Clase 6 Psi.2002
Click here to load reader
-
Upload
gabriel-nicolaievsky -
Category
Documents
-
view
262 -
download
1
description
Transcript of Clase 6 Psi.2002
Comunicaciones, su administración
• La comunicación es una actividad siempre presente, dado que es el medio a través del cual las personas se relacionan entre sí.
• Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Sin ella la coordinación del trabajo es imposible y sin coordinación la organización desaparecería.
• Desde este punto podemos decir que todo acto de comunicación influye de alguna manera en la organización.
• La comunicación abierta suele ser mejor que aquella que es restringida
Gabriel Nicolaievsky [email protected]
La comunicación dentro de las organizaciones es descendente y
ascendente. En cada una de las escalas hacia arriba o abajo se
calcula que se pierde o distorsiona un 10% del mensaje real. Por
lo que consideramos que si desde la gerencia general al operario
hay unas 6 posiciones le llega al destinatario final alrededor del
59% del mensaje original.
Comunicación
Gabriel Nicolaievsky [email protected]
Comunicación
El proceso de la comunicación en
dos direcciones sigue 8 pasos:
1. DESARROLLO DE LA IDEA.
2. CODIFICACIÓN.
3. TRANSMISIÓN.
4. RECEPCIÓN.
5. DECODIFICACIÓN.
6. ACEPTACIÓN.
7. USO.
8. RETROALIMENTACIÓN.
Gabriel Nicolaievsky [email protected]
Comunicación en dos direcciones
• La comunicación en dos
direcciones, que es
posible gracias a la
retroalimentación,
presenta un patrón
semejante al peloteo que
se observa en una
cancha de tenis.
Gabriel Nicolaievsky [email protected]
• La comunicación de doble vía no siempre es benéfica.
• También puede causar problemas, los posibles problemas que enfrenta son:
Disonancia cognoscitiva
Barreras personalesBarreras físicasBarreras semánticas
Comunicación en dos direcciones
Gabriel Nicolaievsky [email protected]
Símbolos de la Comunicación
Las palabras son el principal
símbolo de la comunicación utilizadoen el trabajo, sin embargo las palabrastienen múltiples significados quevarían según:
• El Contexto (el contexto transmite el significado)
• Estímulos sociales• Legibilidad.
Las Ilustraciones
Gabriel Nicolaievsky [email protected]
La Acción (Comunicación no verbal)
• Las acciones tienensignificado
• Las brechas decredibilidad causanproblemas
• El lenguaje corporaltiene significado.
Símbolos de la Comunicación
Gabriel Nicolaievsky [email protected]
Comunicación ascendente y descendente
ASCENDENTE• Los supervisores deben sintonizarse
con sus subalternos.
• Sus Problemas son:
DemoraFiltraciónPasar por altoNecesidad de respuesta.
• Sus ventajas son:
Mejora la escuchaSoluciona problemas.(Reuniones de empleados, eventos sociales, quejas)
DECENDENTE: Cuatro
prerrequisitos:
Actitud positiva ante lacomunica.
Obtener información.Planear la comunicación.Crear confianza.
Sirve para:Dar instrucciones referentes al trabajo.Retroalimentación acerca del desempeñoNoticiasApoyo social. Gabriel Nicolaievsky