Clientes Reales y Potenciales
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CLIENTES REALES Y POTENCIALES
ING.
JEFFERSON MARTINEZ NEGRETE
Definición de Cliente• Cliente es la persona, empresa u organización que
adquiere o compra de forma voluntaria productos o
servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra
persona o para una empresa u organización; por lo cual,
es el motivo principal por el que se crean, producen,
fabrican y comercializan productos y servicios.
CLIENTES REALES
Los clientes son reales cuando efectivamente consumen
o utilizan los productos/servicios de la empresa. Son los
clientes reales que compran o consumen los
productos/servicios de las empresas. Son llamados
compradores frecuentes o eventuales.
CLIENTES POTENCIALES
Son aquellos que, aun cuando no consumen o utilicen
los productos/ servicios de la empresa, tienen todas las
condiciones para hacerlo. La empresa necesita
conquistar a este tipo de clientes para poder incluirlos en
su clientela.
CLIENTES POTENCIALES
• Clasificación de los Clientes Potenciales: Se dividen
en tres tipos de clientes, de acuerdo a:
• 1) su posible frecuencia de compras;
• 2) su posible volumen de compras y
• 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en
su grupo social.
CLIENTES POTENCIALES
• Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de
Compras, se les divide de manera similar en:
• Clientes Potenciales de Compra Frecuente
• Clientes Potenciales de Compra Habitual
• Clientes Potenciales de Compra Ocasional .
CLIENTES POTENCIALES
Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de
Compras.
se les divide de manera similar en:
Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Promedio Volumen.
• Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras
CLIENTES POTENCIALES
• Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia: Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se forma similar en: • Clientes Potenciales Altamente Influyentes• Clientes Potenciales de Influencia Regular• Clientes Potenciales de Influencia Familiar