Clase VI Pr Publicos

Públicos

Los públicos son segmentos que están incluyendo a aquellos

sujetos que tienen características homogéneas.

Esta referido a la segmentación de toda las personas que interactúan

con la organización, o que sí bien no interactúan, a la

organización le resulta interesante.

Públicos

Públicos

¿Las Relaciones Públicas hacen segmentación de públicos?

Si, ya que ésta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de esos públicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos.

• PUBLICO EFECTIVO, REALES O ACTUALES: La

organización esta interactuando.

• PUBLICO POTENCIAL: Si bien la organización no

interactúa, tienen las características para

transformarse en públicos efectivos.

Una de las funciones de las Relaciones Públicas es

actualizar públicos potenciales!

Clasificación de Públicos


Otra clasificación:

• DIRECTO: Son aquellos elegidos voluntariamente por

la organización para interactuar (empleados).

• INDIRECTO: Son aquellos que no son elegidos

voluntariamente por la organización, pero ésta se ve

en la obligación de mantener algún tipo de relación

con sus públicos (comunidad, poderes públicos).


Otra clasificación:

• Público Interno

• Público Externo

• Público Mixto


Público Interno:

Son todas aquellas personas que pertenecen a la

organización (v.g.: relación de dependencia laboral)


Jubilado, pero no olvidado

Una nota publicada en el diario económico español Cinco Días, titulada: "Empresas que miman a sus ex empleados". En ese artículo, se muestran distintos ejemplos de compañías que implementan foros o eventos exclusivos para aquellos que han formado parte de su plantel.

En el caso de los jubilados, la veteranía es vista en gran medida como sabiduría, y por ende sus opiniones son más respetadas aún. Si un jubilado habla de una empresa en la que trabajaba, ésta no puede controlar ese mensaje, pero puede crear lazos con esa persona que lo induzcan a predisponerse favorablemente frente a ella.

Sería bueno invitar a la fiesta de fin de año a los jubilados, o dedicarles una sección en el house organ que también se les enviará a ellos, o un beneficio o regalo en su cumpleaños. Además de ser una acción éticamente correcta, es conveniente para la construcción de una reputación positiva, sobre todo en sociedades en las que los jubilados tienden a sentirse relegados.

A determinada altura, el regalo más grande que se le puede hacer a una persona, es un sincero y agradecido reconocimiento que le acaricie el espíritu.

Clasificación de PúblicosPúblico Externo:

Son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella.

Ejemplos de Públicos Externos:

1.Cliente

2.Proveedores

3.Prensa

4.Comunidad

5.Gobierno

6.Medio Educativo


1. Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente.


Personal


Claro


Clasificación en función de la relación con la organización: Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor. Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden (más difícil de captar por que es independiente y cambiante). Cliente refractario: • Cliente fiel: a la competencia.• Refractario absoluto: este cliente jamás comprará nuestro producto, ni el de la competencia. Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual (gas, teléfono, luz).


Cliente


Cliente

Distancia que tiene la organización del cliente:

• Primaria: es aquel que interactúa directamente con la organización.

• Secundaria: es aquel que interactúa indirectamente a través de los distribuidores.

• Terciaria: el que esta más alejado se dirige al comercio minorista.


2. Proveedores:

Proveedores de insumo: Son todas aquellas que nos proveen de materia prima para producir.

Proveedores de servicio profesionales: ej. Estudio jurídico, contable, consultora externa.

Proveedores que suministran servicio: ej. Energía eléctrica, teléfonos, agua, etc.


2. Proveedores:

El proveedor es importante porque conoce bien al mercado, así como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relación podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas modas, diseños, etc.


3. Prensa

La podemos tomar desde 2 puntos de vista:

• Como público a conquistar

• Como instrumento de comunicación


3. Prensa

…Bianchi se sentó frente a los periodistas, fijó su vista y con una sonrisa dijo: "Yo los escucho a ustedes". Una forma de explicar que el

motivo de la conferencia fue por y para los periodistas, y no para aclarar el panorama de los hinchas de Boca, que aguardaban la versión

oficial desde el domingo.

Clarin.com – Deportes - 22/09/09


4. Comunidad:

Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. Y se relacionan a través de lazos de cooperación, hábitos, estilos de vida, cultura común (formas de hablar), costumbre. No nos referimos al espacio geográfico, sino a los lazos que tienen en común, los públicos internos provienen de la comunidad, cuando más pequeño es la comunidad es más importante como público.


4. Comunidad:

¿Que tiene que hacer la organización?

En primer lugar, respetar su idiosincrasia de la comunidad.En segundo lugar, tiene que mantener una política ecológica adecuada.En tercer lugar, como hacer para medir la opinión pública, tiene que conocer a la comunidad en profundidad (su historia, los hechos locales, su geografía, su economía, cuales son las fuentes económicas más importantes cuales son los salarios promedios, conocer bien al gobernador local)La organización puede colaborar con la comunidad (donaciones).


4. Comunidad:


4. Comunidad:

Formar parte de la comunidad, puede incidir en la opinión del grupo. Tipos de líder:

Líder de Masa: es el que maneja el grupo.

Líder de opinión: es aquella persona que es

reconocida por el grupo sobre un conocimiento

determinado. Los miembros del grupo le van a

consultar sobre ese tema y no otro, puede haber

varios que coexistan en forma simultánea en su poder

radica sobre un tema determinado.

La PR deben lograr acercarse al líder, porque sirven

como influyentes fuertes en su grupo.


5. Gobierno: Público Indirecto

Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, Nacional, Provincial, Regional y Comunal.Es un público obligado (lo tomamos en cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una burocracia. Las empresas hacen lobby, tiene mala fama porque es un tráfico de influencia, se trata de sobornar al gobernante para lograr un favor. El lobby es una actividad legal y transparente donde la organización contrata a un lobbista para que explique ante el poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislación si es negativo. (influye par que una ley no salga, o se modifique).


6 . Medios Educativos:

Público externo, porque van a proveer a las organizaciones de los profesionales y de los empleados. (pasantías, becas).


Público Mixto:

No están dentro de la organización tampoco están

totalmente fuera de ella, ocupa una posición

intermedia entre Público interno y Público externo.

Vamos a ver 3 públicos:


Público Mixto:

FAMILIA: tienen una relación estrecha con la organización.

El miembro de la familia percibe una remuneración, también

de una obra social, la cual puede ser utilizada por toda la

familia. Centros recreativos para toda la familia. Entregas de

útiles escolares: va a toda la familia.

Influye el grada de satisfacción del empleado en la

organización esto lo va a trasmitir a la familia. En forma

favorable o desfavorable.

El ambiente de la organización va a repercutir en la familia.

Es importante que hagan acciones donde la familia pueda ir.

Ej: fiestas de fin de año, visitas guiadas.

Clasificación de PúblicosPúblico Mixto:

ACCIONISTAS: Las empresas son entidades jurídicas que tienen una vida independiente de sus titulares ej: S.A.

Tipos de accionistas en la organización:Accionistas profesionales: son aquellos que tienen un gran conocimiento del mercado bursátil, que compran y venden acciones para hacer una diferencia rentable.Acciones pequeñas: no tienen conocimiento técnico del tema, pero compran acciones, como una manera de inversión.Acciones institucionales: son los bancos y las entidades financieras que compran acciones para conforman los fondos de inversión que requieren información calificada.Accionistas que conforman el directorio de la empresa: van a decidir las políticas de la organización. Tiene la obligación de reunirse una vez al año en asambleas de directorio. Estos accionistas son públicos internos por que forman parte de la organización.Accionistas el empleado accionista: tienen acciones de 5 % y son públicos internos. Cuando los accionistas se pueden identificar es importante tener relaciones fluidas con ellos, por ejemplo: mandar la memoria de la organización, el balance, folletería, etc.

Clasificación de PúblicosPúblico Mixto:

DISTRIBUIDORES: Concesionarios actúan como empresas

exclusivas, representantes. Actúan como la empresa misma,

articulación de la imagen que los clientes hacen de la

empresa.


Concepto de Stakeholder:

Palabra sin traducción que señala a todos los grupos que,

además de los accionistas, están interesados, preocupados y

que tienen que ver con la empresa: empleados, proveedores,

clientes, comunidad y hasta gobierno local.


3 Dimensiones de Joan Costa:

Joan Costa afirma que el criterio dual de clasificar en

público interno y público externo, nunca fue correcto

y útil; es un reduccionismo que considera el flujo

comunicacional desde la oposición simplista de un

“dentro” y un “fuera”.

Son espacios delimitados por una frontera imaginaria.

Además corresponde una visión estática de la

realidad de la Empresa.


El paradigma del psicólogo americano Harold Lasswell(creado en 1915)

¿Quién comunica?¿Qué comunica?

¿A quién?¿Con qué resultados?


El llamado comunicación por objetivos. Consiste en responder a siete preguntas antes y después de abordar cualquier acción comunicativa. Por Joan Costa.-

¿Quién comunica?¿Qué comunica?

¿A quién?¿Con qué objetivos?¿Con qué inversión?¿Por qué medios?

¿Con qué resultados?


Manifiesto Clue Train:

•Los mercados son conversaciones.

•Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores

demográficos.

•Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas.

Se conducen en una voz humana.


PR y la gestión con públicos en eventos

Hasta el momento, las clasificaciones vistas para

identificar a los públicos se atenían a criterios

económicos (directo o indirecto), laborales (internos,

externos, mixtos) o profesionales (activos o pasivos)

entre otros.



Sin embargo, las PR, que no se dirigen tanto a la

comunidad por la categoría de «consumidores»,

necesitan otros criterios que permitan por ejemplo

incluir en un mismo grupo al alto cargo o funcionario

de una entidad (público interno), al empresario

adjudicatario de una obra pública (público externo), a

los vecinos afectados (público directo) y a un grupo

ecologista (público activo) en la inauguración de unas

obras municipales conflictivas por cuestiones

medioambientales.



LA PR deben identificar a los públicos tanto por su

identidad y valor individual como por su

posicionamiento comunitario en relación a ese

momento y circunstancia concretos.

En ese sentido, para un PR, resulta imprescindible una

sistematización ágil y efectiva de sus listados y bases

de datos de trabajo, que constituyen la materialización

práctica y puntual de su universo organizacional en

cada uno de los eventos que lleva a cabo.



Una de las principales aportaciones al estudio de las

relaciones públicas contemporáneas consiste en la

clasificación de Grunig a los públicos según la forma

en que participan de una conducta activa, es decir,

según el grado en que han pasado de detectar a

comportarse y actuar.

Vamos a tomar esta tipología como punto de partida

para diferenciar a los públicos en la organización de

eventos:



a) No público: aquellos sobre los que la organización

no tendría consecuencias ni estos sobre aquella, todas

aquellas personas o colectivos que no están ni siquiera

integrados en su universo y por tanto no destinatarios

de sus acciones. Si usamos como ejemplo las acciones

de un municipio en una campaña de relaciones

públicas con programación de eventos por los distritos,

serían por ejemplo los ciudadanos de otros términos

municipales.

No hay que tenerlos en cuenta al realizar las listas de

invitados, aunque en otras acciones podrían

incorporarse.



b) Público latente: los miembros de un grupo que se

enfrentan a un problema similar pero no lo detectan.

Personas o colectivos del término municipal con

quienes no existe una interacción y que no se enteran

de que se está llevando a cabo dicha campaña: ni son

informados ni se preocupan de informarse.

Suelen permanecer ocultos a las estadísticas, y a veces

la labor de un buen profesional de las relaciones

públicas consiste en identificarlos y decidir si es

oportuna o no su inclusión en el listado general y/o en

el del

evento concreto.



c) Público informado: el grupo que reconoce los

problemas. Todos aquellos individuos o colectivos que

están en contacto activo o pasivo con el municipio, y

que por estar incorporados a las bases de datos y

mostrarse interesados reciben puntualmente

información. Suelen ser destinatarios habituales de las

invitaciones municipales, acudan o no a los actos

programados.



d) Público activo: el público que se organiza para

discutir y hacer algo. Aquellos que, una vez recibida u

obtenida la información sobre las actividades a

desarrollar se incorporan a ellas habitualmente. Este

suele ser el sector mejor fidelizado del universo

organizacional, asistentes habituales y con quienes

hay que contar, de lo contrario se sienten molestos por

haber sido excluidos.


Acción “Hablemos sobre comunicación”


¿Cuando un empresa pude ser Socialmente Responsable?

RRSE

ResponsabilidadResponsabilidadEconómicaEconómica

ResponsabilidadResponsabilidadJurídicaJurídica

RSERSE

Gracias!Dziekuje

Merci

Thanks

Multumesc

Obrigado

Grapacipiaspa

Clase VI Pr Publicos

Education

Transcript of Clase VI Pr Publicos