CLASE 2-2010, Fund. de Gestión de Calidad, Extenso · total calidad del producto calidad y...

FUNDAMENTOS DE FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD

La casa de los sueños en Texas de la actriz se La casa de los sueños en Texas de la actriz se convirtió en una cara pesadilla de US$ 7 millones convirtió en una cara pesadilla de US$ 7 millones pagados a un constructor por 930 M2 construidos pagados a un constructor por 930 M2 construidos en el Lago Austin.en el Lago Austin.

Los defectos en la construcción relacionados con Los defectos en la construcción relacionados con

“Sandra Bullock gana juicio por “Sandra Bullock gana juicio por defectos de construcción”defectos de construcción”

Los defectos en la construcción relacionados con Los defectos en la construcción relacionados con averías hidráulicas, mal estado del tejado, averías hidráulicas, mal estado del tejado, problemas en la instalación eléctrica y agujeros problemas en la instalación eléctrica y agujeros en la mampostería impidieron a Bullock de vivir en la mampostería impidieron a Bullock de vivir en ella.en ella.

El constructor negó cualquier mala actuación y El constructor negó cualquier mala actuación y apelará al fallo que lo condenó a pagar una apelará al fallo que lo condenó a pagar una indemnización de US$ 7 millonesindemnización de US$ 7 millones

RECLAMOS VARIOSRECLAMOS VARIOS

•• “La casa tenía menos metros cuadrados que “La casa tenía menos metros cuadrados que los pactados” Alicante, Españalos pactados” Alicante, España

•• Hormigones agrietados, ladrillos sueltos, Hormigones agrietados, ladrillos sueltos, sótanos que se inundan. Newark, New Jerseysótanos que se inundan. Newark, New Jersey

•••• Suelos hundidos, paredes inclinadas, ventanas Suelos hundidos, paredes inclinadas, ventanas y puertas que no encajan, rajaduras en y puertas que no encajan, rajaduras en paredes interiores, filtraciones, moho, cuentas paredes interiores, filtraciones, moho, cuentas de calefacción y de aire acondicionado de calefacción y de aire acondicionado excesivas. excesivas. L.AngelesL.Angeles

Opiniones de expertosOpiniones de expertos•• Las casas se han vuelto más complicadas de Las casas se han vuelto más complicadas de

construir por la exigencia de eficacia en el uso construir por la exigencia de eficacia en el uso de energía y de productos que no dañen el de energía y de productos que no dañen el ambiente.ambiente.

•• La expansión de la industria creó una demanda La expansión de la industria creó una demanda que sobrepasó al número de constructores que sobrepasó al número de constructores que sobrepasó al número de constructores que sobrepasó al número de constructores calificados y de materiales de calidadcalificados y de materiales de calidad

•• Los constructores reciben presión para Los constructores reciben presión para mantener costos bajos y así las inmobiliarias mantener costos bajos y así las inmobiliarias pueden ofrecer precios razonables que pueden ofrecer precios razonables que produzcan gananciasproduzcan ganancias

•• Estos defectos están presentes en alrededor Estos defectos están presentes en alrededor de un 15% de todas las viviendas nuevasde un 15% de todas las viviendas nuevas

QUALITATEM:QUALITATEM:ATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE A PERSONASATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE A PERSONAS

BIENES Y SERVICIOSBIENES Y SERVICIOS

RELACIONADA CON USO Y RELACIONADA CON USO Y VALORVALOR

DETERMINADA POR EL CLIENTE DETERMINADA POR EL CLIENTE Y EL PRODUCTORY EL PRODUCTOR

SUMA DE VALORES AGREGADOS INCORPORADOSSUMA DE VALORES AGREGADOS INCORPORADOS

Y EL PRODUCTORY EL PRODUCTOR

CALIDADCALIDAD

PERCEPCIÓN DEL CLIENTEPERCEPCIÓN DEL CLIENTE

SERVICIO ENMENOR TIEMPO

PRECIO JUSTO

SEGURIDAD YCONFIABILIDAD

MEJORACONTINUA

CALIDADCALIDADTOTALTOTALCALIDAD DEL

PRODUCTO

CALIDAD Y AGILIDADDEL SERVICIO

POSTVENTA

ENFOQUE INTEGRAL

PERCIBIDO

LO QUELO QUEHACEHACE

NOCOMO Y CUANDOLO HACE

SINO

SISTEMA SISTEMA DE PRODUCCIÓNDE PRODUCCIÓN

EMPRESA

CALIDAD PRODUCTIVIDAD

EMPRESA 2

SISTEMASISTEMADE PRODUCCIÓNDE PRODUCCIÓN


EMPRESA 1



CLIENTECLIENTE

COMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIA

EMPRESA 3



CLIENTECLIENTECOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIA

¿ CÓMO SE GANA EL ¿ CÓMO SE GANA EL MERCADO ?

CALIDAD Mayor o Igual a la competencia

PRECIOPLAZOSiempre a tiempo Menor o Igual a la

Competencia

CALIDADMEJORA ELPRODUCTO

MEJORA LAPRODUCTIVIDAD

DISMINUYEN COSTOS

DISMINUYEN PLAZOS

MENORPRECIO

MENOS REPROCESOS – MENOS EQUIVOCACIONESMENOS RETRASOS- MEJOR UTILIZACIÓN TIEMPO-MÁQUINAMEJOR UTILIZACIÓN MATERIALES

PRECIO

MAYORCOMPETITIVIDAD

CONQUISTA ELMERCADO

PERMANENCIA ENEL NEGOCIO

AUMENTA ELTRABAJO

GESTIÓN

PLANIFICAR EL FUTURO

PREDECIRPROBLEMAS

DESPILFARROM.OBRA-MATERIALES

TIEMPO-MÁQUINA

EMPRESA

GESTIÓN GESTIÓN DEFICIENTEDEFICIENTE

AUMENTA EL COSTO DE FABRICACIÓN

AUMENTA EL PRECIOAUMENTA EL PRECIODEL PRODUCTODEL PRODUCTO

CONSUMIDOR

PÉRDIDA DELMERCADO

DESEMPLEO

PERDIDA DEPERDIDA DEPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

¿..?¿..?

CARACTERISTICAS DE LA CALIDADCARACTERISTICAS DE LA CALIDADCONCEPCIÓN TRADICIONALCONCEPCIÓN TRADICIONAL CONCEPCIÓN MODERNACONCEPCIÓN MODERNA

ORIENTACIÓN SÓLO AL PRODUCTOORIENTACIÓN SÓLO AL PRODUCTO ORIENTACIÓN A TODA LA EMPRESAORIENTACIÓN A TODA LA EMPRESA

FOCALIZADA AL CLIENTE EXTERNOFOCALIZADA AL CLIENTE EXTERNO FOCALIZADA AL CLIENTE INTERNO Y FOCALIZADA AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNOEXTERNO

EL OBJETIVO ES LA DETECCIÓN DE EL OBJETIVO ES LA DETECCIÓN DE FALLASFALLAS

EL OBJETIVO ES LA PREVENCIÓN DE EL OBJETIVO ES LA PREVENCIÓN DE FALLASFALLAS

DETERMINA NIVELES ACEPTABLES DETERMINA NIVELES ACEPTABLES CERO DEFECTOS. HACERLO BIEN A CERO DEFECTOS. HACERLO BIEN A DETERMINA NIVELES ACEPTABLES DETERMINA NIVELES ACEPTABLES DE ERRORDE ERROR

CERO DEFECTOS. HACERLO BIEN A CERO DEFECTOS. HACERLO BIEN A LA PRIMERALA PRIMERA

ES UN COSTOES UN COSTO ES RENTABLEES RENTABLE

SIGNIFICA INSPECCIÓNSIGNIFICA INSPECCIÓN SIGNIFICA SATISFACCIÓNSIGNIFICA SATISFACCIÓN

SE CONTROLASE CONTROLA SE PRODUCESE PRODUCE

ES UN FACTOR OPERACIONALES UN FACTOR OPERACIONAL ES UN FACTOR ESTRATÉGICOES UN FACTOR ESTRATÉGICO

CALIDAD CALIDAD NEGATIVANEGATIVA

CALIDADCALIDADPOSITIVAPOSITIVA

CALIDADCALIDADLATENTELATENTE

DESVIACIÓN DESVIACIÓN ENTRE EL DEBER ENTRE EL DEBER

SER Y EL SERSER Y EL SER

CALIDAD ACTIVACALIDAD ACTIVA VA MÁS ALLA DE VA MÁS ALLA DE LAS EXPECTATIVAS LAS EXPECTATIVAS

DEL CLIENTEDEL CLIENTE

•PLAZOS

•DEFECTOS

• RECLAMOS

•BRECHAS A ELIMINAR

•INCREMENTAR CONTINUAMENTE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

•EL CLIENTE ES SORPRENDIDO GRATAMENTE POR EL PRODUCTO

EXPRESIONES DE LA EXPRESIONES DE LA CALIDADCALIDAD

¿Cuál es el camino hacia la calidad?¿Cuál es el camino hacia la calidad?

CAMBIOCULTURAL

PROGRAMAINTEGRAL

DE CALIDADTOTALTOTAL

•NUEVA FILOSOFÍA

•NUEVO ENFOQUE

•INSTRUMENTO DE GESTIÓN

PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

CONCEPTOCONCEPTO PROCESOSPROCESOS OBJETIVOSOBJETIVOS RESULTADOSRESULTADOS

1.PLANEAMIENTO 1.PLANEAMIENTO DE LADE LACALIDADCALIDAD

•• PRECISAR PRECISAR CLIENTES CLIENTES EXTERNOS E EXTERNOS E

GESTIÓN GESTIÓN DE LADE LACALIDADCALIDAD

CALIDADCALIDAD EXTERNOS E EXTERNOS E INTERNOSINTERNOS••DETERMINAR DETERMINAR LAS NECESIDADES LAS NECESIDADES Y ELABORAR Y ELABORAR PRODUCTOS Y PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SERVICIOS QUE LA SATISFAGANLA SATISFAGAN

CALIDADCALIDADPLANEADAPLANEADA

PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD


GESTIÓN GESTIÓN DE LADE LA

2. CONTROL DE 2. CONTROL DE LALACALIDADCALIDAD

•• MONITOREAR, MONITOREAR, MEDIR, MEDIR, COMPARAR Y COMPARAR Y AJUSTAR AJUSTAR PRODUCTOS Y PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SERVICIOS DE ACUERDO A LO ACUERDO A LO

DEFECTOSDEFECTOSIDENTIFICADOSIDENTIFICADOSDE LADE LA

CALIDADCALIDADACUERDO A LO ACUERDO A LO PLANIFICADOPLANIFICADO

PROCESOS, OBJETIVOS Y PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS RESULTADOS

DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD


GESTIÓN GESTIÓN DE LADE LA

3. MEJORAMIENTO3. MEJORAMIENTODE LADE LACALIDADCALIDAD

•• ELIMINACIÓN ELIMINACIÓN DE PROCESOS DE PROCESOS FRACASADOSFRACASADOS••ELIMINACIÓN ELIMINACIÓN DEL DESPILFARRODEL DESPILFARRO••ELIMINACIÓN DE ELIMINACIÓN DE LOS ERRORESLOS ERRORES

DEFECTOSDEFECTOSCORREGIDOSCORREGIDOSDE LADE LA

CALIDADCALIDAD••LOS ERRORESLOS ERRORES

CORREGIDOSCORREGIDOS

PROCESOS, OBJETIVOS Y PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS RESULTADOS

DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA GESTIÓN DE LA CALIDADRESULTADO RESULTADO

FINAL FINAL

CALIDAD ASEGURADACALIDAD ASEGURADA

PLANES ESTRATÉGICOS DE LA PLANES ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESAEMPRESA

Los 14 puntos de Deming para la Los 14 puntos de Deming para la Gestión de la CalidadGestión de la Calidad

CREAR CONSTANCIA EN EL

11

LOS PROBLEMAS LOS PROBLEMAS DE MAÑANADE MAÑANA

MEJORAR LA MEJORAR LA COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

CREAR CONSTANCIA EN ELPROPÓSITO DE MEJORARPRODUCTO Y SERVICIO

LOS PROBLEMAS LOS PROBLEMAS DE HOYDE HOY

MANTENER LA CALIDAD MANTENER LA CALIDAD REGULAR PRODUCCIÓN REGULAR PRODUCCIÓN PRESUPUESTO PRESUPUESTO BENEFICIOS BENEFICIOS PREVISIONES PREVISIONES RELACIONES PP. RELACIONES PP. EMPLEOEMPLEO

Los 14 puntos de Los 14 puntos de Deming para la Deming para la

Gestión de CalidadGestión de Calidad

22

NO ES UN PROGRAMA TEMPORALNO ES UN PROGRAMA TEMPORAL

NUEVA ERA ECONÓMICANUEVA ERA ECONÓMICA

SENSIBILIZACIÓN TOTALSENSIBILIZACIÓN TOTAL

ADOPTAR LA NUEVAFILOSOFÍA

Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming para de Deming para

la Gestión de la Gestión de CalidadCalidad

DEJAR DE DEPENDER DE

33

CALIDAD NO SE INTEGRA AL CALIDAD NO SE INTEGRA AL PRODUCTO TERMINADOPRODUCTO TERMINADO

TARDÍA TARDÍA –– INEFICAZ INEFICAZ -- COSTOSACOSTOSA

DEJAR DE DEPENDER DELA INSPECCIÓN PARA

LOGRAR CALIDAD

LA CALIDAD SE PLANIFICALA CALIDAD SE PLANIFICA

LOS PROCESOS SE CONTROLAN LOS PROCESOS SE CONTROLAN Y RETROALIMENTANY RETROALIMENTAN

Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming de Deming

para la Gestiónpara la Gestión

ACABAR DE HACER

44

EDUCAR PARA COMPRAR EDUCAR PARA COMPRAR CONOCER EL COMPORTAMIENTO CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL MATERIAL EN EL PROCESODEL MATERIAL EN EL PROCESO

ACABAR DE HACERNEGOCIOS SOBRE LA BASE

DEL PRECIO

IR A RELACIONES DE LARGO PLAZO Y IR A RELACIONES DE LARGO PLAZO Y CONFIANZA CON UN SOLO PROVEEDOR CONFIANZA CON UN SOLO PROVEEDOR

CALIFICADOCALIFICADO


GestiónGestión

MEJORAR CONSTANTEMENTE

55

SOBRE EL 90% DE LOS ERRORES Y FALLAS SOBRE EL 90% DE LOS ERRORES Y FALLAS SE DEBEN A PROBLEMAS DE LOS SISTEMASSE DEBEN A PROBLEMAS DE LOS SISTEMAS

MATERIALESMATERIALES

MALA CAPACITACIÓNMALA CAPACITACIÓN

MALA SUPERVISIÓNMALA SUPERVISIÓN

MAL ESTADO DEL MAL ESTADO DEL CONSTANTEMENTEY SIEMPRE EL SISTEMA

DE PRODUCCIÓN YSERVICIO

MAL ESTADO DEL MAL ESTADO DEL HERRAMENTALHERRAMENTAL

GERENCIA

CONDICIONES DE CONDICIONES DE GESTIÓNGESTIÓN



IMPLANTAR LAIMPLANTAR LA

66

ENTRENAMIENTO DEL ENTRENAMIENTO DEL PERSONALPERSONAL

IMPLANTAR LAIMPLANTAR LAFORMACIÓN EN ELFORMACIÓN EN EL

TRABAJOTRABAJO

CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN


GestiónGestión

IMPLANTAR EL LIDERAZGOIMPLANTAR EL LIDERAZGO

77

LÍDER EFICAZLÍDER EFICAZ EMPRESA EXITOSAEMPRESA EXITOSA

IMPLANTAR EL LIDERAZGOIMPLANTAR EL LIDERAZGOY REVISAR LAY REVISAR LA

FUNCIÓNFUNCIÓNSUPERVISORASUPERVISORA

GENERAR CONDICIONES GENERAR CONDICIONES DE TRABAJO DE TRABAJO APROPIADASAPROPIADAS

AUTOMOTIVACIÓNAUTOMOTIVACIÓN

AUTODIRECCIÓNAUTODIRECCIÓN

AUTOCONTROLAUTOCONTROL


para la para la GestiónGestión

8

ESCUCHAR AL TRABAJADORESCUCHAR AL TRABAJADOR

DESECHAR ELDESECHAR ELMIEDOMIEDO

PARTICIPACIÓN EN EL MEJORAMIENTOPARTICIPACIÓN EN EL MEJORAMIENTO


para la para la GestiónGestión

ELIMINAR LAS

9

MEJOR COMUNICACIÓN

MAYOR COORDINACIÓN

ELIMINAR LASBARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOSDE LA EMPRESA

TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO



ELIMINAR ESLÓGANES,

10

CREAN FRUSTRACIONESCREAN FRUSTRACIONES

DESINCENTIVAN IDEAS INNOVADORASDESINCENTIVAN IDEAS INNOVADORAS

ELIMINAR ESLÓGANES,EXORTACIONES Y

METAS

LA COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓNLA COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN

EL LIDERAZGOEL LIDERAZGO

DEFINICIONES OPERACIONALESDEFINICIONES OPERACIONALES

MEJORARMEJORAR


la Gestiónla Gestión

ELIMINAR CUOTASDE TRABAJO

11

SON PERJUDICIALESSON PERJUDICIALES

GENERAN GENERAN FRUSTRACIÓNFRUSTRACIÓN

FAVORECEN CANTIDAD FAVORECEN CANTIDAD SOBRE CALIDADSOBRE CALIDAD

DE TRABAJOOBJETIVOS NUMÉRICOS

Y GESTIÓN POR OBJETIVOS

REEMPLAZAR REEMPLAZAR PORPOR

LIDERAZGO LIDERAZGO INTELIGENTEINTELIGENTE

ELIMINAR BARRERASQUE IMPIDAN EL

12



CORRECTA DEFINICIÓN DE TAREASCORRECTA DEFINICIÓN DE TAREAS

RECONOCIMIENTO DEL TRABAJO DE RECONOCIMIENTO DEL TRABAJO DE QUIENES SE ESFUERZAN POR QUIENES SE ESFUERZAN POR SUPERARSESUPERARSE

QUE IMPIDAN EL DERECHO

A ESTAR ORGULLOSODE SU TRABAJO

BASE MOTIVACIONALBASE MOTIVACIONALDEL MEJORAMIENTODEL MEJORAMIENTO

SATISFACCIÓN DEL TRABAJO SATISFACCIÓN DEL TRABAJO REALIZADOREALIZADO

AUTOREALIZACIÓNAUTOREALIZACIÓN

IMPLANTAR UN PROGRAMA VIGOROSO

13



INCREMENTO Y INCREMENTO Y ACTUALIZACIÓN DE ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS

PROGRAMA VIGOROSODE EDUCACIÓN Y

AUTOMEJORA

PERMITEPERMITEINNOVARINNOVAR

INTRODUCIR NUEVAS TECNOLOGÍASINTRODUCIR NUEVAS TECNOLOGÍAS

LOGRAR LA PARTICIPACIÓN DE

14



TRANSFORMACIÓN Y MEJORAMIENTO TRANSFORMACIÓN Y MEJORAMIENTO ES TAREA DE TODOS EN LA ES TAREA DE TODOS EN LA

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

LA PARTICIPACIÓN DETODOS

EN LA EMPRESA

NO TODAS NO TODAS LAS EMPRESASLAS EMPRESASSON IGUALESSON IGUALES

DIAGNOSTICODIAGNOSTICO

Fundadores de la CalidadFundadores de la Calidad

F. Crosby, W.Edward Deming, A.V.Feigenbaum, F. Crosby, W.Edward Deming, A.V.Feigenbaum, Garvin, Kaouru Ishikawa, Joseph Juran, Garvin, Kaouru Ishikawa, Joseph Juran, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo.Genichi Taguchi, Shigeo Shingo.Genichi Taguchi, Shigeo Shingo.Genichi Taguchi, Shigeo Shingo.

•• What the Quality Gurus contributed to What the Quality Gurus contributed to business improvement and cost reduction:business improvement and cost reduction: the the people and techniques they employed.people and techniques they employed.

F.CrosbyF.CrosbyConcentrated on "Quality Philosophy" as relating to Concentrated on "Quality Philosophy" as relating to management. Most associated with his "four management. Most associated with his "four absolutes" and his 14 point plan, and absolutes" and his 14 point plan, and “Zero “Zero defects”. “Quality is free”defects”. “Quality is free”

W.E. DemingW.E. DemingW.E. DemingW.E. Deming

Maintained that management must have a quality Maintained that management must have a quality appreciation of statistical variation. Mainly known appreciation of statistical variation. Mainly known for for "14 point plan", “Deadly diseases" and the "14 point plan", “Deadly diseases" and the "Deming Cycle”"Deming Cycle”

A.V. FeigenbaumA.V. Feigenbaum

American Engineer responsible for the concept of "Total American Engineer responsible for the concept of "Total Quality Control" . More often known today as "Total Quality Control" . More often known today as "Total Quality". “Quality". “the cycle begins and ends with the customer”.the cycle begins and ends with the customer”.Quality is everybody’s jobQuality is everybody’s job

GARVINGARVIN

Harvard professsor known for his development of quality Harvard professsor known for his development of quality as a strategy and its meanings. His as a strategy and its meanings. His "Eight Dimensions of "Eight Dimensions of Quality"Quality" covers the various interpretations of quality that covers the various interpretations of quality that managers, operators and customers have. managers, operators and customers have.

Kaouru IshikawaKaouru Ishikawa

Development of the Total Quality concept, Statistical Development of the Total Quality concept, Statistical Quality Control, the use of the Quality Control, the use of the "7 Tools"7 Tools" and the " and the invention of the invention of the "Ishikawa Diagram""Ishikawa Diagram" (also known as the (also known as the Fishbone diagram). Fishbone diagram). “Quality circles”“Quality circles”

Joseph JuranJoseph JuranJoseph JuranJoseph Juran

Known for his definition of Quality, "internal customer" Known for his definition of Quality, "internal customer" and the "Quality Trilogy". Also noted for "Pareto and the "Quality Trilogy". Also noted for "Pareto analysis", the "Cost of Quality" and the concept of analysis", the "Cost of Quality" and the concept of "Quality Councils" within an organisation. "Quality Councils" within an organisation. “Quality “Quality doesn’t an accident..”doesn’t an accident..”

TAGUCHITAGUCHIKnown for his definitions of product specifications in Known for his definitions of product specifications in relation to Quality and its translation into costrelation to Quality and its translation into cost--effective effective production. production.

Shigeo ShingoShigeo ShingoKnown for his development of the Zero Quality ControlKnown for his development of the Zero Quality ControlKnown for his development of the Zero Quality ControlKnown for his development of the Zero Quality Control(ZQC) approach to Quality Management by using source(ZQC) approach to Quality Management by using sourceinspection to detect errors and the effective use of Pokainspection to detect errors and the effective use of Poka--Yoke devices to eliminate them before they become Yoke devices to eliminate them before they become defects. defects.

CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓNINDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

PROYECTO ÚNICOPROYECTO ÚNICO

UBICACIÓN VARIABLEUBICACIÓN VARIABLE

CICLO DE VIDA LARGOCICLO DE VIDA LARGO

FAENAS SIN CONTINUIDADFAENAS SIN CONTINUIDAD

GRAN CONCENTRACIÓN GRAN CONCENTRACIÓN DE NECESIDADESDE NECESIDADES

RESPONSABILIDADES DISPERSAS Y RESPONSABILIDADES DISPERSAS Y POCO DEFINIDASPOCO DEFINIDAS

MANO DE OBRA POCO MANO DE OBRA POCO CALIFICADA Y EVENTUALCALIFICADA Y EVENTUAL

CALIDAD SUBJETIVA DE PROYECTOS Y CALIDAD SUBJETIVA DE PROYECTOS Y AUSENCIA DE METODOLOGÍAS DE AUSENCIA DE METODOLOGÍAS DE CONTROL ESTADÍSTICOCONTROL ESTADÍSTICO

BAJO GRADO DE PRECISIÓNBAJO GRADO DE PRECISIÓN

SIMULTANEIDAD DE PERSONASSIMULTANEIDAD DE PERSONASORDEN JERÁRQUICO DIFUSOORDEN JERÁRQUICO DIFUSOORDEN JERÁRQUICO DIFUSOORDEN JERÁRQUICO DIFUSOCOMPLEJA DIRECCIÓNCOMPLEJA DIRECCIÓN

INDUSTRIA ARTESANALINDUSTRIA ARTESANALINERCIA A LO TRADICIONALINERCIA A LO TRADICIONAL

CADENA DE CADENA DE PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN

COMPLEJACOMPLEJA

HETEREOGENEAHETEREOGENEA

DESAGREGADADESAGREGADA

EL TRIPLE ROL DE JURANEL TRIPLE ROL DE JURAN

DISEÑO

PROVEEDOR

CLIENTE

DISEÑADORDISEÑADORDUEÑODUEÑO

USO

PROVEEDOR

REQUERIMIENTOS DATOS INFORMACIÓN

PROVEEDORUSO

CLIENTE

CONSTRUCTORCONSTRUCTOR

PLANOS ESPECIFICACIONES

PROYECTO TERMINADO

PROCESO DE MEJORA CONTINUAPROCESO DE MEJORA CONTINUAISHIKAWA ISHIKAWA -- DEMINGDEMING

PROGRESOPROGRESO

PP EE

AA CC

PP EE

AA CC

INNOVACIÓN

PLANEAR

EJECUTAR

COMPROBAR

ACTUAR

ANÁLISIS DE ANÁLISIS DE PROBLEMASPROBLEMAS

MANTENIMIENTO

MEJORA

PP EE

AA CC

PP EE

AA CC

MEJORAMIENTO SISTEMÁTICO

COSTOS RELATIVOS A LA CALIDADCOSTOS RELATIVOS A LA CALIDADINSTRUMENTO ADECUADO PARA MEDIRLAINSTRUMENTO ADECUADO PARA MEDIRLA

CRC = CDC + CNCCRC = CDC + CNC

CDC = CDP + CDECDC = CDP + CDE CNC = CFI + CFECNC = CFI + CFE

COSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE COSTOS DE PREVENCIÓNPREVENCIÓN

••FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTOFORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO••ESTUDIOS DE CONSTRUCTABILIDADESTUDIOS DE CONSTRUCTABILIDAD••REDACCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE REDACCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS••ESTUDIOS DE MEDIDAS DE SEGURIDADESTUDIOS DE MEDIDAS DE SEGURIDAD••PREPARACIÓN PLANES DE CALIDADPREPARACIÓN PLANES DE CALIDAD••ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOSELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

COSTOS DE COSTOS DE EVALUACIÓNEVALUACIÓN

•• INSPECCIÓN Y ENSAYOSINSPECCIÓN Y ENSAYOS••PROCESAR DATOS Y ELABORAR REPORTESPROCESAR DATOS Y ELABORAR REPORTES••REVISIONES DE DISEÑOREVISIONES DE DISEÑO••REVISIONES DE CONSTRUCTABILIDADREVISIONES DE CONSTRUCTABILIDAD••REVISIONES DE GASTOSREVISIONES DE GASTOS••CONTROL DE RECEPCIÓN DE MATERIALESCONTROL DE RECEPCIÓN DE MATERIALES••EVALUACIÓN DE MATERIALESEVALUACIÓN DE MATERIALES••EVALUACIÓN DE SISTEMAS NUEVOSEVALUACIÓN DE SISTEMAS NUEVOS

COSTOS DE LA MALA CALIDADCOSTOS DE LA MALA CALIDADCOSTOS DE COSTOS DE ERRORES ERRORES INTERNOSINTERNOS

••DESPERDICIOSDESPERDICIOS••TRABAJO REHECHO Y NO PREVISTOTRABAJO REHECHO Y NO PREVISTO••PLANOS INCOMPLETOS Y CON ERRORESPLANOS INCOMPLETOS Y CON ERRORES••TOLERANCIAS EXCEDIDASTOLERANCIAS EXCEDIDAS••ESTADOS DE PAGO ATRASADOSESTADOS DE PAGO ATRASADOS••ERRORES DE EJECUCIÓNERRORES DE EJECUCIÓN••INGENIERÍA POR ERRORES O CAMBIOSINGENIERÍA POR ERRORES O CAMBIOS••STOCK ESTROPEADOSSTOCK ESTROPEADOS••ACCIDENTES LABORALESACCIDENTES LABORALES••

COSTOS DE COSTOS DE ERRORES ERRORES EXTERNOSEXTERNOS

•• DE GARANTÍADE GARANTÍA••RECLAMOS DEL CLIENTERECLAMOS DEL CLIENTE••PENALIDADESPENALIDADES••LITIGIOSLITIGIOS••DE SERVICIOS POSTVENTASDE SERVICIOS POSTVENTAS••DE FUTUROS NEGOCIOSDE FUTUROS NEGOCIOS

BIBLIOGRAFÍA y LINKSBIBLIOGRAFÍA y LINKS

•• Total Quality Management, Rubén R. Total Quality Management, Rubén R. Rico, Edic. Macchi,1991Rico, Edic. Macchi,1991

•• Calidad, Productividad y Calidad, Productividad y Competitividad, W.W.Deming, Edic. Competitividad, W.W.Deming, Edic. Diáz de SantosDiáz de Santos

•• Planeación y Control de la Planeación y Control de la Producción, D.Sipper y R.L.Bulfin Jr., Producción, D.Sipper y R.L.Bulfin Jr., McGRawMcGRaw--Hill, 1998Hill, 1998

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•• Dirección y Administración de la Dirección y Administración de la Producción y de las Operaciones, Producción y de las Operaciones, McGrawMcGraw--Hill, 1999Hill, 1999

•• A.Gabriela Ochoa L.,Tesis Grado A.Gabriela Ochoa L.,Tesis Grado Magister en Cs. De la Ingeniería, Magister en Cs. De la Ingeniería, P.U.C. 1999P.U.C. 1999

•• www.qualityadvisor.comwww.qualityadvisor.com

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