Clase cómo preparar un social media plan
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¿Qué pretendes hacer en internet? ¿Es necesario estar?
¿En qué redes sociales debes estar?
¿Quién es tu competencia?
¿Quienes son tus clientes? Por qué te compran
Conseguir visitas en la Web
Mejorar el posicionamiento de la Web
Conocer a mi consumidor
Atención al cliente
Fidelizar a mis clientes
Tener FeedBack de mis productos
1º ANÁLISIS
Analizar tu empresa = Dafo
Analizar la competencia = Benchmarking
¿Estás en Redes Sociales?
Qué ofrece tu empresa
Escuchar y monitorizar
Artículo recomendado
¿Qué hacen en su Web?
¿Para qué utilizan las Redes Sociales?
¿Qué contenidos usan?
Qué temas consiguen mas FeedBack
Entendemos por competencia a las personas o empresas que prestan los mismo servicios
¿Cómo localizar a la competencia?
Buscar en google las Keyword de nuestro negocio
Sitios donde hablan de la misma temática
Analiza como lo está haciendo
Sígueles por Redes Sociales = Actividad/personas enlazadas
Lugares donde incluir publicidad
Descubrir influenciadores
Monitorización de webs y redes socialesMonitorea miles de fuentes en 42 idiomas y asegúrate de que no dejas pasar por alto nada de lo que se diga sobre tu marca en redes sociales, foros, web, etc.
Enlace Herramienta
Rastrea palabras clave en la mayor parte de plataformas 2.0, que pone a disposición del usuario varios filtros y ofrece varias unidades de medida
Enlace herramienta
Realizar búsquedas utilizando determinadas palabras clave y comparar resultados en diferentes regiones, categorías, espacios temporales y servicios web.
Enlace herramienta
Este popular servicio de Google ofrece al usuario la posibilidad de recibir a través del email resultados actualizados procedentes de webs de noticias, blogs y foros.
Enlace herramienta
2º Etapa operativa y estratégica
Definir donde y por qué vamos a estar
Definir objetivos y estrategia
Protocolo de comunicación/Gestión y Crisis
Definición público objetivo = Target
El target o público objetivo en marketing es el conjunto de individuos que se consideran consumidores potenciales de unos productos o servicios determinados.
¿Qué edad tendrá la gente que quiera relacionarse más con tu marca o producto?
¿Tu producto está diseñado para uso exclusivo de hombres o de mujeres, o sirve para ambos géneros?
¿Cuál es el nivel socioeconómico de tu cliente?
¿Cuáles son sus culturas y sus etnias?
PROTOCOLOS
Sirve para establecer unas pautas comunes de actuación, una guía básica que nos ayudará a atenderle con la mayor objetividad posible, siguiendo unos parámetros estándar, manteniendo el tono y el estilo de la marca a la que representamos
Protocolo de comunicaciónProtocolo de gestiónProtocolo de crisis
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN
En este documento se refleja el mensaje que se quiere transmitir a la audiencia
Las Keywords: Palabras que asocian tu marca, producto y que tendrás que utilizar
Lenguaje vehicular y lenguaje prohibido: Definir idioma o idiomas en los que se centrarán las publicaciones y las palabras que nunca se podrán publicar
Contexto y tono: Nivel de formalidad (Coloquial o formal)
Hashtags, emoticonos: Comentar si se van a utilizar
Línea editorial: Características contextuales y sentido del mensaje
PROTOCOLO DE GESTIÓN
En este protocolo se deben definir el quién (capital humano especializado y sus roles), cómo(metodología), cuándo (diferentes calendarios y fases), dónde (canales) y por qué (razones por las que se han elegido unos parámetros y no otros).
a. Creación y diseño de perfiles sociales: abrir y diseñar, de forma coherente, los diferentes perfiles en los cuales la empresa quiere tener presencia, con una autodefinición clara.
b. Profesionales involucrados: hay que definir específicamente qué profesionales van a llevar a cabo la operativa y qué roles juega cada uno de ellos. Puede ser que tengamos un equipo diverso, por ejemplo de dos personas, una de las cuales se dedica a la creación de contenido y la otra a dar respuesta a las menciones y diferentes interacciones en las redes sociales.
c. El qué, en acciones: en este apartado se necesita de una definición exhaustiva de las acciones, para que cualquier profesional pueda entenderla y llevarla a cabo. Creo que si no se realizan este tipo de definiciones, en el caso de cambiar de Community Manager, por ejemplo, habrá muchos problemas para seguir con la misma estrategia sin encontrar muchos obstáculos.
d. Horarios y regularidades: es muy importante marcar los tiempos en los que se realizarán las diferentes acciones, monitorizarlas y tener un equipo cohesionado para que las fases de la estrategia vayan sincronizadas en tiempo.
e. Acciones especiales y estacionales: en este apartado se engloban todas aquellas acciones que no se pueden realizar de una forma continua, sea porque corresponden a un momento muy concreto o sean estacionales, como puede ser la navidad o porque son cosas que ocurren de forma espontánea, como puede ser una noticia de interés internacional, la muerte de una celebridad, etc.
PROTOCOLO DE CRISIS
Estamos ante una crisis cuando un cliente hace un comentario negativo sobre nuestra marca o cuando cometemos un error de forma pública.
ESCUCHA Y MONITORIZACIÓN
Monitorizaremos la reputación Online de nuestra marca y escucharemos todo lo que dicen de nosotros, para así poder anticiparnos o incluso poder parar a tiempo una crisis
RESPUESTA INMEDIATA
Ante una crítica “justificada” y real para dar la cara y así ser transparentes y al mismo modo nos dará tiempo a ir encauzando dicha crisis
No responderemos a las provocaciones, no alimentaremos a los trolls ni a las personas que conviertan un problema resuelto en una batalla
MENSAJES DIRECTOS (PRIVADOS)
Cuando las respuestas sean en concreto para un determinado cliente/fan y no le interese al resto.
OBJETIVOS GENÉRICOS
Dar a conocer los productosIncentivar las ventasMejorar la posiciónMejorar la imagen de los productosCaptar nuevos clientesAumentar seguidores
3º EJECUCIÓN
Planificación de accionesCampañas en RRSSCuadros de mandoAcciones de posicionamiento = SEO
1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª
OFFLINE
COBRANDING SAMARKANDA
PRESENTACION PRENSA
EXCUENTRO BLOGGUERS
MERCADO S. ANTON
MERCADO S. MIGUEL
MERCADO S. MIGUEL
GASTROFESTIVAL
MERCADO BOQUERIA
SALON GOURMETS
MADRID FUSION
ALIMENTARIA BARCELONA
MAYNOV DIC ENE FEB MAR ABROCTMAY JUN JUL AGO SEP
ACCIONES Off Line
1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª 1ª 2ª
ONLINE
WEB
OFERTA 30% 1ER PEDIDO
REGALA ACEITE GOURMET
SUSCRIPCION ACEITE AÑO Y 2
BOTELLAS
SEM
MEMBER GET MEMBER
BLOG
ENVIA VIDEORECETA
LA RECETA DE ABUELA
RECETA PLATO O ENSALADA
POSTRE NAVIDEÑO
RECETA SEMANA SANTA
REGALO 5 LOTES ACEITE FANS
MEJOR RECETA/ BELLEZA
APADRINA UN OLIVO
BUSCA EL OLIVO
FACEBOOK ADS
REGALO 2 LOTES ACEITE
FOLLOWERS/MES
OCTMAY JUN JUL AGO SEP MAYNOV DIC ENE FEB MAR ABR
Acciones Online
FUNCIONES SEO
Análisis y posicionamiento
Publicar contenido en blog y facilitar a los usuarios que puedan compartir.
Difundir contenido en las Redes Sociales/ blog/foros
Adaptar contenidos a otros formatos = Infografias
KPI = KEY PERFORMANCE INDICATORS
Consisten en métricas que nos ayudan a medir y a cuantificar el rendimiento del progreso en función de unas metas y objetivos planteados para las distintas actividades que llevemos a cabo dentro de nuestra empresa
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE
Seguidores 450 1.500 2.500 4.000
Retweets día 2 por tweet 2 por tweet 2 por tweet 2 por tweet
Listas 10 25 35 50
Menciones día 8 8 8 8
Fans 500 2.500 4.000 6.000
Nº comentarios 3 por publicación 3 por publicación 3 por publicación 3 por publicación
Nº me gusta 6 por publicación 6 por publicación 6 por publicación 6 por publicación
YOUTUBE
Nº reproducciones 500 por vídeo 500 por vídeo 500 por vídeo 500 por vídeo
Nº sucriptores 20 40 50 60
FLICKR
Nº vistas 50 por foto 50 por foto 50 por foto 50 por foto
WEB
Páginas vistas 2,5 2,5 2,5 2,5
Visitantes únicos 11.385 34.155 68.310 113.850
Usuarios registrados 910 2.732 5.464 9.108
Conversión en venta 5,60% 5,60% 5,60% 5,60%
BLOG
Suscriptores 450 1.336 2.732 4554
Visitas 9.108 27.324 54.648 91080
Visitas y rebote por página/postComportamiento en la WebTiempo medio de visitaNúmero de visitantes
Enlace herramienta
Hora para TwiitearGestionar tu cuenta de TwitterAnaliza personas que usan tu mismo Hashtag
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Analiza en tiempo real la información compartida en Google Plus y Twitter, analiza temáticas, URL, usuarios influyentes, menciones.
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Monitoriza blogs, los resultados se muestran según Page Rank
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