Ciclo Deming
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Calidad en los Servicios
Tursticos
Andrea Donashii Dzul Lares
801 A UMAR Campus Huatulco
Administracin Turstica
TEMA: Proceso llegar a clases a tiempo Ciclo
DEMING
FECHA: 23 MARZO AL 03 ABRIL 2015
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Proceso llegar a clases a tiempo Ciclo DEMING
DESCRIPCIN |Pasos: 07:00-08:00 (08:05 hrs)
1.-Despertar y apagar el despertador 7:00
2.- Acomodar la cama
3.- Baarme
4.- Cepillarme los dientes
5.- Cambiarme
6.- Escribirle a mis paps por WhatsApp
7.- Peinarme
8.- Tomar las llaves y salir del departamento
9.- Cerrar la puerta del departamento
10.- Cruzar el estacionamiento y la calle
11.- Llegar a sitio de taxis y abordar el colectivo
12.- Llegar a la escuela y pagar el pasaje
13.- Bajar del taxi y caminar al saln de clases
14.- Llegar al saln de clases 8:00
DESARROLLO Y REGISTRO DEL PROCESO |SEMANA 1: 23 al 29 de marzo
PASOS LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
1
Me despert
tarde (olvide
poner la alarma).
Me
despert
7:30
Me despert
8:00 (no tuvimos la
primer clase).
Me despert
8:00 (no tuvimos
la primer clase).
2 3 4 5 6 7 8 9
10
11 Tome taxi
especial
No haba taxis
en el sitio. Espere ms de 5
minutos la
siguiente salida
12 13
14 Llegue 8:10 Llegue 8:10 Llegue 8:06
Llegue 8:55
para la
segunda
clase
-
EVALUACION Y MEDICION DE RESULTADOS DEL PROCESO | SEMANA 1
PASOS Incidencias Observaciones
1 Los das con mayores
incidencias son martes y
mircoles,
principalmente en la
hora para despertar y la
hora de llegada (4 de 5
das se presentaron las
mismas incidencias en el
paso 1 y 14).
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
NO SE CUMPLI
SE CUMPLI
AJUSTES | Proceso llegar a clases a tiempo
PASOS Ajustes
1 Despertar
y apagar el
despertador
7:00
Preparar un da antes mi ropa Despertar 6:50 am Escribirle a mis paps no ms de 10 minutos Salir de casa 15 minutos antes de las 8:00 para tomar el
colectivo
Tener cambio disponible para pagar el colectivo
6 Escribirle a
mis paps por
WhatsApp
11 Llegar a
sitio de taxis y
abordar el
colectivo
14 Llegar al
saln de clases
8:00
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DESARROLLO Y REGISTRO DEL PROCESO |SEMANA 2: 30 al 03 de Abril
PASOS LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
1
Me despert
8:00 (no tuvimos la primer
clase).
Me despert
8:00 (no tuvimos la
primer clase).
2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
No haba taxis
en el sitio.
Espere ms de
5 minutos la
siguiente salida
No haba taxis
en el sitio.
Espere ms de
5 minutos la
siguiente
salida
12 13
14 8:05
Llegue 8:55
para la
segunda
clase
Llegue 8:55
para la
segunda
clase