(c)Copyright 2003 RDC9000 Introducción a ISO 9000 ISO 9000 2000.

download (c)Copyright 2003 RDC9000 Introducción a ISO 9000 ISO 9000 2000.

of 21

  • date post

    03-Mar-2015
  • Category

    Documents

  • view

    3
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of (c)Copyright 2003 RDC9000 Introducción a ISO 9000 ISO 9000 2000.

  • Diapositiva 1
  • (c)Copyright 2003 RDC9000 Introduccin a ISO 9000 ISO 9000 2000
  • Diapositiva 2
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC Introduccin En las siguientes diapositivas la Norma ISO 9001:2000 ha sido adaptada con propsitos didcticos. Ver en la Norma el texto original.
  • Diapositiva 3
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC Las preguntas de hoy: Qu es ISO 9000? Qu tiene que hacer una empresa para obtener la certificacin ISO 9000? Porqu se revis la norma? Cules son sus siguientes pasos?
  • Diapositiva 4
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC ISO 9000 La norma ISO 9000 fue diseada por representantes de diferentes pases La norma explica a grandes rasgos los elementos bsicos de un buen sistema de administracin de calidad Estos elementos constituyen una buena prctica empresarial
  • Diapositiva 5
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC Certificacin Para que una empresa pueda obtener la certificacin, primero debe poner en prctica los requisitos de la ISO 9000 Evaluacin de su actual sistema de calidad Agregar sistemas y procesos para satisfacer los requisitos Documentar sus procesos con un Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
  • Diapositiva 6
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC Beneficios de la certificacin Operaciones mejoradas Margen de operacin mejorado Reconocimiento externo Expansin del mercado
  • Diapositiva 7
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC La nueva revisin La norma ha sido revisada recientemente. La ltima revisin fue publicada en 1994 y an est en vigor. La nueva norma es la ISO 9000 2000 Las empresas pueden obtener la certificacin en cualquiera de las dos mientras stas coexistan durante 3 aos. Para fines del 2003, todas las empresas debern cumplir con la revisin del 2000
  • Diapositiva 8
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC Porqu se revis la norma? Continuamente se agregan mejoras a la norma, igual que al sistema que la rige. Un punto importante ha sido hacer que el lenguaje sea ms aplicable a una amplia gama de organizaciones. La norma ha sido cambiada para seguir un Modelo de Proceso
  • Diapositiva 9
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC El Modelo de Proceso Una organizacin es un sistema de procesos interrelacionados La nueva norma est diseada para administrar y mejorar esos procesos. Procesos claves aquellos que conducen a los productos y servicios, deben ser identificados Ahora se deben incluir los mtodos para medir y controlar estos procesos
  • Diapositiva 10
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC El Modelo de Proceso Sistema de Administracin de Calidad (QMS) Mejoramiento continuo Responsabilidad de la Gerencia Medicin, anlisis y mejoramiento Realizacin del producto Administracin de recursos CLIENTECLIENTE CLIENTECLIENTE Modelo de Proceso
  • Diapositiva 11
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC Tres clusulas claves para el enfoque del proceso 4.1 Sistema de administracin de calidad (QMS): Requisitos generales 7.1 Realizacin del producto: Planificacin de los procesos de realizacin 8.1 Medicin, Anlisis y Mejoramiento: Planificacin 3 Key Process Model Clauses
  • Diapositiva 12
  • (c)Copyright 2003 RDC9000 Requerimientos ISO 9000 Qu requiere la ISO 9000?
  • Diapositiva 13
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC 4.1 Requisitos generales La organizacin establecer, documentar, pondr en prctica, mantendr y mejorar continuamente un Sistema de Administracin de Calidad (QMS) Aqu es donde encontramos el requisito para identificar los procesos que necesitan ser controlados y determinar como se relacionan entre si. La organizacin deber determinar tambin cmo controlar cualquier otro proceso tercerizado
  • Diapositiva 14
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC 4.2 Requisitos de documentacin La documentacin del sistema de administracin de calidad deber incluir: Procedimientos documentados requeridos por la norma Documentos requeridos por la organizacin para una operacin efectiva y control de procesos Poltica de calidad y objetivos
  • Diapositiva 15
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC 4.2 Requisitos de Documentacin Manual de Calidad Se debe crear y mantener un manual de calidad que incluya: Una descripcin de la secuencia y la interaccin de los procesos incluidos en el sistema de administracin de calidad (QMS) Identificacin de exclusiones admisibles
  • Diapositiva 16
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC 4.2 Requisitos de Documentacin Control de documentos Deber tener un sistema para controlar sus documentos, su manual de calidad, procedimientos e instrucciones de trabajo. Establecer un proceso para aprobar documentos, controlar la revisin y distribucin de los documentos y controlar los cambios hechos a los documentos Deber asegurarse que las personas trabajen con los documentos correctos y actualizados.
  • Diapositiva 17
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC 4.2 Requisitos de Documentacin Control de los registros de calidad Los registros de calidad debern ser controlados y protegidos, los registros de calidad son su evidencia que cumple con el sistema de calidad. Deber tener un proceso vigente que identifique qu registros de calidad posee, dnde se encuentran, durante cunto tiempo se guardan y cmo se los protege de los daos.
  • Diapositiva 18
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC 5.1Compromiso de la gerencia Los altos niveles gerenciales deben: Demostrar su compromiso comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer los requisitos reglamentarios y del cliente. Establecer la poltica de calidad. Asegurar que son establecidos los objetivos de calidad.
  • Diapositiva 19
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC 5.2El foco de atencin en el cliente Los altos niveles gerenciales son responsables de verificar que los requisitos del cliente son determinados y cumplidos.
  • Diapositiva 20
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC 5.3Poltica de calidad Los altos niveles gerenciales debern crear una poltica de calidad que: se adapte a la organizacin, incluya el continuo mejoramiento e incorpore los objetivos de calidad
  • Diapositiva 21
  • (c)Copyright 2007 Vinca, LLC Para continuar Compre la presentaci n completo, http://normas9000.com/introduccion-a- iso-9001.html http://normas9000.com/introduccion-a- iso-9001.html $125 d lares americanos Visa, MasterCard, American Express, Cheque, Transferencia, Western Union o Paypal