Centres de formació de les persones adultes · el alumno, desde la perspectiva de éste, en...

Gestió de la qualitat

Centres de formació de les persones adultes

Barcelona, 11 de febrer de 2010

Propietat o conjunt de propietats inherents a una cosa, que ens permeten apreciar-la com a igual, millor o pitjor que la resta de la seva espècie.

QUALITAT

Gestió Qualitat

Asseg. de la qualitat

Control Qualitat

ISO

EFQM

Qualitat i Millora Contínua

Control de Qualitat

SortidaEntrada PROCÉSE/A

Control:Examen final

Detecció d’errors al final del servei.No serveix de res! El servei ja està fet!

Les accions de millora les introduirem en el proper curs quan els alumnes i segurament altres coses hauran canviat.

Assegurament

PREVENIREscriure el que s’ha de fer

FEREl que hem escrit

REGISTRARDeixar constància del que hem fet.

Repetitivitat

Traçabilitat

Gestió de la Qualitat

PLANIFICAR

MILLORAR

FER

AVALUAR

EL CICLE PDCA

Qualitat segons ISO 9001

Qualitat és el grau en que un conjunt de característiquesinherents, al procés, servei o producte, compleix amb uns requisits.

Característiques: Propietats diferenciadores, pròpies. físiques – sensorials – de comportament - de temps – de quantitat-

de percepció - de cost – funcionals......

Requisits: Condició necessària o exigida per fer una cosa./ expectativa prèviament establerta, generalment implícita o obligatòria.

QUALITAT

Què fem ?

FEM UN SERVEI !

Què és el servei?

Acció de servir o d’ésser útil a algú o a algun ús.

Conjunt de treballs, d’operacions, que serveixen a un ús determinat.

Caraterístiquesbàsiques del servei

• INTANGIBILITAT

Té conseqüències però no forma.

• INSEPARABILITAT

Necessita la participació del client.

• HETEROGENEÏTATLa casuística és molt variable.

Principals conclusions

• ES PRODUEIX EN TEMPS REAL

No pots tornar enrera. El que has fet o dit queda.

• LA PERCEPCIÓ DE LA QUALITAT ÉS ALTAMENT SUBJETIVA.

Gestionar las expectatives és imprescindible.

Elements de la Gestió

• Fiabilitat

• Capacitat de resposta

• Competència

• Comprensió

• Accessibilitat

• Comunicació

• Cortesia

Orentació al client

CLIENT

EQUIP HUMÀDEL CENTRE

PROCESSOS

És bàsic desenvolupar les activitats d’acord a les necessitats i expectatives dels clients (societat, empreses, família/alumnat).

Societat

Empreses

Família/Alumnat

El client és el que tenim, no podem canviar la societat, els/les alumnes, les famílies, les empreses, l’entorn......

Cap a on han d’anar els nostres esforços ?

L’estratègia ha de consistir a actuar sobre:

Processos: treballar en millora contínua

Persones: Educar pel canvi constant.Formar en noves metodologies.Millorar la seva comunicació

EXTRATÈGIES DE MILLORA

Processos - Persones

Alinear

Sinergia

ProcésProveïdor

Client

Client

Proveídor

ProcésClient

Usuari final

ProcésClient

Proveïdor

Els processos són els mitjans en els quals les organitzacions situen i alliberen la intel·ligència de les persones per produir resultats.

L’organització i la gestió, en alguns centres, és com ...

Una tempesta permanent !

Exercici

Si us plau,

tanqueu els ulls.

QUALITATVisió compartida ?

COM FUNCIONEN ELS NOSTRES CENTRES?

A on anem ?

Si no saps on vas,tant se val el camí que agafis....

(Alícia en el país de les meravelles)

PROPÒSIT

Si no saps on vas,

tant se val el camí que agafis....

Missió Visió

Raó de ser El que volem ser

Fes el que realment vulguis fer. Concreta-ho. Visualitza el futur. Quins són els teus objectius? Quèés el que veritablement vols fer?

QUALITAT

CompartimVALORSVALORS

GESTIÓPER PROCESSOS

Tenim una VISIÓ

compartida del centreque volem

Tenim una raó de serMISSIÓ

POLÍTICA I ESTRATÈGIA

Establim

POLÍTIQUES

Formulem un pla

a llarg termini

PLA

ESTRATÈGIC

Desenvolupem

PLA ANUAL

Pla Anual

DEPARTAMENTSISOAvaluacions

Bones pràctiques

QA

Qui som ? Què volem?

•Què fem?•Per a qui ho fem?•Per a què ho fem?(Per a qui i per què fem el

que fem?)

La raó de ser de l’organitzacióRespon a les preguntes

� Què i com volem ser d’aquí a x anys?

�En què ens diferenciarem?

És el futur de l’organitzacióRespon a les preguntes

M I S S I Ó V I S I Ó

Com ho farem ? VALORS

Com definir-la ?

Missió o la raò de ser

Ha de ser una fórmula:

Ambiciosa . Clara. Senzilla .

Curta i Compartida ,

ExerciciEscriu en un post-it quina és per a tu la raó de ser del teu centre

Es a dir la Missió del centre.

Tècnica a aplicar: pluja d’idees organitzadadiagrama d’afinitat

Treball individual o en Equip

La missió o propòsit d’una organització, servei o procés, ha de respondre a 3 preguntes:

Què? Per què? I Per a qui? ........... ..és fa

La missió del nostre centre és ... (comença en infinitiu)

¿QUÉ ES LA VISIÓN?

Es una imagen mental viva,

que representa un estado

futuro deseable.

Mientras más claridad y detalle

contenga la visión, mejor podrá

traducirse en una realidad.

Taldeka (Proyecto “CALIDAD EN LA FP PÚBLICA”)

Qué es calidad - Propósito

QUALITAT DEL SERVEI EDUCATIU

¿QUÉ ES UNA MISIÓN?

Se deriva de la visión. Enunciado de

la razón de ser de la escuela. Comunica

lo que es, lo que hace y su razón de ser.

Establece la relación entre la escuela-

oferta educativa y el receptor o cliente,

el alumno, desde la perspectiva de éste,

en función del valor y los beneficios

que recibe.




IM PORTANC IA DE UNA M ISIÓN

Ta ldeka (P royec to “CAL IDAD EN LA FP PÚBL ICA”)

M ISIÓN

¿D óndeestam os?

ESTADOACTUAL

EVALUAC IÓN

ESTADOFUTURO

V ISIÓN

M ISIÓN

R azón de ser¿C óm o lograr lo?

P lanif icac iónestratég ica

A dm inis trac iónd iar ia

V IS IÓN

¿Q ué querem os?

En térm inosde resultados

reales

Q ué es calidad - Propósito


M isión¿Cuál es la razón fundamental de ser de nuestra escuela?

Post-it:

Estrategias¿Qué deberíamos hacer en la escuela para mejorar nuestro

servicio educativo? Post-it:

Visión¿Cuál es nuestro modelo de escuela y los valores en que

debe sustentarse? Post-it:

ELABORACIÓN DEL PROPÓSITO OMISIÓN DE LA ESCUELA



Nuestra escuela estápara ..........

Las líneas de trabajo quedeberíamos desarrollarson ..........

Como profesor y comoescuela aspiro/aspiramos a ............


Exercici

Sabem quina és la nostra raó de ser: La missió de l’organització

Definiu la Visió a 4/5 anys

Què i Com voleu que sigui la vostra organització.

I, amb quins valors voleu anar-hi ?

Treball en grup. Utilitzeu un post-it per la visió i un altre pels valors.

QUALITAT

Eines i metodologies

QUALITAT del servei

La qualitat no es pot entendre, solament com quelcom que es fa, sinó com quelcom que es percep.

La visió de la persona que rep el servei és fonamental per a determinar si el servei és de qualitat.

CLIMA

MissióLideratge

MilloraContínua

Clients

ProcessosQualitatPersonal

Treballen Equip

Eines

Model

GESTIÓ DE LA QUALITAT

Avaluar

Fer

Planificar

Millorari Aplicar

EL CICLE PDCA: LA MILLORA CONTÍNUA

LA QUALITAT EN UN CENTRE NO S’OBTÉ DE MANERA ESPONTÀNIA

Definir objectius�Planificar activitats.�Fer allò que s’ha planificat.�Avaluar sistemàticament si

s’aconsegueixen els objectius.�Millorar contínuament i assegurar-ho.

Ha de ser gestionada.

MILLORA CONTÍNUA

AVALUAR ALUMNAT I

PROCÉS

DESENVOL. ACTV. D’AULA

ASSEGURAR I MILLORAR

PROGRAMAR CRÈDIT

PA

C D

P - Programar

D - Fer Classes

C - Avaluar

A – Assegurar

AIXÓ ÉS LA QUALITAT !!

MILLORA CONTÍNUA

EL CONCEPTO DE PARADIGMA

PARADIGMAS

Qué es calidad - Mejora Personal

INTERPRETACIÓN(SUBJETIVO)

REALIDAD(OBJETIVO)

PARADIGMAS: Los mapas del territorio


CANVI DE PARADIGMA

“C AM B IO S D E PARAD IGM A ”

EL ACORAZADO

D os a co ra zado s h ab ía n e s ta d o de m an io b ra s en e l m a r , e n m ed io d e u na g ra n

tem pes ta d , d u ran te va r io s d ía s . Yo se rv ía en e l bu que in s ign ia y e s ta b a d e

gua rd ia en e l p u en te ; ca ía la n o che , la v is ib ilid a d e ra p obre , ha b ía n ieb la .

Po co de sp u é s d e o scu rece r e l v ig ía d e l pu en te in fo rm ó : “ lu z a e s tr ibo r” .

- ¿R um bo d ire c to o se d esv ía h ac ia popa? , g r itó e l c a p itá n .

- “D ire c to , c ap itá n” , lo q u e s ig n ific a ba q u e íb am o s h a c ia u na co lis ió n co n

aqu é l b u qu e .

E l cap itán llam ó a l e n ca rgado d e em itir señ a le s . “ E n v ía e s te m en sa je :

es tam os a p un to d e ch o car , a con se jam os cam b ia r 2 0 g ra dos su rum bo” .

L legó o tra señ a l d e re sp u e s ta : “A con se jam o s qu e u s ted e s cam b ien 2 0 g rado s

su rum bo” .

E l cap itán d ijo : “C on té s te le : so y cap itán , c am b ie su rum bo 20 g rado s” .

“Soy m a r ine ro d e segunda c la s e -re sp ond iero n -. M e jo r cam b ie su rum bo 20

grados” .

E l cap itán ya e s ta b a hecho una fu r ia . E sp e tó : “C on tes te : so y un a co ra zado .

C am b ie su rum bo 2 0 g ra do s” .

La lin te rna d e l in te r lo cu to r en v ió s u ú ltim o m en sa je : “ Yo so y u n fa ro” .

C am b iam o s n u e s tro rum bo .

Frank K och , Pro ceed in g s .

* UN CAM B IO D E PARAD IGM A HA CE V ER LA M ISM A S ITUAC IÓN D E UN M ODOCOM PLETAM ENTE D IST IN TO .

* T RABA JAR SOBRE LO S PARAD IGM AS , SOBRE LO S SUPUE STO S PREV IO S , E S IM PORTANTEPO RQUE ELLO S SON LO S QUE NO S HAC EN V ER LA S CO SA S D E FO RM A TAN D IFERENTE .

Q ué e s ca lid ad - M ejora P erson a l

Ta ld ek a (P royec to “C A L IDA D EN L A F P PÚ BL ICA ” )

CANVI DE PARADIGMA

(+)IMPORTANT(-)

(+) URGENT (-)

I

IVIII

II

On transcorre el teu temps? En els problemes urgent s,importants o no. Els assumptes molt importants, que nosolen ser urgents, són relegats pel dia a dia.

URGENT-IMPORTANT

cercle d’influència

cercle de preocupació

Treballa en allò que depèn de nosaltres. Treballar fóra del cercle d’influència, en allò que ens preocupa però no està

a la nostra ma, treu efectivitat i influència

CERCLE D’INFLUÈNCIA

ACTITUD PROACTIVA Y REACTIVA

CÍRCULO DEINFLUENCIA

CÍRCULO DE


CÍRCULO DEINFLUENCIA

CÍRCULO DE

PREOCUPACIÓN PREOCUPACIÓN

ACTUACIÓN SOBRE ELCÍRCULO DEINFLUENCIA

ACTUACIÓN SOBRE ELCÍRCULO DE

PREOCUPACIÓN

Qué es calidad - Mejora Personal


Orientar la millora cap a processos significa millorar la nostra manera de fer les coses que fem.

Si continuemfent el mateix

Obtindrem elsmateixosresultats

ORIENTACIÓ A PROCESSOS

Quin és el problema? Qui és el culpable?

Quin és el problema? Quina és la causa?

Si tenim la causa tenim la solució.

CANVI DE MENTALITAT

Hi ha una queixa? Hi ha un problema. Amaguem-lo.

Hi ha una queixa? Hi ha una oportunitat per millorar.

Estudiem les causes.

Una queixa en positiu pot ésser un suggeriment .

CANVI DE MENTALITAT

1. Pensa en activitats que fas habitualment. En qui n quadrant les situes?• 1- Indica el nom de dues activitats• 2- Situa-les en el quadrant corresponent

2. Converteix una queixa en suggeriment.• 1- Descriu dues queixes habituals en el teu centre• 2- Converteix-les en suggeriments

3. Indica segons tu la causa a un problema habitual.• 1- Anomena un problema important en el teu centre• 2- Indica segons tu la causa del problema (no la solució)

EXERCICI 4

Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i Universitats

EINES I TÈCNIQUES QUE UTILITZEM

QiMC Projecte de Qualitat i Millora contínua

MILLORA CONTÍNUA

Planificar Fer

AvaluarMillorar

PROCESSOS, PROCEDIMENTS I ACTIVITATS

CENTRE EDUCATIU

AUDITORIA

DE QUALITAT

Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i Universitats

GESTIÓ DEL PROCÉS DE E/A

QiMC Projecte de Qualitat i Millora contínua

PlanificarProgramar

FerAct. d’aula

AvaluarAlumnat i procés

MillorarActuant

Contínuament!

ISO

ISO

MILLORA CONTÍNUA I ASSEGURAMENT DE LA QUALITAT

Per acabar ...

La qualitat i el camí

Cada centre educatiu ha de trobar el seu propi camí

La qualitat només posa el marc,

El contingut l’ha de posar cada Institut.

Però tots els models de qualitat tenen en comú que l’objectiu ha de ser l’assegurament del servei .

La qualitat és:

• Orientació a l’alumnat, però ... també a les famílies, les empreses, ... la societat.

• Treball per processos ( E/A, Acció tutorial, Activitats d’aula, Avaluació, ...)

• Visió i propòsit compartit

• Treballar en equip ( A la direcció, al departament, als equips docents,...)

• Millora contínua

• MILLORA PERSONAL

• Pensar a més llarg termini• Canviar actituds i conductes• Implicar tot el personal• Treballar amb dades contrastades i no amb aproximacions o vaguetats• Aprendre noves estratègies i acceptar nous valors

La qualitat per un centre educatiu és una nova cultura que ens obliga a:

Hem dit :No hi ha camí cap a la qualitat,la qualitat és el camí.

Però, si tenim objectiu farem el camí !

FIXAR L’OBJECTIU

La certificació : una eina de millora

PlanificarProgramar

FerAct. d’aula

AvaluarProcessos

MillorarActuant

Contínuament!

ISO

ISO

MILLORA CONTÍNUA I ASSEGURAMENT DE LA QUALITAT

Per progressar

Per avançar

Generar confiança

La qualitat a l’educació

ens implica a tots

Moltes gràcies per la vostra atenció

[email protected]

Centres de formació de les persones adultes · el alumno, desde la perspectiva de éste, en...

Documents

Transcript of Centres de formació de les persones adultes · el alumno, desde la perspectiva de éste, en...