Coaching Avatar - Vol. 5 | Enero-Marzo 2013

Próximos eventos

Certificación en Coaching - Sabatina Comienza el 26 de enero de 2013

Un sábado por mes de 8:00 am - 5:00 pm

Certificación en Coaching - Nocturna Comienza el 5 de febrero de 2013

Martes de 6:00 pm - 10:00 pm

Certificación en Desarrollo OrganizacionalComienza el 20 de febrero de 2013

Miércoles (alternos) de 8:00 am - 5:00 pm

V O L 5 | E N E R O - M A R Z O | 2 0 1 3

“Año nuevo, vida nueva, más felices los días

serán...” Este estribillo popular nos da una idea de las esperanzas y los deseos de cosas diferentes que nos ofrece un año nuevo.

2013, será el mejor año que vamos a tener. ¿Sabes por qué? Porque tenemos el regalo de 365 días para lograr todo aquello que anhelamos. Al comenzar el año, ¿qué te motiva?, ¿qué se mueve en tu corazón que quieras poner en acción?

HOY es un excelente día para la acción, para encontrar dentro de ti esas capacidades, esas fortalezas, esas características de un ser único e irremplazable, con un propósito y aportaciones maravillosas en esta vida. “No rechaces tus sueños. Sin la ilusión, el mundo qué sería.” Ramón de Campoamor

Al comenzar este año, ¿cuál es tu actitud?, ¿cómo enfrentarás los desafíos?, ¿con qué herramientas comenzarás tu travesía? Las actitudes

son unos filtros a través de los cuales percibimos la realidad. Tus actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensas (componente cognitivo), lo que sientes (componente emocional) y tu tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual).

Nuestras actitudes son el mapa que utilizamos para andar por el mundo y, como ya dijo Alfred Korzybski: “No debemos confundir el mapa con el territorio, ni nuestras actitudes con la realidad”. Cuando confundimos nuestras actitudes con la realidad le cerramos las puertas al cambio.

Te propongo que para entender tus actitudes explores dos áreas importantes: cuál es tu situación actual y a dónde quieres llegar. Al enfrentar la situación actual con una mirada objetiva tienes la oportunidad de observar las actitudes y revaluar si te ayudan o no en el proceso de cambio que decidas efectuar.

Examina ahora la amplitud de tu mapa, a donde quieres llegar. Observa cuan abarcador es el camino que te has

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S, el mejor añoPor: Coach Amarilis Vellón Benítez, Coach Certificada

1People’s Advantage • www.peoplesadvantage.com

1 Artículo: 2013, el mejor año

2 Mensaje del vicepresidente

3 Artículo: Coaching grupal

4 Conociendo tus consultores

5 Tu test: Las prioridades en el manejo del tiempo

6 Artículo: Coaching para el desarrollo de planes de trabajo

7 Tu rincón de lectura: Taking People with You

8 Artículo: En coaching, el lenguaje no es inocente (parte II)

10 People’s 2020: On-the-Job Coaching

12 Yo lo viví Sabías que…

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Mensaje del VICEPRESIDENTEEl futuro del Coaching

Según estudios realizados por la International Coach Federation (2012 ICF Global Coaching

Study©), donde participaron 117 países, la práctica del coaching como carrera profesional continua tomando auge a nivel global. En algunos países europeos, como por ejemplo Australia, el coaching está en una etapa mucho más avanzada de crecimiento que otros países, incluyendo a Norteamérica, Latinoamérica y el Caribe. En esta última región el crecimiento es apenas incipiente.

Como podrá imaginar, el crecimiento y desarrollo del coaching que proyecta este y otros estudios, trae consigo buenas noticias para los practicantes del coaching. Significa que habría más y mejores oportunidades para los practicantes de esta incipiente profesión. Pero, ¡cuidado!, también trae grandes retos y amenazas. Ley de la vida: con el crecimiento y desarrollo vienen los dolores inherentes al proceso.

Parte de estos dolores es la entrada a la práctica del coaching de Ángel de Jesús

Vicepresidente

trazado y hacia donde te llevarán tus sueños. Ten presente lo que dijo John Ruskin, “cuando el amor y la habilidad trabajan en conjunto, espera una obra maestra”.

La travesía del 2013 será maravillosa y traerá a tu vida un crecimiento sin precedente, porque en tu caminar habrá claridad y la certeza del camino a seguir.

Me despido con el pensamiento de Les Brown, “debemos buscar maneras para ser una fuerza activa en nuestras vidas. Debemos hacernos cargo de nuestros propios destinos, diseñar una vida sustanciosa, y verdaderamente empezar a vivir nuestros sueños”.

La autora es coach certificada y conferenciante. Para contactos puede comunicarse al 787.671.7551 o escribirle a: [email protected] y/o https://www.facebook.com/coachamarilisvellon

2 Coaching Avatar • www.peoplesadvantage.com

personas que no tienen preparación y adiestramiento en este campo. Como consecuencia, las experiencias negativas o fracasos de sus intervenciones impactan negativamente la credibilidad y el buen nombre de la práctica de coaching. Que quede claro, sin embargo, las experiencias positivas de los coaches profesionales de este campo sobrepasan por mucho las negativas. Como consecuencia, la credibilidad del coaching está en su nivel más alto en estos momentos. Esto está evidenciado en los resultados de una encuesta global que publicó hace apenas unos meses la organización Sherpa Coaching.

En el escenario regulatorio, hay mucho debate en relación a si la práctica de coaching debe ser regulada por el gobierno o dejarse en manos de las organizaciones profesionales que agrupan a estos profesionales. En este momento las fuerzas están bastante divididas y es difícil predecir que vamos a ver al final del camino.

En el escenario de las personas u organizaciones que contratan servicios de coaching, los estudios indican que los criterios de mayor peso al momento de seleccionar coaches son, entre otros: a) historial de resultados de sus intervenciones, b) certificaciones

formales en coaching, y c) experiencia en la práctica. En el área de coaching ejecutivo se utiliza un criterio adicional: conocimiento y experiencia en materia de negocios.

Ante estos escenarios, creo que la práctica de coaching tiene un excelente futuro, tanto a nivel de individuos (coaching de vida), como organizacional. En uno y otro caso, nuestra recomendación a los coaches existentes es que den énfasis a su educación continua en materias de coaching y relacionadas, como neurolingüística o neurociencia. A los futuros coaches, les recomendamos obtener una o más certificaciones en coaching y trabajar fuerte para obtener las credenciales que otorga la International Coach Federation (ICF). En nuestra página www.peoplesadvantage.com puede conseguir información en relación a este tema y el programa de certificación de coaches que ofrecemos, el cual está acreditado por la ICF.

¡Éxito y que disfruten el contenido de nuestra revista!


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Recientemente, he observado un auge en la demanda por coaching

grupal. Ciertamente el coaching grupal es un medio accesible y efectivo para las organizaciones; que puede hacer la diferencia en todos los niveles organizacionales. El coaching grupal trabaja con un grupo de individuos que forman un equipo donde trabajan juntos, ya sea por un periodo de tiempo o proyecto.

Se puede aplicar a equipos nuevos, existentes, personas que se vayan a formar para un proyecto o individuos no relacionados entre sí que vayan a trabajar metas individuales similares. Típicamente también incluye la misión de fortalecer las destrezas de los miembros para ser más efectivos como individuos, miembros de equipo, supervisores o líderes.

Existen muchas definiciones para esta modalidad de coaching. Sin embargo, la mayoría de esas definiciones coinciden en que el coaching grupal “provee la oportunidad a los equipos o grupos de ir más allá de sus habilidades para crear oportunidades más amplias utilizando un proceso orientado a resultados, basado en las relaciones, experiencias compartidas y consciencia interpersonal”. Por otra parte, el rol del coach en esta modalidad es colaborar con el equipo o grupo para clarificar los resultados deseados, crear un plan de acción y sobrepasar las barreras.

A continuación, algunos de los beneficios que los individuos en un proceso de coaching grupal pueden experimentar:

• Los miembros comparten lo mejor de sí (conocimientos, enfoques y mejores prácticas)

para el beneficio mutuo del equipo. Como resultado, ideas grandiosas pueden ser integradas rápidamente, lo cual produciría resultados de mayor impacto.

• Habilidad para manejar cambios rápidamente y responder más efectivamente a los mismos. Como consecuencia, los cambios ocurren suavemente con menos resistencia.

• Las iniciativas (del equipo o la organización) se cumplen más fácilmente. Por consiguiente, los resultados del negocio son impactados en forma muy favorable.

• Debido a los años de experiencia combinados, se acelera la transferencia del conocimiento al quehacer de la persona y la organización. Por ende, cada participante y su compañía alcanzan sus metas rápidamente.

Por otra parte, algunos de los beneficios del proceso de coaching grupal son:

• Aumento en la colaboración grupal al fortalecer sus relaciones interpersonales.

• Entendimiento de las preferencias y estilos de trabajo de los miembros del grupo.

• Mejor entendimiento de cómo los equipos comparten, procesan y utilizan la información.

• Sentido amplio de cómo las diferencias individuales impactan al equipo.

• Fortalecimiento del proceso de trabajo en equipo, en general.

Coaching grupalPor: Janette Díaz, Consultora


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Es consultora en adiestramiento y desarrollo, incluyendo el diseño

instruccional para multimedios. Posee sobre 15 años de experiencia en el campo de consultoría y adiestramiento, tanto en Puerto Rico como América Latina. Ha ofrecido estos servicios en Orlando, Florida, Costa Rica y El Salvador.

Tiene a su cargo la práctica de consultoría en People’s Advantage en aprendizaje en línea (e-learning), adiestramientos de Articulate®, desarrollo de presentaciones visuales y diagnósticos organizacionales, tales como: encuestas de clima organización, diagnóstico de necesidades, entre otros.

Posee un bachillerato en Administración de Empresas con concentración en sistemas de información gerencial y estudios de maestría en Mercadeo.

Invierte gran parte de su tiempo en proyectos de contribución social con deambulantes y niños.

JanetteDíaz

Una pregunta que le puede estar pasando por la cabeza es, ¿cómo se hace? Aquí le explicamos de forma breve.

Metodología del coaching grupalPara llevar a cabo un proceso de coaching grupal...

1. Es recomendable que se inicie con un diagnóstico para determinar las fortalezas individuales y del equipo, así como sus necesidades de coaching.

2. El coach y el equipo (con la organización, si aplica) en conjunto acuerdan los resultados deseados (metas) y las reuniones de coaching.

3. Es recomendable iniciar el proceso con un ejercicio de grupo para trabajar con las relaciones interpersonales, el entendimiento del equipo en cuanto al propósito y los temas que se trabajarán.

4. Establecer las metas que se trabajarían durante el proceso de coaching.

La duración del coaching grupal dependerá de muchos factores. Para alcanzar resultados óptimos, debe ser de no menos de 6 meses, aunque podría extenderse un poco más, dependiendo de la frecuencia con que se reúna el grupo; semanal, bisemanal, mensual. Lo importante es que entre una sesión y otra se concreticen acciones y que los miembros del grupo asuman responsabilidad por los resultados.

Temas que usualmente se trabajan en coaching grupal

Los temas pueden variar de equipo a equipo. También se pueden diseñar a la medida para el equipo o la organización. No obstante, algunos de los más usuales son:

• Creación de espíritu de equipo (teambuilding)• Desarrollo de destrezas gerenciales• Manejo de estilos de liderazgo• Establecimiento de metas• Comunicación• Balance de vida y trabajo

PUNTUACIÓN NIVEL DE DESTREZA SIGNIFICADO

01-09 En desarrollo Tiene habilidades limitadas con áreas de desarrollo para focalizar.

10-15 Intermedio Tiene habilidades básicas que requieren de un mayor desarrollo.

16-20 Competente Tiene habilidades sólidas en cuanto a la variable de prioridades en el manejo del tiempo.

RESULTADOS: Determine su nivel de destreza para la variable prioridades en el manejo del tiempo.

Recomendaciones para ayudarle a clarificar y establecer tus prioridades: aprenda a distinguir entre lo importante y lo urgente, comience sus prioridades con las cosas más importante, no las más fáciles. Finalmente, utilice la regla de Pareto del 80/20. Esto quiere decir que identifique las cosas importantes (20%) que contribuirán al 80% de los resultados. Estas recomendaciones le ayudarán a discernir lo que es verdaderamente importante de lo que es trivial y consume su tiempo. En nuestra próxima edición trabajaremos con la variable interrupciones.

TU TEST

Básicamente establecer prioridades es sencillo en la medida que tenemos nuestras metas claras. Todas aquellas actividades que nos ayudan a lograr nuestras metas u objetivos, deben ser nuestras prioridades principales. Sin embargo, en la práctica la realidad es que usualmente hay actividades que ocupan nuestro tiempo y no siempre aportan a nuestras metas. Veamos cómo está en este componente.

Instrucciones: Lea cada premisa e identifique su grado de acuerdo o desacuerdo. Donde 4 es totalmente de acuerdo y 1 totalmente en desacuerdo.

Las prioridades en el manejo del tiempo

Totalmentede acuerdo

Medianamentede acuerdo

Medianamenteen desacuerdo

Totalmenteen desacuerdo

4 3 2 1

4 3 2 1

4 3 2 1

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Totalice sus respuestas


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Evito que las cosas urgentes dominen mi tiempo. Establezco prioridades a las tareas y actividades. Respeto las prioridades y no realizo los trabajos que me gustan primero.

Planifico para evitar que mis prioridades cambien constantemente.

Identifico fácilmente las actividades críticas para mayores resultados.

Destrezas para un coach de equipos

Para desarrollar un proceso de coaching grupal se requieren destrezas adicionales a las de coaching. Para tener éxito, es necesario que el coach conozca sobre dinámicas de grupo, cómo los equipos son formados y cómo pueden trabajar juntos efectivamente. Además, debe entender cómo los equipos navegan dentro del sistema organizacional. Es recomendable que el coach tenga dominio de cómo funcionan los equipos de alto rendimiento, las etapas de desarrollo de los equipos, manejo de conflictos en el equipo, medición del desempeño del equipo, cómo estructurar planes de acción efectivos para equipos, entre otros temas. Otro tema fundamental en esta modalidad es el manejo de cambios personales y organizacionales. Día a día trabajamos con cambios, en un equipo podemos tener a cada miembro en diferentes etapas del cambio y nuestro rol como coaches sería cómo facilitamos el proceso para moverlos a la acción y a los resultados que se desean.

En resumen, esta modalidad de coaching grupal está tomando mucha popularidad. Si eres coach certificado, te invitamos a que consideres continuar tu desarrollo en esta vertiente. Recordemos que en coaching no existe la ‘o’, por ende podemos tener muchas ‘y’ en nuestra maleta de herramientas.


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El cumplimiento y logro de las metas establecidas en el plan estratégico de la empresa se logra a través de su recurso humano. Es un reto para cada líder lograr que ese recurso humano esté alineado para alcanzar esas metas y objetivos. En el ambiente de trabajo nos enfrentamos con supervisores que son técnicamente muy competentes y estratégicamente necesitan desarrollarse para dirigir a su equipo de trabajo hacia el logro de resultados. En muchas ocasiones vemos que esos supervisores se ocupan tanto de la parte operacional del negocio y lo que sucede día a día, que finalmente terminan relegando su rol estratégico.Algunas de las expresiones comunes que encontramos en estos casos son:

• “Con tanto quehacer, yo no tengo tiempo para dar seguimiento a lo que dice mi plan de trabajo”.

• “Desde que preparé mi plan de trabajo, apenas lo he vuelto a ver”.

• “Yo sé que estamos trabajando duro, pero no sé si estamos cumpliendo con lo que establecimos en el plan de trabajo”.

En mi experiencia ofreciendo coaching para desarrollar el talento una de las áreas que he tenido la oportunidad de asistir a los coachees es para establecer y dar seguimiento a los planes de trabajo de forma efectiva. He trabajado como coach con gerentes y supervisores para facilitarles el proceso de desarrollar sus habilidades y competencias para hacer planes de

Coaching para el desarrollo de planes de trabajo Por: Mildred Maisonet, Coach Certificada y Consultora Gerencial

trabajo y dar seguimiento a los mismos. Entre sus logros, está el haber identificado sus mayores fortalezas para lograr sus planes exitosamente.

El proceso de coaching para preparación y seguimiento de planes de trabajo por parte de los supervisores, les ayuda a:

• Desarrollar las habilidades necesarias y darle apoyo para alinear los objetivos de sus empleados con los organizacionales.

• Concienciar al supervisor en su rol estratégico dentro de la organización.

• Aplicar técnicas de comunicación interpersonal con los miembros de su equipo.

El coaching es una alternativa para lograr que el cliente (coachee) desarrolle sus talentos. Facilitar el proceso para que el coachee identifique sus fortalezas para

lograr sus metas y dar un paso a otro nivel de desarrollo es una de las funciones del coach. El coaching es un proceso que lo llevará a actuar, a moverse en la dirección que le permita llegar al objetivo establecido.


TU RINCÓN

DE LECTURA

Este es un libro práctico de liderazgo, producto de las experiencias de David Novak, quién fue un alto ejecutivo de PepsiCo. y ahora el Principal Oficial Ejecutivo de YUM! BRANDS (Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut y Taco Bell).

La tesis central del autor es que un líder no llegará a sitio alguno, a menos que lleve consigo a su gente en forma alineada, apasionada y focalizada en la misión y visión de la empresa. No sólo

lo dice, sino que le explica al lector las estrategias y tácticas que utiliza en YUM! BRANDS para lograr que su gente le acompañe con entusiasmo en su misión y se focalicen y contribuyan al logro de la misma.

La evidencia de que sus estrategias de manejo de gente son efectivas es que YUM! BRANDS ha logrado un crecimiento de 13% anual de su negocio durante los pasados 9 años. Lo más extraordinario es que han logrado esto a pesar de la crisis económica que comenzó en el año 2008.

También resulta fuera de serie que este ejecutivo, a pesar de la increíble demanda de su tiempo, reserva varias semanas al año para impartir por sí mismo algunos de los cursos que incluye el programa de desarrollo gerencial que lleva el mismo título de su libro, Taking People with You.

Necesitamos que más líderes en nuestro país emulen este ejemplo. Estimula a aquellos líderes que conoces a que lean este libro y adapten sus estrategias de manejo de gente a sus respectivas organizaciones.

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• Establecer parámetros de medición para determinar la efectividad de su gestión.

El logro de los planes de trabajo es la razón de ser para la que se va trabajando arduamente durante todo el año. Si a un gerencial todavía le falta estructura para lograr su plan de trabajo, el coaching le puede ayudar a identificar alternativas para lograrlos en el menor tiempo, porque lo que se esperan son resultados. Esa es una de las principales razones por las que el coaching es una herramienta poderosa, ya que está enfocado hacia el logro de resultados.

Es gratificante cuando vemos que el coachee con su plan de acción de las sesiones de coaching ha logrado identificar las herramientas que le ayudarán al logro de su plan de trabajo en la organización. Más aún, cuando esas herramientas le han permitido crear otras estrategias adicionales por sí mismo para facilitar el seguimiento a su equipo de trabajo. El coaching para alcanzar sus metas y objetivos es una herramienta que tiene a su disposición el coachee para facilitarse el logro de las mismas. En este proceso, logrará obtener lo mejor de sí mismo y se darán cuenta por su propio esfuerzo de lo que es capaz de alcanzar. Creer en el potencial que tiene cada persona, ayudarle a que ella misma se conciencie de ello y lo aplique en su desarrollo personal y profesional es una de los principios fundamentales del coaching.

La autora es Coach Certificada y Consultora Gerencial. Para contactarla puede llamar al 787-349-1004 o escribir a [email protected].


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R En coaching, el lenguaje no es inocente Por: Eneida Sierra, PCC / Presidenta de People’s Advantage, Inc. PARTE II

El lenguaje no es inocente, decíamos en el volumen anterior de esta revista. Esto

es así porque el lenguaje tiene la capacidad de crear realidades que impactan nuestra vida de muchas maneras. Las palabras son poderosas porque encierran una enorme energía que podemos usar para construir un maravilloso futuro. A continuación, les presento algunos ejemplos adicionales en los cuales podrán apreciar esta realidad.

Error, fracaso o aprendizajeEs común que un coach se encuentre ante un cliente (coachee) que tenga el hábito de utilizar en su lenguaje cotidiano las palabras fracaso o error para referirse a algo que no le salió como esperaba. Incluso, estas personas pueden llegar al punto de flagelarse y culparse por sus llamados errores o fracasos que terminan erosionando seriamente su autoestima. En este estado es muy difícil que una persona tenga éxito en la vida.

Pero, ¿por qué no ver estos mal llamados errores o fracasos como experiencias de aprendizaje? La vida es un continuo aprendizaje. Es como un currículo que incluye todo tipo de experiencias para que el ser humano vaya evolucionando, aprendiendo y creciendo hasta llegar a su máxima realización de potencial y plenitud. ¿Por qué referirse a las experiencias negativas como errores o fracasos en vez de catalogarlas como algo natural? Podemos verlas como experiencias de aprendizaje y desarrollo, por las que no hay que sentir angustia, miedo o vergüenza.

El punto está en que a medida que estas personas repitan consistente y continuamente las palabras error o fracaso, las que usualmente están cargadas de sentimientos negativos, las mismas se irán incrustando gradualmente en su mente subconsciente. Esta eventualmente las convertirá en realidad a través de pensamientos y comportamientos de error, fracaso y frustración.

Un coach puede ayudar mucho a su coachee para que éste distinga y sepa escoger las palabras apropiadas para referirse a las situaciones que le suceden o dejan de suceder en su vida. La formación de este nuevo lenguaje para referirse a sus vivencias deberá ser uno que propicie la creación de realidades positivas que enriquezcan la vida de la persona. A esos efectos, el coach puede ayudar a su coachee a entrar en conciencia del lenguaje correcto que debe usar para tales fines. El coach hará esto bajo el convencimiento pleno de que su coachee tiene todas las capacidades internas que necesita para hacer los cambios de hábitos requeridos en su proceso de comunicación.

A esos efectos, el coach utilizará las competencias: hacer preguntas poderosas, escuchar activamente y crear conciencia, entre otras. El objetivo es llevar al coachee al descubrimiento del lenguaje o las palabras positivas y energizantes que necesita para hacer realidad aquello que anhela y desea para su vida. Pero, además, le ayudará a desaprender y eliminar el lenguaje negativo que refuerza todo lo contrario. Me refiero a comportamientos basados en una visión de error, fracaso y frustración.

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RPreocuparse – ocuparseOtro ejemplo de lenguaje inocente que resulta limitante para fines del logro de metas y objetivos es el que comunica constantemente preocupaciones versus acciones (ocuparse). Encontramos personas “preocupadas” que hacen de la preocupación un estilo de vida (la palabra preocuparse no es mía, la tomé prestada). En la medida que el coachee esté en continuo estado de preocupación y paralizado en cuanto acciones proactivas, sus posibilidades de éxito en el logro de sus metas y objetivos se verán seriamente reducidas. El universo premia la acción. La inacción conduce a resultados no deseados.

En estos casos, el coach deberá ayudar a su coachee a descubrir, observar y concienciarse de las palabras que usa habitualmente y que transmiten mensajes de preocupación, frustración e inacción versus entusiasmo y acción. Al igual que en el ejemplo anterior, el coach acompañará a su coachee en su proceso de descubrimiento y concienciación de su estado actual de preocupación. Utilizando sus competencias de coaching, el coach llevará a su coachee por un proceso que le permitirá identificar las causas raíces de sus hábitos de preocupación continua, sus efectos en los resultados que desea lograr y las acciones proactivas que deberá tomar para corregir la situación. Para ello, el coach utilizará las competencias establecidas para la práctica de coaching y avaladas por la International Coach Federation (ICF).

En su proceso, el coach deberá mantenerse conscientemente – consciente del principio de coaching

que establece que la agenda de su intervención la establece su cliente (coachee). Esto lo hace a base de los resultados que quiere y necesita lograr de dicho proceso. Partiendo de dicha agenda, el coachee puede realizar las siguientes acciones, acompañado de su coach, para hacer los cambios de lenguaje que necesita hacer para pasar de un estado de preocupación continua a uno de acción proactiva y bienestar:

• Tomar la decisión de usar palabras cargadas de energía que formen un patrón de lenguaje centrado en la acción versus la preocupación y frustración.

• Utilizar la técnica de afirmaciones positivas dirigidas a grabar en su mente subconsciente el lenguaje proactivo centrado en la acción.

• Romper con pensamientos de culpa que pudieran surgir de creencias limitantes, tales como: “que hay que estar preocupado para demostrar que se es responsable y capaz”.

• Hacer un plan de acción con objetivos, acciones concretas y fechas límites para crear el lenguaje y los comportamientos apropiados para el logro de los resultados deseados.

Por último, les recuerdo una famosa cita que se atribuye a Sir Winston S. Churchill: “Pasé la mitad de mi vida preocupándome por cosas que jamás ocurrieron”. Ahora nos toca a nosotros reflexionar, ¿cuántas preocupaciones tenemos en este momento que nunca llegarán a materializarse?

Adiestramiento Coaching

El adiestrador establece la agenda. El coachee establece la agenda.

El cambio se produce posterior a la capacitación. El coach trabaja con el coachee para aclarar valores y mejorar la motivación.

Algunos participantes se benefician de la formación El coachee siempre es beneficiado, ya que la intervención esmientras que otros no. personalizada y orientada a sus necesidades y aspiraciones.

La participación a menudo no es voluntaria. El coaching es voluntario.

Rara vez involucra retroalimentación. Involucra retroalimentación y aprendizaje continuo.

Refuerza un estilo tradicional y jerárquico de la administración. Es considerado un proceso más democrático y colaborativo.

Tiende a no propiciar importantes cambios en el pensamiento o las acciones. Se base en cambios conductuales sostenidos.

Éxito en todo lo que se propongan hacer en este nuevo año para moverse a un próximo nivel de bienestar. ¡Felicidades!

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2020On-the-Job Coaching Facilitando el aprendizaje para un mejor desempeño operacionalPor: Ángel G. Cortés-ColónConsultor, Adiestrador y Coach Certificado

¿Ha escuchado hablar del On-the-Job Coaching?

Independientemente de su respuesta a la pregunta que da título a este artículo, con toda probabilidad, la gran mayoría de ustedes, sí conoce o al menos ha escuchado hablar sobre el On-the-Job Training, conocido por sus siglas en inglés OJT. Comencemos entonces diciendo algo sobre esta modalidad de adiestramiento.

El OJT es un proceso cuyo objetivo principal es proveer al empleado(a), típicamente en las áreas operacionales, del conocimiento y las destrezas que necesita para desempeñarse adecuadamente en las tareas asignadas. Su diseño usual es para ofrecerse directamente en el área de trabajo del empleado(a). Aun considerando las diferentes modalidades que existen, el mismo se distingue por ser un proceso más o menos estructurado y guiado por un recurso, el On-the-Job Trainer, asignado y adiestrado para este propósito (Lawson, 1997). Por definición, el OJT tiene un punto de inicio y un final, relacionado al tiempo que

toma enseñar las tareas a un(a) empleado(a) de nuevo ingreso, durante un cross-training o en cualquier otra situación en la que la organización lo aplique.

En Puerto Rico, muchas organizaciones tienen establecidos sistemas de OJT, sobre todo en industrias reguladas o altamente dependientes de sistemas y operaciones cuya exactitud y repetitividad es crítica. Allí donde no existen procesos estructurados de OJT, la transmisión del conocimiento y el desarrollo de las destrezas requeridas suele ser deficiente e inconsistente (Rothwell, 2004).

No obstante, estudios en la incidencia de errores humanos y la experiencia misma, nos dicen que, con el tiempo, suelen observarse las siguientes situaciones en el desempeño de los(las) empleados(as) adiestrados(as) mediante el OJT: disminución en la atención al detalle de las tareas en las que fueron adiestrados(as), descuidos en los pasos críticos, bajas en el desempeño, incremento gradual en errores humanos, etc. Situaciones que generan presión en la supervisión y sobre los esfuerzos de aseguramiento de la calidad. Con frecuencia, esta presión se traduce en intervenciones que se limitan al ofrecimiento de continuos refreshers o awareness, que parten de la premisa (no siempre correcta) de que “de ahora en adelante, la memoria no volverá a fallar”.

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RHablemos ahora del On-the-Job Coaching (OJC). El OJC es una modalidad que integra los principios del OJT y las competencias del coaching, para facilitar el aprendizaje y monitoreo continuo de destrezas técnicas y operacionales. El On-the-Job Coach viene a ser un recurso de la organización capaz de trabajar, con el(la) empleado(a), procesos para la prevención de errores, acciones correctivas y metas de mejora. El On-the-Job Coach es un recurso adiestrado para identificar y superar las barreras que le impiden, a los(as) empleados(as) de las áreas operacionales, ser consistentes dentro de los estándares aceptables de desempeño en la organización. A su vez, el enfoque de coaching permite que la relación de aprendizaje se extienda más allá de un adiestramiento inicial en el puesto, por lo que el monitoreo y la continuidad del aprendizaje puede ser facilitado.

Hay una variedad de escenarios donde la estrategia de OJC puede hacer una diferencia significativamente positiva entre los resultados actuales y los deseados por la organización. El OJC puede ser aplicado, entre otros escenarios:

• Complemento a la actual estrategia de OJT de la organización.

• Seguimiento y monitoreo inmediatamente posterior al aprendizaje de conocimientos y destrezas adquirido mediante el OJT.

• En situaciones donde faltan conocimientos, destrezas y/o experiencia: empleados(as) de

nuevo ingreso, cross-training, movimientos de empleados por ascensos o transferencias, etc.

• Para facilitar el desarrollo de planes de acción individual o de equipos, en respuesta a una baja en el desempeño o a un aumento en la incidencia de errores humanos.

Para que una estrategia de esta naturaleza pueda ser exitosa en una organización, es de suma importancia poder identificar y capacitar adecuadamente a los On-the-Job Coaches internos. Esta capacitación, además de contener los aspectos fundamentales del OJT, debe proveerle a estos recursos internos las competencias propias del coaching, aplicadas al mejoramiento de las habilidades y destrezas en las tareas operacionales. Estas competencias claves del coaching se relacionan con lo siguiente: coaching aplicado al OJT, cómo establecer relaciones productivas y de confianza, comunicación efectiva (saber preguntar, escuchar y dar retroalimentación), poder establecer metas de aprendizaje, facilitar el logro de resultados y cómo conducir un proceso de OJC con un empleado o grupo.

Si le interesa conocer más de esta modalidad, le invitamos a que se comunique con nosotros para profundizar en los beneficios del OJC y explorar alternativas de implementación de una estrategia de OJC en su organización.

El autor es coach certificado, consultor y adiestrador. Para contactarlo, favor de escribir a: [email protected]


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… el coaching nace en el mundo del deporte. En su evolución el coaching se alejó paulatinamente de los aspectos técnicos del deporte abarcando también el comportamiento de las personas en forma integral y se orientó a trabajar con los objetivos del deportista como ser total en otros ámbitos de vida por considerarlos también relevantes e influyentes en su desempeño.

… en sus inicios el coaching se expandió hacia el mundo de los negocios siendo gradualmente utilizado por cantantes, actores de cine, personajes famosos, empresarios y figuras de mando.

… hace 10 años se contrataban coaches en las organizaciones para ayudar a los ejecutivos de alto nivel a corregir comportamientos no deseados. Hoy día, la mayor parte de las contrataciones son para desarrollar a personas con alto potencial de liderazgo (high potentials).

SABÍAS QUE… ?

Dirección: PMB #418PO Box 194000San Juan, PR 00919-4000

Correo electrónico: [email protected]éfono: 787.763.7171Fax: 787.751.3840www.peoplesadvantage.com

La certificación en coaching me ha ayudado

enormemente a descubrir mi “yo”, mis fortalezas y cómo contribuyen y pueden contribuir aún más a un nivel consciente a mi desarrollo continuo y lograr mi propósito de vida.

Me ha dado la seguridad y confianza a través de una nueva forma de pensar y de herramientas como el autocoaching para continuar haciendo los ajustes necesarios y lograr un equilibrio dinámico.

De ésta forma no sólo estoy impactando mi vida, sino la de mi familia y la sociedad en general. Gracias por tan excepcional experiencia.

Gloribel Oyola DíazGerente de Nuestra GentePopular Securities

TESTIMONIOS REALES

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