LA COMUNICACIÓN

HUMANA

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNLENGUAJE VERBAL Y LENGUAJE NO VERBAL

• Los seres humanos nos comunicamos para transmitir a los demás

• nuestros deseos, ideas o sentimientos.

• Para que la comunicación se produzca es necesario que intervengan varios elementos.

Pensemos en un acto comunicativo en el que María habla con su padre para pedirle que le compre un libro.

 

 • Papá, ¿no podrías comprarme algún libro?  

•  •  •  

Los elementos de la comunicación en este caso serían: •  

•  

CÓDI GO

Conjunto de signos y reglas que empelamos para dar f orma a un mensaje: la lengua española.

EMI SOR El que transmite una inf ormación: María

MENSAJ E I nformación que se transmite: Papá, ¿no podrías comprarme

algún libro?

RECEPTOR El que recibe e interpreta el mensaje :el padre de

María

CANAL Medio por el que circula el

mensaje: el aire

¿Qué es la comunicación?

• La comunicación en las relaciones humanas posee fundamental importancia desde los inicios de la vida

• Es el elemento más importante en el desarrollo de las relaciones que establecemos en nuestra vida.

• Es la forma como las personas damos y recibimos información sobre ideas, sentimientos y actitudes; es cómo percibimos esta información, es decir, el significado que le damos y cómo la utilizamos.

¿Qué es la comunicación?

• Además de los componentes estructurales de la comunicación (Sintáctico, Semántico y Pragmático), también consta de procesos psicológicos presentes en la transmisión y recepción de actitudes, creencias e intenciones, que según el marco social y personal establecen los mecanismos para transmitir mensajes cognoscitivos o afectivos (conscientes o inconscientes).

¿Qué es la comunicación?

• La comunicación implica una interacción en donde escuchar, ser escuchado y entenderse mutuamente, adquiere una gran relevancia para conseguir los objetivos que supone la relación.

• Por ello la comunicación tiene que ser clara y abierta con base a tres modalidades:– Verbal – No verbal– Paraverbal

Comunicación no verbal

• Se considera así a todos aquellos gestos implícitos en la comunicación explícita, es decir, esos que no son evidentes y que sin embargo tienen significado , aunque su intención no sea comunicar, como la postura, la distancia, los gestos, la calidad del movimiento, etc.

• Son elementos verbales que no se integran a un lenguaje hablado (suspiro, exhalación, quejido)

Comunicación no verbal

• Son todos los acontecimientos de la comunicación humana que trascienden las palabras dichas o escritas.

• El comportamiento no verbal puede repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar o regular el comportamiento verbal.

Tipos en la comunicación no verbal• Pre-expresividad: Los datos que se

recaban de la otra persona en un primer contacto – historia corporal-.

Tipos en la comunicación no verbal• Comunicación Social: La actitud como

forma de identificarse con algún grupo, formas de interacción, etc.

Tipos en la comunicación no verbal• Los ojos: Lo que comunican los ojos

-sorpresa, interés en la midriasis-.

Tipos en la comunicación no verbal• El rostro (todas las partes de de la

cara en interacción corresponden a las emociones que se expresan aún a pesar nuestro) – Mueca de la boca hacia un lado-

desconcierto, reflexión o tristeza.

Tipos en la comunicación no verbal

– Sonrisa- invitación, gentileza, buen humor.

– Dientes sobre los labios-reflexión, placer

Tipos en la comunicación no verbal

– Comisuras hacia abajo-tristeza, congoja.

– Fruncir la nariz-desagrado.

Tipos en la comunicación no verbal

– Arqueo de las cejas-asombro. Bajar una-desacuerdo.

– Fruncir el entrecejo-enojo o miopía.

Tipos en la comunicación no verbal• Las manos (el

movimiento ayuda para enfatizar las ideas y la mímica sustituye a las palabras)– Mostrar las palmas-

sinceridad– Guardarlas en los

bolsillos-timidez, inseguridad. Colocar los pulgares fuera-confianza.

Tipos en la comunicación no verbal

– Jugar con un objeto con las manos-escudo, protección.

– Llevar las manos a la boca-detener lo que se dijo.

Tipos en la comunicación no verbal

– Manos atrás de la cabeza-superioridad.

– Actitud analítica-una mano al rostro y el pulgar como apoyo en mejilla o labio.

Tipos en la comunicación no verbal• Contacto: este dependerá del contexto

social y cultural en el que se desarrolle

• Proxémia: actitud del individuo ante la distancia que considera intuitivamente permisible entre su persona y el espacio.

Tipos en la comunicación no verbal• Ritmos conversacionales: las pausas que

utilizamos para dar pie a la respuesta del otro, los largos silencios o el atropellamiento en la conversación.

• La postura: La proporción entre gesto y postura evalúa el grado de participación de un individuo en una situación.– Si el cuerpo va hacia delante o se retrae-atento,

aceptación o rechazo, distraído.– Pecho hacia delante-imponer su presencia.

Tipos en la comunicación no verbal

– Mirar por encima del hombro-arrogancia.– Encorvado-timidez. – Echar la cadera por delante-agresividad.– Los cambios posturales se dan a partir del

miedo lo que determina la tensión en ciertos grupos musculares.

• Movimiento: El movimiento es el desplazamiento objetivo, voluntario o no, de una parte del cuerpo o de todo. El gesto es al movimiento lo que la palabra al lenguaje.

Aspectos paraverbales de la comunicación• Se refiere a la forma en que se dice

algo, más que en lo que se dice.

• A los actos que acompañan a las palabras, en donde, la mirada, el tono de la voz y la forma de escucha, son captadas por el interlocutor conscientemente o inconsciente.

LA COMUNICACIÓN HUMANA

• Mehrabian considera que en el impacto total de un mensaje, se capta

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓNPerspectiva Psicodinámica-humanista

• Rapport : Es el establecimiento de un ambiente de confianza, respeto y confidencialidad, el cual facilita la obtención de información.

• Es una corriente afectiva y de comunicación

RAPPORT

Es una relación que se caracteriza por ser:• Honesta,• Natural,• llena de tacto,• Que implica interés sostenido,• Capacidad de respuesta• Una delicada relación emocional, de afecto

y respeto

RAPPORT.

• Se establece y se conserva mediante el interés auténtico

• El establecimiento del Rapport significa que se ha establecido una relación operativamente apropiada.

• El tiempo requerido para establecer el Rapport depende.

• Lo que más favorece el Rapport es la sensibilidad del emisor ante las necesidades, estados de ánimo, formas de comunicación del/la paciente.

EMPATÍA

• Aspecto abarcativo:• R. Schafer la definió como “la experiencia

interna de compartir y comprender los estados psicológicos momentáneos de otra persona”. Específicamente lo que comparte y comprende es una organización jerárquica de deseos, sentimientos, pensamientos, defensas, controles, presiones superyoicas, capacidades, representaciones del self y representaciones personales reales y fantaseadas.

EMPATÍA

• Aspecto comunicacional:• Erving Goffman afirma que “aunque un

individuo pueda dejar de hablar no puede impedir comunicarse mediante el lenguaje del cuerpo” (compromiso comunicativo).

• El sentido de participar y compartir remarca una bidireccionalidad constante y no sucesiva de los mensajes.

EMPATÍA

• El nivel de expectativas:

• La expectativa de hacerse entender y sentirse comprendido constituye uno de los fundamentos del vínculo empático

EMPATÍA

• La habilidad para imaginarse uno mismo en el lugar del otro y entender (comprender) los sentimientos, deseos, ideas y acciones de ese otro (EB)

Escucha activa

• Escuchar activamente exige una considerable concentración del/a persona y una atención minuciosa, constante y relajada a las revelaciones verbales de ella a las expresiones no verbales y a los sentimientos expresados directa e indirectamente.

Escucha activa-empática

• Implica usar la mirada para “escuchar”: puede comunicar acogida, “interés”, envolver al otro, inspirar serenidad o herir violentamente con ojos de juicio, amenaza, sospecha, humillación.

• Escuchar significa atender, interesarse por el otro, estar disponible para el otro, aceptándolo como es, distinto; para ello se requiere autoaceptación.

• Escuchar significa centrarse en el otro pacientemente, acompañarlo, seguir cercanamente tratando de conocer y comprender cada vez mejor, ayudando a hablar.

Escucha activa -empática

• Escuchar supone un cierto “vacío de sí”, de las cosas propias y de los prejuicios; es “hospedar” sin condiciones y sin cobrar el precio de “estar de acuerdo” o “someterse” al propio criterio.

• La escucha no es percibida por quien comunica si no hay respuesta comprensiva, reflexiva, que nazca del eco del mensaje integral percibido.