Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario

7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario

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CERTIFICACIONES

JUNIO 2008

Unidad de Coordinacin de ServiciosJunio 2008


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1.- Caractersticas destacables.2.- Argumentos de venta3.- Tipos

4.- Productos que lo admiten5.- Pblico objetivo6.- Necesidades que cubre:ejemplos.

7.- Venta cruzada


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1.- SERVICIO DE CERTIFICACIONES

Constatacinexpedida por Correos (refrendada por el

responsable de la Oficina o Unidad)de un hechoreferido a

imposicin, entrega o no entregade un envo registrado.

IMPOSICIN

CONTENIDO(burofax)

ENVIOSREGISTRADOS

CONSTATACIN

ENTREGA ONO ENTREGA

P.V.P11,40

Proceso: Intranet >> Oficinas >> Procesos >> Certificaciones

CON VALORLEGAL

FRENTE A

TERCEROS


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2.- CERTIFICACIONES: ARGUMENTOS DE

VENTA

TIENE FUERZA LEGAL FRENTEA TERCEROS!!

ESTACERTIFICACIN

PRUEBA QUE SEENTREG EL

ENVO

GRACIAS A LACERTIFICACIN,

QUEDA DEMOSTRADO.

USTED GANA ELJUICIO

NO ESCIERTO!


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VENTA

Para paquetes/cartas:Si, por ejemplo,

necesitase demostrar que ha

realizado este envo, o que se ha

entregado, podemos emitirle una

certificacin; para eso, conserve elnmero del envo.

Caso burofax:Puede necesitar probar

que ha enviado esta informacin? Si

conservamos en la Oficina el

documentooriginal enviado o una

copia compulsada, podemos emitirle

una certificacin de contenido. Ojo: esobligatorio conservar el documento original o

compulsado para poder expedir certificacin de

contenido.

Medio de Prueba

frente a terceros

Qu ofrecemos al cliente? Cmo se lo ofrecemos?

El cliente podr probar frente aterceros, incluso en un juicio, el

contenido del texto (burofax), lafecha de la entrega, persona que lorecibi,


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VENTAQu ofrecemos al cliente? Cmo se lo ofrecemos?

Precio Por 11,40 le damos un documentoque demuestra(la imposicin, laentrega del envo, contenido, ) sintener que ir a un NotarioOjo: CopiaCertificada: si son ms de 3 pginas,tiene 0,16 ms por pgina adicional.

El precio es econmico teniendo encuenta que es un documento con valorlegal.

Medio decomprobacin

El remitente y el destinatariopueden pedir certificaciones de

imposicin, entrega o no entregadel envo

Si quiere confirmar que se haentregado el envo, podemos emitiruna certificacin

Con una certificacin podrcomprobar que se intent entregar

el envo


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3.- CERTIFICACIONES: TIPOS

z De Imposicin: se certifican losdatos del producto, impositor y

fecha de imposicin.

z De Entrega: datos sobre lafecha, destinatario y direccin

de entrega.

z De Intento de Entrega:destinatario, direccin y fecha.

z Copia Certificada del texto omensaje enviado.

TELEGRA

MA

TELEGR

AMA

GIRO

POSTAL

EXPRES

BURO

BURO


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4.- CERTIFICACIONES: PRODUCTOS QUE

LO ADMITEN

Postales:

1. Carta Certificada

2. Postal Expres

3. Paquete Azul

4. Paquete Postal

5. Giro

Telegrficos:

1. Burofax

2. Telegrama

TODOS LOS ENVIOS REGISTRADOS


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5.- CERTIFICACIONES: PUBLICO OBJETIVO

1. Particulares: reclamaciones de servicios, devolucin deun producto comprado a distancia, comunicaciones sencillas

en que aun no precisamos intervencin de abogados,

2. Empresas, organismos pblicos:1. Bancos, Aseguradoras.

2. Abogados, Asesores Jurdicos, Notarios,

Registradores.3. Administracin Pblica: Juzgados, Hacienda,

Ayuntamientos, Diputaciones, Trfico, Sanidad, etc.

4. Empresas de Servicios (telfono, luz, agua, gas,

televisin, etc.).

5. Empresas proveedoras de productos.6. Comerciantes, Autnomos, PYMES

7. Administradores de Fincas.

3. Otros:

1. Universidades, Asociaciones, Colegios, etc2. Comunidades de vecinos.


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6.- CERTIFICACIONES: EJEMPLOS DE

CASOS EN QUE SE CUBRE LA NECESIDAD

z Probar que se envi un paquete/carta en unafecha, direccion, quin lo recibi, cundo, etc.z Envo o devolucin de paquete de venta a

distancia.z Pago realizado a travs de Giro.z Probar entrega del envo a una persona.

z Probar entrega del envo en una fecha (casode reclamaciones por retrasos)

z Prueba del Contenido de Comunicaciones

Relevantes (caso de telegramas o burofax):z Demandas a clientes, tramites judiciales.z Interrumpir plazos de actos administrativos.z Solicitudes de pagos morosos (crditos),

pagos de hipotecas, reclamacin de saldos, de

deudas.


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6.- CERTIFICACIONES: EJEMPLOS DE

CASOS EN QUE SE CUBRE LA NECESIDADz Procesos de divorcio, peticin de pago de

pensiones, concertar das de rgimen devisitas, etc.

z Comunicados de huelgasz Notificaciones de multas. Comunicacin de

concesin de subvenciones.z Convocatorias a Juntas de Vecinos, Juntas

Municipales, z Comunicacin de bajas laborales a la

empresa; sanciones y/o despidosz Informacin de averas de servicios

contratados.

z Aviso de interrupcin de servicioscontratados.z Comunicaciones a inquilinos de reparaciones,

obras, Desahucios.z Es muy til para particulares, en pequeas

gestiones de conflictos ordinarios, de pocacuanta.


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7.- VENTA CRUZADA

z Sobre prefranqueado: para enviar lacertificacin al domicilio del cliente.

z Las Certificaciones deben emitirse a partir de las 24horas de su solicitud. Para que el cliente no tenga

que volver a recogerla, se le puede enviar la

certificacin por correo.

z En el momento de imponer el burofax se le informa

de la posibilidad de enviarle la certificacin de texto a

su domicilio, si compra el sobre y deja la direccin a

la que ha de enviarse. IRIS prev esta posibilidad:

marcar casilla.

z Fotocopias: para conservar el documento enviadoy poder hacer la certificacin de contenido (debe

hacerse en el momento de enviar el burofax).


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Muchas gracias

La Compaa de todosal Servicio de todos

Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario

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