C:\Fakepath\Clase De Iso 9000 2008

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clase de calidad

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  • 1. GESTIN DE LA CALIDADISO 9000 /2008 Por: MARITZA VILLA CORTES SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS ISO 9000/2000

2. ENFOQUES DE LA NORMA

  • ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
  • MEJORA CONTINUA
  • SATISFACION DEL CLIENTE
  • VENTAJAS
  • Control Continuo
  • Combinacin e interaccin de
  • procesos

3. NFASIS

  • Comprensin y Cumplimiento de los Requisitos
  • Considera los procesos que aportan valor
  • Obtencin de Resultados del desempeoy eficacia del proceso
  • Mejora continua basado en mediciones objetivas

4. CICLO DE SGC 5. CICLOPHVA

  • A partir del ao 1950, y en repetidas oportunidades durante las dos dcadas siguientes, Deming emple el Ciclo PHVA (PDCA Cycle) como introduccin a todas y cada una de las capacitaciones que brind a la alta direccin de las empresas japonesas. De all hasta la fecha, este ciclo (desarrollado por Shewhart), ha recorrido el mundo como smbolo indiscutido de laMejora Continua. Las Normas ISO 9000:2000 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.

6. CICLOPHVA

  • Bajo el ciclo Demingverificamos los resultados de lo que hemos ejecutado para determinar la diferencia con el resultado esperado. Cuando actuamos (en base al anlisis) determinamos los cambios necesarios para mejorar el resultado

7. CICLOPHVA 8. Interpretaciones

  • Planificar
  • * Involucrar a la gente correcta* Recopilar los datos disponibles * Comprender las necesidades de los clientes * Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados * Es el proceso capaz de cumplir las necesidades? * Desarrollar el plan/entrenar al personal
  • Hacer
  • * Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas* Recopilar los datos apropiados

9.

  • Verificar
  • *Analizar y desplegar los datos * Se han alcanzado los resultados deseados? * Comprender y documentar las diferencias
  • *Revisar los problemas y errores * Qu se aprendi? * Qu queda an por resolver?
  • Actuar
  • * Incorporar la mejora al proceso
  • *Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa * Identificar nuevos proyectos/problemas

10. 1987: 1aversin Normalizar la calidad 1994: 2a versin Confianza a los clientes Aseguramiento. 9001:2000:SGC 3a versin Mejoramiento continuo. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS ISO 9000/2000 ISO 9000, EVOLUCN: 11.

  • 1.CONFIANZA AL CLIENTE.
  • 2.POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO.
  • 3.MEJORA DE LOS PROCESOS INTERNOS.
  • 4.REDUCCION DE
  • CONFLICTOS.
  • 5.REDUCCION DE COSTOS.

VENTAJAS DE UN SISTEMA DE GERENCIA DE LA CALIDAD: SGC SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS ISO 9000/2000 12. INTERNOS EXTERNOS : COMUNICACIN : - CLIENTES. - PROVEEDORES. - ENTES- REGULATORIOS. COMUNICACIN : DIVULGACION DE POLITICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD. OBSTACULOS SGC OBSTCULOSDE UN SISTEMA DE GERENCIA DE LA CALIDAD: SGC SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS ISO 9000/2000 13.

  • - Mantenimiento de la calidad, no mejoramiento.
  • Restringe oportunidades comerciales.
  • nfasis en documentacin.
  • Dificultades para la seleccin (9001/2/3).
  • -Lentitud ante los cambios del entorno.
  • Estructura funcional.
  • - Sin secuencia en los 20 elementos para implementar el aseguramiento.

LIMITANTES ISO 9000/94 14. ISO 14000 (14001/96) Implementacin Verificacin Certificacin de un SGA GuaPHVA P :Planear H :Hacer V : Verificar A : Ajustar -Aprovechar mejor los recursos. - ArmonizarSGC con SGA . a) Armonizacin ANTECEDENTES RAZONES: 15. b)Globalizacin: - Incremento en la oferta ycalidad de productos (Clientes mas exigentes) - Cambios Organizacionales (Outsoursing, empowerment)y orientados a los procesos.- Mayor participacindelestado, comunidad, empleados, proveedores y ONGs (Partes interesadas) ANTECEDENTES RAZONES: 16. PERSONA O GRUPO ,QUE TENGA UN INTERES EN EL DESEMPEO O XITO DE UNA ORGANIZACIN (ISO 9000:2000) (Requisitos de la sociedad: ISO 8402:94) PARTE INTERESADA: 17. I. REVISION: II. VALIDACION III. TRANSICION (3 aos) 9000:2000 *Recursos, *Personal y *Costos: Alternativas:

  • Certificadas/94:
  • - Definir versin
  • para auditoria de seguimiento o recertificacin.
  • - Final del periodo: ISO 9001: 2000
  • 2. Enproceso 9000/94:
  • - Certificarse con la 94e
  • iniciar ajustes
  • - Completar con 9001: 2000.

DIRECTRIZ INTERNA 18. 9001: 2000 SGC: REQUISITOS 9000: 2000 SGC: FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO 19011: GUIAS PARA LAS AUDITORIAS DE CALIDAD Y AMBIENTALES 9004: 2000 SGC:RECOMENDACIONES PARA LA MEJORADEL DESEMPEO Terminologa yprincipios de SGC Requisitos para propsitos de auditoria y certificacin - Apoyo para implementar ISO 9001: 2000. - Describe y amplia loselementos del SGC Unifica sistemas de- auditoria ISO 9000 y 14000 ESTRUCTURA ISO 9000: 2000 19. REQUISITOS 1 A 3: ELEMENTOS INTRODUCTORIOS 1. OBJETO YCAMPO DE APLICACIN. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS. 3. TERMINOS Y DEFINICIONES 4. SGC (4.2, 4.5, 4.16) 5. RESPONSABILIDADDELA DIRECCION. (4.1) 6. GESTION DELOS RECURSOS. (4.1, 4.9, 4.18) 7. REALIZACION DEL PRODUCTO. (4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 4.8,4.9, 4.10, 4.11, 4.12,4.15, 4.19) 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA. (4.10, 4.13, 4.14,4.20, 4.17) P 4,5/6 H V. A 20. NUEVOS: 1. IDENTIFICAR, INTERRELACIONAR, CONTROLAR Y EVALUAR PROCESOS 2. IDENTIFICAR NECESIDADES Y EXPECTATIVAS REQUISITOS DE CALIDAD (ESPECIFICACIONES) MEDIR, ANALIZAR, ACTUAR ( SATISFACCION / INSATISFACCION 3 . POLITICA DE CALIDAD: COMPROMISO PARA EL MEJORAMIENTO :PLANIFICAR,EJECUTAR, EVALUAR (MEJORAMIENTO CONTINUO) 4. PROCESOS DE COMUNICACINDEL SGC - INTERNA:DIVULGAR POLITICAS, OBJETIVOS, PROCESOS. - EXTERNA:ATENCION A LASINQUIETUDES DEL CLIENTE. REQUISITOS ISO 9000: 2000 21. 1.Organizacin enfocada al cliente. 2.Liderazgo. 3.Participacin del personal. 4.Enfoque basado en procesos. 5.Gestinbasada en sistemas. 6.Mejora continua. 7.Toma de decisiones basada en hechos. 8.Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor. PRINCIPIOS ISO 9000/2000: 22. 4.1REQUISITOS GENERALES. 4.2REQUISITOS GENERALESDE LA DOCUMENTACION: 4.2.1GENERALIDADES. 4.2.2MANUAL DE CALIDAD. 4.2.3CONTROL DE DOCUMENTOS. 4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROSDE CALIDAD. 4. SISTEMA DE GESTIONDE LA CALIDAD 23. 4.1 REQUISITOS GENERALES - ESTABLECER. - DOCUMENTAR. - IMPLEMENTAR. - MANTENER. - MEJORAR CONTINUAMENTE EL SGC. - IDENTIFICAR Y LEVANTAR PROCESOS. - DETERMINARSECUENCIA E INTERACCION. -DETERMINAR METODOS Y CRITERIOS DE CONTROL. - ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACION REQUERIDA. - MEDIR, SEGUIR, ANALIZAR Y EVALUAR (SEGUIMIENTO) DEL PROCESO. RESULTADOS Y MEJORA P1 P3 P2 PROCESOS DEBE: 24. 4.2 REQUISITOS GENERALES DELA DOCUMENTACION 1.MANUAL DE CALIDAD. 2.POLITICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS. 3.PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS PARA:

  • - CONTROL DE DOCUMENTOS.
  • - CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD.
  • - AUDITORIAS INTERNAS.
  • - CONTROL DE PRODUCTO NC.
  • - ACCIONES CORRECTIVAS.
  • ACCIONES PREVENTIVAS.
  • DOCUMENTOS NECESARIOS DE LA ORGANIZACION
  • PARA QUEEL SGC FUNCIONE.

9001/2000 Exige: 25. EXTENSION DE LADOCUMENTACION DEPENDE: TAMAO Y TIPO DEORGANIZ. COMPLEJIDAD PERSONALCALIFICADO DOCUMENTACION 26. MANUAL DECALIDAD! USO: - Licitaciones. - Presentaciones comerciales. - Fuente auditorias. - REFERENCIA PROCEDIMIENTOS DEL SGC APLICABLES EN LA ORGANIZACIN. - DESCRIBE EL SGC, LOS PROCESOSY SUS INTERRELACIONES. 4.2 4.2.2.MANUAL DE CALIDAD 27. 4.2 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS EVIDENCIA: 1.La madurez yefectividad del sistema. 2.El cumplimiento de los requisitos del cliente. 3.Las actividadesRealizadas . PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO PARA: - APROBACION Y EDICION (PUBLICAR). - REVISION/ACTUALIZACION. - IDENTIFICACION DE CAMBIOS Y ESTADO ACTUAL. - DISPONIBILIDAD (ACCESO). - DOCUMENTOS OBSOLETOS - LEGIBILIDAD. - DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS. Actualizacin o versin: Razones del cambio y naturaleza del cambio CONTROL DE LA DOCUMENTACION: 28. 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS ASEGURAR: - DISPONIBLES. - LEGIBLES. - IDENTIFICABLES. - RECUPERABLES. DISTRIBUCION CONTROLADA. (PREVENIR EL USO NO PREVISTO) 29. 4.2 4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD 1.TODO FORMATO DILIGENCIADO QUE SIRVEPARA DAR INFORMACION QUE AYUDE AADMINISTRAR EL NEGOCIO DE MANERA EFICAZ. 2. DOCUMENTO QUE PRESENTA RESULTADOSOBTENIDOS O PROPORCIONA EVIDENCIA DE ACTIVIDADES DESEMPEADAS (NTC ISO 9000/2000, pg 22) REGISTRO DE CALIDAD: 30. 4.2.4CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD IDENTIFICACION LEGIBILIDAD ALMACENAMIENTO PROTECCION RECUPERACION RETENCION DISPOSICION 31. 5.1COMPROMISO DE LA DIRECCIN. 5.2ENFOQUE HACIA EL CLIENTE. 5.3POLTICA DE CALIDAD. 5.4PLANIFICACIN. 5.5RESPONSABILIDAD,AUTORIDAD Y COMUNICACION 5.6REVISIN POR LA DIRECCIN. 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 32. ANALISIS DEL SGC. RESPONSABILIDAD GERENCIAL Anlisis de la situacin inicial Interpretacin:Posiciones estratgicas de xito y problemas clave Mercado Investigacin del mercado Anlisis del mercado Oportunidad / Riesgo Visin de la empresa Formulacin de la poltica de la empresa Objetivos de la empresa Estrategias de la empresa Recursos Implementacion de la poltica de la empresa Implementacion en un sistema de gestin Evaluacin de los resultados Procesos de mejora continua