CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LÍNEA MADRID 2015

CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LÍNEA MADRID 2015

Subdirección General de Atención al Ciudadano Servicio de Implantación y Seguimiento

v. 1.0 marzo 2015

SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS

SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS

DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Subdirección General de Atención al Ciudadano 2

Servicio de Implantación y Seguimiento C/ Príncipe de Vergara 140, 4ª - 28002 MADRID [email protected] y www.madrid.es/lineamadrid

@Lineamadrid

SERVICIOS GESTIONES CLIENTE

CANALES PARTICIPACIÓN DE LÍNEA

MADRID REGULADA EN….

FECHA DE COMIENZ

O DEL SERVICIO

WEB 010 OAC

App

INF

OR

MA

CIÓ

N

INF

OR

M.

GR

AL.

Instalac. y equip. ciudad (oficinas, deportes, ocio, cultura, transportes, seguridad...)

SERVICIO DIRECTO

1

Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts. 8 y 9).

Desde el comienzo de Línea Madrid (1999)

Derivación Información especializada (3er

nivel)

Gestiones y trámites del Ayto de Madrid

IMP

RE

SO

S

Entrega de impresos 2

CO

NS

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CIU

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DA

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DIS

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Información SERVICIO DIRECTO

Resolución Conjunta de DG

Particip. Ciud. y Volut.; y DG de Calidad y Atenc.Ciudadano en materia de consultas a través de LM

Octubre 2014

Cuestionario

INF

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MA

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N

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TIC

A

INF

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MA

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N

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BA

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TIC

A

Información general sobre normativa

ADA (antigua AGLA)

Resolución Conjunta de la

DG de gestión, inspección y control del OA Agencia para la Gestión de Licencias de Actividades y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre información a los ciudadanos relativa a la gestión de licencias de actividades a través de Línea Madrid, de 7 de junio de 2010


Información general sobre solicitud de licencias

Información personalizada sobre la tramitación y consulta de licencias

Información especializada sobre tipos de procedimiento de solicitud de licencias

Asistencia personalizada, actuaciones comunicadas, cambios de titular y consulta urbanística

Derivación de información especializada a los Informadores Urbanísticos

1 Actividades de ocio y cultura de carácter periódico (Carnaval, etc.) 2 Se facilita orientación de cómo acceder a los impresos en la Web municipal.





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SERVICIOS GESTIONES CLIENTE INTERNO

CANALES PARTICIPACIÓN DE LÍNEA MADRID

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FECHA DE COMIENZO DEL

SERVICIO WEB 010 OAC

App

CE

NS

O D

E L

OC

AL

ES

Información General

Resolución Conjunta de la DG Estadística y de la DG Calidad y Atención al Ciudadano relativa a la Atención a la Ciudadanía en materia de Censo de Locales a través de Línea Madrid, de 15 de julio de 2014

Información Especializada

Emisión de Duplicado de cartel

Solicitud de modificación de Datos

Derivación de información especializada a los Informadores Urbanísticos

RE

GIS

TR

O


DISTRITOS

SERVICIO DIRECTO

Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts.11.4 y 40).

Desde el comienzo de Línea Madrid

(1999)

Presentación solicitudes 3

Compulsa documentos presentados

Registro salida

3 Algunos trámites pueden solicitarse a través del Registro Electrónico.





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CIT

A P

RE

VIA


D.G. SALUD PÚBLICA DEL

OO.AA MADRID SALUD

ADA (antigua AGLA)

AGENCIA TRIBUTARIA

D.G. SOSTENIB. Y PLANFIC. DE LA MOVILIDAD.

D.G. MADRID EMPRENDE

Decreto de 8 de mayo de

2013 de la delegada del Área de Gobierno de Economía, Hacienda y Administración Pública por el que se aprueba la instrucción 6/2013, relativa al sistema de cita previa del ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos.

Hay Resoluciones previas con:

D.G. Salud Pública del OO.AA Madrid Salud (08/02/10)

D.G. Gestión, Inspección y Control del OO.AA AGLA (07/07/10)

Agencia Tributaria (15/07/10)

D.G. Sostenibilidad (08/07/12)

3/1/2007.- Comienzo del

servicio de Cita Previa (OAIC y

010)

4/2/2008.- Comienzo del

servicio en OAC.

Facilitar cita previa

(Diversos servicios municipales)

Información personalizada sobre las citas asignadas

Anulación cita previa

Recordatorio cita previa



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FECHA DE COMIENZO DEL

SERVICIO WEB 010 OAC

App





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FECHA DE COMIENZO DEL SERVICIO WEB 010 OAC

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ES

PA

DR

ÓN

Información general

D.G. ESTADÍSTICA

Resolución conjunta de la DG de Estadística y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano relativa a la Atención al Ciudadano en materia de padrón municipal de habitantes a través de Línea Madrid de 23 de septiembre de 2010


Volantes de empadronamiento 4

5

Certificados de empadronamiento 6

7

Altas empadronamiento 8

Bajas empadronamiento

Modificaciones datos padronales 9

Renovación y confirmación de empadronamiento (ciudadanos extranjeros)

4 Con Certificado Digital impresión del Volante. Sin Certificado Digital envío por correo postal al domicilio de empadronamiento.

5 Envío por correo postal al domicilio de empadronamiento.

6 El Certificado es recepcionado en las OAC, firmado por sus responsables y remitido por éstas y por correo postal al domicilio de

empadronamiento. 7 El Certificado es recepcionado en las OAC, firmado por sus responsables y remitido por éstas y por correo postal al domicilio de

empadronamiento. 8 y

9 Descarga de impreso y envío por correo postal junto con documentación requerida a OAC para su tramitación.





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L Información general

D.G. ESTADÍSTICA


Consulta Censo

Reclamación

Inscripción extranjeros

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D.G. ESTADÍSTICA

Convenio de colaboración entre la Jefatura Central de Tráfico y la Federación Española de Municipios y Provincias para el intercambio de información y la mutua colaboración administrativa de 15 de marzo de 2006

15/03/2006 Convenio de colaboración entre DGT y la FEMP

Comunicación cambio de domicilio del titular y/o del vehículo

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10,

IVT

M y

TP

V)


AGENCIA TRIBUTARIA

Resolución conjunta OA

Ag. Tributaria y DG Calidad y Atención al Ciudadano sobre pago IBI con tarjeta de crédito o débito a través de LM, de 27 de octubre de 2008.

Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) y se han ido añadiendo

servicios paulatinamente hasta la

actualidad

Información personalizada

Justificante de pago de tributos 11 12

Emisión de duplicados de recibos 13

14

10 La TRU se encuentra en periodo de supresión, por lo que sólo se realiza la información General y Personalizada, y el Pago en Ejecutiva. 11

Con Certificado Digital en la carpeta del ciudadano y la empresa. 12 Sólo de IVTM. 13 y 14

Se envía por domicilio a partir del día 6 del primer mes del periodo voluntario y hasta el 17 del segundo mes.





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Alta domiciliación bancaria. Pago único

AGENCIA TRIBUTARIA

Resolución conjunta del OA Agencia Tributaria y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre el pago de tributos y tasas con tarjeta de crédito o débito a través de los canales de Línea Madrid, de 31 de marzo de 2009.

Baja domiciliación bancaria. Pago Único

Alta domiciliación bancaria. Pago fraccionado (excepto en IVTM) con y sin bonificación

Baja domiciliación bancaria. Pago Fraccionado sin bonificación

Cambio Domiciliación Bancaria

Dom. complementaria15

PAC (Pago a la carta)

Modificación de domicilio fiscal 16

Pago con tarjeta tributos periodo voluntario

Pago con tarjeta tributos periodo ejecutivo

Solicitud de reducción de la Tasa de Residuos Urbanos

Emisión Duplicado Abonarés (notificados)

17

15 Esta gestión de domiciliación se realiza durante el periodo de pago voluntario.

16 Con Certificado Digital en la carpeta del ciudadano y la empresa.

17 Envío por correo postal al domicilio





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(Reca

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%) Información general

AGENCIA TRIBUTARIA

Resolución conjunta del Organismo Autónomo Agencia Tributaria Madrid y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con el recargo ejecutivo (preapremio) a través de Línea Madrid, de 24 de junio de 2010.


Emisión de duplicados de recibos

17

Pago con Tarjeta

EJE

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A Información general


Pago con Tarjeta

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R


D.G. DE SOSTENIBILIDA

D Y PLANIFICACIÓN

DE LA MOVILIDAD

Resolución conjunta de la DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano, sobre atención a la Ciudadanía en relación con el Servicio de Estacionamiento Regulado a través de Línea Madrid, de 17 de marzo de 2014.

2006.- Acuerdo Colaboración con D.G. Movilidad para ampliación zona SER y altas en OAC. Septiembre 2007.- Participación directa de OAC en renovación SER 2008. Noviembre 2010.- resolución conjunta. Fuente.- Protocolo del SER.

Información personalizada Autorización

Alta Autorización 18

18

Modificación Autorización

Baja Autorización

17 Envío por correo postal al domicilio.

18 A excepción de autorización adicional de familiar.





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Domiciliación

D.G. DE SOSTENIBILIDA

D Y PLANIFICACIÓN

DE LA MOVILIDAD

Justificantes de Autorización

Modificación de datos de contacto 19

Reseteo del pin de comerciales y talleres

Derivación a la gestora (3º Nivel)

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L Información autoliquidación

Pago con Tarjeta autoliquidación

Tramitación de la renovación mediante pago con tarjeta

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Resolución Conjunta de la DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre atención a la ciudadanía a través de LM en relación con el Servicio de Bicicleta Pública, de 17 de marzo de 2014.

Información Personalizada

Alta abono anual y pago

Duplicado Tarjeta Abonado 20

Modificación de datos 21

Baja de usuario

Avisos e Incidencias

19 Aportando código RES (Código de identificación de residente en la aplicación AUSER)

20 A excepción del duplicado por robo. 21

Aportando código ID (Código de identificación en la aplicación BICIMAD)





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APP

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S.G. ADMÓN. ELECTRÓNICA

2008

Acreditación y Renovación de los Ciudadanos con petición de Firma Electrónica

Revocación de la Firma Electrónica

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CONSORCIO REGIONAL DE

TRANSPORTES DE LA CM

Convenio de

colaboración entre el Consorcio Regional de Transportes Públicos regulares de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid en relación con la Tarjeta Azul de 22 de abril de 2009

22 junio 2009.- Convenio de Colaboración entre el CRTM y el Ayuntamiento de Madrid. Fuente: Protocolo de Servicio de Tarjeta Azul.

Tramitación solicitud

Información personalizada (estado tramitación)

Contacto telefónico. Incidencias

AV

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PE

TIC

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D.G. DE VÍAS PÚBLICAS Y PUBLICIDAD EXTERIOR

D.G. DE

SOSTENIBILIDAD Y PLANIFICACIÓN DE LA MOVILIDAD

Resolución conjunta

DG de Calidad y Atenc. Ciudad. DG Vías y Espacios Públ. DG Patrimonio Verde, DG agua, y DG Coordinación y Dotación de Áreas Urbanas sobre Atención al Ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 15 de julio de 2010

Septiembre 2010.- Implantación de AVISA2 en LM. Fuente: Protocolo actuación Avisos y Peticiones

VIA

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Alta y Reclamaciones avisos y peticiones

Información personalizada sobre el estado de tramitación

Alta reiteraciones

22 Alumbrado público, pavimentos, mobiliario urbano, bocas de riego, marquesinas, mupis, fuentes, zonas verdes, áreas de juego, etc.





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App

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S23 Alta de avisos

O.A. MADRID SALUD

DG ZONAS VERDES,

LIMPIEZA y RESIDUOS

DG INGEN. AMBIENTAL y GESTIÓN DEL

AGUA

Resolución conjunta de la DG de Gestión y Vigilancia de la Circulación y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 26 de junio de 2012.

Resolución conjunta de la DG de Salud Pública de la OA Madrid Salud y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 27 de junio de 2012.


Alta reiteraciones

VE

CT

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ES

24

Alta y Reclamaciones de avisos

SE

MA

FO

RO

S25

Alta y Reclamaciones de avisos


Alta reiteraciones

VA

LL

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Alta reiteraciones

23 Limpieza de calles, recogida basuras, recogida vehículos abandonados, contenedores de residuos, papeleras, recogida de muebles, etc.

24 Roedores, insectos, etc.

25 Incidencias en semáforos de circulación





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App

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Resolución conjunta DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y DG de Calidad y Atención al Ciudadano, sobre atención a la Ciudadanía del Servicio de Estacionamiento Regulado a través de LM, de 17/03/2014


Alta reiteraciones

BIC

ICL

ET

A


29 julio 2014.- Comienzo del servicio de avisos y peticiones relacionados con Bicimad.


Alta reiteraciones Transferencia de llamada urgente

SA

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D.G. DE SOSTENIBILIDAD

Y PLANIFICACIÓN

DE LA MOVILIDAD

Resolución conjunta DG de Gestión y Vigilancia Circulación y DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano con el Servicio de Multas de Circulación a través de Línea Madrid, de 19 de diciembre de 2013.

Septiembre 2010.- Comienza servicio información personalizada y pago multas por LM. Febrero 2014.- Archivo digital y 3º nivel de multas. Fuente: Protocolo información y cobro multas de circulación.

Información personalizada:

Publicación edictos TESTRA

Documentación generada por Admón. Local

Consulta de sanciones de tráfico 26

Pago con Tarjeta27

Derivación a la Gestora (3er

nivel)

26 Con Certificado Digital.

27 Pago directo de la sanción cuando el ciudadano conoce los datos de pago.





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DG. FAMILIA, INFANCIA,

EDUCACIÓN Y JUVENTUD

Resolución conjunta de la

DG de Familia, Infancia, Voluntariado, Educación y Juventud y de la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con el programa “Centros Abiertos, en inglés” a través de Línea Madrid, de 8 de febrero de 2013

Semana Santa 2013.- Implantación de la aplicación de gestión. Fuente: Protocolo actuación servicio altas Centros Abiertos en Inglés


Alta de solicitud

Impresión del abonaré

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D.G. MAYORES Y ATENCIÓN

SOCIAL

Resolución conjunta de la

DG de Mayores y Atención Social y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con la solicitud de Teleasistencia domiciliaria para mayores a través de Línea Madrid, de 11 de noviembre de 2013

2/12/2011.- Comienzo del servicio. 01/11/2011.- Domiciliación de la aportación económica del ciudadano. Fuente: Protocolo actuación solicitud Servicio Teleasistencia

Alta de solicitudes

Recepción de solicitudes de Teleasistencia (Registro)

Información Personalizada sobre la notificación

Domiciliación cuota

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IB

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D.G. DE FAMILIA,

INFANCIA, EDUCACIÓN Y

JUVENTUD

Marzo 2012.- Fuente: Protocolo actuación LM Ayuda social IBI


Emisión de justificantes tributarios

Registro





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D.G. MAYORES Y ATENCIÓN

SOCIAL

Resolución conjunta de la DG de Mayores y Atención Social y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con la Tarjeta Madridmayor.es a través de Línea Madrid, de 12 de abril de 2013

16/12/2013.- Comienzo del servicio Fuente: Protocolo de actuación solicitud Tarjeta Madridmayor. Alta

Baja

Modificación

Duplicado

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.es) Información General

S.G. ADMÓN. ELECTRÓNICA

Febrero 2014.- Fuente Protocolo de actuación solicitud de acceso a carpeta del ciudadano Alta

Baja

Modificación

Consulta

Sy

R

Información General OFICINA DE

SUGERENCIAS Y

RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL

CONTRIBUYENTE

Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts. 6.7 y 28.1).

2005.- Implantación del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. Fuente: Protocolo del Servicio Alta y Consulta de SyR (2012)

Recepción de Sugerencia o Reclamación

Información personalizada del estado de tramitación

CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LÍNEA MADRID 2015

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