Centro de Atensión al cliente (MESAS DE AYUDA MEF)

DIRECCION NACIONAL DEL CENTRO DE SERVICIOS ‐ CATÁLOGO VIRTUAL ________________________________________________________________________________________

PARA MAYOR INFORMACION COMUNÍQUESE AL 1800‐ESIGEF PAGINA 1



NUEVO SERVICIO DE CONTACT CENTER 1800-ESIGEF

La Dir ección Nacional del Centro de Serv icios impulsando la transform ación de la adm inistración pública orientada al serv icio pone a disposición de los usuarios de las Entidades del Sector Público n o Financier o el nuev o serv icio de Contact Center; serv icio que brindará la a sistencia técnica, conceptual y opera -tiva en la s a plicaciones del Sistem a de Administración Financiera.

El serv icio de Contact Center atenderá los requerim ientos en forma ágil, pr oac-tiva y eficiente a mas de 12 mil usuarios, en v irtud de lo cual inv itam os a rev isar la s facilidades con la que ah ora usted cuenta.

Beneficios para el usuario

• Permite ofrecer un servicio diferenciado a nuestros clientes-usuarios, proporcio-

nando una atención personalizada y una respuesta más rápida e integrada

• Asistencia telefónica especializada por tipo de requerimiento (Módulos)

• Estado del trámite



NUEVO SERVICIO DE CONTACT 1800-ESIGEF

Manual de Uso del Servicio

• El h orario de atención será de 8h00 a.m . a 17h00 p.m . de lunes a v ier -nes

• El acceso es a trav és de la línea telefónica gratuita 1800-Esigef (374433). Línea donde serán respondida s preguntas relacionada s con la a sistencia técnica, operativ a y conceptual en los aplicativ os del Sis-tema Nacional de las Finanzas Pública s

• Ahora el u suario debe pulsar su núm ero de cédula, para ser atendido y brindar la información qu e le solicite el agente especializado del Con -tact Center.

• Los llamados ingresarán a un sistema automático de recepción y cla sifi-cación por consulta, a trav és del cual el u suario podrá seleccionar una de las opciones del Menú de acuerdo a su requerimiento

• El nuev o serv icio cuenta con la herram ienta de seguimiento de estado de su trámite. El u suario podrá dar seguim iento a su s requerim ientos pendientes a trav és del número de ticket a signado.

• Una v ez r ecibida la a sistencia, y como v alor agregado al serv icio, el usuario podría recibir una llam ada de m onitoreo de calidad.

• A continuación se detalla la s opciones de ingreso con los qu e cuenta el serv icio:



4. REMUNERACIONES El módulo de Remuneraciones y Nómina permite realizar los movimientos de personal y el pago de remuneraciones , sueldos, descuentos y beneficios sociales de Ley a los funcionarios del Sector Público no Financiero

2. CONTABILIDAD La Contabilidad Gubernamental es un instrumento mediante el cual las Entidades del Sector Público no Financiero registran los hechos económicos y financieros para la toma de decisiones

1. PRESUPUESTO El Módulo de Presupuesto, bajo el marco legal vigente proporciona a las entidades del Sector Público no financiero los instrumentos necesarios para la provisión de recursos , la producción de bienes, en cumplimiento de las políticas públicas

3. TESORERIA Es el encargado de administrar y gestionar los recursos financieros públicos, manteniendo un flujo eficiente , efectivo y transparente que permita cumplir con las obligaciones en lo que se refiere a pagos, transferencias, entre otros



5. BIENES Y EXISTENCIAS

El módulo de Bienes y Existencias permite mantener un control adecuado de los bienes de larga duración y existencias que poseen las Entidades del Sector Público no Financiero

6. ADMINISTRACION DE USUARIOS

Su propósito es la Administración de accesos y asignación de roles a los usuarios administradores de las aplicaciones informáticas del e SIGEF

7. BIOMERTRIA Su objetivo principal es autenticar y autorizar los pagos que se realizan a través del e SIGEF mediante la lectura de la huella dactilar.

8. INFORMACION Información acerca de nuestro nuevo servicio de Contact Center.



• REFORMA PRESUPUESTARIA (INTRA 1)• REFORMA PRESUPUESTARIA (INTRA 2)• REFORMA PRESUPUESTARIA (INTRA 2 EN CERO)• REFORMAS PRESUPUESTARIAS (AMP Y AMPLI)• REFORMAS PRESUPUESTARIAS (DIS Y DISME)• REFORMAS PRESUPUESTARIAS (TRANS)• REFORMAS PRESUPUESTARIAS (INTER)• REFORMAS PRESUPUESTARIAS (INTRA UE)• REFORMAS PRESUPUESTARIAS (INGRE 1)

MODIFICACION

PRESUPUESTARIA

•REPROGRAMACIONES FINANCIERAS•PROGRAMACIÓN INDICATIVA ANUAL•PROGRAMACIÓN FINANCIERA CUATRIMESTRAL

PROGRAMACION Y REPROGRAMACION

FINANCIERA

•COMPROMISOS• CERTIFICACIONES PRESUPUESTARIAS

CERTIFICACIÓN Y COMPROMISOS

• CREACION DE ESTRUCTURAS PRESUPUESTARIAS• CONSULTAS DE CATÁLOGOS PARAMETRIZACIÓN• COMPROBANTES DE TRANSFERENCIAS MÚLTIPLES• REPORTES

EJECUCION PRESUPUESTARIA

•PLANIFICACIÓN• FORMULACIÓN ANUAL DE INGRESOS• FORMULACIÓN ANUAL DE GASTOS• FORMULACIÓN CUATRIANUA

PROGRAMACION PRESUPUESTARIA



• CREACIÓN DE FONDOS• DISTRIBUCIÓN INTERNA DE FONDOS• RENDICIÓN DE FONDOS• CONSOLIDACIÓN DE RENDICIÓN DE FONDOS• REPOSICIÓN DE FONDOS• LIQUIDACIÓN DE FONDOS• REPORTES

ADMINISTRACIÓN DE FONDOS

•. AJUSTES Y RECLASIFICACIÓN• REGISTRO CONTABLE• REGISTRO CONTABLE UE• RECAUDACIÓN• DEVOLUCIÓN DE FONDOS• REPORTES

AJUSTES Y RELACIONES CONTABLES

• DEVENGADO (DEV)• DEVOLUCIÓN (DVO)• REGULACIÓN (REG)• DEVOLUCIÓN NOTAS DE CRÉDITO (DNC)• REGULACIÓN DEVENGADO Y PAGO (RDP) • REVERSIÓN TOTAL (RTO)

EJECUCION DE GASTOS

• ANTICIPO A CONTRATISTAS• ANTICIPO A PROVEEDORES• ANTICIPO QUINCENALES• ANTICIPO A REMUNERACIONES

ANTICIPOS

• DEVENGADO (DEV)• DEVENGADO Y PERCIBIDO (DYP)• DEVOLUCIÓN DE NOTAS DE CREDITO (DNC)• DISMINUCIÓN (DIS

EJECUCION DE INGRESOS

• CARGA DE ARCHIVOSe SIGEF

INTEGRADOR



• CREACIÓN DE CUENTAS DE REGISTRO• CREACIÓN DE CUENTAS DE BENEFICIARIO• ACTUALIZACIÓN DE ENTIDAD EN CATÁLOGOS• CATEGORIZACIÓN DE BENEFICIARIOS• APROBACIÓN DE CUENTAS ESPECIALES• DESACTIVACIÓN DE CUENTAS ESPECIALES• REACTIVACIÓN DE CUENTAS ESPECIALES•CONTROL DE INGRESOS

CUENTAS MONETARIAS

• SERVICIO DE TELEFONÍA – FACTURA ELECTRÓNICA CNTPAGO DE SERVICIOS

BÁSICOS

• CREACIÓN DE BENEFICIARIOS• CREACIÓN DE FORMULARIOS• CONSULTA DE FORMULARIOS

PAGOS AL EXTERIOR

•RELACIÓN DE PAGOS Y ESTATUS GENERAL•RELACIÓN DE PAGOS AL EXTERIOR Y SU ESTATUS•INFORME DE RUTA CRÍTICA CUR CONTABLE

REPORTE DE PAGOS PRESUPUESTARIOS

•RELACIÓN DE PAGOS Y ESTATUS GENERAL•RELACIÓN DE PAGOS AL EXTERIOR Y SU ESTATUS•INFORME DE RUTA CRÍTICA CUR CONTABLE

REPORTES DE PAGOS CONTABLES

• COMPROBANTE DE RETENCIÓN• COMPROBANTES ANULADOS•REPORTES

TRIBUTACIÓN



• OBLIGACIONES IESS• PAGO DE OBLIGACIONES IESS• DESGLOSE DE OBLIGACIONES IESS• PRE‐ PLANILLA• RESPONSABILIDDA PATRONAL,

COACTIVAS E INTERESES• DIFERENCIA POR COMISIÓN DE SERVICIOS• RÉPLICA INFORMACIÓN IESS• HISTORIAL DE ENVÍOS [PDF’s]

OBLIGACIONES IESS

• MOVIMIENTOS DE PERSONAL• CONSULTA DISTRIBUTIVODISTRIBUTIVO

• PARAMETRIZACIÓN CÓDIGO DE DESCUENTOS• PAGO DE NÓMINA/OBLIGACIONES IESS• ENLACE COMPROBANTES IESS

GENERACION DE NÓMINA

• CONSULTA DE SALDOS DE DISPONIBILIDAD• CONSULÑTA DESCUENTOS/RETENCIONES Y CÓDIGOS SPICONSULTA DE SALDOS

eSIGEF

• PROFORMA GASTOS DE PERSONAL (GRUPO 51)

PROFORMA



• CATÁLOGO• INGRESO Y REGISTRO• REGISTRO DEL DETALLE• INGRESO MANUAL• AJUSTES• DEPRECIACIÓN• TOMA FÍSICA• REPORTES

BIENES

• CATÁLOGO• INGRESO Y REGISTRO• AJUSTES• KÁRDEX• TOMA FÍSICA• REPORTES

EXISTENCIAS



• Creación de Usuarios Administradores• Creación de Usuarios GADS• Creación de Usuarios MinFin• Creación de Usuarios especiales de

Consulta

CREACION DE USUARIOS

• ReseteoUsuarios Administradores• ReseteoUsuarios GADS• ReseteoUsuarios ESPECIALES de consulta• ReseteoUsuarios MinFin• Desactivación Usuarios

ACTIVACIÓN Y RESETEO DE CLAVES

eSIGEF

ESTADO DEL TRAMITE



• DE NUEVOS SERVIDORES PÚBLICOS ENROLAMIENTO

•ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE USUARIOS BIOMÉTRICOS

•ADMINISTRACIÓN DEL ID DEL EQUIPO REGISTRADO PARA PAGOS BIOMÉTRICOS

CAMBIO DEL TITULAR /ALTERNO

• SOPORTE BIOMETRICOESTADO DEL TRAMITE

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