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La protección del consumidorLa protección del consumidor

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¿Quién es el consumidor?

Se puede dividir a los clientes en dos grandes grupos: industriales: empresas o instituciones que adquieren un producto con la finalidad de incorporarlo a un proceso productivo o de revenderlo y consumidores o usuarios, que son los clientes que adquieren un producto para satisfacer necesidades personales o familiares.

Un consumidor es la persona que adquiere productos o servicios en el mercado para cubrir sus necesidades, actuando bajo criterios de racionalidad, utilidad y presupuesto económico.

Características del consumidor Comportamiento racional en el

proceso de compra.

Demandante de productos en el mercado.

Destinatario final de los productos y servicios.

Capacidad limitada de compra por su presupuesto económico.

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¿Cuáles son los derechos del consumidor?

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículo 8.

La protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad.

La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.

La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación.

La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración delas disposiciones generales.

La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

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¿Cómo se protegen los derechos del consumidor?

Protección de los derechos del consumidor

Organismos de protección

Marco jurídico

Sistema arbitral de consumo

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Organismos de protección

Organismos de protección al consumidor

Ámbito municipal

Ámbito autonómico

Ámbito estatal

Ámbito europeo Consejo europeo del consumidor.

- Instituto nacional de consumo.- Tribunales de Justicia.- Consejo de consumidores.

- Servicio de consumo.- Conferencia sectorial de consumo.- Juntas arbitrales.

- OMIC.- Juntas arbitrales.

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Marco jurídico de defensa

Protección de los derechos del consumidor

Normativa europea

RDL 1/2007 Texto refundido de la Ley General de Defensa de

Consumidores y Usuarios y otras leyes en materia de consumo

Normativa autonómica

Actuación municipal

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Sistema arbitral de consumo

Cuando un consumidor tiene una discrepancia con un empresario adherido al sistema arbitral de consumo, su reclamación debe seguir un proceso concreto denominado arbitraje de consumo.El desarrollo del procedimiento del arbitraje de consumo se ajusta al siguiente esquema.