CC Programació pacient: les noves tecnologies
1
Sitges, 13 de desembre de 2013 Organitza: 3a Jornada. Canviar des de dins per millorar http:// experienciespladesalut.canalsalut. cat Introducció La comunicació a través de les noves tecnologies i la cita per Internet i via centre d’atenció telefònica (call center) permeten reduir el volum d’usuaris que fan gestions als centres de salut. Objectius Potenciar la utilització del centre d’atenció telefònica i d’Internet per solicitar visita al centre amb els diferents professionals. Millorar la qualitat del servei, evitant les consultes que es podrien gestionar a través de les noves tecnologies. Material i mètodes Fem una cerca informàtica de les trucades rebudes al centre d’atenció telefònica i les visites solicitades per Internet durant l’any 2012. Comptabilitzem els usuaris segons la nacionalitat, per conèixer els possibles problemes idiomàtics amb el centre d’atenció telefònica, i segons l’edat, per saber les dificultats existents en l’ús de les noves tecnologies. Resultats Des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2012, es varen donar un total de 163.353 visites, de les quals, només 9.486 (5,81%) van ser agafades per Internet i 3.403 (2,08%) pel centre d’atenció telefònica. Del 7,9% (la suma dels percentatges de visites agafades pels dos serveis) destaquem que un 64% eren persones de nacionalitat espanyola i el 36% restant, de diferents nacionalitats. Conclusions Els usuaris de la població de Manlleu no són partidaris d’utilitzar els dos serveis que oferim per demanar hora. L’ús de les noves tecnologies en els centres d’atenció primària és un reforç important per agilitzar i facilitar l’accés als serveis del centre, així com per descarregar la feina administrativa no urgent. Autoria: Costa Atienza ME, Creus Gorriz O, Soler Arau J, Boix Nadeu M, Roca Lafont M, Forcada Arcarons A Programació del pacient en el nostre centre: les noves tecnologies a l’abast de la població 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 0-9 Total 10-19 Total 20-29 Total 30-39 Total 40-49 Total 50-59 Total 60-69 Total 70-79 Total 80-89 Total 90-99 Total C all Center Internet
-
Upload
institut-catala-de-la-salut -
Category
Health & Medicine
-
view
70 -
download
2
description
Potenciar la utilització del centre d’atenció telefònica i d’Internet per sol·licitar visita al centre amb els diferents professionals. Millorar la qualitat del servei, evitant les consultes que es podrien gestionar a través de les noves tecnologies. Institut Català de la Salut
Transcript of CC Programació pacient: les noves tecnologies
Sitges, 13 de desembre de 2013
Organitza:
3a Jornada. Canviar des de dins per millorar
http://experienciespladesalut.canalsalut.cat
IntroduccióLa comunicació a través de les noves tecnologies i la cita per Internet i via centre d’atenció telefònica (call center) permeten reduir el volum d’usuaris que fan gestions als centres de salut.
ObjectiusPotenciar la utilització del centre d’atenció telefònica i d’Internet per sol·licitar visita al centre amb els diferents professionals.Millorar la qualitat del servei, evitant les consultes que es podrien gestionar a través de les noves tecnologies.
Material i mètodesFem una cerca informàtica de les trucades rebudes al centre d’atenció telefònica i les visites sol·licitades per Internet durant l’any 2012. Comptabilitzem els usuaris segons la nacionalitat, per conèixer els possibles problemes idiomàtics amb el centre d’atenció telefònica, i segons l’edat, per saber les dificultats existents en l’ús de les noves tecnologies.
ResultatsDes de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2012, es varen donar un total de 163.353 visites, de les quals, només 9.486 (5,81%) van ser agafades per Internet i 3.403 (2,08%) pel centre d’atenció telefònica.
Del 7,9% (la suma dels percentatges de visites agafades pels dos serveis) destaquem que un 64% eren persones de nacionalitat espanyola i el 36% restant, de diferents nacionalitats.
Conclusions Els usuaris de la població de Manlleu no són partidaris d’utilitzar els dos serveis que oferim per demanar hora. L’ús de les noves tecnologies en els centres d’atenció primària és un reforç important per agilitzar i facilitar l’accés als serveis del centre, així com per descarregar la feina administrativa no urgent.
Autoria: Costa Atienza ME, Creus Gorriz O, Soler Arau J, Boix Nadeu M, Roca Lafont M, Forcada Arcarons A
Programació del pacient en el nostre centre: les noves tecnologies a l’abast de la població
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
0-9Total
10-19Total
20-29Total
30-39Total
40-49Total
50-59Total
60-69Total
70-79Total
80-89Total
90-99Total
Call Center
Internet
![Noves tecnologies per_a_persones_amb_discapacitat_visual[1]](https://static.fdocuments.co/doc/165x107/557f330ad8b42aba678b45b5/noves-tecnologies-perapersonesambdiscapacitatvisual1.jpg)
