Clase 10 de agosto

Lic. Omar Clemente Vásquez

Es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta” (Lucas, 1997).

Es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte

La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización y, entre ésta y su medio

De acuerdo a Goldhaber, la comunicación organizacional reúne los siguientes puntos:Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambienteImplica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleadoImplica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades

La comunicación ayuda a los miembros a lograr las metas individuales y de organización, al permitirles interpretar el cambio de la organización y finalmente coordinar el cumplimiento de sus necesidades personales con el logro de sus responsabilidades evolutivas en la organización

La comunicaciónLa comunicación

Elementos de la comunicaciónElementos de la comunicación

EMISOR RECEPTORMENSAJE


Elementos de la comunicaciónElementos de la comunicación• En la comunicación, todos los elementos son importantes y En la comunicación, todos los elementos son importantes y

absolutamente imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, absolutamente imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto y la comunicación no se el proceso quedaría incompleto y la comunicación no se realizaría.realizaría.

– El mensajeEl mensaje:: Lo primero que hay que tener, para que Lo primero que hay que tener, para que pueda haber comunicación, es ese algo que se desea pueda haber comunicación, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la transmitir. Esto constituye el primer elemento de la comunicación, y le llamaremos mensaje.comunicación, y le llamaremos mensaje.

– Emisor y receptorEmisor y receptor:: Otra condición de cualquier Otra condición de cualquier situación comunicativa es que deben existir dos partes situación comunicativa es que deben existir dos partes interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le transmite. A la parte que y la otra, es a quien se le transmite. A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe, receptor.recibe, receptor.

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIONMODELO DEL PROCESO DE COMUNICACION

La La comunicacióncomunicación

COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:CodificaciónCodificación

- Al codificar el mensaje, el emisor tiene que evaluar cuál Al codificar el mensaje, el emisor tiene que evaluar cuál será la forma más eficaz para trasmitir la informaciónserá la forma más eficaz para trasmitir la información..

- Codificar es convertir el mensaje en forma simbólica, es el Codificar es convertir el mensaje en forma simbólica, es el grupo de símbolos con que trasmitimos el significado.grupo de símbolos con que trasmitimos el significado.

- La idea se transforma en lenguaje adecuado, o sea, un La idea se transforma en lenguaje adecuado, o sea, un código que el receptor comprende, descifra e código que el receptor comprende, descifra e interpreta.interpreta.

- Un código es un sistema de significado común para los Un código es un sistema de significado común para los miembros de una cultura o subcultura.miembros de una cultura o subcultura.

- El emisor usa su propio marco de referencia para codificar El emisor usa su propio marco de referencia para codificar la información.la información.


COMPONENTES DEL PROCESO DE COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:COMUNICACIÓN:El mensajeEl mensaje

- El mensaje es el producto físico de la fuente El mensaje es el producto físico de la fuente codificadora.codificadora.

- Cuando hablamos, el habla es el mensaje. Cuando Cuando hablamos, el habla es el mensaje. Cuando escribimos, el escrito es el mensaje, cuando gesticulamos...escribimos, el escrito es el mensaje, cuando gesticulamos...

- En el mensaje influyen el código o grupo de símbolos con En el mensaje influyen el código o grupo de símbolos con que trasmitimos el significado, el contenido del mensaje y que trasmitimos el significado, el contenido del mensaje y las decisiones que toma el emisor al seleccionar y organizar las decisiones que toma el emisor al seleccionar y organizar los códigos y el contenido.los códigos y el contenido.

- Hay mensajes explícitos (racionales, comunicación Hay mensajes explícitos (racionales, comunicación verbal) verbal) y mensajes implícitos (emocionales, y mensajes implícitos (emocionales, comunicación no verbal).Se trasmiten de manera comunicación no verbal).Se trasmiten de manera simultánea, se refuerzan o pueden disonar.simultánea, se refuerzan o pueden disonar.


COMPONENTES DEL PROCESO DE COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:COMUNICACIÓN:El canalEl canal

- Después de haber codificado el mensaje, el emisor lo Después de haber codificado el mensaje, el emisor lo trasmite, usando un canal formal o informal de trasmite, usando un canal formal o informal de comunicación.comunicación.

- El canal es el medio a través del cual pasa el mensaje, lo El canal es el medio a través del cual pasa el mensaje, lo escoge el emisor. Tres categorías de medios:escoge el emisor. Tres categorías de medios:

- Medios presenciales, la voz, la cara, el cuerpo, utilizan los Medios presenciales, la voz, la cara, el cuerpo, utilizan los medios “naturales”, exigen la presencia del comunicador.medios “naturales”, exigen la presencia del comunicador.

- Medios representativos, libros, pintura, fotografías, Medios representativos, libros, pintura, fotografías, escritura, arquitectura, etc. Utilizan convenciones culturales escritura, arquitectura, etc. Utilizan convenciones culturales y estéticas para crear un “texto” de algún tipo, existen y estéticas para crear un “texto” de algún tipo, existen independientemente del comunicador.independientemente del comunicador.


COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:El canalEl canal

- Medios mecánicos, teléfono, fax, radio, televisión, Medios mecánicos, teléfono, fax, radio, televisión, teleconferencias, correo electrónico, internet, utilizan teleconferencias, correo electrónico, internet, utilizan canales creados por la ingeniería y están sujetos a canales creados por la ingeniería y están sujetos a exigencias tecnológicas.exigencias tecnológicas.

- Las características físicas de los canales determinan la Las características físicas de los canales determinan la naturaleza de los códigos que pueden trasmitir.naturaleza de los códigos que pueden trasmitir.

- La riqueza del medio se refiere a la cantidad de información La riqueza del medio se refiere a la cantidad de información que trasmite, a la medida en que éste facilita la que trasmite, a la medida en que éste facilita la comprensión, a la velocidad decomprensión, a la velocidad de retroalimentación, a la retroalimentación, a la

variedad de canales en los cuales funciona, al grado variedad de canales en los cuales funciona, al grado de relaciones interpersonales que permite y a la riqueza de de relaciones interpersonales que permite y a la riqueza de lenguaje que ofrece.lenguaje que ofrece.


COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNCOMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNDecodificaciónDecodificación

- Tanto la descodificación como la codificación se realizan Tanto la descodificación como la codificación se realizan dentro de los marcos de referencia de los comunicadores. dentro de los marcos de referencia de los comunicadores. Un receptor que tiene un marco de referencia similar al del Un receptor que tiene un marco de referencia similar al del emisor tendrá menos problemas para descodificar que otra emisor tendrá menos problemas para descodificar que otra persona cuyo marco de referencia es diferente.persona cuyo marco de referencia es diferente.

- Uno de los retos de la comunicación global radica en Uno de los retos de la comunicación global radica en elaborar marcos de referencia comunes o de encontrar elaborar marcos de referencia comunes o de encontrar puentes para salvar las diferencias culturales. puentes para salvar las diferencias culturales.

- Se debe prestar atención a las señales no verbales, pueden Se debe prestar atención a las señales no verbales, pueden revelar un significado oculto.revelar un significado oculto.

- La escucha eficaz es un elemento de descodificaciónLa escucha eficaz es un elemento de descodificación..


COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNCOMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNRetroalimentaciónRetroalimentación

- Es la trasmisión de la reacción del receptor hacia el emisor.Es la trasmisión de la reacción del receptor hacia el emisor.- Es el conocimiento del receptor que ha recibido el mensaje. Es el conocimiento del receptor que ha recibido el mensaje.

Brinda al emisor información de que el receptor comprendió Brinda al emisor información de que el receptor comprendió el mensaje enviado.el mensaje enviado.

- Una buena retroalimentación indicará si se cometieron Una buena retroalimentación indicará si se cometieron errores al codificar o descodificar el mensaje y los problemas errores al codificar o descodificar el mensaje y los problemas o distorsiones durante la trasmisión. Permite al emisor ajustar o distorsiones durante la trasmisión. Permite al emisor ajustar su mensaje a las necesidades y respuestas del receptor.su mensaje a las necesidades y respuestas del receptor.

- Algunos canales hacen difícil la retroalimentación.Algunos canales hacen difícil la retroalimentación.- Sin retroalimentación la comunicación se vuelve de un solo Sin retroalimentación la comunicación se vuelve de un solo

sentido.sentido.- Es la comprobación de la eficacia con que se ha trasmitido el Es la comprobación de la eficacia con que se ha trasmitido el

mensaje.mensaje.

La La comunicacióncomunicaciónCOMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNCOMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNRuidoRuido

- El ruido se refiere a las interferencias en la comunicación.El ruido se refiere a las interferencias en la comunicación.- Es cualquier señal recibida no enviada por la fuente o Es cualquier señal recibida no enviada por la fuente o

cualquier cosa que haga más difícil descodificar el mensaje.cualquier cosa que haga más difícil descodificar el mensaje.- Es el resultado de la discordancia entre el E y el R respecto al Es el resultado de la discordancia entre el E y el R respecto al

código.código.- Puede incluir los marcos de referencia de los comunicadores Puede incluir los marcos de referencia de los comunicadores

que distorsionen los mensajes trasmitidos o su que distorsionen los mensajes trasmitidos o su descodificación.descodificación.

- Las diferencias culturales también producen ruido.Las diferencias culturales también producen ruido.- Otras fuentes de ruido comprenden las diferencias de roles Otras fuentes de ruido comprenden las diferencias de roles

dentro de la organización, los prejuicios en las dentro de la organización, los prejuicios en las atribuciones y diversas predisposiciones perceptuales.atribuciones y diversas predisposiciones perceptuales.

- El diagnóstico de estas fuentes de ruido representa un primer El diagnóstico de estas fuentes de ruido representa un primer paso para mejorar la comunicación.paso para mejorar la comunicación.

ContextoContexto

La comunicaciónLa comunicaciónCOMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNCOMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNContextoContextoConjunto de factores y circunstancias en las que se produce el Conjunto de factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y que deben ser conocidas tanto por el emisor como mensaje y que deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor. Podemos distinguir distintos tipos de contexto:por el receptor. Podemos distinguir distintos tipos de contexto:

- Contexto situacional.- Circunstancias espaciales y Contexto situacional.- Circunstancias espaciales y temporales en las que se produce el acto temporales en las que se produce el acto comunicativo. comunicativo.

- Contexto sociohistórico.- Conocimiento de la época Contexto sociohistórico.- Conocimiento de la época en la que se producen los mensajes. en la que se producen los mensajes.

- Contexto lingüístico.- Lo dicho antes o después de Contexto lingüístico.- Lo dicho antes o después de un enunciado puede condicionar su interpretación. un enunciado puede condicionar su interpretación.

Resumiendo:Resumiendo: el proceso de la comunicación consiste el proceso de la comunicación consiste

Tipos de comunicaciónTipos de comunicaciónSegún el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de

comunicación:comunicación:

• Comunicación lingüística escritaComunicación lingüística escrita, cuando el código , cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por ej, la correspondencia empleado es lingüístico escrito. Por ej, la correspondencia por cartapor carta

• Comunicación lingüística oralComunicación lingüística oral, cuando el código , cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ej, cuando conversamos.empleado es lingüístico oral. Por ej, cuando conversamos.

• Comunicación no lingüística visualComunicación no lingüística visual, cuando el código , cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por ej, la publicidad.empleado es no lingüístico visual. Por ej, la publicidad.

• Comunicación no lingüística gestualComunicación no lingüística gestual, cuando el código , cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por ej, los gestos que empleado es no lingüístico gestual. Por ej, los gestos que utilizamos a diario.utilizamos a diario.

• Comunicación no lingüística acústicaComunicación no lingüística acústica, cuando el código , cuando el código empleado es no lingüístico acústico. Por ej, la bocina de la empleado es no lingüístico acústico. Por ej, la bocina de la micromicro

Problemas en la Problemas en la comunicacióncomunicación

• EmisorEmisor: El emisor falla : El emisor falla cuando no se expresa con cuando no se expresa con claridad, cuando transmite claridad, cuando transmite algo distinto a lo que en algo distinto a lo que en realidad quería transmitir, realidad quería transmitir, cuando se confunde, cuando se confunde, cuando olvida partes cuando olvida partes importantes de su mensaje. importantes de su mensaje. Asimismo, el emisor puede Asimismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza errar en el medio que utiliza para transmitir. Por ej, un para transmitir. Por ej, un emisor que habla emisor que habla demasiado bajo o demasiado bajo o demasiado rápido. Si demasiado rápido. Si hablamos de lenguaje hablamos de lenguaje escrito, un emisor que tiene escrito, un emisor que tiene una letra incomprensible una letra incomprensible también dificultará que la también dificultará que la comunicación se produzca.comunicación se produzca.


• CódigoCódigo: No todos los códigos son : No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones. Al en todas las situaciones. Al momento de elegir uno, el emisor momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor maneja Primero, de que el receptor maneja ese código, es decir, de que lo ese código, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el entiende y, segundo, de que el receptor podrá captar el código en receptor podrá captar el código en la situación en que se encuentra. la situación en que se encuentra. Por ejemplo, un niño (emisor) Por ejemplo, un niño (emisor) quiere transmitir a una niña quiere transmitir a una niña (receptor) que ella le gusta. Pero se (receptor) que ella le gusta. Pero se lo dice en alemán. Si la niña no lo dice en alemán. Si la niña no sabe alemán, no podrá entender el sabe alemán, no podrá entender el mensaje. mensaje.


• Receptor:Receptor: En muchas En muchas ocasiones, el receptor no ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido capta el mensaje, debido a una falla propia. Un a una falla propia. Un receptor desconcentrado, receptor desconcentrado, distraído, somnoliento, distraído, somnoliento, no comprenderá el no comprenderá el mensaje que se le está mensaje que se le está enviando, aunque todos enviando, aunque todos los otros elementos de la los otros elementos de la comunicación estén comunicación estén funcionando bien.funcionando bien.


• Mensaje:Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan ser entendidos por y correctos para que puedan ser entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad. El el receptor, puesto que esta es su finalidad. El problema más frecuente en la elaboración de problema más frecuente en la elaboración de mensajes es la ambigüedad, es decir, aquellos mensajes es la ambigüedad, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de más mensajes que pueden ser interpretados de más de una manera. Por ej. un anuncio en el diario de una manera. Por ej. un anuncio en el diario dice: "Alquilo departamento en Santiago". dice: "Alquilo departamento en Santiago". Algunos lectores podrían pensar tiene un Algunos lectores podrían pensar tiene un departamento en Santiago y desea alquilarlo, departamento en Santiago y desea alquilarlo, otros podrían creer que necesita arrendar un otros podrían creer que necesita arrendar un departamento que quede en Santiago.departamento que quede en Santiago.

Proceso de comunicación

Emisor Medio Mensaje Receptor

Quién habla Virtuales

Internet

Intranet

Orales

Escritos

Digitales

etc

Información

Publicidad

Solicitud

Instrucciones

Corrección

Capacitación

El que recibe la información

Si no se está dispuesto a escuchar, el producto de la comunicación no será exitosa

RetroalimentaciónESCUCHAR

La comunicación de direcciónLa comunicación de dirección

- Los directores, de todos los niveles, utilizan la Los directores, de todos los niveles, utilizan la comunicación para alcanzar los siguientes comunicación para alcanzar los siguientes resultados: desarrollo de una visión compartida de resultados: desarrollo de una visión compartida de la organización; establecimiento y mantenimiento la organización; establecimiento y mantenimiento de la confianza en el liderazgo de la organización; de la confianza en el liderazgo de la organización; inicio y dirección del proceso de cambio; y dar poder inicio y dirección del proceso de cambio; y dar poder y motivación a los empleados.y motivación a los empleados.

-- De forma externa, la dirección debe poder De forma externa, la dirección debe poder comunicar la visión de la organización para ganar el comunicar la visión de la organización para ganar el respaldo de los diferentes públicos objetivo.respaldo de los diferentes públicos objetivo.

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNLAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNComunicación descendente.Comunicación descendente.

- La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización hacia un nivel inferior es descendente.organización hacia un nivel inferior es descendente.

- Este patrón de comunicación trasmite cinco tipos de información: Este patrón de comunicación trasmite cinco tipos de información: instrucciones para el trabajo, señalar problemas que es preciso instrucciones para el trabajo, señalar problemas que es preciso corregir, procedimientos y prácticas de la organización, corregir, procedimientos y prácticas de la organización, retroalimentaciónretroalimentación del rendimiento y reformulación de los del rendimiento y reformulación de los objetivosobjetivos..

- Su problema central consiste en la filtración. Cuantos más sean Su problema central consiste en la filtración. Cuantos más sean los niveles por los que pasa el mensaje, mayores probabilidades los niveles por los que pasa el mensaje, mayores probabilidades de pérdida o deformación de la información originaria.de pérdida o deformación de la información originaria.

- Se trasmite por canales y medios múltiples por lo que deben Se trasmite por canales y medios múltiples por lo que deben seleccionarse adecuadamente para lograr eficacia.seleccionarse adecuadamente para lograr eficacia.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL


LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNLAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNComunicación descendente.Comunicación descendente.

- Algunos administradores pueden distorsionar la Algunos administradores pueden distorsionar la comunicación descendente, consciente o comunicación descendente, consciente o inconscientemente, trasmitiendo información inexacta, inconscientemente, trasmitiendo información inexacta, incompleta e inconsistente, reteniendo, tamizando o incompleta e inconsistente, reteniendo, tamizando o manipulando la información.manipulando la información.

- Las distorsiones también pueden provenir del mal Las distorsiones también pueden provenir del mal funcionamiento de la codificación, la descodificación o la funcionamiento de la codificación, la descodificación o la trasmisión del mensaje, sobre todo cuando no hay trasmisión del mensaje, sobre todo cuando no hay retroalimentación.retroalimentación.

- Cuando un administrador distorsiona la información con Cuando un administrador distorsiona la información con frecuencia, los subalternos desconfiarán y los eludirán para frecuencia, los subalternos desconfiarán y los eludirán para obtener información más exacta y confiable.obtener información más exacta y confiable.

Relaciones VerticalesRelaciones Verticales

Jefes y Su

baltern

os - S

ub

alterno

s y Jefes

De

sc

en

de

nte

/ As

ce

nd

en

te

LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNLAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNComunicación ascendente.Comunicación ascendente.

• Comunicación que fluye hacia un nivel superior. Comunicación que fluye hacia un nivel superior. • Sirve para suministrar retroalimentación a los niveles Sirve para suministrar retroalimentación a los niveles

superiores, darles a conocer el progreso en la obtención de superiores, darles a conocer el progreso en la obtención de las metas y los problemas actuales.las metas y los problemas actuales.

• Los empleados, a su vez, trasmiten a los niveles superiores Los empleados, a su vez, trasmiten a los niveles superiores información sobre sí mismos, sus compañeros de trabajo y información sobre sí mismos, sus compañeros de trabajo y sus problemas, sobre las políticas y prácticas de la sus problemas, sobre las políticas y prácticas de la organización y sobre lo que debería hacerse y cómo hacerlo.organización y sobre lo que debería hacerse y cómo hacerlo.

• Por ejemplo, informes sobre rendimiento hechos por Por ejemplo, informes sobre rendimiento hechos por gerentes de mando medio a la alta gerencia, buzón de gerentes de mando medio a la alta gerencia, buzón de sugerencias, encuestas sobre actitudes del personal, sugerencias, encuestas sobre actitudes del personal, sesiones informales en que los empleados tienen la sesiones informales en que los empleados tienen la oportunidad de conversar con sus jefes.oportunidad de conversar con sus jefes.


LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNLAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN- La comunicación ascendente sirve primordialmente como La comunicación ascendente sirve primordialmente como

vehículo de retroalimentación, cerrando el ciclo de la vehículo de retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación descendente para garantizar que se comunicación descendente para garantizar que se codifique y descodifique correctamente la información.codifique y descodifique correctamente la información.

- Distorsiones en la información ascendente: comunicar sólo Distorsiones en la información ascendente: comunicar sólo las buenas noticias, halagar al jefe, evitar diferir con el jefe, las buenas noticias, halagar al jefe, evitar diferir con el jefe, cubrir la información perjudicial a sí mismo, proyectar sólo cubrir la información perjudicial a sí mismo, proyectar sólo impresiones favorables...impresiones favorables...

- Los administradores deben crear una cultura que propicie la Los administradores deben crear una cultura que propicie la información ascendente. Los empleados deben sentir información ascendente. Los empleados deben sentir confianza en sus superiores para poder entregarles la confianza en sus superiores para poder entregarles la información, sea positiva o negativa. Esta cultura fomenta información, sea positiva o negativa. Esta cultura fomenta la participación de los empleados en la toma de decisiones la participación de los empleados en la toma de decisiones y limita las políticas inflexibles y los procedimientos y limita las políticas inflexibles y los procedimientos arbitrarios.arbitrarios.


Relaciones HorizontalesRelaciones Horizontales

Horizontal – colegas, mismo nivel jerárquico

LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNLAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN- La comunicación lateral.La comunicación lateral.- Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros de un Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros de un

mismo grupo, entre los integrantes de grupos de trabajo mismo grupo, entre los integrantes de grupos de trabajo del mismo nivel, entre los de un mismo nivel o entre del mismo nivel, entre los de un mismo nivel o entre personal horizontalmente equivalente.personal horizontalmente equivalente.

- La comunicación directa entre los subalternos suela ser La comunicación directa entre los subalternos suela ser más veloz y exacta, aunque también se pueden presentar más veloz y exacta, aunque también se pueden presentar distorsiones al codificar, trasmitir o descodificar o también distorsiones al codificar, trasmitir o descodificar o también intencionalmente por el emisor.intencionalmente por el emisor.

- Aún cuando la comunicación lateral se puede dar a través Aún cuando la comunicación lateral se puede dar a través de canales formales, con más frecuencia ocurre de manera de canales formales, con más frecuencia ocurre de manera informal porque se presenta fuera de la jerarquía. La informal porque se presenta fuera de la jerarquía. La jerarquía formal desacelera la comunicación lateral.jerarquía formal desacelera la comunicación lateral.

- En algunos casos esas relaciones laterales cuentan con una En algunos casos esas relaciones laterales cuentan con una aprobación formal.aprobación formal.


LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNLAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN- La comunicación lateral.La comunicación lateral.- ¿Porqué se necesitan las comunicaciones horizontales si la ¿Porqué se necesitan las comunicaciones horizontales si la

comunicación vertical de un grupo u organización es eficaz? comunicación vertical de un grupo u organización es eficaz? Las comunicaciones horizontales a menudo son necesarias Las comunicaciones horizontales a menudo son necesarias para ahorrar tiempo y facilitar la comunicación.para ahorrar tiempo y facilitar la comunicación.

- A menudo se crean de modo informal para prescindir de la A menudo se crean de modo informal para prescindir de la jerarquía vertical y agilizar la acción.jerarquía vertical y agilizar la acción.

- Una estricta adhesión a la estructura vertical formal puede Una estricta adhesión a la estructura vertical formal puede impedir la trasmisión adecuada y exacta de la información.impedir la trasmisión adecuada y exacta de la información.

- Puede ocasionar conflictos cuando se omiten los canales Puede ocasionar conflictos cuando se omiten los canales verticales formales, cuando los miembros prescinden de los verticales formales, cuando los miembros prescinden de los superiores para salirse con la suya o cuando los jefes se superiores para salirse con la suya o cuando los jefes se enteran de que, sin su conocimiento ni autorización, se han enteran de que, sin su conocimiento ni autorización, se han tomado decisiones o emprendido acciones.tomado decisiones o emprendido acciones.


Funciones de la Comunicación Funciones de la Comunicación OrganizacionalOrganizacional

• La Comunicación Organizacional La Comunicación Organizacional (C.I) tiene dos ramas o funciones: (C.I) tiene dos ramas o funciones:

Informativa Informativa

Operativa Operativa

Función InformativaFunción Informativa Responder cuestiones como ¿Hacia dónde Responder cuestiones como ¿Hacia dónde

vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?. vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?. ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos? Visión ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos? Visión y Misión de la organización.y Misión de la organización.

Crear cultura organizacional: Crear cultura organizacional: compromiso, identidad, esfuerzo común. , compromiso, identidad, esfuerzo común. , Involucrar al personal, hacer parte de un Involucrar al personal, hacer parte de un proyecto común. Que se sienta que hacen proyecto común. Que se sienta que hacen parte de la organización,parte de la organización, eso es identidad eso es identidad organizacionalorganizacional

Función InformativaFunción Informativa

Si bien es cierto que hay Si bien es cierto que hay confidencialidades, todos deben confidencialidades, todos deben conocer los planes primarios. conocer los planes primarios.

A veces, el público externo se entera A veces, el público externo se entera de los nuevos proyectos de nuestra de los nuevos proyectos de nuestra empresa, y los miembros de esta empresa, y los miembros de esta empresa, no se han enterado de estos empresa, no se han enterado de estos proyectos. Esto perjudica la imagen proyectos. Esto perjudica la imagen corporativa y el clima organizacional.corporativa y el clima organizacional.

Función OperativaFunción Operativa

Relacionada con la gestión y Relacionada con la gestión y administración institucional, el administración institucional, el trabajo, la planificación y proyección trabajo, la planificación y proyección organizacional. organizacional.

Órdenes o disposiciones, Órdenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos para manuales de procedimientos para ejecutar funciones ejecutar funciones

LA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMALLA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMAL-- La comunicación formal se refiere a la trasmisión que La comunicación formal se refiere a la trasmisión que

recurre a canales establecidos formalmente o programados recurre a canales establecidos formalmente o programados en forma regular. Suele estar alineada a la jerarquía de la en forma regular. Suele estar alineada a la jerarquía de la organización y las cadenas de autoridad y mando.organización y las cadenas de autoridad y mando.

-- La comunicación informal se refiere a la comunicación más La comunicación informal se refiere a la comunicación más espontánea, que se presenta sin tomar en cuenta los espontánea, que se presenta sin tomar en cuenta los canales formales de comunicación.canales formales de comunicación.

-- La comunicación formal puede usar medios orales o La comunicación formal puede usar medios orales o escritos. Los líderes de las organizaciones deben estar escritos. Los líderes de las organizaciones deben estar buscando nuevas formas de promover formalmente la buscando nuevas formas de promover formalmente la comunicación en toda la organización.comunicación en toda la organización.

-- La disponibilidad de medios electrónicos ha aumentado las La disponibilidad de medios electrónicos ha aumentado las oportunidades para una comunicación formal.oportunidades para una comunicación formal.

-- La cadena de rumores de la organización es el vehículo La cadena de rumores de la organización es el vehículo prototipo de la comunicación informal, aunque también prototipo de la comunicación informal, aunque también puede usar medios escritos o electrónicos.puede usar medios escritos o electrónicos.


LA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMALLA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMALLas redes de comunicación.Las redes de comunicación.

-- Las tres direcciones de la comunicación, ascendente, Las tres direcciones de la comunicación, ascendente, descendente y lateral, pueden combinarse en varias redes descendente y lateral, pueden combinarse en varias redes de comunicación.de comunicación.

-- Las redes de comunicación representan los patrones de la Las redes de comunicación representan los patrones de la comunicación formal o informal a lo largo y ancho de una comunicación formal o informal a lo largo y ancho de una organización.organización.

-- La red completa de sistemas La red completa de sistemas se refiere a los patrones de se refiere a los patrones de comunicación en la organización entera. comunicación en la organización entera. La red de La red de camarillas o decamarillas o de gruposgrupos se refiere a un grupo de personas o se refiere a un grupo de personas o departamentos que se comunican exclusivamente entre sí. departamentos que se comunican exclusivamente entre sí. La red personalLa red personal representa a las personas que se representa a las personas que se comunican con personas específicas.comunican con personas específicas.

-- Las redes varían en cuanto al tamaño, el grado de Las redes varían en cuanto al tamaño, el grado de interconexión y la medida en que las personas dominan en interconexión y la medida en que las personas dominan en la red.la red.



Red completa del Sistema

Red de grupos y red personal

LA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMALLA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMALLa cadena de rumores.La cadena de rumores.

-- Se refiere al patrón de comunicación creado fuera de la Se refiere al patrón de comunicación creado fuera de la organización formal y de los canales oficiales. Normalmente organización formal y de los canales oficiales. Normalmente complementa o sustituye a la jerarquía de la organización y complementa o sustituye a la jerarquía de la organización y a los canales oficiales o formales de comunicación. En el a los canales oficiales o formales de comunicación. En el sistema informal la información fluye a lo largo de los sistema informal la información fluye a lo largo de los rumores.rumores.

-- La cadena de rumores es una magnífica fuente de La cadena de rumores es una magnífica fuente de información sobre las actitudes de los empleados y una información sobre las actitudes de los empleados y una válvula que da salida a las emociones de los trabajadores.válvula que da salida a las emociones de los trabajadores.

-- Sin embargo, se debe reconocer que la cadena de rumores Sin embargo, se debe reconocer que la cadena de rumores muchas veces distorsiona la información.muchas veces distorsiona la información.

-- El rumor forma parte integral de la red de comunicación de El rumor forma parte integral de la red de comunicación de cualquier grupo u organización. Es necesario, por lo tanto, cualquier grupo u organización. Es necesario, por lo tanto, conocerlo y usarlo.conocerlo y usarlo.


LA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMALLA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMALLa cadena de rumores.La cadena de rumores.

-- Investigaciones realizadas aportaron los siguientes datos: El Investigaciones realizadas aportaron los siguientes datos: El rumor es más veloz que los canales formales. Su exactitud rumor es más veloz que los canales formales. Su exactitud se cifra en un 75%. Los empleados ponen su confianza en se cifra en un 75%. Los empleados ponen su confianza en él cuando se sienten inseguros, amenazados o cuando se él cuando se sienten inseguros, amenazados o cuando se avecinan cambios en la organización. Los empleados avecinan cambios en la organización. Los empleados utilizan el rumor para adquirir la mayor parte de su utilizan el rumor para adquirir la mayor parte de su información en situación de trabajo.información en situación de trabajo.

-- Los rumores tienen como mínimo cuatro propósitos: Los rumores tienen como mínimo cuatro propósitos: Estructurar y reducir la ansiedad. Interpretar la información Estructurar y reducir la ansiedad. Interpretar la información escasa o fragmentaria. Servir de vehículo para organizar a escasa o fragmentaria. Servir de vehículo para organizar a los miembros de un grupo y, posiblemente a los extraños.los miembros de un grupo y, posiblemente a los extraños.

-- Los rumores nacen ante situaciones importantes, en las Los rumores nacen ante situaciones importantes, en las cuales hay ambigüedad y ante circunstancias que provocan cuales hay ambigüedad y ante circunstancias que provocan ansiedad.ansiedad.


Herramientas de la Herramientas de la comunicación comunicación OrganizacionalOrganizacional

Soportes escritosSoportes escritos

CartasCartas

CircularesCirculares

MemorandosMemorandos

Manuales de Manuales de procedimientosprocedimientos

TarjetasTarjetas

Cuidado con la Cuidado con la ortografíaortografía

Periódico MuralPeriódico Mural

• Lugar VisibleLugar Visible

• Crear Cultura de lectura de la carteleraCrear Cultura de lectura de la cartelera

• Variación de diseños y disposiciones para evitar Variación de diseños y disposiciones para evitar rutinarutina

PeriódicoPeriódico

DiarioDiario

SemanalSemanal

QuincenalQuincenal

MensualMensual

Boletín BimensualBoletín Bimensual

BimensualBimensual TrimestralTrimestral SemestralSemestral

Informativos EspecialesInformativos Especiales

Cuando las Cuando las necesidades lo necesidades lo

requieranrequieran

Folletos e informativos Folletos e informativos

• Folletos, Folletos, broshures o broshures o portafolios portafolios de servicios de servicios o productos o productos

que se que se ofrecenofrecen

BroshureBroshuress

Informativos semanalesInformativos semanalesImpreso y onlineImpreso y online

Intranet y webIntranet y web

Intranet son redes internas Intranet son redes internas corporativas son potentes corporativas son potentes

herramientas que herramientas que permiten divulgar permiten divulgar información de la información de la

compañía a sus miembros compañía a sus miembros empleados con empleados con

efectividad, consiguiendo efectividad, consiguiendo que estos estén que estos estén

permanentemente permanentemente informados con las informados con las

últimas novedades y datos últimas novedades y datos de la organización. de la organización.

Programación mensual, Programación mensual, trimestral semestral y/o trimestral semestral y/o

anualanual

Presentaciones Presentaciones multimediamultimedia

Diferentes formas de Diferentes formas de presentar un presentar un

contenido como por contenido como por ejemplo un texto ejemplo un texto

con sonido, con sonido, imágenes, imágenes,

animación o videoanimación o video

Soporte DirectoSoporte Directo Es importante Es importante

expresar claramente expresar claramente las ideas y no suponer las ideas y no suponer que el otro las que el otro las entiende obviamente.entiende obviamente.

Preguntarle si está de Preguntarle si está de acuerdo con lo acuerdo con lo propuesto o tiene propuesto o tiene alguna sugerenciaalguna sugerencia

Ofrecer instrucciones Ofrecer instrucciones con ejemplos con ejemplos concretos, y concretos, y utilizando formatos si utilizando formatos si los utiliza.los utiliza.

Soporte DirectoSoporte DirectoHay momentos en que no es oportuno Hay momentos en que no es oportuno

callar, y es necesario hablar para el callar, y es necesario hablar para el beneficio de la organizaciónbeneficio de la organización..

El éxito está en:El éxito está en:

Tener la valentía para hablar.Tener la valentía para hablar. Saber expresarse claramente.Saber expresarse claramente. Ser concreto, Ser concreto, Ser respetuoso, no emocional ni impulsivoSer respetuoso, no emocional ni impulsivo Ofrecer el trato considerado que las Ofrecer el trato considerado que las

personas merecenpersonas merecen Indagar si hay alguna pregunta, sugerencia Indagar si hay alguna pregunta, sugerencia

o propuestao propuesta Evalúe los contenidos, no a las personasEvalúe los contenidos, no a las personas Si es el caso, registrarlo en el formato de Si es el caso, registrarlo en el formato de

acuerdos y responsabilidades y firmar el acuerdos y responsabilidades y firmar el acta.acta.

Citación a Reuniones, Citación a Reuniones, Almuerzos o Desayunos Almuerzos o Desayunos

de trabajode trabajo Debe informarse con Debe informarse con

tiempotiempo Informar la finalidad de Informar la finalidad de

la Reunión y los temasla Reunión y los temas Solicitar confirmación Solicitar confirmación

asistenciaasistencia Diseñar planificación Diseñar planificación

reuniónreunión Planificar el tiempoPlanificar el tiempo Diseñar formato Diseñar formato

funciones, acuerdos y funciones, acuerdos y responsabilidadesresponsabilidades

Firmar acta de reunión Firmar acta de reunión realizadarealizada

Evitar reuniones a la hora de la jornada de

salida

Clase 10 de agosto

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