIONS(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

LOGÍSTICAINTERNA

OPERACIONS(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

LOGÍSTICAINTERNA

OPERACIONS(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

LOGÍSTICAINTERNA

OPERACIONS(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

LOGÍSTICAINTERNA

OPERACIONS(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

LOGÍSTICAINTERNA

OPERACIONS(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

Proveedores Clientes

Empresa

ERP SCM CRM

Operaciones: SCM + ERP + CRM

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Diferentes visiones de los S.T.I

14

• Planificación

Estratégica

• Inteligencia de

Negocio

• Comercial

• Producción

• Operaciones

• Administración

Una vez establecidas las

necesidades tácticas, hay que

cubrir las estratégicas para

apoyar la toma de decisiones a

largo plazo.

Necesidad de sacar partido a la

información recogida por los

sistemas operacionales:

Soporte a la toma de decisiones.

Cubrir las necesidades básicas

para hacer más eficiente el día a

día: Eficacia y eficiencia.

Evo

luc

ión

Info

rma

tiza

ció

n

Pro

ce

so

s In

tern

os

Operaciones

Táctica

Estrategia

Esquema Los STI en la empresa. Parte 1,2

2a idea: SI/TI y aplicación

15

3a idea: 3 tipos de T.I.

16

ESTRUCTURADO

AUTOMATIZAR

NO ESTRUCTURADO

AMPLIFICAR

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es

4a idea: T.I y mejora productividad

17 http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/

4a idea: T.I y mejora productividad

18

El trabajador de la información y el conocimiento Nuevos modelos de trabajo / Oficina flexible

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es

4a idea: T.I y mejora productividad

19

Espacios de colaboración

Productividad móvil

Portales

Búsqueda Nuevas

Interfaces Análisis de la Información

Gestión de Proyectos

Comunicaciones unificadas

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es

4a idea: T.I y mejora productividad

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• ¿cómo digitalizar su negocio?

• ¿Cuáles son los retos más importantes de la

organización en estos momentos?

• ¿Cuáles son las opciones de diseño más

inteligentes para resolver estos retos?

• ¿Qué actividades del negocio implican la

gestión de productos (átomos) y cuáles

información (bits)?

• ¿Cómo se pueden reemplazar átomos por

bits?

• ¿Cómo podemos desarrollar motores que

gestiones los bits electrónicamente?

La digitalización de las organizaciones

21

Los directivos tienen que dejar de los proyecto

de TI como simples instalaciones tecnológicas

y considerarlos como períodos de cambio

organizacional del que son responsables.

Los directivos ante las T.I.

22

Referencias, bibliografía

“How digital is your business”. Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison “12 IT-IS Key Concepts for Non Technical „Managers‟”. Costa-i-Pujol, R. EADA http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html

"„Six IT Decisions Your IT People Shouldn‟t Make”. Jeanne W. Ross i del Peter Weill http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_Review-Ross_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf

“Mastering the three worlds of IT” Andrew McAffee http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf

"Estrategias y sistemas de información" Andreu Aznar, Rafael. Mc GrawHill

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