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Catálogo de adiestramientosy desarrollo de empleados

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Sobre Aon HewittAon Hewitt es la firma de consultoría en recursos humanos y subcontratación (outsourcing) preferida a nivel mundial, ya que cuenta con el alcance global y la pericia técnica para solucionar los retos más apremiantes relacionados al capital humano.

Empleamos un equipo sólido de profesionales en la industria con acceso a proyectos de investigación, plataformas tecnológicas, servicios amplios y detallados en más localidades, y para más segmentos de industrias que cualquier otra firma de capital humano. Nos enfocamos en nuestros clientes de manera individual y ofrecemos valor distintivo, servicio de alto nivel al cliente y resultados de negocios medibles.

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Catálogo de adiestramientos y desarrollo de empleados

Como su socio de negocio, le apoyamos en la búsqueda de soluciones de valor para su negocio presente y de cara al futuro. Soluciones orientadas a lograr resultados de negocio que cumplan con los más altos estándares en recursos humanos, adiestramiento y desarrollo.

Seminarios, talleres, conferencias y Academia de Supervisores

En este catálogo encontrará opciones para desarrollar el talento y maximizar el potencial de su gente y de su negocio. Desde soluciones para ejecutivos, gerentes, supervisores y empleados, hasta servicios personalizados de coaching, resumés y procesos de transición individuales o grupales. Estas ofertas están diseñadas de acuerdo a nuestra metodología en desarrollo y efectividad organizacional. Además, contamos con consultores expertos en diseño instruccional que trabajarán mano o mano con usted para diseñar la solución que su negocio necesita.

Recomendaciones: Se recomienda que los participantes tomen el adiestramiento Inteligencia emocional antes de tomar este taller.

Academia de Supervisores: Este adiestramiento forma parte de la Academia de Supervisores.

Recomendaciones: Se recomienda que los participantes tomen el adiestramiento Desarrollo de objetivos realistas y medibles: antes de este taller.

Evaluación de desempeño de empleados: Repaso del proceso de evaluación

El propósito principal de la evaluación de desempeño es incentivar a los empleados para que realicen mejores aportaciones a los resultados del negocio. En este adiestramiento se discutirá el proceso de planificación y ejecución de la evaluación de desempeño al alinear los objetivos de la empresa con los objetivos de cada puesto y empleado. Los participantes

practicarán diferentes técnicas para evaluar el desempeño y llevar a cabo reuniones de discusión de la evaluación. También se presentará el concepto de la autoevaluación como herramienta en el desarrollo de los empleados y el diseño de planes de desarrollo individuales como elementos fundamentales de la evaluación de desempeño.

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Discrimen–Ley 22

La Ley 22 fue enmendada para incluir el discrimen por orientación sexual e identidad de género. En este adiestramiento se discutirán los tipos de discrimen que abarca la ley, el alcance legal y el impacto de la misma en el lugar de trabajo. También se

discutirán aspectos relacionados con la contratación de empleados cobijados bajo esta ley y los cambios que se deben hacer en el lugar de trabajo para que la empresa esté en cumplimiento con este mandato de ley.

Toma de decisiones

Existen diferencias entre resolver problemas y tomar decisiones. Quienes dirigen grupos, equipos o empresas toman decisiones constantemente y muchas veces bajo condiciones de incertidumbre. En este adiestramiento discutiremos la importancia de seguir un proceso para tomar las mejores decisiones posibles a nivel individual, grupal y en consenso luego de explorar

la importancia de cada opción dentro de la toma de decisiones. También dialogaremos acerca de la importancia de analizar y tolerar riesgos, y compartiremos el rol de las emociones en la toma de decisiones y cómo estas pueden afectar los resultados que se obtengan. Además, se presentará la importancia de dar seguimiento a las decisiones tomadas.

Recomendaciones:Se recomienda que los participantes tomen Técnicas para manejar resistencias en los procesos de cambio después de este adiestramiento.

Más allá del resumé: Entrevistas por competencias

La selección del capital humano de una empresa es una responsabilidad crucial de los supervisores y gerentes quienes deben escoger al mejor candidato para un puesto en corto tiempo. Las entrevistas tradicionales ayudan a obtener información valiosa para estas decisiones, sin embargo, aquellas basadas en competencias ofrecen oportunidades de profundizar en las fortalezas y debilidades del entrevistado. Una entrevista por competencias parte de las estrategias

de negocio y es la base del desarrollo profesional de los empleados. En este adiestramiento se presentarán los diferentes tipos de entrevistas de selección y se discutirá el valor de las entrevistas por competencias a partir de los modelos de las organizaciones. Los participantes desarrollarán preguntas que partan de los modelos de competencias de sus organizaciones y practicarán cómo usarlas en el ciclo de las entrevistas.

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Técnicas para manejar cambios organizacionales efectivamente

Si lo único constante es el cambio, ¿cómo se maneja en las organizaciones? El proceso de manejo de cambio conlleva una gran variedad de actividades diseñadas para navegar exitósamente el cambio y permitirle a la empresa cumplir con sus metas. Un manejo de cambio exitoso requiere la aplicación de habilidades analíticas e interpersonales al igual que un amplio conocimiento sobre el efecto del proceso de cambio tanto en la gerencia como en los empleados y la organización en general. En

este adiestramiento se discutirá el significado del cambio y su impacto en individuos, equipos, organizaciones, y su efecto en la productividad. Se hablará del papel de la Gerencia en el proceso y su rol en el manejo de resistencias con énfasis en cuál es el beneficio del cambio. Los participantes también aplicarán enfoques y técnicas para facilitar el proceso en sus organizaciones luego de entender mejor sus propias reacciones a los cambios.

Academia de Supervisores:Este adiestramiento forma parte de la Academia de Supervisores.

Recomendaciones:Este adiestramiento puede tomarse individualmente como repaso para supervisores que no han tenido capacitación formal.

De empleado a supervisor: Las responsabilidades del nuevo rol

El inicio del rol como supervisor es un paso muy importante en la carrera de cualquier profesional. Puede ser el resultado de un ascenso dentro de una compañía o de un cambio a otra compañía. De igual manera, este nuevo rol conlleva ajustes en el comportamiento y en las reacciones a diferentes situaciones del nuevo supervisor. En este adiestramiento

se discutirá el rol del supervisor y las emociones asociadas a la transición al nuevo rol. Se proveerán herramientas para manejar al nuevo equipo de trabajo que incluye, la delegación y el manejo del desempeño. Además, discutiremos las nuevas responsabilidades del rol y se analizarán los errores más comunes de los nuevos supervisores y cómo evitarlos.

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Hágalo mejor: Calidad en el servicio

Una experiencia de servicio positiva hace una gran diferencia con clientes internos y externos. Es lo que por lo general contribuye a que los clientes patrocinen nuestras empresas a largo plazo. En este adiestramiento, se discutirá la importancia del servicio al cliente y cómo mejorar lo que hacemos.

También se explorarán cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes. Desarrollaremos preguntas diseñadas para identificar dichas necesidades y se presentarán técnicas para atenderlas y sobrepasarlas, con énfasis en las destrezas de comunicación y trabajo en equipo.

Inteligencia emocional

Las emociones tienen impacto en la forma en que se percibe el mundo, se interrelacionan los seres humanos y se desempeñan las funciones en el ámbito laboral. En este adiestramiento se discutirán los elementos fundamentales del dominio propio, motivación, habilidad social, empatía

y el autocontrol. Los participantes practicarán técnicas para manejar el miedo y la ansiedad, entre otras emociones, que puedan convertirse en obstáculos en el desempeño de sus funciones. Además, se llevarán a cabo ejercicios prácticos para manejar situaciones interpersonales retantes.


Recomendaciones:Se recomienda a los participantes tomar el adiestramiento Inteligencia emocional antes de tomar este.

Madurez emocional en el ámbito del empleo

Las relaciones positivas en el lugar de trabajo son un elemento muy importante del éxito tanto del individuo como de la empresa. El manejo adecuado de las emociones juega un papel importante en esas relaciones pues, al tenerlo, se entiende mejor a los demás y se optimizan las oportunidades de

éxito. En este adiestramiento se discutirá la importancia del control de las emociones en el contexto de las relaciones con los demás. Se presentarán técnicas sobre cómo ir más allá de las reacciones emocionales ante situaciones retantes y cómo utilizar las emociones para beneficio propio.

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Aprenda a delegar: Cómo establecer prioridades y delegar

La delegación efectiva es una de las competencias más importantes de supervisores y gerentes pues les permite enfocarse en aquello que es más importante para la organización al mismo tiempo que fomenta el desarrollo de sus empleados. En este adiestramiento se presentará la importancia de establecer prioridades de manera proactiva y la identificación de tareas que pueden ser delegadas. Se compartirán estrategias para

establecer prioridades a corto, mediano y largo plazo. Exploraremos cuándo delegar, al tomar en cuenta las características de la tarea y a quién se le delega. Además, discutiremos por qué se postergan algunas tareas y cómo dejar de hacerlo, los beneficios de delegar y ejemplos de lo que se debe y no se debe delegar como elementos fundamentales de la evaluación de desempeño.

Cómo manejar errores y situaciones difíciles al delegar

Todos cometemos errores, pero pocos saben subsanarlos y aprender de ellos. En este adiestramiento se presentarán errores comunes al delegar tareas y situaciones en las que esos errores

ocurren. Se discutirán los factores que pueden contribuir a que se cometan estos errores y se compartirán técnicas para anticiparlos, evitarlos y subsanarlos cuando suceden.

Recomendaciones:Se recomienda que los participantes tomen Aprenda a delegar: Cómo establecer prioridades y delegar; Inteligencia emocional y Madurez emocional en el ámbito de empleo antes de tomar este adiestramiento.


Desarrollo de objetivos realistas y medibles

Los objetivos son la base de los logros de los individuos y de las organizaciones pues permiten medir el progreso alcanzado. Al partir de unos objetivos realistas y medibles, los empleados tienen claro hacia dónde deben dirigir sus esfuerzos y los supervisores y gerentes saben a

qué dar importancia y seguimiento. En este adiestramiento se discutirán diferentes tipos de objetivos y se presentarán técnicas para establecerlos. Los participantes practicarán cómo redactarlos y recibirán retroalimentación sobre su trabajo.


Manejo adecuado de procesos de documentación y confidencialidad

¿Cuál es la diferencia entre información pública, privada y confidencial? ¿Cuáles son las implicaciones de la documentación adecuada de esta información? ¿Qué pasa cuando se divulga información confidencial por error? En este adiestramiento se discutirán diferentes escenarios de

documentación de información en la era de la tecnología y sus implicaciones para las empresas. Se presentarán técnicas para asegurar el manejo adecuado de esta información y recomendaciones para atender errores de divulgación.

Recomendaciones:Se recomienda que los participantes tomen Desarrollo y documentación de procedimientos operacionales antes de tomar este adiestramiento.

Cómo establecer políticas en su negocio

Por lo general, las empresas establecen guías para manejar sus operaciones. Estas guías son la base de los procedimientos que se ejecutan a diario. En este adiestramiento se discutirá la importancia de las políticas para los negocios y su relación con

la cultura de estos. Se presentarán ejemplos de cómo se deben usar las políticas para atender situaciones con empleados y clientes. Además, se practicarán técnicas para atender excepciones en la aplicación de las políticas.

Desarrollo y documentación de procedimientos operacionales

Los procedimientos son la forma en que las empresas mantienen consistencia en sus operaciones. Al tenerlos escritos, se facilita la adquisición de conocimientos al igual que la transición de tareas entre empleados, lo cual mantiene la continuidad de las operaciones. En este adiestramiento se discutirá la

importancia de los procedimientos y el impacto de seguirlos y mantenerlos actualizados en todo momento para la continuidad del negocio. Se presentarán técnicas para preparar procedimientos, comunicarlos y promover su entendimiento.

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Destrezas esenciales para una buena supervisión

Alcanzar la posición de supervisor es la aspiración de muchos empleados. Sin embargo, una vez la obtienen muchos se dan cuenta de que desconocen cómo llevar a cabo las funciones esenciales de ese rol que es tan diferente del que tenían antes. En este adiestramiento se discutirán los errores más comunes que cometen los nuevos supervisores,

como por ejemplo, la carencia de destrezas básicas de supervisión. Se presentarán las destrezas esenciales que debe tener todo supervisor, que incluye las destrezas técnicas e interpersonales aplicadas al trabajo con sus supervisados. Así mismo, daremos énfasis a aquellas destrezas que por lo general representan retos mayores para los supervisores nuevos.


Recomendaciones:Este adiestramiento puede tomarse individualmente como repaso para supervisores que no han tenido capacitación formal.

Técnicas para manejar resistencias en los procesos de cambios

Un líder tiene el reto de llevar a su gente a aceptar los cambios en la organización. Una estrategia de manejo de cambio bien ejecutada incluye elementos para manejar resistencias. En este adiestramiento se discutirán por qué hay resistencias a los cambios

y cómo identificar formas efectivas para contrarrestarlas. Se enfatizará la importancia de la adaptación y la flexibilidad al enfrentar cambios y cómo desarrollar ambas como líderes y en los empleados.

Redacción efectiva de correos electrónicos

Los profesionales dedican una gran cantidad de tiempo a escribir y leer mensajes de correo electrónicos todos los días. Muchos de estos cumplen su propósito de comunicación y documentación mientras que otros crean conflictos en las empresas. En

este adiestramiento se analizará el uso y mal uso de esta herramienta importante en el ambiente de trabajo. Se discutirán y practicarán técnicas para que los participantes redacten correos electrónicos que cumplan su propósito y faciliten la comunicación.

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Academia de SupervisoresEste adiestramiento forma parte de la Academia de Supervisores.

Hostigamiento sexual

En este adiestramiento se discutirán las conductas que conllevan al hostigamiento sexual en el ambiente

laboral y las medidas a tomar para prevenirlas y manejarlas. Se incluirá y se discutirá la política de la empresa.

Academia de SupervisoresEste adiestramiento forma parte de la Academia de Supervisores.

Violencia doméstica en el empleo: ¿Qué es? ¿Cómo nos afecta?

En este adiestramiento se discutirán los procesos a seguir ante situaciones de violencia doméstica en el lugar de trabajo. Se hará énfasis en la responsabilidad de la víctima, del patrono y de los demás empleados

ante estas situaciones, al igual que las medidas preventivas que se deben tomar y se compartirá información educativa sobre el tema. Además, se hará referencia al Protocolo de Violencia Doméstica de la empresa.

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Academia de Supervisores¿Por qué una academia para supervisores?

Los supervisores se enfrentan día a día a situaciones retantes. Además, son la voz de la organización ante el equipo de trabajo. La responsabilidad de velar porque se cumplan los resultados de negocio recae en ellos. Es por esto que es necesario contar con supervisores bien preparados.

El rol del supervisor hoy requiere la capacidad de observar, analizar, dirigir y desarrollar a los empleados para lograr los objetivos del negocio. La Academia de Supervisores busca que cada supervisor desarrolle y fortalezca sus destrezas, conocimientos y habilidades preparándose así para desempeñar su rol de forma exitosa.

Adiestramientos:

• Evaluación de desempeño de empleados: Repaso del proceso de evaluación

• Discrimen-Ley22

• De empleado a supervisor: Las responsabilidades del nuevo rol

• Madurez emocional en el ámbito del empleo

• Aprenda a delegar: Cómo establecer prioridades y delegar

• Desarollo de objetivos realistas y medibles

• Manejo adecuado de procesos de documentación y confidencialidad

• Destrezas esenciales para una buena supervisión

• Hostigamiento sexual

• Violencia doméstica en el empleo: ¿Qué es? ¿Cómo nos afecta?

Servicios:

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Todos los servicios para estas audiencias se pueden

hacer de forma individual y personalizada. Trabajamos

de forma colaborativa con los participantes quienes

desarrollan su propio conocimiento al llevar a cabo

ejercicios prácticos individuales y grupales con la guía

de expertos en los diferentes temas a discutirse.

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Servicios:

• Resumés

• Carta de Presentación

• Preparación para entrevistas y transición profesional individual o grupal

• Coaching: Proceso de acompañamiento profesional–Ejecutivos, Directores, Alta Gerencia

Todos los servicios para estas audiencias se pueden hacer de forma individual y personalizada. Trabajamos de forma colaborativa con los participantes quienes desarrollan su propio conocimiento al llevar a cabo ejercicios prácticos individuales y grupales con la guía de expertos en los diferentes temas a discutirse.

Sobre AonAon plc es el líder mundial en servicios de gestión de riesgos, corretaje de seguros, reaseguros, y servicios de consultoría y outsourcing de recursos humanos. En Puerto Rico, Aon cuenta con más de 400 profesionales altamente capacitados y listos para ayudar a sus clientes a obtener resultados, de forma innovadora y efectiva en el manejo de riesgo y soluciones enfocadas en productividad de la fuerza laboral a través de los mejores recursos y pericia técnica a nivel global y local. Para más información sobre Aon visite el sitio http://www.aon.com/puertorico y para más información sobre el auspicio de Aon al Manchester United visite http://www.aon.com/manchesterunited.

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