Coaching y Formación en las Empresas

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LIDERARTE EL COACHING Y LA FORMACIÓN

Formarte es un Súper-Arte CATÁLOGO DE FORMACIÓN

2014

CURSOS 100% BONIFICABLES

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Formarte es un Súper-Arte CATÁLOGO DE FORMACIÓN

2014

CURSOS 100% BONIFICABLES

ÍNDICE

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL ………….………. 3

LIDERAZGO ………………….………… ……………….... ..8

RELACIÓN CON EL CLIENTE …………………………… ..10

EQUIPOS COMERCIAL ES………………………………… .12

COACHING EJECUTIVO, EMPRESARIAL, DE EQUIPOS … . 13

2

ASERTIVIDAD Y LIDERAZGO Ser tu mismo y reafirmar tu personalidad para

un liderazgo eficaz

OBJETIVOS • Hacer uso de la comunicación efectiva, segura, clara y con un

buen feedback. • Utilizar la asertividad para dirigir y liderar eficazmente. • Gestionar adecuadamente las emociones y conflictos en el

equipo.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales que deseen desarrollar la asertividad como hábito comunicacional y quieran ejercer su liderazgo con críticas y relaciones constructivas.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación Puesta en práctica de técnicas asertivas y de autoafirmación, a través de dinámicas, ejercicios y role-plays.

CONTENIDO • Técnicas de autoafirmación • La importancia de la asertividad en la gestión de personas. • La gestión del comportamiento, herramientas para la gestión de

las emociones. • Estilos de comunicación. • La actuación del líder forma asertiva. • Herramientas para gestionar el conflicto en el equipo. • Cómo negociar utilizando técnicas asertivas.

AUTOCONOCIMIENTO Y MEJORA PROFESIONAL

Relacionarte contigo mismo y con los demás

OBJETIVOS • Desarrollar las capacidades personales apoyándose y

reforzando los puntos fuertes. • Aprender de los demás con el fin de construir relaciones

constructivas, instructivas y duraderas. • Ganar eficacia en el trabajo mejorando las capacidades de

relación A QUIÉN SE DIRIGE

Profesionales que deseen profundizar en su autoconocimiento para mejorar la relación consigo mismo y con los demás.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación Formación practica y dinámica para tomar conciencia de quién eres ahora mismo, quién quieres llegar a ser y cómo conseguirlo.

CONTENIDO • Identificar y comprender nuestro funcionamiento. • Establecer el vínculo entre nuestro tipo de personalidad y el

entorno profesional. • Profundizar en el conocimiento de uno mismo, analizar mis

comportamiento y costumbres. • Trabajar en las relaciones con los demás. • Optimizar y desarrollar nuestras cualidades. • Definir una estrategia de cambio. • Llevar a cabo los cambios y lograr un equilibrio personal y

profesional. 3

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

MEJORAR TU AUTOESTIMA Optimizar tu eficacia mejorando la visión de ti

mismo

OBJETIVOS • Identificar sus cualidades personales y sus competencias

profesionales para poder utilizarlas. • Actuar con seguridad y confianza superando metas y retos. • Desarrollar una actitud positiva. • Aceptar el error como medio de aprendizaje.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales que necesiten mejorar su autoestima y la autoconfianza para aumentar su eficacia profesional. Profesionales que deseen afianzarse y hacerse valer en sus relaciones con los demás.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación Se fijarán objetivos personales y un plan de acción individual para desarrollar la autoestima.

CONTENIDO • Identificar tus cualidades y tus competencias. • Aceptarse uno mismo y mejorar tu autoestima. • Desarrollar una actitud positiva. • Aprender y crecer a través de nuestros errores. • Favorecer la escucha activa • Transformar tus problemas en objetivos.

REFORZAR TU AUTOMOTIVACIÓN Ser tu propio Coach a través de herramientas de

automotivación

OBJETIVOS • Hacer uso de técnicas que nos permitan auto-conocernos y

descubrirnos para aumentar nuestra motivación personal. • Conocer y desarrollar técnicas de automotivación. • Corregir actitudes o hábitos que no favorecen nuestro bienestar

personal y profesional.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales que deseen aprender a desarrollar o reforzar su motivación.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación

Movilizar los recursos internos para mantener la motivación. Se desarrollarán dinámicas de grupo y ejercicios para determinar el nivel de motivación.

CONTENIDO • Las 4 dinámicas de tu motivación. • Autodiagnóstico de tu motivación profesional. • Cómo controlar y mantener tu motivación. • Factores motivadores en el ámbito laboral. Ventajas y

desventajas. • La desmotivación y sus causas externas e internas. • Cómo poner fin a la desmotivación. 4


INTELIGENCIA RELACIONAL Desarrollar habilidades para potenciar tus

relaciones profesionales

OBJETIVOS • Conocer nuestras emociones y sus efectos. • Conocer técnicas para resolver conflictos interpersonales. • Desarrollar habilidades de empatía para mejorar sus

relaciones con los demás. • Utilizar la destreza en las relaciones interpersonales dentro de

la empresa. A QUIÉN SE DIRIGE

Profesionales que deseen mejorar sus relaciones con los demás y saber utilizar su inteligencia relacional.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación Ejercicio práctico de autoconocimiento, Dinámicas para conocer como me relaciono con las personas de mi entorno personal y profesional.

CONTENIDO • Controlar tu presencia y tu imagen. • Desarrollar tu capacidad de influencia positiva. • Mejorar tu autocontrol. • Construir relaciones armoniosas con los demás. • Desarrollar actitudes sin prejuicios. • Canalizar los sentimientos y emociones en situaciones difíciles. • Asertividad en caso de conflicto o desacuerdo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Controlar y gestionar las emociones para ganar

eficacia profesional

OBJETIVOS • Conocer nuestro grado de inteligencia emocional. • Desarrollar la consciencia emocional. • Mejorar la comunicación a través de la inteligencia emocional. • Adquirir herramientas para la implementación de la

inteligencia emocional en ámbitos profesionales.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales que deseen comprender los mecanismos de las emociones y utilizar su inteligencia emocional para optimizar sus relaciones profesionales.


Dinámicas de grupo y rol-plays para conocer y entender nuestras emociones y manejarlas en el ámbito profesional.

CONTENIDO • ¿Qué es la inteligencia? Teoría de las inteligencias múltiples. • La inteligencia emocional en el ámbito profesional. • El manejo de las emociones en el ámbito profesional. • Los pilares de la inteligencia emocional. • Las habilidades sociales. • Plan de acción para mejorar el desarrollo de la inteligencia

emocional. 5


GESTIONAR Y DINAMIZAR REUNIONES

Adquirir técnicas eficaces para conducir una reunión OBJETIVOS

• Definir el objetivo de la reunión y alcanzarlo. • Argumentar de manera sólida y objetiva nuestros

planteamientos. • Transmitir adecuadamente nuestros puntos de vista y obtener un

feedback de los asistentes a la reunión.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales que quieren lograr un resultado óptimo en la preparación, gestión y seguimiento de sus reuniones.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación Dinámicas de grupo y role playing con las diferentes situaciones que se pueden dar en una reunión y los diferentes comportamientos de los asistentes a la reunión.

CONTENIDO • La reunión y su proceso de comunicación. • Cómo preparar y estructurar la reunión. • Quienes asistirán a las reuniones. • Cómo llevar a cabo la reunión para que sea ágil y dinámica. • Cuándo y cómo se debe finalizar la reunión. • Cómo tratar las conductas anómalas en las reuniones. • Acciones a llevar a cabo después de la reunión.

GESTIÓN DEL TIEMPO Conocer los elementos que te ayudan a realizar

una correcta gestión de tu tiempo

OBJETIVOS

• Clarificar conceptos relacionados con la gestión eficaz del tiempo que afectan a tu trabajo diario.

• Reflexionar sobre los estilos de comportamiento en la planificación diaria, eliminando rutinas no efectivas.

• Eliminar los ladrones de tiempo y aplicar herramientas que nos acerquen a los objetivos personales y profesionales.

A QUIÉN SE DIRIGE

Profesionales que deseen optimizar la gestión de su tiempo.


Auto-diagnóstico de nuestra relación con el tiempo, se analizarán actividades que nos permitan ganar tiempo y aprender a elaborar una planificación a corto, medio y largo plazo.

CONTENIDO

• Conceptos claves sobre el tiempo. • Trabajo y tiempo. • Gestión del tiempo y la personalidad. • El reparto del tiempo. • Organización del horario personal. • Uso eficaz de las herramientas de gestión del tiempo.

6


ARGUMENTAR Y PERSUADIR Manejar técnicas que te permiten construir

argumentaciones eficaces

OBJETIVOS • Desarrollar las habilidades que te permiten usar las técnicas de

argumentación y persuasión para ganar la confianza de tus interlocutores.

• Atender, escuchar y elaborar mensajes adaptados a tus interlocutores.

• Convencer por medio de la escucha y la atención. • Elaborar argumentos claros, pertinentes y coherentes.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales que deseen adquirir y mejorar las técnicas de comunicación y su poder de persuasión frente a diferentes interlocutores.


Experimentación de las técnicas y herramientas más eficaces para elaborar argumentos claros capaces de convencer y persuadir a nuestros interlocutores en diferentes situaciones.

CONTENIDO • Construir una argumentación eficaz. • El arte de la persuasión. • Conocer tu propio estilo de comunicación. • Conocer a tu interlocutor. • El arte de preguntar y la escucha activa. • Cómo establecer los objetivos que quieres comunicar. • Saber responder a las objeciones.

GESTIÓN DEL ESTRÉS Analizar y controlas tus reacciones frente al

estrés

OBJETIVOS • Comprender los procesos físicos, cognitivos y emocionales

involucrados y su impacto en la persona. • Detectar los factores desencadenantes del estrés en el puesto de

trabajo. • Identificar las variables personales que influyen en el estrés. • Utilizar y aprovechar las presiones de una manera eficaz como

una oportunidad de mejora y desarrollo personal y profesional.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales que en su desempeño cotidiano han de afrontar situaciones de estrés y potencialmente conflictivas.


Trabajar sobre el análisis de su propia realidad, realizando planes de acción. A partir de un caso real, los participantes desarrollaran estrategias de actuación.

CONTENIDO • Qué provoca estrés en el día a día. • ¿Es posible luchar con el estrés o superarlo? • Dónde y cuándo actuar. • Prepararte y entrenarte en la gestión de situaciones estresantes,

como puede ser hablar en público, gestionar una reunión difícil.

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PASAR DE LÍDER A LÍDER COACH Desarrollar el potencial y la autonomía de tus

colaboradores

OBJETIVOS

• Ejercer tu papel de líder , de gestor de equipos incluyendo las herramientas de coaching.

• Convertirte en un gestor de equipos que sabe acompañar en el cambio.

• Ser un líder coach en tus relaciones con tus colaboradores.

A QUIÉN SE DIRIGE

Gestores de equipo que deseen desarrollar el potencial de sus colaboradores.

METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días)

La formación será práctica, mediante talleres de trabajo. Cada asistente definirá su plan de acción para ponerlo en práctica en su empresa.

CONTENIDO

• El papel del líder coach en la gestión de su equipo. • Integrar las herramientas de coaching en la gestión del equipo. • Aprender a ser un buen líder coach. • La relación con los colaboradores. • Herramientas del coaching: activar palancas, crear compromiso. • Desarrollar la relación y la emoción.

MOTIVAR A TU EQUIPO Favorecer la implicación individual y de equipo

OBJETIVOS

• Accionar la palanca de la motivación individual y de equipo. • Desarrollar valores, crear una visión y un proyecto común que

motiven. • Mejorar la calidad de tu comunicación.

A QUIÉN SE DIRIGE

Profesionales que vayan a adquirir o hayan adquirido una responsabilidad de gestor de equipo.


Se trabajará de una manera práctica el cómo activar las palancas de la motivación individual y colectiva que permiten fomentar una mayor cohesión de equipo y una mayor implicación a largo plazo.

CONTENIDO

• Motivar e implicar a tu equipo. • Qué es la motivación. • Armonizar los valores y los objetivos, dar sentido a los valores

individuales y colectivos. • Comunicar para motivar. • Dar un buen feedback y mantener la motivación.

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LIDERAZGO

IMPULSAR UN BUEN CLIMA LABORAL

Crear y mantener un clima laboral para obtener compromiso y rendimiento

OBJETIVOS • Identificar los factores que provocan un buen clima laboral. • Impulsar un buen clima laboral generando entusiasmo y

bienestar en el equipo. • Optimizar el clima laboral para retener a los buenos

profesionales, anticipar y evitar conflictos. • Cuidar la comunicación con el equipo para impulsar un buen

clima laboral.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales que gestionen equipos de trabajo.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación La formación será dinámica y participativa, realizando actividades grupales.

CONTENIDO • Cuál es mi clima laboral, análisis. • La comunicación y sus efectos en el clima laboral, comunicación

individual y en equipo. • La gestión del clima laborar en épocas de cambio. • La gestión de las relaciones humanas y sus consecuencias en el

clima laboral. 9

LIDERAZGO

EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Conocer y dominar las técnicas de la Atención al cliente con herramientas de Coaching y PNL

OBJETIVOS • Dominar las técnicas de la comunicación efectiva. • Ser un interlocutor amable y eficaz. • Establecer una conversación profesional. • Mejorar la eficacia y la calidad de la atención al cliente en

coherencia con la imagen de la empresa. • Adquirir técnicas de la excelencia con herramientas de coaching

y PNL.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales cuya función implique la atención telefónica, esencial para la imagen de la empresa.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación Curso 40% teórico y 60% práctico, se realizarán ejercicios y dinámicas que faciliten la interiorización de lo aprendido.

CONTENIDO • Comunicación con los clientes, verbal, no verbal y telefónica. • Comunicar de manera eficaz y profesional. • Tipos de clientes y cómo manejarlos. • Gestionar las quejas y reclamaciones. • Conciliar conflictos con los clientes. • Herramientas de Coaching y PNL para alcanzar la excelencia.

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EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE

Conocer y dominar las técnicas de la atención telefónica, con herramientas de coaching y PNL

OBJETIVOS • Dominar las bases de la comunicación telefónica. • Ser un interlocutor amable y eficaz. • Establecer una conversación profesional. • Mejorar la eficacia y la calidad de la atención telefónica en

coherencia con la imagen de la empresa. • Adquirir técnicas de la excelencia telefónica.

A QUIÉN SE DIRIGE

Profesionales cuya función implique la atención telefónica, esencial para la imagen de la empresa.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación Ejercicios prácticos grabados que aseguran la progresión del participante.

CONTENIDO • Dominar las técnicas fundamentales para alcanzar la excelencia

telefónica. • Comunicar de manera eficaz y profesional. • Responder a lo que solicita el interlocutor. • Gestionar la llamada telefónica. • Adoptar la actitudes. esenciales para una excelente atención

telefónica

RELACIÓN CON EL CLIENTE

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MOTIVACIÓN DE UN EQUIPO DE TELEOPERADORES

Acompañar al desarrollo de tu equipo

OBJETIVOS

• Conocer y practicar herramientas de motivación. • Conseguir que el equipo se identifique con los valores y los

objetivos.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales responsables de centros de atención al cliente.

METODOLOGÍA - 7 horas de formación Método participativo con numerosos ejercicios prácticos. Utilizar herramientas de análisis de comunicación y comportamiento relacional del responsable.

CONTENIDO • Conocer los factores de motivación y desmotivación. • Motivarse uno mismo para motivar a tus colaboradores. • Motivar de manera individual. • Animar y cohesionar al equipo.

GESTIÓN DE EQUIPOS ORIENTADA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Establecer la satisfacción del cliente como prioridad fundamental

OBJETIVOS

Primar la calidad del servicio para fidelizar al cliente. Definir y poner en práctica un plan de acción de calidad para la relación con el cliente. Hacer que los colaboradores integren la satisfacción del cliente en su día a día.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales responsables de equipos de atención al cliente.

METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días) Formación práctica, con un plan de acción personalizado según el sector y el entorno de cada participante.

CONTENIDO • Interiorizar la importancia de fidelizar al cliente. • Medir la satisfacción del cliente. • Definir la política de la relación con el cliente. • Herramientas para garantizar la satisfacción del cliente a largo

plazo. • Gestión de la calidad de la relación con el cliente.

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RELACIÓN CON EL CLIENTE

GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS COMERCIALES

La motivación de tu equipo como factor clave de los éxitos comerciales

OBJETIVOS

• Conocer las características especiales de un equipo comercial. • Motivar a los miembros del equipo comercial para que alcancen

los objetivos. • Gestionar el seguimiento y la evolución de tus colaboradores.

A QUIÉN SE DIRIGE Profesionales responsables de equipos comerciales

METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días) Formación que se apoya en métodos y herramientas aplicables directamente en el puesto de trabajo. Formación dinámica y vivencial.

CONTENIDO • Conocerte mejor para ser un buen gestor de equipos. • Motivar a tu equipo. • Dominar técnicas de gestión comercial. • Acompañar en el día a día. • Gestionar situaciones difíciles.

COACHING PARA RESPONSABLES DE EQUIPOS COMERCIALES

Aplicar técnicas de coaching con tu equipo para fomentar su desarrollo

OBJETIVOS • Compartir una visión de equipo comercial. • Saber sacar lo mejor de cada uno de tus colaboradores. • Desarrollar el potencial relacional de tu equipo para que saque

el máximo partido de las reuniones con los clientes.

A QUIÉN SE DIRIGE Responsables de equipos comerciales Jefes de ventas

METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días) Formación activa y participativa, equilibrando la teoría con la práctica.

CONTENIDO • Coaching y gestión comercial. • Desarrollar el potencial de tu equipo gracias al coaching. • Coaching colectivo para acompañar y apoyar el rendimiento

del equipo. • Definir y adaptar técnicas de evaluación.

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EQUIPOS COMERCIALES

PROCESO DE COACHING INDIVIDUAL

Define tu objetivo y traza un plan de acción para conseguirlo

OBJETIVOS

• Una relación Coach/Coachee, con mandos medios y dirección, donde se trabajan competencias ligadas al puesto: Liderazgo, Comunicación, Orientación de Resultados, Estrategia, Visión, Trabajo en Equipo, Desarrollo de Personas.

A QUIÉN SE DIRIGE Ejecutivos, directivos, gerentes y mandos intermedios

METODOLOGÍA

Sesiones individuales de 1 hora, con un intervalo semanal.

CONTENIDO 1. Definir una meta. 2. Revisar las creencias, visión y capacidades con respecto a tu

meta. 3. Toma de conciencia, cómo lo vas a hacer, qué te motiva, cuáles

son tus fortalezas, tus áreas de mejora. 4. Reflexionar y encontrar todas las posibles opciones para

conseguir tu meta. 5. Trazar tu plan de acción: ¿Qué vas a hacer? ¿Cuándo lo vas a

hacer? ¿Cómo lo vas a hacer? ¿Cuál es tu nivel de compromiso?

COACHING PARA EQUIPOS DE TRABAJO

Cohesionar, motivar y llegar a ser un equipo de alto rendimiento

OBJETIVOS • Que los participantes puedan lograr resultados en conjunto y

definan su plan de acción para un objetivo común.. • Optimizar la colaboración entre los diferentes integrantes del

equipo. • Aumentar la autonomía de los integrantes, sin disminuir la

interdependencia. • Transformar el equipo en un Equipo de Alto Rendimiento.

A QUIÉN SE DIRIGE Organizaciones que quieren mejorar el rendimientos de sus equipos de trabajo. Equipos de trabajo ya formados o que se van a formar para un nuevo proyecto.

METODOLOGÍA - 14 horas de formación (2 días) Formación activa y participativa, equilibrando la teoría con la práctica. Dinámicas de grupo cohesionadoras y motivadoras.

CONTENIDO • Alinear la misión, visión y objetivos comerciales (team building) • Cohesión del equipo. • Trabajo en equipo para equipos de trabajo. Competencias. • Expectativas del trabajo en equipo. • Comunicación, respeto, implicación global, compromiso. • Asertividad y sinergia. • Plan de acción grupal para la mejora del desempeño

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“Reunirse es un comienzo, permanecer juntos es el progreso

Y trabajar juntos es el éxito” Henry Ford

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