CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo
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La Innovación en CopecUn Camino hacia el liderazgo
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El liderazgo de Copec se construye con la Innovacìon
Estudios de Mercado : Marca Copec
Líder
Chilena
Innovadora
Familia
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Dos Focos Competitivos
Liderazgo en Imagen de Marca
Liderazgo en participación de mercado
La estrategia competitiva
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Territorialidad
Competitividad en Precios
Eficiencia de la red
Orientación al cliente
Trabajo de Marca
Los pilares del liderazgo
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Territorialidad y Eficiencia de la red Copec
Copec Petrobras Shell Terpel Otros
N° de E/S 625 236 294 200 110
Venta Prom. Por E/S (m3/mes Gasolinas) 231 198 193 142 79
Part. N° de Puntos 42,7% 16,1% 20,1% 13,7% 7,5%
Part. De Mercado Gasolinas 51,3% 16,2% 19,7% 9,8% 3,0%
Indice de Eficiencia 1,20 1,01 0,98 0,72 0,40
Venta Prom. Por E/S (m3/mes Total Producto) 452
(Información a Diciembre 2009)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 *
Participación de Mercado Gasolinas
Total País
Copec
Petrobras
Shell
Terpel
Otros
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Habitualidad de marca
Liderazgo
86%Ciudad
55%Carretera
54%Asociación de Atributos
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Participación de mercado
Gasolinas
Liderazgo
53% 60%Total Productos
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Liderazgo
53%
82%
56%
TOM
R. Espontaneo
Asociación a
Atributos
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Liderazgo
43%
23%
P. Mercado 2009
P. Mercado 1996
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Los focos de innovación
Red
Servicio
Medios de Pago
Imagen
Retail
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Las condicionantes de la innovación
Agregar valor al cliente
Agregar valor a la compañía
Valor sostenible
Agregar valor a la marca
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La Trayectoria
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Cambiando la mirada desde atender automóviles a atender personas.
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Innovando en todo lo relevante para el cliente
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Acceso, red de 650 estaciones de servicio
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Acceso económico (calidad y precios competitivos)
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Facilidad
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Facilidad
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Comodidad
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Seguridad (iluminación)
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Cultura y entretención
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Amabilidad: Proyecto servicio Copec
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Mi nombre es Juan, gracias por venir a Copec
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Surtidor en cero
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Medios de Pago : Facilitar el acceso a la red
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PinPass : Innovación con desafìo ético
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Diseño
Masificación de la estética
La estética no es excluyente es convocadora y dignificadora
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Obsesión por la imagen y presentación de nuestras instalaciones
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Paisajismo
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Pronto Copec
Creando Mercado
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Punto Copec
Un atrevimiento
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Clientes Industriales
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Especialización por rubro
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Estandarizamos
Medimos
Capacitamos
Incentivamos
Retroalimentamos
En todas estas innovaciones
Diseñamos
Escuchamos a nuestros
clientes
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Nos atrevemos a soñar
Nos permitimos fracasar
Experimentamos
Aprendemos
Reintentamos
Pero por sobre todo
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Obsesivamente
y lo hacemos …….
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Una meta: Ser primeros en servicio
1
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Dos conceptos guía
2Agregar valor al cliente
Fortalecer la marca Copec
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Tres conceptos orientadores
3Ejecuciòn de Clase
Mundial
Flexibilidad
Liderazgo
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Flexibilidad
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Ejecución Clase Mundial
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Ejecución Clase Mundial
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Ejecución Clase Mundial
![Page 64: CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022052909/559859d41a28abfc5a8b4684/html5/thumbnails/64.jpg)
Ejecuciòn de Clase MundialFlexibilidad +
Fortaleza de las marcas locales
![Page 65: CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022052909/559859d41a28abfc5a8b4684/html5/thumbnails/65.jpg)
Tres conceptos orientadores
3Ejecuciòn de Clase
Mundial
Flexibilidad
Liderazgo
![Page 66: CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022052909/559859d41a28abfc5a8b4684/html5/thumbnails/66.jpg)
Liderazgo Terreno
Administración por objetivos
Enseñar haciendo
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Administracion por ObjetivosMetrica , Planes de
Acciòn, Indicadores
Objetivos Claros
Control,
Retroalimentaciòn
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La Innovación como proceso
requiere de la disciplina de
sepultar lo que no funciona
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Terreno
Sentido de Urgencia
Realidad vs Escritorio
Sensibilizarse
Angustia por los quiebres
de servicio
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Enseñar Haciendo
Se enseña haciendo
El Servicio es un Hacer
Liderar desde el hacer
Orienta el Diseño
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“Somos lo que hacemos día a día, de
modo que la excelencia no es un acto
sino un hábito”
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Perseverancia
y lo mas importante……
![Page 73: CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022052909/559859d41a28abfc5a8b4684/html5/thumbnails/73.jpg)
Perseverancia
Para liderar con energía el proceso de innovación
Para recomenzar todos los dìas
Para no alejarse de la calidad de la ejecuciòn
Para motivar y remotivar al equipo
Para entender que siempre hay mucho mas por hacer
que lo que hemos hecho
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La Innovación en CopecUn Camino hacia el liderazgo
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Gracias