La comunicación efectiva es una de las habilidades más importantes que necesita el barbero para las relaciones humanas. La comunicación incluye habilidades para escuchar, la voz, el lenguaje y las habilidades para conversar, lo cual es necesario para establecer relaciones satisfactorias con los clientes. La comunicación ayuda a crear relaciones.

Es la acción de transmitir información en forma de símbolos, gestos o conductas para expresar una idea o concepto de manera que se entienda claramente. Al comunicarse, participa en el envío y recepción de mensajes y así establece relaciones.

Al comunicarse con los clientes, existen varios pasos que se pueden seguir para averiguar que espera el cliente de un servicio.

1. Organice sus pensamientos: ¿Que pregunta o información desea que su cliente entienda? Por ejemplo, un cliente con el cabello de un largo medio, que le cubre la parte superior de las orejas, le dice que desea un recorte. Ustéd deberá determinar exactamente lo que el cliente define como recorte y podrá preguntar si desea que el cabello cubra sus orejas o no.

2. Aclare: El siguiente paso es aclarar lo que el cliente le dice. Digamos en el caso anterior, el cliente responde que desea su cabello sobre las orejas; esta respuesta aún no le brinda la información que usted necesita para proceder con el corte. Ahora tendrá que aclara lo que el cliente define como sobre las orejas. ¿Se refiere a cubrir la parte superior de las orejas o sobre y alrededor de estas?

3. Repita: Una vez haya entendido lo que el cliente define como sobre las orejas, repítale lo que usted cree que el cliente dijo. Esto aclara aún más las cosas y le dará la oportunidad de hacer cambios en la interpretación que usted hizo, o le permitirá entender completamente lo que el cliente espera.

Existen muchas maneras en las que las habilidades de comunicación efectivas pueden tener impacto sobre su éxito profesional. Las siguientes actividades benefician la comunicación efectiva:

1. Crear una red de contactos y relaciones. 2. Conocer y saludar a los clientes. 3. Entender las necesidades del cliente, lo

que le gusta, lo que le disgusta. 4. Autopromociones y crear una clientela. 5. Mantener comunicaciones telefónicas y

agendar citas. 6. Conversar e interactuar con el personal,

clientes y proveedores de la barbería.