CLAVES PARA DESARROLLAR de 2014 Blázquez Sánchez · • El cliente se convierte también en...
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II JORNADA DIVULGATIVA SOBRE VÍAS VERDES DE ANDALUCÍA:
PRODUCTO TURÍSTICO EN TORNO A LAS VÍAS VERDES
CLAVES PARA DESARROLLAR PRODUCTO TURÍSTICO DE CLICLOTURISMOJaén 24 de octubre de 2014
Chus Blázquez Sánchez Rutas Pangea@chuspangea
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Utilización de los recursos(Naturales, históricos, culturales, de ocio)
+Servicios, equipamientos e infraestructuras
=Productos turísticos
+ Precio + Distribución + Comunicación=
OFERTA TURÍSTICA
El proceso de creación de la oferta turística
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ANTES
Producto Turístico Básico RECURSOS +
SERVICIOS
AHORA
Producto Turístico Básico
RECURSOS +SERVICIOS +
ACTIVIDADES +EXPERIENCIAS
Clientes más experimentados
Oferta poco diferenciada, pocos productos en el mercado
Oferta ampliada, necesitamos más productos en el mercado
SEGMENTACIÓN
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DEMANDA OFERTA
CONOCER EL MERCADO
NUESTRO DESTINOORIGEN DE LOS CLIENTES
NICHOS DE MERCADO
MOTIVACIONES
OFERTA EN DESTINO
VENTA EN AV’S
OPERADORES EUROPEOS
OPTIMIZACIÓN DE PRODUCTOS
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Conocer a nuestro cliente.¿De dónde viene, que quiere hacer…?Es fundamental para el diseño del producto.
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Tenemos que pensar en lasPERSONAS cuando diseñamos elproducto que ofrecemos.
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¿QUÉ NECESITAN?
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Lo más importante:Un camino que recorrer.
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Itinerarios seguros
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Información evocadora
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Paisajes singulares
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Y algunas necesidades especiales.
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Intermodalidad
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Diseñemos producto…
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¿Conoces las diferentes razones que llevan a los turistas a viajar a tu destino?
¿Cuáles son los atractivos más
singulares y locales de tu destino?
Tenemos que pensar en productos elaborados.
No vender sólo servicios sueltos.
Nos tenemos que apoyar en los elementos más diferenciadores de nuestro territorio, aquellos recursos que tenemos que son únicos, singularidades locales.
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Para crear producto turístico necesitamos la colaboración de los destinos.
Cada destino/territorio debe identificar sus oportunidades para conseguir una posición
competitiva en el mercado.
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• Trata de mejorar tus productos con lo que te cuenten los clientes.
• El precio forma parte fundamental del producto, revisa, compara y diseña estrategias en función del cliente, la época del año, las fiestas que originan puentes y la posibilidad de estancias más largas.
¿Te has planteado colaborar con otras
empresas cercanas para elaborar productos
conjuntos?
¿Has estudiado que ofrecen otras empresas y operadores en tu
destino?
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¿Puedes asociar tu oferta con marcas reconocidas?
¿Puedes incorporar más productos locales en tus servicios?
Hay que ofrecer experiencias, buscar emocionar a nuestros clientes.
Tenemos que ofrecer productos con componentes locales pero asociarlos a marcas reconocidas por nuestros clientes.
Crear nuevos productos y posicionarlos en el mercado es un proceso que lleva tiempo:¡¡HAY QUE PONERSE MANOS A LA OBRA YA!!
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• Ese rasgo puede ser una zona geográfica o ciudad.
• A nivel internacional puede ser una lengua común.
• Estos rasgos comunes son básicos para pensar en nuestras estrategias de venta.
Piensa en los clientes en base a rasgos comunes que compartan
Las motivaciones de los clientes les llevan a funcionar como
«TRIBU» Ellos nos colocan en el mapa
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• Grupos sociales concretos: – Senior– Familias– Escolares– Parejas
• Intereses concretos:– Cicloturismo– Senderismo– Enoturismo– Gastronomía– Observación de aves
• Búsqueda de experiencias concretas.
Podemos optimizar nuestros productos adecuándolos en base a ciertas categorías
Esta necesaria orientación comercial viene dada por la creciente complejidad del
mercado turístico, tendemos hacia un mercado
HIPERSEGMENTADO
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• El cliente se convierte también en prescriptor.
• Los comentarios en internet y las recomendaciones directas de conocidos son el motor para la toma de decisiones.
• Tenemos que lograr situar nuestros productos en el escaparate adecuado al tipo de cliente.
Importancia de los contenidos en internet y
las redes sociales
Sociedad del conocimiento, uso de
internet para informarse, elegir, reservar, comprar,
compartir, opinar…
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El marketing comienza con laconcepción del producto.
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La mejor estrategia es basarse en un buen producto…
Y la interpretación nos ayuda a crear productos memorables, emocionantes.
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Hay que estar en el pensamiento de la gentecuando decide donde quiere “ir” o “que”quiere hacer.
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Después hay que estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar.
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Y hoy ese escaparate pasa por aquí:
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Necesitamos más producto turístico y mejorar lacomunicación de los productos disponibles
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Segmentando, ofreciendo diferentes productos a diferentes clientes
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LAS VÍAS VERDES CUBREN TODAS ESTAS NECESIDADES
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Para cumplir nuestro principal objetivo: la satisfacción del visitante.
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El camino está en emocionarCuidar los pequeños detalles, esos que nos hacen
únicos e irrepetibles.
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Ahora nuestra tarea esposicionarnos en los mercadoseuropeos.
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Colaborar con los TTOO.Aprender de los casos de éxito yde los productos más demandados
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Necesitamos personas que amen lo que hacen
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Creando redes.Estableciendo alianzas.
Trabajando juntos.
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Con un producto que apuesta claramente por el ecoturismo
y el turismo responsable
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CONCLUSIONES
Diseño Seguridad/Sostenibilidad
Precio Trabajar con los TTOO Servicio al cliente
• Divertido
• Instructivo
• Interactivo
• Memorable
• Único
• Respetuoso
con la población
Local
Satisface las necesidades de los turistas
Dentro del marco legal
Identificar riesgos
Minimizar riesgos
Información clara, precisa y relevante
Dentro de mercado
Competitivo
Relación
calidad‐precio
Calidad vs Lujo
Debe ser beneficioso para todos
Habilidades de comunicación
Web funcional
Profesional
Gestión empresarial
Rápido
Básico causar una buena primera impresión
Calidad
Atención a los detalles
Escucha activa
A tiempo
Coherente
Generar confianza