Cerealitho Terminado
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7/23/2019 Cerealitho Terminado
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Desde un gran día hace más de 100 años hasta hoy, Kellogg’ ha seguido ayudando a tener
días grandiosos a las familias de todo el mundo. Ya sea yendo a la Luna o apoyando a los
más necesitados algunos de nuestros meores días han sucedido muy cerca de ti.
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ANTECEDENTES
1.- HISTORIA
1884 ! "n e#perimento fallido en el la$oratorio del sanatorio de %atlle &reec' conduce a
los hermanos Kellogg’s a descu$rir los cereales en copos.
1898 ! (n un afortunado intento fallido por la fa$ricaci)n de granola, el fundador de nuestra
compañía, *.K. Kellogg, y su hermano, el Dr. +ohn ar-ey Kellogg, cam$iaron parasiempre el desayuno cuando accidentalmente hicieron houelas de trigo. *.K. sigui)
e#perimentando hasta ue hi/o houelas de maí/, y cre) la deliciosa receta de &orn la'es
de Kellogg’s.
1906 ! *.K. Kellogg a$ri) la %attle &ree' 2oasted &orn la'e &ompany3 14 de fe$rero de
1405 y cuidadosamente seleccion) a sus primeros 66 empleados. +untos hicieron la
producci)n inicial de &orn la'es de Kellogg’s7 y dieron -ida a la -isi)n de *.K. de
alimentos para el desayuno nutriti-os y de gran sa$or.
1914 ! &orn la'es de Kellogg’ comen/) a comerciali/arse en otros países como &anadá.
1915 ! Kellogg’ present) %ran la'es, el primer cereal con alto contenido de fi$ra,
rápidamente seguido por la introducci)n de 8ll!%ran7de Kellogg’s7, un año despu9s.
1922 ! Los cereales Kellogg’ llegan a :9#ico como productos importados, y el señor
(duardo +. arlan reali/a su comerciali/aci)n.
1923 ! Kellogg &ompany hi/o otro mo-imiento auda/ al con-ertirse en la primera en la
empresa de alimentos en contratar a una nutri)loga. :ary %ar$er comen/) el Departamento
de (conomía Dom9stica de Kellogg’s7 y empe/) a definir los roles ue diferentes
alimentos desempeñan en una dieta adecuada.
1930 ! La economía de (stados "nidos pasa$a por un periodo de depresi)n y fue
ustamente cuando *.K. Kellogg declar); 3<n-ertir9 en las personas=. 2am$i9n fund) La
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undaci)n *.K. Kellogg, cuya misi)n; ayudar a los niños lograr sus metas, complementa lo
ue Kellogg &ompany es hasta el día de hoy.
>ara ampliar nuestro compromiso con la gente y la nutrici)n, Kellogg’s7 se con-irti) en
una de las primeras compañías en mostrar orgullosamente en los empaues la informaci)n
nutricional y contenidos de nuestros cereales, para ue nuestros consumidores supieran
e#actamente lo ue esta$an comiendo.
Los profesionales de la fundaci)n se encargan de e-aluar y anali/ar los programas y las
propuestas en campos tan -ariados como la salud, la educaci)n y la agricultura. 8lgunas de
las prioridades ue destacan dentro de estos campos son;
• La u-entud.
• Los ser-icios sanitarios comunitarios.
• (l sistema de alimentaci)n.
• (l desarrollo de las /onas rurales.
• (l desarrollo econ)mico.
1942 - 1945 ! &ontinuamos ayudando a la nutrici)n trayendo a la -ida un nue-o cereal de
grano entero el cual presentamos como Kellogg’s7 ?aisin %ran7.
1950 ! Kellogg empie/a la construcci)n de su primera planta en :9#ico locali/ada en
@uer9taro.
1950 ! La planta de @uer9taro empie/a la producci)n.
1951 ! :uere *illiam K. Kellogg a los 41 años de edad.
1955 ! Kellogg introduce el primer cereal alto en proteínas, con A -itaminas y hierro;
B>(&<8L K.
1969 ! La compañía Kellogg tu-o el honor de pro-eer el desayuno para el legendario Ceil
8rmstrong, %u// 8ldrin y :ichael &ollins durante su re-olucionario -iae a la luna en el
8polo 11.
1973 ! La demanda en nuestro país nos in-ita a construir una nue-a planta, tam$i9n en la
ciudad de @uer9taro. Biendo hasta hoy la tercer planta más grande de Kellogg’s7 en el
mundo.
1978 ! Kellogg se esta$lece en (spaña.
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1981 ! Be determinan los cuatro nue-os o$eti-os de la &ompañía a ni-el mundial;
%eneficios y crecimiento, <n-ersi)n en las personas, &alidad total y ?esponsa$ilidad social.
1990 ! (n unio, Kellogg <$eria supera el mill)n de 'ilos en -enta mensual y en producci)n
en la planta de alls.
1997 ! 8$rimos el <nstituto de 8limentaci)n, Cutrici)n e <n-estigaci)n *.K. Kellogg,
donde científicos de alimentos, nutri)logos e ingenieros transforman la $ondad de los
granos y otros ingredientes en alimentos con gran sa$or y $uenos para tu familia.
1998 ! <ncursionamos en :9#ico en el negocio de Bnac's Cutriti-os= y contruimos una
planta en Linares, C.L. para fa$ricar las famosas y deliciosas $arras de cereal.
2004 ! &on la intenci)n de ofrecer más productos nutriti-os y deliciosos, construimosnuestra planta en 2oluca, (do. De :9#ico para producir $arras como Cutri!Erain y 8ll!
%ran
2006 ! Kellogg &ompany cele$r) nuestros primeros 100 años de compromiso con la
nutrici)n, la salud y la calidad. 2am$i9n cele$ramos nuestro futuro ! mediante la creaci)n
de las nue-as %arras Bpecial K de Kellogg’y otras formas inno-adoras de darle a tu familia
la deliciosa nutrici)n ue necesita para tener un día grandioso.
Be funda el <nstituto de Cutrici)n y Balud Kellogg’sen :9#ico para contri$uir a meorar la
salud y nutrici)n de la po$laci)n a tra-9s de la Eeneraci)n de conocimiento, la
actuali/aci)n de profesionales de salud y la difusi)n de informaci)n $asada en e-idencia
científica.
2009 ! Beguimos fortaleciendo la importancia de :9#ico para la compañía al inaugurar
nuestra planta en :e#icali, %.&.
Hoy en día (stamos defendiendo con orgullo los -alores y legado de *.K. Kellogg
inculcados hace más de 100 años, pero ahora lo estamos haciendo en 1F0 países en todo el
mundo.
&ontinuamos $rindándote a ti y a tu familia los meores desayunos ue te lle-an a meoresdías, y lo hacemos de la misma manera ue lo hi/o *.K. Kellogg en 1F4F. Ba$e meor así.
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II. HISTORIA DE !A E"#RESA
2.1 - IN$OR"ACI%N DE !A E"#RESA ACT&A!"ENTE
"n área actualmente reno-ada es pu$licidad dirigida a los niños, un mo-imiento pionero
para $rindar al consumidor informaci)n de nutrici)n sencilla, los consumidores tam$i9n
confían en comprender en el frente de nuestros empaues de alimentos.
Cuestro primer <nforme de ?esponsa$ilidad <n-olucrados en pro$lemas mundiales como la
desnutrici)n, la &orporati-a, ue esta pu$licaci)n resume, $rinda una mirada G$esidad, la
salud pH$lica y el acceso a agua limpia y alimentos, De$emos confrontar y cu$rir este
creciente rango de cuestiones dar amplia y transparente cuenta de nuestras metas, acciones,
logros con humildad y creati-idad para cumplir con nuestro de$er social.
<ntroducci)n a la administraci)n de -entas en el siglo II<. Cuestra empresa se caracteri/a
por la -enta en transacciones y -entas por medio de relaciones, así nuestros productos
llegan más fácil al consumidor. Lle-amos a ca$o un proceso de -entas, el primer paso es la
formulaci)n, aplicaci)n, e-aluaci)n y control para poder dar un e#celente ser-icio.
Los principales factores ue nos afectan el desarrollo son;
• (l entorno e#terno; econ)mico, legal y político, t9cnico, sociocultural y am$iental
• (l entorno interno; metas o$eti-os y culturas, recursos humanos, recursos financieros,
capacidad producti-a, capacidad en el ser-icio, capacidad tecnol)gica.
2.2 . 'ISI%N DE (E!!O))
La -isi)n de 8limentos Kellogg’s está formulada para ser una fuente de inspiraci)n para el
negocio ya esta marca el destino y a d)nde uiere llegar la empresaJ por otro lado Kellogg’s
está comprometida de manera econ)mica, intelectual y social con la comunidad donde
opera $rindado satisfacci)n al clienteJ por ello se puede decir ue esta es una -isi)n amplia,
detallada, positi-a y alentadora.
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2.3. "ISI%N DE (E!!O))
8limentos Kellogg’s es una compañía glo$al, comprometida al crecimiento alargo pla/o, en
-olumen y utilidades y a real/ar su posici)n de lidera/go mundial, ofreciendo productos
nutriti-os de -alor superior. 8nali/ando la misi)n de la empresa se puedo o$ser-a ue cumple
con la mayoría de los elementos ue de$e tener una misi)n, ya ue esta e#presa la ra/)n de
ser de la organi/aci)n, el moti-o por el cual e#iste y el enfoue con el ue tra$aa en la actualidad.
2.4. 'A!ORES
La empresa alimentos Kellogg’s se rige por el siguiente grupo de -alores o, meor dicho,
reglas de tra$ao;
8ctuamos con integridad y respeto.=
2odos somos &o.!responsa$les.=
Cos apasionan nuestro negocio, nuestras marcas y nuestros productos.=
2enemos la humildad y el ham$re por aprender.=
Cos encanta el 9#ito.=
Cos esfor/amos por simplificar.=
2.5.- AN*!ISIS DE !A SIT&ACI%N DE "AR(ETIN)
2.5.1 - A+,ene Ine/no de a E+/ea
&,an 8limentos Kellogg’s, B.8., está u$icada desde 1451 en la ciudad de
:aracay, estado 8raguaJ por lo cual se puede decir ue tiene una e#celente
u$icaci)n ya ue desde este lugar tiene acceso a gran parte de la regi)n central
haciendo más econ)mico el transporte de la materia prima ya ue esta le ueda enlos estados Euárico, &oedes y >ortuguesa. Cuestra planta está u$icada en :aracay
y es uno de los principales empleadores de la /ona, ayudando al crecimiento del
estado de 8ragua.
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I+aen de a E+/ea &uenta con una gran imagen a ni-el mundial porue es
reconocida como la compañía líder en el mundo en la producci)n y
comerciali/aci)n de cereales listos para comer. Inaaone de #/odn &u$riendo con el AM de la demanda a ni-el
nacionalJ Kellogg’s cuenta con grandes instalaciones con amplias dotaciones
t9cnicas, y con una gran preocupaci)n por el medio am$iente, la seguridad y la
calidad.
Re/o H+ano (n la actualidad su fuer/a la$oral consta de más de N00
empleados especiali/ados, generando empleo en el país. >ara una compañía como
Kellogg’s, su euipo humano, así como los futuros profesionales ue formarán parte
de la misma, son un acti-o importantísimo a cuidar, ya ue las personas y sus
capacidades son cla-e para lograr el crecimiento sosteni$le y los meores resultados
de la compañía.
!de/ao y o/+an La estrategia de ??.. está focali/ada en construir una
fuente continua de desarrollo profesional, apostar por el lidera/go y fortalecer la
cultura corporati-a de la compañía. (n Kellogg’s se emplea el modelo de lidera/go
para el desarrollo del talento y se constituye como la referencia de las competencias
ue tiene ue desarrollar una persona dentro de la compañía. Be trata de un modelo
adaptado a todos los ni-eles y puestos.
(ste modelo, ue es e#clusi-o de Kellogg’s, e-alHa 5 competencias cla-e para el
desarrollo de las personas de la compañía;
&rea direcci)n.
8lcan/a resultados.
Grgani/a para ganar.
>romue-e el alineamiento.
<n-ierte en las personas.
(stimula e <nspira a las >ersonas.
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2.6.- N&ESTROS #ROD&CTOS
Kellogg’s cuenta con una gran -ariedad de productos a ni-el mundial. Las marcasmaneadas por la compañía son; Kellogg’s, Kee$ler, >op!2arts, (ggo, &hee/!<t, Cutri!
Erain, ?ice Krispis, :urray, 8ustin, :orningstar arms, amous 8mos, &arr’s, >lantation,
?eady &rust, >ringles y Kashi.
Los productos de mayor comerciali/aci)n son de la categoría de &ereales y %arras. Las
marcas de cereal más consumidas son; &orn la'es, Oucaritas, &hoco Oucaritas, &hoco
Krispies, :usli, root Loops, 8ll!%ran, Cutri!Erain y Bpecial K.
"aoa
• (l tigre 2ony Pimagen oficial de OucaritasQ
•
(l gallo &ornelio Pimagen oficial de &orn la'esQ• (l elefante :el-in Pimagen oficial de &hoco KrispisQ
• (l tucán Bam Pimagen oficial de root Loop
2.7. - #ROD&CTOS : CONS&"IDORES
ace más de 100 años, *.K. Kellogg ela$or) su primera mara-illosa producci)n de
KelloggRs &orn la'es en los (stados "nidos. oy en KelloggRs orgullosamente
producimos alimentos nutriti-os en 1F países y los comerciali/amos en más de 1F0.
&omo líderes de la industria alimentaria en el mercado internacional, $uscamos
continuamente nue-as maneras de satisfacer una amplia di-ersidad de gustos a tra-9s de
productos ue -an desde los cereales ricos en fi$ra a las galletas u aperiti-os más
e#uisitos. Cos esfor/amos continuamente en meorar el -alor nutricional de nuestros
productos, ya sea reduciendo los ingredientes ue los consumidores uieren moderar Pcomo
el sodio y el a/HcarQ o aumentando los nutrientes ue demandan Pcomo la fi$ra y los
cereales integralesQ.
"na $uena nutrici)n y el propio grano de cereal son la esencia de nuestros productos.
:uchos de nuestros alimentos están mínimamente procesados, son ricos en nutrientes y su producci)n es sencilla.
(n Kellogg’s tam$i9n nos comprometemos a hacer una comunicaci)n y un mar'eting
responsa$le de nuestros productos para ayudar a los consumidores a tomar decisiones
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informadas so$re los alimentos ue disfrutan. Cuestras Directrices <nternacionales de
:ar'eting y &omunicaci)n ofrecen un marco consecuente para lle-ar a ca$o unas prácticas
responsa$les.
2.8.- "EDIO A";IENTE
S2e imaginas un mundo sin el $rillo del BolT Co ha$ría trigo acariciado por los rayos del
sol, ni desayunos saluda$les y los días grandiosos serían pocos y no tan frecuentes. "n
medio am$iente sano es esencial para nuestro $ienestar. Cos ayuda a ser meores. Y es por
eso Kellogg se compromete a nutrir el mundo en ue -i-imos, así como 9l nos nutre.
&ada día, Kellogg hace grandes a-ances hacia la sustenta$ilidad. Cuestros euiposEoEreen participan en e-entos y acti-idades para hacer di-ertido el cuidado del medio
am$iente para todos en Kellogg’. 8demás, nuestro Director Eeneral de Bustenta$ilidad y
nuestro &omit9 de ?esponsa$ilidad Bocial de nuestro &onseo garanti/an ue mantengamos
nuestro compromiso, esta$lecen lineamientos para nuestras acti-idades de a$astecimiento,
incluyendo los insumos agrícolas, y esta$lecen metas cuantifica$les para reducir nuestras
emisiones, uso de agua y energía y los residuos.
(n Kellogg’s, nuestro o$eti-o es producir más con menos; menos energía, menos
emisiones de gases de efecto in-ernadero, menos agua y menos residuos. emos tra$aado
mucho en nuestros o$eti-os a ni-el glo$al para reducir el uso de energía, las emisiones degases de efecto in-ernadero y el uso de agua entre un 1 y un U0M de U00 a U01 y la
reducci)n de residuos lle-ados a los -ertederos un U0M entre U004 y U01. Y -amos por
$uen camino para cumplir nuestros o$eti-os de reducci)n de emisiones y de consumo de
agua. Los o$eti-os de reducci)n de consumo energ9tico y de generaci)n de residuos están
algo menos a-an/ados.
(l uso del agua por parte de nuestra empresa y especialmente en la cadena de suministro
agrícola representa seguramente un impacto am$iental más significati-o ue el uso de
energía y las emisiones de gases de efecto in-ernadero, al menos a corto pla/o. (l agua es
necesaria para el riego de muchos de los culti-os ue se con-ierten en los ingredientes denuestros productos.
(stimamos ue la agricultura reuiere más del 4M del agua utili/ada durante los ciclos de
-ida de nuestros productos de cereales. emos puesto en marcha una política de uso del
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agua y hemos e-aluado los riesgos relacionados con este uso para tener idea de d)nde,
cuándo y c)mo nos enfrentamos a pro$lemas relati-os a la disponi$ilidad y calidad del
agua.
III. "ERCADO
?econocemos ue nuestro 9#ito en los mercados depende de ganar continuamente la
confian/a de los consumidores, satisfaciendo su necesidad de conseguir alimentos
nutriti-os y agrada$les, ue sean fa$ricados y manufacturados responsa$lemente= dio
&eleste &lar', icepresidente de Cutrici)n Elo$al y 8suntos &orporati-os y Directora
Eeneral de Bustenta$ilidad de Kellogg &ompany.
Kellogg desarroll) con 9#ito los &riterios Elo$ales de Cutrici)n Kellogg PKellogg Elo$al
Cutrient &riteria, KEC& por sus siglas en ingl9sQ, los cuales determinan cuáles son los
productos ue se pu$licitan a niños, así como el desarrollo e inno-aci)n en nue-os
productos. >ara finales de U00F, Kellogg cumpli) a la letra su compromiso de reali/ar
pu$licidad dirigida a niños menores de 1U años, solamente de auellos productos ue
cumplieran con lo esta$lecido en los KEC&. De igual forma, la compañía incluy) las Euías
Cutricionales Kellogg’s PEuideline Daily 8mount, ED8 por sus siglas en ingl9sQ, en
muchos más productos, incluyendo todo el portafolio de :9#icoJ además reformul)
muchos de sus productos para ue cumplieran con los KEC& y fortaleci) sus estrategias de
estilo de -ida saluda$le, así como de calidad y seguridad en los alimentos.
iendo hacia el futuro, Kellogg &ompany continuará ofreciendo cada -e/ más opciones de
alimentos nutriti-os, así como informaci)n y educaci)n pro-ista a consumidoresJ e-aluará
y meorará la efecti-idad de sus programas de salud y educaci)n nutricionalJ manteniendo
altos estándares en la contrataci)n y compra de $ienes y ser-icios.
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3.1. #RINCI#A!ES CO"#ETIDORES
NESTLÉ representa el principal competidor, es la compañía alimentaria más grande
del mundo. La gama de productos ofertada por Nestlé incluye desde agua mineral
hasta comida para animales, pasando por productos de chocolate y de lácteos. Sus
marcas están clasicadas por mercados y sólo incluyen las de mayor proyección
internacional, en varios países la transnacional tiene marcas propias por haer
comprado compañías locales !ue sólo tienen reconocimiento en cada región del
mundo.
"or otro lado, #ua$er es la marca con mayor n%mero de productos a ase de avena en
el mercado, cuenta con cereales infantiles, aun!ue la imagen !ue mane&a es mássaludale. 'puesta por las innovaciones diferenciadas, uscando siempre diversicar la
categoría, el lan(amiento de nuevos productos como arras energéticas y galletas
ofrece una alternativa nutritiva.
MAIZORO, durante algunos años fue el principal competidor de )ellogg*s, ya !ue no
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e+istían otras marcas en el mercado, en -- ad!uirió la planta de avena #ua$er y les
pagaa regalías, a camio de asistencia técnica. La marca se autoproclama como la
n%mero en /é+ico, esto es en ventas a granel. 0l mercado de /ai(oro está dirigido
a niños y adultos principalmente, de clase media a media a&a, ya !ue es un cereal
económico.
I' . ESTRATE)IAS
4.1. ESTRAT<)ICA DE !A "ARCA
La estrategia a guiar sus decisiones se $asa en cuatro pilares fundamentales para el negocioPel mercado, el lugar de tra$ao, el medio am$iente y la comunidadQ y se están esfor/ando
para integrar aHn más los conceptos y las acciones en su -alor de negocio. &reen en una
mayor transparencia para aumentar de la confian/a ! y la meor reputaci)n entre todos
nuestros grupos de inter9s importantes.
(n efecto, reconocemos ue las empresas con fuertes sistemas am$ientales, sociales y de
go$ierno y las prácticas financieras superan a sus pares. Cosotros tam$i9n somos muy
conscientes de ue los minoristas están impulsando la sosteni$ilidad a tra-9s de sus cadenas
de suministro, esperando ue los pro-eedores de alimentos de la empresa para cumplir con
los o$eti-os am$ientales y sociales.
8 medida ue nuestras estrategias se han -uelto más operacionali/ado, ue tam$i9n se han
centrado en impulsar el cam$io y apro-echar nuestros puntos fuertes en temas críticos ue
a$arcan -arios de nuestros pilares. >ara este informe, por eemplo, se centrará en particular
en nuestro tra$ao ligado a los $eneficios del desayuno, y la agricultura sosteni$le, cada una
de las ue atra-iesa el mercado, medio am$iente y los pilares de la &omunidad.
4.2.- ESTRATE)IAS DE #ROD&CTO
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2ras incrementar su cuota de mercado en el segmento de consumo, Kellogg’s se dispuso a
e#pandir su oferta dentro de la industria alimentaria, comerciali/ando alimentos preparados
destinados a otras áreas, además del consumo dom9stico. (l crecimiento de Kellogg’sdentro del mercado no!dom9stico continHa en aumento, con segmentos nue-os tales como
cafeterías, $ares o restaurantes, ue ofrecen distintas oportunidades de crecimiento.
8sí, ha desarrollado grandes marcas y nue-os productos, como $e$idas saluda$les.
2am$i9n son dignas de menci)n sus campañas de, ue año con año son más e#itosas entre
sus consumidores infantiles.
KelloggVs &ompany focali/a su estrategia competiti-a en la diferenciaci)n, ya ue $usca
ue todos sus productos est9n $asados en la nutrici)n. (stamos -i-iendo en un mundo en el
cual lo natural es lo meor, por lo ue KelloggVs se enfoca en integrar fi$ra e ingredientes
naturales en cada uno de sus productos para ayudar a ue el sistema digesti-o sea más
eficiente.
4.3.- !AS $&ER=AS DE 'ENTAS
Kellogg’s le ofrece $eneficios ue se o$tienen de la di-isi)n y especiali/aci)n de tra$ao.
Cuestros -endedores están $ien capacitados y en constantes cursos de -entas.
(n Kellogg’s nos enfocamos mucho en la geografía, el tipo de producto, tipo de cliente y por funci)n de -entas.
La filosofía de nuestra empresa es ue se de$e de dear ue las personas hagan lo ue hacen
meor.
8ctualmente tenemos una e#celente fuer/a de -entas ya ue contamos con gerentes
generales de -entas, de ellos le siguen los gerentes de -entas pero de cada ramo, y despu9s
de ellos gerentes del ramo.
Cuestra empresa a$arca y tiene un e#celente plan de -entas, tam$i9n nos inclinamos por las
cuentas cla-es y nacionales. 2enemos alian/as de multini-eles, -entas de euipo
responsa$ilidad de -entas etc.
inculo de las estrategias y el papel de las -entas en la era de la administraci)n de las
relaciones con los clientes. &on la administraci)n de las relaciones con los clientes P8?&Q
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ofrecemos estructura, procesos e instrumentos así como el conocimiento y compromiso de
los administradores. &on esto es posi$le ela$orar y eecutar las estrategias y programas de
mar'eting para alcan/ar las metas cuyo inter9s es el cliente.
4.5. !AS ESTRATE)IAS DE DISTRI;&CI%N
Bus amplías estrategias de distri$uci)n han logrado ue Kellogg’s llegue a mHltiples
-endedores tanto mayoristas como minoristas. 8$arcan la distri$uci)n en automercados,
hipermercados, a$astos entre otros.
La empresa cuenta con contratos ue plantean la distri$uci)n directa entre Kellogg’s y el
centro de distri$uci)n de las distintas cadenas comerciales con la finalidad de ue lasmismas se encarguen de a$astecer sus distintas sucursales a ni-el nacional.
>ara auellos comercios ue no posean un centro de distri$uci)n, Kellogg’s entrega
directamente los productos a dichos negocios.
4.6.- ESTRATE)IA DE CO"#RAS : 'ENTAS
Cuestros -endedores tienen cla-es para poder alcan/ar el 9#ito en las -entas, y son las
siguientes;
1. ha$ilidad para escuchar.2. ha$ilidad de seguimiento.
3. -entas adapta$les.
4. completar las tareas.
5. $uena organi/aci)n.6. comunicaci)n -er$al.
7. -encer o$eti-os.8. ha$ilidad de cierre.
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Las etapas del proceso de -entas ue utili/amos son;
•
$uscar a los clientes.• iniciar la relaci)n.
• calificar al cliente en perspecti-a.
• presentar el mensae de la -enta.
• cerrar la -enta.
• dar ser-icio a la cuenta.
&on estas etapas estamos seguros de tener un 9#ito con los -endedores.
'. CONC!&SIONES
Los cereales son parte importante de una alimentaci)n euili$rada, pues su funci)n es
aportar energía, además constituyen una fuente de proteínas y minerales necesarios para el
organismo, tam$i9n aportan fi$ra ue es indispensa$le para e-itar el estreñimiento. Bin
em$argo es necesario cuidar la cantidad de cereal ue se ingiere, ya ue fa-orecen el
almacenamiento de energía la cual se transforma en grasa corporal cuando se consume en
e#ceso