CLAVES PARA ESTABLECER UNA BUENA CO MUNICACIÓN CLAVES PARA ESTABLECER UNA BUENA CO MUNICACIÓN A....
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CLAVES PARA ESTABLECER CLAVES PARA ESTABLECER UNA BUENA UNA BUENA
COCOMUNICACIÓNMUNICACIÓN
A. García-Mina FreireA. García-Mina Freire
Universidad Pontificia Universidad Pontificia ComillasComillas
X JORNADAS DE FORMACIÓN DE CATEQUISTAS
APRENDIZAJE DE VIVIRAPRENDIZAJE DE VIVIR
CARIÑODISPONIBILIDADSENSIBILIDAD
CUIDADOS
AUTORIDADAUTORIDAD
FIRMEZAFIRMEZA
DISCIPLINADISCIPLINA
DESCUBRIMIENTO DE DESCUBRIMIENTO DE NUESTRA NUESTRA
INDIVIDUALLIDADINDIVIDUALLIDAD
SENTIMIENTO DE SENTIMIENTO DE AUTOESTIMAAUTOESTIMA
APRENDER DE LOS APRENDER DE LOS EXITOS Y EXITOS Y
FRACASOSFRACASOS
APRENDIZAJE DE VIVIRAPRENDIZAJE DE VIVIR
CARIÑOCARIÑO
DISPONIBILIDADDISPONIBILIDAD
SENSIBILIDADSENSIBILIDAD
CUIDADOSCUIDADOS
AUTORIDADAUTORIDAD
FIRMEZAFIRMEZA
DISCIPLINADISCIPLINA
DESCUBRIMIENTO DE DESCUBRIMIENTO DE NUESTRA NUESTRA
INDIVIDUALLIDADINDIVIDUALLIDAD
SENTIMIENTO DE SENTIMIENTO DE AUTOESTIMAAUTOESTIMA
APRENDER DE LOS APRENDER DE LOS EXITOS Y FRACASOSEXITOS Y FRACASOS
COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN
“UN ELEMENTO ESENCIAL DE NUESTRO “UN ELEMENTO ESENCIAL DE NUESTRO CRECIMIENTO Y BIENESTAR PERSONAL”CRECIMIENTO Y BIENESTAR PERSONAL”
TODOS TENEMOS TODOS TENEMOS NECESIDADNECESIDAD
SENTIRNOS SEGUROS Y PROTEGIDOSSENTIRNOS SEGUROS Y PROTEGIDOSSENTIRNOS ARRAIGADOS E INTEGRADOS EN SENTIRNOS ARRAIGADOS E INTEGRADOS EN
UNA FAMILIA, UN GRUPO...UNA FAMILIA, UN GRUPO...SENTIRNOS QUERIDOSSENTIRNOS QUERIDOS
SENTIRNOS APRECIADOS, VALORADOS, SENTIRNOS APRECIADOS, VALORADOS, RECONOCIDOSRECONOCIDOS
LLA VÍA PRIVILEGIADA DE A VÍA PRIVILEGIADA DE SATISFACCIÓN: LA COMUNICACIÓNSATISFACCIÓN: LA COMUNICACIÓN
FACTORES HUMANOS QUE FACTORES HUMANOS QUE OBSTACULIZAN EL PROCESO DE OBSTACULIZAN EL PROCESO DE
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN *FACTORES DERIVADOS DEL PROCESO *FACTORES DERIVADOS DEL PROCESO
COGNITIVOCOGNITIVO
“Cada persona percibe la realidad de un modo “Cada persona percibe la realidad de un modo diferente”diferente”
**FACTORES DE NATURALEZAFACTORES DE NATURALEZA EMOCIONAL EMOCIONAL
“Comunicarse supone un riesgo y un proceso “Comunicarse supone un riesgo y un proceso generador de miedos: miedo a vernos rechazados, generador de miedos: miedo a vernos rechazados, miedo a causar una impresión que no corresponda miedo a causar una impresión que no corresponda
con la propia imagen; miedo al cambio”con la propia imagen; miedo al cambio”
*FACTORES DE CARÁCTER *FACTORES DE CARÁCTER COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL
“La comunicación es un aprendizaje, requiere el “La comunicación es un aprendizaje, requiere el desarrollo de una serie de actitudes y destrezas”desarrollo de una serie de actitudes y destrezas”
LOS LENGUAJES DEL SER
El Lenguaje VerbalEl Lenguaje Verbal
* * Transmisión de significados a través Transmisión de significados a través de las palabrasde las palabras
* Es lenguaje de la razón, de la * Es lenguaje de la razón, de la explicación: objetivo, analítico...explicación: objetivo, analítico...
* Efectivo para expresar ideas, * Efectivo para expresar ideas, opinionesopiniones
LOS LENGUAJES DEL SERLOS LENGUAJES DEL SER
El Lenguaje NO Verbal
* Transmisión de significados a través de la * Transmisión de significados a través de la postura corporal, la mirada, la inflexión de la postura corporal, la mirada, la inflexión de la
voz, el ritmo, los silencios de las palabrasvoz, el ritmo, los silencios de las palabras
* Es lenguaje de la afectividad:universal, * Es lenguaje de la afectividad:universal, ambiguo...ambiguo...
* Efectivo para la meta-comunicación: * Efectivo para la meta-comunicación: conocer el estado de ánimo, cómo se siente conocer el estado de ánimo, cómo se siente ante lo que comunica, y cómo se vive en la ante lo que comunica, y cómo se vive en la
relación con nosotrosrelación con nosotros
COMUNICACIÓN NO VERBAL CATEGORÍAS
MIRADA
COMPORTAMIENTOS CORPORALES
ROSTRO
PARALENGUAJE
COMUNICACIÓN NO VERBAL
ESTÍMULOS SITUACIONALES
OTROS CANALES (tacto, olfato, temperatura)
La Comunicación como La Comunicación como Encuentro PersonalEncuentro Personal
La destreza de Escucha La destreza de Escucha ActivaActiva
LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN
* LA DESTREZA DE ACOGER
* LA DESTREZA DE ESCUCHAR
* LA DESTREZA DE RESPONDER
LA DESTREZA DE ACOGERLA DESTREZA DE ACOGER
“Es el conjunto de conductas verbales y no “Es el conjunto de conductas verbales y no verbales a través de las cuales transmitimos verbales a través de las cuales transmitimos
a la otra persona interés, confianza y a la otra persona interés, confianza y calidez”calidez”
“Somos acogedores cuando a través de “Somos acogedores cuando a través de nuestra manera de estar y comportarnos nuestra manera de estar y comportarnos
atendemos física y psicológicamente al otro”atendemos física y psicológicamente al otro”
CÓMO EXPRESAR ACOGIDACÓMO EXPRESAR ACOGIDA
(1) (1) Conductas de acogidaConductas de acogida* El contexto físico* El contexto físico
* La distancia correcta* La distancia correcta* Movimientos corporales* Movimientos corporales* Expresión del rostro y el * Expresión del rostro y el
contacto visualcontacto visual* Silencio atento* Silencio atento
(2)(2) Expresiones de acogidaExpresiones de acogida
PORCENTAJES DE ACTIVIDADESPORCENTAJES DE ACTIVIDADES
9% ESCRIBIR9% ESCRIBIR
16% LEER16% LEER
30% HABLAR30% HABLAR
45% ESCUCHAR45% ESCUCHAR
LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA
Destreza de escucharDestreza de escuchar++
Destreza de responderDestreza de responder
ESCUCHAR NO ESESCUCHAR NO ES
ESTAR CALLADOSESTAR CALLADOS
ESPERAR A QUE EL OTRO TERMINE DE ESPERAR A QUE EL OTRO TERMINE DE HABLARHABLAR
OIROIR
CUESTIÓN DE BUENA VOLUNTADCUESTIÓN DE BUENA VOLUNTAD
ATENDER Y ENTENDER LAS PALABRASATENDER Y ENTENDER LAS PALABRAS
ESCUCHAR :ESCUCHAR :ES UNA ACTITUD Y UNA ES UNA ACTITUD Y UNA
DESTREZADESTREZA
* * IMPLICA UNA DISPONIBILIDAD Y APERTURA, UN IMPLICARTE, “UN QUERER ESCUCHAR”
* SUPONE ATENDER Y DESCODIFICAR LO QUE LA OTRA PERSONA NOS COMUNICA A TRAVÉS
DEL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
Actitudes de escuchaActitudes de escucha
SINCERO SINCERO INTERÉS INTERÉS POR POR
EL OTROEL OTRO ATENCIÓN ATENCIÓN Y Y PROFUNDO PROFUNDO DESEO POR DESEO POR
ESCUCHARLEESCUCHARLE
AUTENTICIDAD Y AUTENTICIDAD Y GENEROSIDAD GENEROSIDAD
REGADA DE REGADA DE
TRANSPARENCIATRANSPARENCIAUN SABER RESPETAR SU INDIVIDUALIDAD
Ser EMPATICOSSer EMPATICOS
* NOS PONEMOS EN EL LUGAR DEL * NOS PONEMOS EN EL LUGAR DEL OTRO, E INTENTAMOS CAPTAR SU OTRO, E INTENTAMOS CAPTAR SU
PROPIA VISIÓN DE LA VIDA Y DE SÍ PROPIA VISIÓN DE LA VIDA Y DE SÍ MISMO MISMO
ESCUCHANDO AL CONTENIDO ESCUCHANDO AL CONTENIDO PERSONALPERSONAL
* LOS SENTIMIENTOS* LOS SENTIMIENTOS“Expresión genuina de la persona”“Expresión genuina de la persona”
*EL CONTENIDO EXPLICATIVO*EL CONTENIDO EXPLICATIVO“Explicación racional de lo que le “Explicación racional de lo que le
ocurre”ocurre”
LAS DEMANDASLAS DEMANDAS“Motivación inherente a la “Motivación inherente a la
comunicación”comunicación”
RESPONDEMOS RESPONDEMOS EMPÁTICAMENTEEMPÁTICAMENTE
CUANDO:CUANDO:
*EXPRESAMOS AL OTRO LO QUE *EXPRESAMOS AL OTRO LO QUE HEMOS CAPTADO DE SU HEMOS CAPTADO DE SU
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL, CON UN LENGUAJE VERBAL, CON UN LENGUAJE
ACOMODÁDO A SU EDAD, LÉXICO Y ACOMODÁDO A SU EDAD, LÉXICO Y CULTURACULTURA
LA CATEQUESIS COMO EXPERIENCIA DE BUENA
NOTICIA
“Cuando venimos de un camino y encontramos a un ser humano que llega hacia nosotros y que
también venía de un camino, nosotros conocemos solamente una parte del camino, no la suya, pues la suya la vivimos en el encuentro”
“Al escucharnos CREAN, creyendo ESPEREN y esperando AMEN”
Obstáculos para una Obstáculos para una Escucha eficazEscucha eficaz
Nuestros filtros culturales y personales.Nuestros filtros culturales y personales. El contexto físico de la escucha.El contexto físico de la escucha. Nuestra situación personal.Nuestra situación personal. Nuestros prejuicios.Nuestros prejuicios. Nuestros conflictos emocionales.Nuestros conflictos emocionales. Nuestra preocupación por dar una Nuestra preocupación por dar una
respuesta.respuesta. El miedo a pedir aclaraciones.El miedo a pedir aclaraciones.
SUGERENCIAS PARA UNA BUENA SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
* Cada uno somos diferentes y que interpretamos la realidad de modo distinto.
* Si queremos escuchar hemos de parar de hablar, dejar lo que estamos haciendo para centrarnos en la
persona que quiere comunicarse con nosotros.
* Colocarnos en una postura que refleje interés y disposición. Es fundamental tener una actitud de
acogida y respeto.
* Poner toda la atención no sólo en lo qué está diciendo sino cómo te nos lo está contando: escucha
su mirada, sus gestos, el tono de su voz...
SUGERENCIAS PARA UNA BUENA SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
* Si queremos comprender al otro, hemos de dejar los valores y puntos de vista a un lado, e intentar
ponernos en el lugar del otro. Mira la realidad desde su perspectiva.
* Comunicarse es la suma de una buena escucha y una buena respuesta.
* Hemos de comunicarnos con un lenguaje adecuado a la edad, cultura, vocabulario del interlocutor. Si no
nos entienden difícilmente surgirá el diálogo.
* Una persona se siente comprendido cuando le expresamos con acierto lo que le has captado.
LA COMPLEJIDAD DE COMUNICARSELA COMPLEJIDAD DE COMUNICARSE
Entre lo que pienso
Lo que quiero decir
Lo que creo que digo
Lo que digo
Lo que tu quieres oír
Lo que oyes
Lo que crees entender
Lo que quieres entender
Y Lo que entiendes
Obstáculos de la Obstáculos de la comunicacióncomunicación
VerbalesVerbales No verbalesNo verbalesInterrumpirDar consejosReñirQuitar importanciaManipularIncitarSer condescendienteVocabulario especializadoIrse por las ramasAnalizar en excesoHablar demasiado sobre uno mismoMostrarse incrédulo
No mirar a la personaSentarse lejos o orientado en una dirección que no correspondeActitud despectivaFruncir el ceñoApretar los labiosAgitar el dedo señalandoHacer gestos distractoresBostezarUtilizar un tono desagradableCerrar los ojosHablar demasiado rápido o demasiado lentoActuar con prisas