Claves de la comunicación profesional efectiva

Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Santiago de Chile, Diciembre 2017 1

Claves de la Comunicación Efectiva

B i e n v e n i d o s

Sesión Especial de Capacitación Profesional

Juan Carlos Jiménez Instagram / Twitter: @jucarjim Santiago de Chile, Diciembre 2017


Regalos que hoy puedes darte

Ejercicios para que le saques el jugo al esfuerzo de estar aquí hoy:

• Escucha para comprender antes que responder. • Pregunta para validar lo comprendido. • Disfruta del proceso de explorar ideas diferentes.


Efectividad = Eficacia + Eficiencia

La eficacia es lograr un objetivo, un resultado o un efecto, previamente definido. Es decir, la eficacia es acerca del qué buscamos o queremos en un momento determinado. La eficiencia es lograr nuestro objetivo, con menos recursos y en menos tiempo. Por lo tanto, la eficiencia es acerca del cómo logramos nuestro objetivo.


Retos de la comunicación efectiva

•  Por la atención y el tiempo de personas que me interesan.

•  Por su credibilidad y confianza.

•  Por aceptación y apoyo de ideas.

•  Con otros competidores.

•  Con otras ideas.

•  Con otras maneras de acción y comunicación.

Siempre estamos compitiendo:


Básicas

Jerarquización de las necesidades humanas de Abraham Maslow

Somos confiables en la medida en que satisfacemos necesidades de seguridad, a través de diversos "microdetalles" de comunicación que ponen a prueba nuestra credibilidad.

Confianza: base de la comunicación efectiva

Credibilidad = Coherencia

Consistencia


La comunicación es ambigua por definición. Lograr un propósito comunicativo depende de las percepciones del "otro". La comunicación es un "disparador" de emociones. Todo acto lingüístico genera reacciones. Necesitamos tomar conciencia de estar influyendo permanentemente.

Otros retos de la comunicación efectiva

Veamos 5 principios fundamentales...


1er Principio Fundamental

"Care"

•  Cuidar •  Atender •  Ayudar •  Servir •  Esmerarse •  Enfocarse

Interesarse Por uno mismo y por "el otro"

Claves de la comunicación efectiva

Interesarse en el otro es la base para cultivar confianza.


2do Principio Fundamental

Información

Significado Utilidad

Práctica Mejoramiento D a t o s

≠ Aprendizaje Conocimiento ≠


"Interesarse" es involucrar al otro para que construya su propio conocimiento.

Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro haga sus conexiones.


3er Principio Fundamental

Intentar eliminar un pensamiento negativo hace que dicho pensamiento sea más activo en la mente.

Sólo comunico

lo que quiero que exista. NO comunico

lo que NO quiero que exista.



4to Principio Fundamental

Siempre tengo una estrategia que practico: 1.  Aprovecho toda oportunidad para colocar mis mensajes.

2.  No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles.



5to Principio Fundamental Claves de la comunicación efectiva

Siempre hay 2 comunicaciones simultáneas: • La explícita (contenidos). • La implícita (sentimientos).


La comunicación EXplícita 5º Principio de la comunicación profesional

•  Transmisión de información sobre contenidos (lo que decimos).

•  Aprendemos a dominarla en nuestro proceso de desarrollo lingüístico.

•  Su procesamiento es más lento (y posterior) que la implícita.

•  Es modulada por la implícita.


•  Transmisión de información sobre sentimientos.

•  La transmitimos más de manera inconsciente.

•  Somos expertos inconscientes interpretándola.

•  La interpretamos antes que la explícita.

•  Influye más que la explícita.

La comunicación IMplícita

93% No verbal 7% Verbal

Comunicando sentimientos

55% Visual 38% Vocal

5º Principio de la comunicación profesional


Comunicación Efectiva = Orquestación

"Orquestación: La música correcta ejecutada

por los instrumentos apropiados en el momento apropiado

con la combinación apropiada" Leonard Bernstein

Elementos a orquestar para ser efectivos en

la comunicación:

1. La actitud

2. Manejo del conflicto

3. La estrategia


1. Para manejar la actitud…

Primero: El comunicador profesional DECIDE: 1.  Sentir lo que dice (autenticidad).

2.  Tomar y mantener el control de si mismo y de lo que está haciendo ("interesarse").

3.  Concentrarse en su plan.

Orquestación

…Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas


1. Para manejar la actitud… Orquestación

…Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas

Segundo: El comunicador profesional ASUME: 1.  Una postura física centrada, que le permite

tomar el control y oxigenar mejor su mente.

2.  Una actitud abierta y extendida que le permite mayor conexión emocional con su audiencia.

3.  La importancia de mantenerse conectado positivamente con su interlocutor.


Impacto de centrarse y expandirse

Este es el perfil hormonal del comunicador que más influye positivamente.

Menos cortisol = Menos respuesta a estresores

Más testosterona = + Poder, seguridad y decisión

Manejo de tu actitud: postura física y mental


Asumes una POSTURA física y mental

Para conectarte y mantenerte "en presente":

1.  Debes estar 100% consciente y enfocado, atento a las señales del entorno.

2.  No se trata de ganar o perder, o de correcto o incorrecto.

3.  No te apegues a creencias rígidas o a etiquetas. Se flexible para influir más y mejor.

Para manejar tu actitud


2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación

El conflicto en comunicación representa los obstáculos, las barreras o las resistencias a tus ideas: objeciones, críticas, preguntas "incómodas", quejas y "errores".


2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación

Gerencia de resistencias y obstáculos: 1.  Escucha a tu interlocutor con tus

mensajes claves en la mente y pregúntate: "¿en qué se parece lo que él dice a mis mensajes?"

2.  Interésate y conéctate con la emoción del otro y pasa del "conflicto" a tu visión.

3.  No "respondes" todas las preguntas.


Cámbiale la trayectoria a las "resistencias" Manejo profesional del "conflicto"

"Puente": técnica de reacción: Transforma la agresión y lo negativo a favor de tus mensajes y tu realidad. Permite enfocarte y mantener tu estrategia hacia el futuro. No "respondes" todas las preguntas. Guía tu audiencia hacia a tu visión, como lo hacen en el Aikido…


Ejemplos de frases "puente"

1.  Gracias José, esa es una pregunta interesante. Me hace recordar que…

2.  María, gracias por tu comentario. Por favor, permíteme poner eso en esta perspectiva…

3.  Gracias Luis. Para mi lo más importante es…

4.  Ana, gracias por su observación. Es muy importante para mi. Permítame responder diciendo que…

5.  Pedro, antes de que lo olvide, por favor, permítame decir que...

Manejo profesional del conflicto


3. La estrategia: se refiere a tu plan Orquestación

La estrategia es el arte de crear ventajas con todos tus mensajes y acciones. Toda comunicación exitosa es planificada. La mejor estrategia significa hacer sólo la fuerza exacta para alcanzar la meta (eficacia + eficiencia). Metas básicas de comunicación: ¿Qué quieres que tu audiencia piense? ¿Qué quieres que tu audiencia haga?


La estrategia en tus mensajes

Tus objetivos deben transformarse en beneficios para tu audiencia: ¿qué van a ganar ellos con lo que le estás proponiendo? Habla menos de ti, habla más de tu audiencia: involucrarlos es la esencia de cultivar confianza. Mostrar un claro interés por tu interlocutor es tu mensaje más potente.


Inicio Centrado y especialmente planificado.

Marca el sentido del proceso.

Desarrollo Argumento

de mensajes. Tiempo flexible.

Vuelve a centrarte. Haz puentes.

Final Centrado

y especialmente planificado. Recapitula. Pide acción.

Crea la última impresión.

Los mensajes en el tiempo

La estrategia en términos de mensajes


¿Preguntas?... ¿Comentarios?

¡Gracias por la atención!

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