COMO REDACTAR

LO OBJETIVOS DE CALIDAD

REQUISITO DE ISO

LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

•DEBEN SER MEDIBLES Y COMPARABLES CON LA POLÍTICA DE CALIDAD.

“DAR UN SERVICIO DE CALIDAD” NO ES MEDIBLE, PERO “INCREMENTAR UN 5% LA PUNTUACIÓN EN EL APARTADO CALIDAD DE SERVICIO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN” SI ES MEDIBLE.

COHERENTE CON LA POLÍTICA DE CALIDAD•SI AL DEFINIR NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD POR

EJEMPLO PUSIMOS QUE PARA NOSOTROS LO MÁS IMPORTANTE ES LA FORMACIÓN DE NUESTRO PERSONAL Y QUE LA DIRECCIÓN SE ENCARGARÁ PERSONALMENTE DE MEJORAR CONTINUAMENTE NUESTRO CAPITAL HUMANO. ¿NO DEBERÍAMOS METER ALGÚN OBJETIVO DE CALIDAD ANUAL SOBRE FORMACIÓN? A ESO NOS REFERIMOS CUANDO HABLAMOS DE COHERENCIA.

•ISO 9001:2008 NOS DICE: “LA ALTA DIRECCIÓN DEBE ASEGURARSE DE QUE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD SE ESTABLECEN EN LAS FUNCIONES Y LOS NIVELES PERTINENTES PARA TODA LA ORGANIZACIÓN”.

•LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEBEN SER CONOCIDOS POR TODOS Y TODOS DEBEN PARTICIPAR PARA LOGRAR SU CUMPLIMIENTO.

• SI SÓLO LOS SABE EL RESPONSABLE DE CALIDAD ¿PARA QUÉ SIRVEN?.

•SI DEFINES OBJETIVOS DE CALIDAD DEBEN SER REALES, ÚTILES Y QUE TODA LA ORGANIZACIÓN LOS CONOZCA Y SOBRE TODO, QUE SEA UNA META EN LA QUE TODOS ESTEMOS MOTIVADOS POR ALCANZAR.