CLIMA SATISFACCIÓN MARQUINA
-
Upload
wilfredojavier -
Category
Documents
-
view
241 -
download
0
Transcript of CLIMA SATISFACCIÓN MARQUINA
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
1/88
CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
WILFREDO MARQUINA MAUNY
Consultor.Marquina@!ail."o!
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
2/88
TEMARIOCULTURA ORGANIZACIONAL
CONCE#TO$E%ALUACIONINFORMEINTER%ENCION
CLIMA ORGANIZACIONALCONCE#TO$E%ALUACION
INFORMEINTER%ENCION
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
3/88
2009 Pearson Educacin, Inc.
Publicado como Prentice Hall.
LA CULTURA
ORGANIZACIONALY EL ENTORNO
Captulo
3
A&!inistra"i'n$t()*(n #. Ro++ins Mar, Coult(r
&-"i!a
(&i"i'n
Cultura orania"ional- IHMC Public Cmaps (2
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
4/88
/ 0112 #(arson E&u"a"i'n3In". #u+li"a&o "o!o #r(nti"(4all.
5.6 EL GERENTE7 8OMNI#OTENTEO $IM9:LICO;
%isi'n o!ni)ot(nt( &( laa&!inistra"i'n Los (r(nt(s son r(s)onsa+l(s
&ir("tos &(l -
&(t(r!ina&a )or la "ali&a& &( sus(r(nt(s.
Los (r(nt(s son "onsi&(ra&os
r(s)onsa+l(s &(l &(s(!)(?o &( laorania"i'n3 aunqu( (s &i="il atri+uirun +u(n o !al &(s(!)(?o&ir("ta!(nt( a su in=lu(n"ia (n (lla.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
5/88
/ 0112 #(arson E&u"a"i'n3In". #u+li"a&o "o!o #r(nti"(
EL GERENTE7 8OMNI#OTENTE O$IM9:LICO;
%isi'n si!+'li"a &( la a&!inistra"i'nGran )art( &(l -
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
6/88
/ 0112 #(arson E&u"a"i'n3In". #u+li"a&o "o!o #r(nti"(4all.
FIGURA 5.6 RE$TRICCIONE$ AL
CRITERIO DE LO$ GERENTE$
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
7/88
/ 0112 #(arson E&u"a"i'n3In". #u+li"a&o "o!o #r(nti"(4all.
5.0 LA CULTURA DE LA ORGANIZACI:NCULTURA ORGANIZACIONAL
Un sist(!a &( )ro)'sitos "o!)arti&os , "r((n"ias"o!un(s qu( siu(n los !i(!+ros &( unaorania"i'n , qu( &(t(r!ina3 (n ran !(&i&a3"'!o a"tan unos "on r(s)("to a otros.
BLa =or!a (n qu( *a"(!os las "osas aqu.
%alor(s3 s!+olos3 ritual(s3 !itos , )r>"ti"as.
I!)li"a"ion(s7
La "ultura (s una )(r"()"i'n.La "ultura (s "o!)arti&a.
La "ultura (s &(s"ri)tia.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
8/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
FIGURA 50 DIMEN$IONE$ DE LACULTURA ORGANIZACIONAL
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
9/88/ 0112 #(arson E&u"a"i'n3In". #u+li"a&o "o!o #r(nti"(
CULTURA$ FUERTE$ FRENTE A D9ILE$CULTURA$ FUERTE$
$on "ulturas (n las qu( los alor(s =un&a!(ntal(s (st>n)ro=un&a!(nt( arraia&os , son !u, "o!)arti&os.
Ti(n(n una !a,or in=lu(n"ia (n los !i(!+ros &( laorania"i'n.
FACTORE$ QUE INFLUYEN EN LA FORTALEZA DE LA
CULTURATa!a?o &( la orania"i'n.
E&a& &( la orania"i'n.
n&i"( &( rota"i'n &( los (!)l(a&os.
Fortal(a &( la "ultura oriinal.Clari&a& &( los alor(s , "r((n"ias "ultural(s.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
10/88
2009 Pearson Educacin, Inc.
Publicado como Prentice Hall.
FIGURA 55 COM#ARACI:N DE CULTURA$ORGANIZACIONALE$
Di!(nsi'nDi!(nsi'n Orania"i'n AOrania"i'n A Orania"i'n 9Orania"i'n 9
At(n"i'n al &(tall(At(n"i'n al &(tall( !lta!lta "a#a"a#a
Ori(nta"i'n a r(sulta&osOri(nta"i'n a r(sulta&os "a#a"a#a !lta!lta
Ori(nta"i'n a la (nt(Ori(nta"i'n a la (nt( "a#a"a#a !lta!ltaOri(nta"i'n a los (qui)osOri(nta"i'n a los (qui)os "a#a"a#a !lta!lta
Ar(sii&a&Ar(sii&a& "a#a"a#a !lta!lta
Esta+ili&a&Esta+ili&a& !lta!lta "a#a"a#a
Innoa"i'n , to!a &(Innoa"i'n , to!a &(ri(sosri(sos
"a#a"a#a !lta!lta
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
11/88
/ 0112 #(arson E&u"a"i'n3In". #u+li"a&o "o!o #r(nti"(4all.
9ENEFICIO$ DE UNA CULTURA FUERTE Cr(a un "o!)ro!iso !>s =u(rt( &( los
(!)l(a&os "on la orania"i'n.
A,u&a (n (l r("luta!i(nto , la so"ialia"i'n &(nu(os (!)l(a&os.
I!)ulsa un !a,or &(s(!)(?o &( laorania"i'n al in"ul"ar , )ro!o(r la
ini"iatia &( los (!)l(a&os.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
12/88
/ 0112 #(arson E&u"a"i'n3In". #u+li"a&o "o!o #r(nti"(4all.
CULTURA ORGANIZACIONAL
FUENTE$ DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
El =un&a&or &( la orania"i'n.%isi'n , !isi'n.
#r>"ti"as )asa&as &( la orania"i'n.
La =or!a (n qu( s( *an *("*o las "osas.El "o!)orta!i(nto &( la alta a&!inistra"i'n.
CONTINUACI:N DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
R("luta!i(nto &( (!)l(a&os qu( )i(ns(n &( !an(ra
)ar("i&a , qu( s( Ba&a)t(n.$o"ialia"i'n &( los nu(os (!)l(a&os )ara a,u&arl(s a
a&a)tars( a la "ultura.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
13/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
FIGURA 5H CULTURA$ ORGANIZACIONALE$ FUERTE$FRENTE A D9ILE$
:
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
14/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
FIGURA 5 C:MO $E E$TA9LECE Y MANTIENE LACULTURA DE UNA ORGANIZACI:N
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
15/88
EL AR9U$TO DELA CULTURAM$". Ra!'n Antonio
Ro&ru( #i?a
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
16/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
C:MO A#RENDEN LO$ EM#LEADO$ LACULTURA
4I$TORIA$Narra"ion(s so+r( ((ntos o a""ion(s i!)ortant(s &(
)(rsonas qu( trans!it(n (l (s)ritu &( la orania"i'n.
RITUALE$
$("u(n"ias r()(titias &( a"tii&a&(s qu( (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
17/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
C:MO AFECTA LA CULTURA A LO$GERENTE$
R(stri""ion(s "ultural(s a los (r(nt(s
Cualqui(r a""i'n (r(n"ial qu( la orania"i'n r("ono"("o!o a)ro)ia&a o ina)ro)ia&a (n su no!+r(.
Cualqui(r a"tii&a& qu( la orania"i'n alor( , =o!(nt(. La =ortal(a o &(+ili&a& (n(ral &( la "ultura
orania"ional.
R(la s(n"illa )ara t(n(r -
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
18/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
FIGURA 5 DECI$IONE$ GERENCIALE$ QUE $E%EN AFECTADA$ #OR LA CULTURA
#lan(a"i'n
$ Gra&o &( ri(so qu( &(+( "onsi&(rars( (n los )lan(s.$ $i los )lan(s &(+(n s(r &(sarrolla&os )or in&ii&uos o
(qui)os.
$ Gra&o &( su)(risi'n &(l a!+i(nt( (n qu( )arti"i)ar>la a&!inistra"i'n.
Orania"i'n
$ Cu>nta autono!a &(+( &ars( a "a&a )u(sto &( los
(!)l(a&os.$ $i las la+or(s &(+(n s(r r(alia&as )or in&ii&uos o
(qui)os.
$ Gra&o (n qu( los (r(nt(s &( &()arta!(ntoint(ra"tan.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
19/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
FIGURA 5 DECI$IONE$ GERENCIALE$ QUE $E%EN AFECTADA$ #OR LA CULTURA
Dir(""i'n
Gra&o *asta (l qu( los (r(nt(s s( o"u)an &( au!(ntarla satis=a""i'n la+oral &( los (!)l(a&os.
Qu- (stilos &( li&(rao son a)ro)ia&os.
Esta+l("(r si (s n("(sario (li!inar to&os los
&(sa"u(r&os3 in"luso si alunos son "onstru"tios.Control
D(=inir si *a, qu( (sta+l("(r "ontrol(s (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
20/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
5.5 TEMA$ ACTUALE$ DE LA CULTURAORGANIZACIONAL
CREACI:N DE UNA CULTURA TICA
Gran tol(ran"ia ant( los ri(sos.
Ar(sii&a& +aKa o !o&(ra&a.$( (n=o"a tanto (n !(&ios "o!o (nr(sulta&os.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
21/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
5.5 TEMA$ ACTUALE$ DE LA CULTURAORGANIZACIONAL
CREACI:N DE UNA CULTURA DE INNO%ACI:ND(sa=os , )arti"i)a"i'n.Li+(rta&.
Con=iana , sin"(ri&a&.Ti(!)o &( i&(as.Al(ras(nti&o &(l *u!or.$olu"i'n &( "on=li"tos.D(+at(s.To!a &( ri(sos.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
22/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&22
FIGURA 5 CREACI:N DE UNA CULTURA TICA
$(a un ejemplo visible.
Trans!ita las expectativas sobre cuestionesticas.
#ro)or"ion( capacitacin sobre tica.
R("ono"a visiblemente los actos ticos ycastigue los no ticos.
#ro)or"ion( mecanismos de proteccin &( tal!an(ra qu( los (!)l(a&os )u(&an (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
23/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&2%
TEMA$ DE LA CULTURAORGANIZACIONAL
CREACI:N DE UNA CULTURA $EN$I9LE AL CLIENTEContrata"i'n &(l ti)o a&("ua&o &( (!)l(a&os aqu(llos "on
un =u(rt( int(r-s (n s(rir a los "li(nt(sP.
T(n(r )o"as r(las3 )ro"(&i!i(ntos , r(ula"ion(s ri&as.
Otorar a!)lias =a"ulta&(s &( &("isi'n a los (!)l(a&os )arar(aliar sus la+or(s.
T(n(r +u(nas *a+ili&a&(s )ara (s"u"*ar los !(nsaK(s &( los"li(nt(s.
#ro)or"ionar "lari&a& &( rol(s a los (!)l(a&os )ara r(&u"ir laa!+i(&a& , (l "on=li"to3 , au!(ntar la satis=a""i'n la+oral.
T(n(r (!)l(a&os "ons"i(nt(s , soli&arios &is)u(stos a to!arla ini"iatia.
FIGURA 5 CREACI:N DE UNA CULTURA
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
24/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&2'
FIGURA 5 CREACI:N DE UNA CULTURA$EN$I9LE AL CLIENTE
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
25/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&2
E$#IRITUALIDAD Y CULTURAORGANIZACIONAL
E$#IRITUALIDAD EN EL CENTRO DE TRA9AJOEl r("ono"i!i(nto &( qu( las )(rsonas ti(n(n una i&a
int(rior qu( nutr( , (s nutri&a )or un tra+aKo sini=i"atio qu(s( ll(a a "a+o (n (l "ont(
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
26/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&2)
9ENEFICIO$ DE LA E$#IRITUALIDAD
M(Kora la )ro&u"tii&a& &( los (!)l(a&os.R(&u"( la rota"i'n &( )(rsonal.M(Kora (l &(s(!)(?o orania"ional.
Ma,or "r(atii&a&.Ma,or satis=a""i'n &( los (!)l(a&os.M(Kor &(s(!)(?o (n (qui)o.Ma,or "o!)ro!iso orania"ional.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
27/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&2*
DEFINICI:N DEL AM9IENTE ESTERNO
AM9IENTE ESTERNOAqu(llos =a"tor(s , =u(ras =u(ra &( la orania"i'n
qu( a=("tan su &(s(!)(?o.
COM#ONENTE$ DEL AM9IENTE ESTERNO
ENTORNO E$#ECFICO7 =u(ras (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
28/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&2+
FIGURA 52 EL
AM9IENTEESTERNO
C:MO AFECTA EL ENTORNO A LO$
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
29/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&29
8C:MO AFECTA EL ENTORNO A LO$GERENTE$;
INCERTIDUM9RE AM9IENTAL
El ra&o &( "ono"i!i(nto qu( ti(n(n los (r(nt(s so+r((l "a!+io , qu( )u(&(n )r(&("ir (n (l (ntorno (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
30/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&%0
FIGURA 566 MATRIZ DE INCERTIDUM9REAM9IENTAL
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
31/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&%
RELACIONE$ ENTRE LA$ #ARTE$INTERE$ADA$
#ARTE$ INTERE$ADA$
To&os los (l(!(ntos &(l (ntorno &( una orania"i'nqu( s( (n a=("ta&os )or sus &("ision(s , a""ion(s.
8#OR QU ADMINI$TRAR LA$ RELACIONE$ CON LA$#ARTE$ INTERE$ADA$;
#u(&(n "on&u"ir a !(Korar (l &(s(!)(?oorania"ional.
Es lo B"orr("to )or *a"(r3 &a&a la int(r&()(n&(n"ia &(la orania"i'n "on sus )art(s int(r(sa&as (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
32/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&%2
ADMINI$TRACI:N DE LA$ RELACIONE$ENTRE LA$ #ARTE$ INTERE$ADA$
6. I&(nti=i"ar las )art(s int(r(sa&as (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
33/88
2009 Pearson Educacin, Inc.Publicado como Prentice Hall.
%&%%
FIGURA 560 #ARTE$ INTERE$ADA$ DE UNAORGANIZACI:N
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
34/88
QU E$ LA CULTURAORGANIZACIONAL
La "ultura orania"ional s( r(=i(r( a un sist(!a &(sini=i"a&o "o!)arti&o (ntr( sus !i(!+ros , qu(&istinu( a una orania"i'n &( las otras.
Est( sist(!a "onti(n( un ru)o &( "ara"t(rsti"as"la( qu( la orania"i'n alora.
QU E$ LA CULTURA ORGANIZACIONAL
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
35/88
QU E$ LA CULTURA ORGANIZACIONALE
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
36/88
LA CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
La "ultura orania"ional s( o"u)a &( la =or!a "o!o los
(!)l(a&os )(r"i+(n las "ara"t(rsti"as &( la "ultura &( unaorania"i'n3 sin i!)ortar su o)ini'n al r(s)("to. Esto (s3 s(trata &( un t-r!ino &(s"ri)tio.
Lo ant(rior (s i!)ortant( )orqu( (sta+l("( la &i=(r(n"ia &( (st("on"()to "on (l &( la satis=a""i'n (n (l tra+aKo a"titu&P3 , )or
(
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
37/88
CULTURA$ Y $U9CULTURA$ CULTURA DOMINANTE.- Epresa los alores centrales
/ue son compartidos por la maor1a de los miembros de la
orani3acin. %ALORE$ CENTRALE$.- 4on los alores )rin"i)al(s o
&o!inant(s/ue se aceptan en toda la orani3acin. $U9CULTURA$. Miniculturas dentro de la orani3acin,
/ue eneralmente se de5inen por las desinacionesdepartamentales 6o por la separacin eor75ica.
CULTURA FUERTE.- Cultura en /ue los alor(s "(ntral(sse sostienen con intensidad se comparten ampliamente.
8na cultura orani3acional 5uerte 5aorece laCON$I$TENCIA EN EL COM#ORTAMIENTO. En estesentido se reconoce /ue sta pueda actuar como sustituto&( la =or!alia"i'n.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
38/88
FUNCIONE$ DE LA CULTURA
$ :iene un papel de &(=ini"i'n &( =ront(ras.
$ :ransmite un s(nti&o &( i&(nti&a&a los miembros dela orani3acin.
$ ;acilita la (n(ra"i'n &( un "o!)ro!iso, m7s rande/ue el inters personal de un indiiduo.
$ Incrementa la (sta+ili&a& &(l sist(!a so"ial.
$ 4ire como un !("anis!o &( "ontrol/ue u1a
moldea las actitudes el comportamiento de losempleados.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
39/88
LA CULTURA COMO DE$%ENTAJA
9arr(ra "ontra (l "a!+io. 9arr(ra *a"ia la &i(rsi&a&. 9arr(ras "ontra las =usion(s , a&quisi"ion(s.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
40/88
CREACI:N Y $O$TENIMIENTO DE LACULTURA
8C:MO COMIENZA UNA CULTURA; Los =un&a&or(s &( una orania"i'n tra&i"ional!(nt(
ti(n(n un !a,or i!)a"to (n la "ultura ini"ial &( (saorania"i'n.
Ti(n(n una isi'n &( "'!o &(+(ra s(r la orania"i'n. No (st>n r(strini&os )or "ostu!+r(s o i&(oloas
ant(rior(s. El ta!a?o )(qu(?o qu( su(l( "ara"t(riar a las nu(as
orania"ion(s =a"ilita to&aa !>s la i!)osi"i'n &( laisi'n &( los =un&a&or(s so+r( to&os los !i(!+ros &(la orania"i'n.
CREACI:N Y $O$TENIMIENTO DE LA
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
41/88
CREACI:N Y $O$TENIMIENTO DE LACULTURA
C:MO MANTENER %I%O UNA CULTURA
$(l(""i'n.-
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
42/88
CREACI:N Y $O$TENIMIENTO DE LACULTURA
C:MO MANTENER %I%O UNA CULTURA
$o"ialia"i'n.-
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
43/88
EL #ROCE$O DE $OCIALIZACI:N7 ETA#A$
$ LA ETA#A DE #REARRI9O.- ?econoce epl1citamente/ue cada indiiduo llea con un con#unto de alores,
actitudes epectatias. Estas ata@en tanto al traba#o
/ue a a reali3arse como a la orani3acin.
$ LA ETA#A DE ENCUENTRO.- En esta etapa el nueoempleado e realmente como es la orani3acin
en5renta la posibilidad de /ue sus epectatias la
realidad pudieran di5erir.
$ LA ETA#A DE METAMORFO$I$.En esta etapa elnueo empleado a#usta su comportamiento a los alores
normas de rupo.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
44/88
C:MO A#RENDEN LA CULTURA LO$EM#LEADO$
$ 4istorias.- ?elatos /ue circulan en las orani3aciones suelen contener una narra"i'n &( a"ont("i!i(ntosacerca de los=un&a&or(sde la orani3acin. Estas=istorias an"lan (l )r(s(nt( (n (l )asa&o
proporcionan eplicaciones l(iti!i&a& a las)r>"ti"as a"tual(s.
$ Ritual(s.- son secuencias repetitias de actiidades
/ue (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
45/88
C:MO A#RENDEN LA CULTURA LO$EM#LEADO$
$ $!+olos !at(rial(s.- Estos s1mbolos materialescomunican a los empleados /uien es importante, el
rado de iualitarismo deseado por la erencia de alto
niel la clase de comportamiento /ue es apropiado.
$ L(nuaK(.- Muc=as orani3aciones unidades dentrode las mismas, usan el lenua#e como una 5orma de
identi5icar a los miembros de una cultura o subcultura.
!l aprender este lenua#e los miembros eidencian suaceptacin de la cultura, al =acerlo audan a
preserarla.
TI#O$ DE CULTURA$ ORGANIZACIONALE$
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
46/88
TI#O$ DE CULTURA$ ORGANIZACIONALE$7MODELO NORTEAMERICANO
Fu(nt(7 4(llri((l)>. HHP
CULTURA DE EQUI#O DE 9I$9OL. !traen aempresarios, innoadores personas a las /ue les usta
correr riesos paan a los empleados por lo /ue
producen.
CULTURA DE CLU9. 4e aloran la edad laeperiencia. ?ecompensan la antiAedad o5recen
empleo estable seuro. :ambin recompensa la lealtad,
el compromiso la Badaptacin
CULTURA DE ACADEMIA. Ponen n5asis en capacitara los empleados para conertirlos en epertos de una5uncin espec15ica. :ienden a contratar a los empleados
desde temprano. Con 5recuencia desde la uniersidad.
TI#O$ DE CULTURA$ ORGANIZACIONALE$7
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
47/88
TI#O$ DE CULTURA$ ORGANIZACIONALE$7MODELO NORTEAMERICANO
Fu(nt(7 4(llri((l)>. HHP
CULTURA DE FORTALEZA.- Est7 preocupada por lasuperiencia. Promete poco en cuanto a la seuridad
empleo pasan di5icultades para recompensar a los
empleados con buen desempe@o. Es normal /ue cadacierto tiempo se redu3can de tama@o o se reestructuren.
Podr1a resultar atractia para la ente /ue dis5ruta el
reto de resoler la situacin de una empresa /ue se
=aa en problemas.
TI#O$ DE CULTURA$ ORGANIZACIONALE$7
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
48/88
TI#O$ DE CULTURA$ ORGANIZACIONALE$7MODELO DE LA DO9LE B$Fu(nt(7 Gr((n+(r , 9aronP
Este modelo se establece por la relacin /ue puede darse
entre dos dimensiones las sociabilidad la solidaridad.
$$o"ia+ili&a&.- Esta dimensin se caracteri3a por el radode amistad entre miembros de una orani3acin.
$$oli&ari&a&.- Esta dimensin se caracteri3a por el radoen el cual la ente comparte un entendimiento comDn de
las metas tareas de su orani3acin.
$En base a la relacin de estas dos dimensiones se
pueden establecer cuatro tipos de culturas> r(&(s3!(r"(naria3 "o!unal , =ra!(nta&a.
TI#O$ DE CULTURA$ ORGANIZACIONALE$7
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
49/88
TI#O$ DE CULTURA$ ORGANIZACIONALE$7MODELO DE LA DO9LE B$
Fu(nt(7 Gr((n+(r , 9aronP "ontP
Cultura &( r(&(s. 8n tipo de cultura orani3acionalcaracteri3ada por una alta so"ia+ili&a& una ba#asoli&ari&a&.
Cultura !(r"(naria.- 8n tipo de cultura orani3acional
caracteri3ada por una ba#a so"ia+ili&a& una altasoli&ari&a&.
Cultura =ra!(nta&a.- 8n tipo de cultura orani3acionalcaracteri3ada por una ba#a so"ia+ili&a& una ba#a
soli&ari&a&. Cultura "o!unal.- 8n tipo de cultura orani3acionalcaracteri3ada por una alta so"ia+ili&a& una altasoli&ari&a&.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
50/88
CULTURA ORGANIZACIONAL ,#ERCE#CI:N
La "ultura (s una )(r"()"i'n )or lo qu( los in&ii&uos)(r"i+(n la "ultura &( la orania"i'n (n =un"i'n &( loqu( (n o (s"u"*an &(ntro &( (lla.
In&()(n&i(nt(!(nt( &(l luar qu( o"u)(n losin&ii&uos &(ntro &( la orania"i'n o &( "ual(s sonsus ant("(&(nt(s (llos ti(n&(n a &(s"ri+ir la "ultura &((sta (n t-r!inos si!ilar(s )or lo qu( la "ultura (s
"o!)arti&a.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
51/88
CULTURA ORGANIZACIONAL
La "ultura orania"ional (s ta!+i-n &(s"ri)tia.
$( r(=i(r( a la =or!a (n qu( los !i(!+ros )(r"i+(n ala orania"i'n3 no a si (sta l(s ara&a o no.
$( trata &( una &(s"ri)"i'n no &( una (alua"i'n.
DIMEN$IONE$ QUE CA#TAN LA E$ENCIA DE
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
52/88
DIMEN$IONE$ QUE CA#TAN LA E$ENCIA DELA CULTURA DE UNA ORGANIZACI:N
6. INNO%ACI:N Y ACE#TACI:N DE RIE$GO$ Gra&o (n(l "ual s( ali(nta a los (!)l(a&os a s(r innoa&or(s ,asu!ir ri(sos.
0. ATENCI:N A LO$ DETALLE$ Gra&o (n (l "ual s((s)(ra qu( los (!)l(a&os &(!u(str(n )r("isi'n3an>lisis , at(n"i'n a los &(tall(s.
5. ORIENTACI:N 4ACIA LO$ RE$ULTADO$ Gra&o (n(l "ual los (r(nt(s (n=o"an su at(n"i'n (n losr(sulta&os o (=("tos3 , no (n las t-"ni"as , )ro"(sos!(&iant( los "ual(s s( lor' o+t(n(r (sos r(sulta&os.
DIMEN$IONE$ QUE CA#TAN LA E$ENCIA DE
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
53/88
H. ORIENTACI:N 4ACIA LA$ #ER$ONA$ Gra&o (n (l"ual las &("ision(s a&!inistratias to!an (n"onsi&(ra"i'n (l (=("to &( los r(sulta&os so+r( las)(rsonas qu( (st>n &(ntro &( la orania"i'n.
. ORIENTACI:N 4ACIA EL EQUI#O Gra&o (n (l "uallas a"tii&a&(s &( tra+aKo (st>n orania&as (n torno&( (qui)os3 no &( in&ii&uos.
. AGRE$I%IDAD Gra&o (n (l "ual las )(rsonas sonar(sias , "o!)(titias3 (n luar &( !ostrars(a""(si+l(s , s(ri"ial(s.
DIMEN$IONE$ QUE CA#TAN LA E$ENCIA DELA CULTURA DE UNA ORGANIZACI:N
DIMEN$IONE$ QUE CA#TAN LA E$ENCIA DE
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
54/88
. E$TA9ILIDAD Gra&o (n (l "ual las a"tii&a&(s &(la orania"i'n )on(n -n=asis (n !ant(n(r (lstatus quo3 (n o)osi"i'n al "r("i!i(nto.
DIMEN$IONE$ QUE CA#TAN LA E$ENCIA DELA CULTURA DE UNA ORGANIZACI:N
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
55/88
CULTURA$ FUERTE$ %$. CULTURA$D9ILE$
CULTURA$ FUERTE$ Orania"ion(s &on&( losalor(s "la(s s( (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
56/88
B#ER$ONALIDADE$ DE LA$DIFERENTE$ ORGANIZACIONE$
#ER$ONALIDADE$ FUERTE$ QUE ACE#TAN RIE$GO$$on "ulturas qu( ali(ntan a sus (!)l(a&os a a"()tarri(sos Int(l Cor).3 Et".P
#ER$ONALIDADE$ FUERTE$ CUIDADO$A$ DE LO$DETALLE$
En (st( ti)o &( "ultura3 (l (n=oqu( &( la orania"i'n s("(ntra "on insist(n"ia (n los &(tall(s &( los n(o"ios.Estas son las orania"ion(s qu( *an *("*o &( la"ali&a& su )rin"i)al t(!a.
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
57/88
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
58/88
Cli!a La+oral
=ttp>66.outube.com6atc=FG
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
59/88
EL CLIMA LA9ORAL CONCE#TO
Es un =(n'!(noint(rini(nt( (ntr( los=a"tor(s &(l sist(!aorania"ional , las
t(n&(n"ias!otia"ional(s3 qu(s( tra&u"(n (n un"o!)orta!i(nto qu(
ti(n( una"ons("u(n"ia so+r(la orania"i'n)ro&u"tii&a&3satis=a""i'n3 (t".P
EL CLIMA LA9ORALCONCE#TO
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
60/88
Es la )(r"()"i'n oint(r)r(ta"i'n qu(los "ola+ora&or(sti(n(n &( las
(stru"turas ,)ro"(sos qu(o"urr(n (n lar(ali&a& int(rna &(
as)("tos &(la!+i(nt( , &( lasr(la"ion(sint(r)(rsonal(s (nuna orania"i'n.
EL CLIMA LA9ORAL CONCE#TO
EL CLIMA LA9ORALCONCE#TO
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
61/88
Cli!aorania"ional (s (lno!+r( &a&o ala!+i(nt( (n(ra&o
)or las (!o"ion(s &(los !i(!+ros &(un ru)o u orania"i'n3 (l "ual (st>r(la"iona&o "on
la !otia"i'n &( los(!)l(a&os. $( r(=i(r(tanto a la )art( =si"a"o!o (!o"ional.
EL CLIMA LA9ORAL CONCE#TO
=ttp>66es.iLipedia.or6iLi6Climaorani3acional
EL CLIMA LA9ORALCONCE#TO
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
62/88
En la !is!a !(&i&a (nqu( s( )u(&( analiar ,&(s"ri+ir una orania"i'n(n lo qu( "on"i(rn( a sus
)ro)i(&a&(s3 a su(stru"tura , a sus)ro"(sos3 ta!+i-n (s)osi+l( i&(nti=i"ar las&i=(r(nt(s &i!(nsion(s &(
la )(r"()"i'n &(l !(&ioa!+i(nt( la+oral (n (l qu(s( (n"u(ntra (l"ola+ora&or in&ii&ual (
in(stiar su in=lu(n"ia
EL CLIMA LA9ORAL CONCE#TO
=ttp>66es.iLipedia.or6iLi6Climaorani3acional
EL CLIMA LA9ORALCONCE#TO
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
63/88
La )(r"()"i'n )or )art( &(la orania"i'n , &(l!(&io a!+i(nt( la+oral3r()r(s(nta (l sist(!a &(
=iltra"i'n o &((stru"tura"i'n )(r"()tia.En irtu& &( (sta)(r"()"i'n3 tal )(rsona(=("ta una &(s"ri)"i'n &(
la !ulti)li"i&a& &( los(st!ulos qu( a"tanso+r( -l (n (l !un&o &(ltra+aKo , qu( r()r(s(ntan
su situa"i'n la+oral3 , (st(
EL CLIMA LA9ORAL CONCE#TO
=ttp>66es.iLipedia.or6iLi6Climaorani3acional
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
64/88
Di!(nsion(squ("o!)r(n&(
(l "li!ala+oral
Di!(nsion(s &(l
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
65/88
Di!(nsion(s &(l"li!a la+oral
Las &i!(nsion(s &(l "li!aorania"ional son las "ara"t(rsti"as!(&i+l(s (n una orania"i'n , qu(in=lu,(n (n (l "o!)orta!i(nto &( losin&ii&uos.
6.LA E$TRUCTURA ORGANIZACIONALVqu( &(t(r!ina las r(la"ion(s &(ntro &(la (!)r(sa.
0.LA RE$#ON$A9ILIDADV &( la(!)r(sa *a"ia los tra+aKa&or(s ,i"((rsa5.LA RETRI9UCIONE$ Y
RECOM#EN$A$V &on&( los &ir("tios=ttp>66psicoloiaempresa.com60-dimensiones-del-clima-
orani3acional.=tml
Di!(nsion(s &(l
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
66/88
"li!a la+oral
. LO$ E$TNDARE$V a los qu( s(qui(r( ll(ar (n la (!)r(sa.. LA$ RELACIONE$
INTER#ER$ONALE$V ra&o (n qu(los tra+aKa&or(s s( a,u&an (ntr( s.
. LO$ CONFLICTO$V qu( s( (n(ran ,"'!o s( !an(Kan.
. LA DI$#ONI9ILIDAD DE RECUR$O$Vt-"ni"os3 !at(rial(s3 *u!anos3 "on
los qu( "u(nta ( )(rsonal )ara lar(alia"i'n &( su tra+aKo.
2. LA E$TA9ILIDADV ra&o (n qu( lostra+aKa&or(s (n (n la (!)r(sa
"alaras )osi+ili&a&(s &(=ttp>66psicoloiaempresa.com60-dimensiones-del-clima-
orani3acional.=tml
FACTORE$ O
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
67/88
VARIABLES EXTRNSECASCondiciones fsicas dellugar
%ARIA9LE$ DELCLIMA
ORGANIZACIONAL
FACTORE$ O
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
68/88
VARIABLESVARIABLESINTRNSECASINTRNSECAS
!irecci"n#lidera$
go%Reconoci&ientoCapacitaci"nAutono&a
'olticas ()alores
%ARIA9LE$ DELCLIMA
ORGANIZACIONAL
CLIMA LA9ORAL
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
69/88
=ttp>66.outube.com6atc=FGN3IJ
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
70/88
Es (l (stu&io &(las a"titu&(s qu(ti(n(n lostra+aKa&or(s so+r(
las &i=(r(nt(saria+l(s &( la(sti'n &( la(!)r(sa. Estasa"titu&(s son
!(&i+l(s (n los&i=(r(nt(s"o!)on(nt(s qu(ti(n( la (sti'n &(
una orania"i'n.
LA9ORAL
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
71/88
9as(s )ara
t(n(r un"li!a la+oral
9A$E$ #ARA TENER
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
72/88
UN CLIMA LA9ORAL
D(=ina )ro"(sos ,(sta+l("ar(s)onsa+ili&a&(s)ara "a&a )(rsona
qu( int(r(na (n-l. Clari=iqu( sist(!as
&( r("o!)(nsas)or lo (n(ral3 al
(sta+l("(rlas3 lassan"ion(s s(so+r((nti(n&(nP.
Esta+l("a
sist(!as (=i"i(nt(s
9A$E$ #ARA TENER
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
73/88
UN CLIMA LA9ORAL #OLITICA$
Hay un viejo cuento con cuatro personajes:Todos, Alguien, Cualquiera y Nadie.
Ocurre /ue =ab1a /ue =acer un traba#oimportante, Todossab1a /ueAlguienlo
=ar1a. ualquierapodr1a =aberlo =ec=o,
pero !adie lo =i3o.
Alguiense eno# cuando se enter,
por/ue le =ubiera correspondido a Todos.
El resultado 5ue /ue Todoscre1a /ue lo
=ar1a ualquiera, !adie se dio cuentade /ueAlguienno lo =ar1a.
QCmo termina la
=istoriaFAlguienreproc=
a Todospor/ue en realidad !adie=i3o lo
9A$E$ #ARA TENER
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
74/88
UN CLIMA LA9ORAL #OLITICA$
Esta =istoria plaada de desencuentros malos entendidos es alo m7s /ue undestraba lenuas, es el s1mbolo de
personas /ue interan sociedades no
debidamente articuladas con
responsabilidades diluidas. Cada uno de
esos cuatro persona#es llean en s1ntesis
la imaen de estructuras amuralladas
parceladas en sus compromisos
malamente comunicadas entre s1. Ha undic=o /ue a5irma> muchos responsables,
ningn responsable. Es en s1ntesis la
descripcin de la responsabilidad diluida
porque nadie la asume en s" mismo.
9A$E$ #ARA TENER
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
75/88
Esta+l("a sist(!as(=i"i(nt(s &("o!uni"a"i'nint(rna.
#ro"ur( )ro"(sos ,
)ro"(&i!i(ntos lo!as "laros )osi+l(sin"luso )ara las)(rsonas qu( no
int(r(nan (n -l. #ro"ur( utiliar (l"a)ital int(l("tual &(sus (!)l(a&os3 (s&("ir3 (s"u"*(su (r(n"ias (
UN CLIMA LA9ORAL
CLIMA LA9ORAL Y RELACIONE$
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
76/88
CLIMA LA9ORAL Y RELACIONE$LA9ORALE$
El "li!a orania"ional )ar("( a=("tar )ositia!(nt( on(atia!(nt( a la (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
77/88
CLIMA LA9ORAL Y RELACIONE$LA9ORALE$
El an>lisis &(l "li!a orania"ional su(l( "onsi&(rar&i=(r(nt(s as)("tos &( la orania"i'n3 (ntr( (stos s(su(l(n !(n"ionar "on "i(rta =r("u(n"ia7
A!+i(nt( =si"o7 "o!)r(n&( (l (s)a"io =si"o3 las
instala"ion(s3 los (qui)os instala&os3 (l "olor &( las)ar(&(s3 la t(!)(ratura3 (l ni(l &( "onta!ina"i'n3(ntr( otros.
DIMEN$IONE$ QUE COM#RENDE
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
78/88
DIMEN$IONE$ QUE COM#RENDEEL CLIMA LA9ORAL
CARACTER$TICA$ E$TRUCTURALE$7 "o!o (l ta!a?o&( la orania"i'n3 su (stru"tura =or!al3 (l (stilo &(&ir(""i'n3 (t"-t(ra.
AM9IENTE $OCIAL7 qu( a+ar"a as)("tos "o!o (l
"o!)a?(ris!o3 los "on=li"tos (ntr( )(rsonas o (ntr(&()arta!(ntos3 la "o!uni"a"i'n , otros.
CARACTER$TICA$ #ER$ONALE$7 "o!o las a)titu&(s ,las a"titu&(s3 las !otia"ion(s3 las (
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
79/88
MEDICI:N DE CLIMA LA9ORAL.
$onia #al!a "on su (n"u(sta Cli!a La+oral CL$#C(ala "in"o =a"tor(s qu( s( &(t(r!inaron (n =un"i'n alan>lisis (sta&sti"o , "ualitatio =u(ron los siui(nt(s7
AUTOREALIZACION O REALIZACI:N #ER$ONALIN%OLUCRAMIENTO LA9ORAL
$U#ER%I$ION
COMUNICACI:N
CONDICIONE$ LA9ORALE$
ANLI$I$ DE INDICADORE$
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
80/88
ANLI$I$ DE INDICADORE$
AUTOREALIZACION O REALIZACI:N #ER$ONAL
A)r("ia"i'n &(l tra+aKa&or "on r(s)("to a las)osi+ili&a&(s qu( (l !(&io la+oral =aor("a (l
&(sarrollo )(rsonal , )ro=(sional "ontin(nt( a la tar(a, "on )(rs)("tia &( =uturo. EK(!)lo &( t(!s (n (sta>r(a son7
E
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
81/88
ANLI$I$ DE INDICADORE$
IN%OLUCRAMIENTO LA9ORAL
I&(nti=i"a"i'n "on los alor(s orania"ional(s ,"o!)ro!iso )ara "on (l "u!)li!i(nto , &(sarrollo &(
la orania"i'n. EK(!)lo &( t(!s (n (sta >r(a son7Ca&a (!)l(a&o s( "onsi&(ra =a"tor "la( )ara (l -
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
82/88
ANLI$I$ DE INDICADORE$
$U#ER%I$ION
A)r("ia"ion(s &( =un"ionali&a& , sini=i"a"i'n &(su)(rior(s (n la su)(risi'n &(ntro &( la a"tii&a&
la+oral (n tanto r(la"i'n &( a)o,o , ori(nta"i'n )aralas tar(as qu( =or!an )art( &( su &(s(!)(?o &iario.EK(!)lo &( t(!s (n (sta >r(a son7
El su)(risor +rin&a a)o,o )ara su)(rar los
o+st>"ulos qu( s( )r(s(ntanLa (alua"i'n qu( s( *a"( &(l tra+aKo3 a,u&a a !(Korar
ANLI$I$ DE INDICADORE$
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
83/88
ANLI$I$ DE INDICADORE$
COMUNICACI:N
#(r"()"i'n &(l ra&o &( =lui&(3 "(l(ri&a&3 "lari&a&3"o*(r(n"ia , )r("isi'n &( la in=or!a"i'n r(latia ,
)(rtin(nt( al =un"iona!i(nto int(rno &( la (!)r(sa"o!o "on la at(n"i'n a usuarios ,o "li(nt(s &( la!is!a. EK(!)lo &( t(!s (n (sta >r(a son7
$( "u(nta "on a""(so a la in=or!a"i'n n("(saria )ara
"u!)lir "on (l tra+aKoLa institu"i'n =o!(nta , )ro!u(( la "o!uni"a"i'nint(rna
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
84/88
E$TUDIO DEL CLIMALA9ORAL ACTITUD
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
85/88
El )rotaonista (s (l BNi?o Go,itoNi?o 9i(nP qu( ti(n( un"o!)orta!i(nto )ro)io &( unBLi!(?o (nr(&o &( su -)o"a.
El BNi?o Go,ito a (sta&o r("i+i(n&o"artas &( "*il( &urant( tr(s a?osso+r( "i(rtos n(o"ios int(r(sant(s3BGo,ito ti(n( 0 a?os3 , lo lla!anBNi?o Go,ito3 , as lo lla!aran *asta
su !u(rt(.
D(s)u-s &( !u"*os titu+(os3 (lasunto s( &("i&(7 iaKaraV la noti"ia
"orr( )or to&a )ar(nt(la , s(
LA9ORAL ACTITUD
E$TUDIO DEL CLIMALA9ORAL ACTITUD
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
86/88
Los sastr(s *a"(n ro)a )ara "a&a"a!+io (sta"ionalV un *a"(n&a&o &("a?(t( t(K( "iarras3 los &ul"(s a "aro&( las !a&r(sV las )astillas3 la !a&r(salo!(. To&os (llos r(alian los
)r()aratios. $in (!+aro3 sur( la&is,untia &( si (l +uqu( (ra s(uro ono. #ara (star s(uro s( al( &( un(nP "on (l "ual s(
tranquilia.El BNi?o Go,ito (!)r(n&( un iaK( tan"o!(nta&o qu( *a,3 a&(!>s &(l llorar &(las *(r!anas3 (n"aros &( la (nt(. Est(
iaK(ro !ar"o un *ito )ara (l *a+la
LA9ORAL ACTITUD
UN %IAJEV FELI#E #ARDO Y ALIAGA
9A$E$ #ARA TENERUN CLIMA LA9ORAL
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
87/88
%alor( , )r(!i(las irtu&(s &(su )(rsonal.
Co!)arta "onlos (!)l(a&os
los loros &( la(!)r(sa.
Ini(rta (n"a)a"ita"i'n.
$i(!)r( )ro"ur(la !(Kora &( las"on&i"ion(sla+oral(s.
UN CLIMA LA9ORAL
-
7/25/2019 CLIMA SATISFACCIN MARQUINA
88/88
WILFREDO MARQUINA MAUNY
"onsultor.!arquina@!ail."o!