CÓDIGO DE CONDUCTA ESTÁ EN NUESTRAS MANOS

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INTRODUCCIÓN Nuestra visión � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6

Nuestros valores fundamentales � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6

Por qué tenemos este código � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 8

Speak Up! � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 9

1 EN NUESTRO LUGAR DE TRABAJO 1�1 Creemos en condiciones laborales justas � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 12

1�2 Estamos comprometidos con la salud y la seguridad � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 14

1�3 Ofrecemos un mundo de oportunidades para el crecimiento personal � � � � � � � � � � � � 16

1�4 Creemos que la diversidad y la inclusión son importantes � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 18

1�5 Mantenemos registros precisos y completos � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 20

1�6 Protegemos los activos de la compañía � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 22

2 EN NUESTRO MERCADO 2�1 Estamos comprometidos con la calidad � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 26

2�2 Respetamos las leyes sobre competencia � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 28

2�3 Garantizamos un comercio responsable � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 30

2�4 Consideramos a nuestros proveedores socios comerciales � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 32

2�5 Garantizamos la protección de la información personal y comercial fundamental � 34

3 SANDVIK EN EL MUNDO 3�1 Tenemos cero tolerancia al soborno y la corrupción � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 38

3�2 Estamos comprometidos con el medio ambiente � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 40

3.3 Garantizamosunagestióntributariaeficienteyprecisa � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 42

3�4 Nos comunicamos con honestidad, transparencia y puntualidad � � � � � � � � � � � � � � � � � 44

3�5 Tratamos los asuntos públicos con integridad � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 46

3�6 Somos miembros activos de las comunidades en las que trabajamos � � � � � � � � � � � � 48

Línea Speak Up � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 50

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Olof Faxander

PRESIDENTE Y DIRECTOR EJECUTIVO

En Sandvik tenemos un largo historial de conducta empresarial ética y responsable� Este enfoque en todas nuestras operaciones ha desempeñado un papel importante en el éxito de nuestra empresa a escala mundial.Esalgoenloquenuestrosclientespuedenconfiarydelocualdebemossentirnosorgullosos.

Sin embargo, realizar negocios a escala mundial y en condiciones de mercado complejas puede ser complicado� Es posible que todos tengamos que enfrentarnos a situaciones en nuestras actividades comerciales del día a día en las que no estemos seguros de cómo debemos actuar o reaccionar�

NUESTRO CÓDIGO DE CONDUCTA RESPALDA UNAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES ÉTICAS Y RESPONSABLES. Enestoscasos,nuestroCódigodeconductanosofreceunaclaraorientación.Confirmanuestrofirmecompromiso con las prácticas empresariales éticas y responsables y el cumplimiento de las leyes y los reglamentos pertinentes de los países en los que operamos� Nuestro Código de conducta describe los principios de comportamiento a los que todos debemos aspirar y nos proporciona una orientación práctica en nuestras acciones y decisiones diarias en la empresa�

Creofirmementeque,siseguimostrabajandodeconformidadconlosprincipiosestablecidosennuestroCódigo de conducta, obtendremos ventajas competitivas para la empresa, fomentaremos un crecimiento responsable y rentable, y maduraremos para hacer frente a los retos del futuro�

RESPETEMOS LOS PRINCIPIOS DE NUESTRO CÓDIGO DE CONDUCTANuestra visión "We set the industry standard" habla por sí misma� Para ser el líder del sector, es de fundamental importancia que cuidemos de nuestro personal, nuestros socios empresariales, el medio ambiente y las comunidades en las que trabajamos� Nuestros valores fundamentales, Customer Focus, Innovation, Fair Play y Passion to Win, apoyan la visión de la empresa� Junto con principios y requisitos legales internacionalmente reconocidos, conforman la base de nuestro Código de conducta�

Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad personal de actuar de acuerdo con nuestro Código de conducta independientemente de nuestra posición o ubicación dentro de Sandvik, y de contribuir a un entorno en el que podamos hacer preguntas o expresar nuestras inquietudes sin miedo a represalias� Por esta razón, sinceramente les animo a plantear los problemas que puedan tener sobre conductas no éticas, a través de su gerente directo o a través de Speak Up, el canal que le garantiza la oportunidad de comunicarseconconfianza.

No puedo dejar de subrayar la importancia de trabajar con los más altos estándares éticos, lo que nos permitirá continuar nuestro camino hacia un crecimiento responsable y rentable�

Después de todo, está en nuestras manos� We set the industry standard�

ESTÁ EN NUESTRAS MANOS� EL CÓDIGO DE CONDUCTA DE SANDVIK NOS GUÍA EN NUESTRAS ACTIVIDADES DEL DÍA A DÍA

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INTRODUCCIÓN

La visión de Sandvik, "We set the industry standard", significaquesomosunpuntodereferenciaqueotrospueden seguir� Esto se consigue no solo a través de la tecnología y los conocimientos, sino también, y sobre todo, a través de nuestro personal y de las relaciones que tenemos con nuestros clientes y partes interesadas�

Requiere un alto nivel de pensamiento innovador en toda la empresa, a través de todos los procesos, y dentro de nuestras operaciones del día a día�

Nuestra visión respalda la importancia de esforzarse constantemente por ser el líder en el sector y en nuestros segmentos seleccionados�

Nuestra empresa goza de una larga y rica historia, que ha sido posible gracias a generaciones de empleados que han trabajado por el éxito de Sandvik�

Nuestros valores fundamentales son el alma de la empresa� Nos guían en nuestras acciones y decisiones empresariales diarias� A medida que Sandvik se desarrolla para el futuro, tenemos que garantizar que nuestros valores siguen apoyando a nuestras ambiciones�

Desde que Sandvik se fundó en 1862, un intenso enfoque en el cliente (Customer Focus) ha permitido al Grupo crear soluciones que responden a las necesidades de nuestros clientes� Al industrializar el proceso Bessemer, el fundador de Sandvik Göran Fredrik Göransson se vio impulsado por la innovación

(Innovation), un valor que ha formado parte del patrimonio de la empresa desde entonces� El juego limpio (Fair Play) ha sido igualmente importante para el éxito de la empresa� El Fair Play anima a los empleados de Sandvik a llevar a cabo la actividad empresarial de acuerdo con elevados estándares éticos y con un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la comunidad� Por último, Göran Fredrik Göransson y su equipo nunca lo hubieran logrado sin la pasión por ganar (Passion to Win), la pasión por hacer de Sandvik un líder mundial� Estos cuatro valores han generado éxito para Sandvik en el pasado y seguirán haciéndolo en el futuro�

NUESTROS VALORES FUNDAMENTALES

WE SET THE INDUSTRY STANDARD

NUESTRA VISIÓN

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CUSTOMER FOCUS Nos esforzamos constantemente por superar las expectativas de nuestros clientes y permitirles sobresalir en su negocio�

- Me aseguro de que mi trabajo diario añade valor para nuestros clientes�

- Soy proactivo y siempre tengo en mente las expectativas de nuestros clientes�

- Busco y respondo a las necesidades reales de nuestros clientes�

INNOVATION Configuramoselfuturo,creandosolucionesinnovadoras a través de todas nuestras operaciones�

- Tengo el valor de pensar de formas completamente nuevas y acojo con gusto las nuevas perspectivas�

- Comparto proactivamente conocimientos y experiencia�

- Siempre trato de mejorar nuestros métodos de trabajo�

FAIR PLAY Debemos llevar a cabo nuestros negocios de una manera sostenible y responsable�

- Siempre actúo en consonancia con nuestros altos estándares éticos y pongo la seguridad por delante�

- Siempre muestro consideración por el medio ambiente y las comunidades en las que trabajamos�

- Me preocupo por los demás y construyo relaciones basadas en la honestidad, el respeto ylaconfianza.

PASSION TO WIN Nos apasiona convertir nuestra empresa en la número uno�

- Soy valiente y disfruto tomando la iniciativa�

- Mefijoobjetivosambiciososycumplomispromesas�

- Estoy decidido a ir un paso más adelante�

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INTRODUCCIÓN

NUESTRO CÓDIGO ES APLICABLE A TODO EL MUNDOEl Código de conducta se aplica a todos nosotros, desde nuestro Consejo de administración a todos nuestros colegas de todo el mundo� Como gerente/supervisor o líder, tiene la responsabilidad especial de dar ejemplo y llevar nuestra empresa de conformidad con este Código y vivirlo cada día� Debe asegurarse de que las personas de su equipo reciben la capacitación necesaria para entender el código y las políticas relacionadas con el mismo�

Siempre debemos cumplir las leyes locales, los reglamentos y las normas de cada uno de los países donde operamos� Nuestro Código establece los requisitos mínimos� Si cualquier ley, reglamento o norma local, nacional o internacional es más estricta

acerca de las cuestiones contenidas en el Código, deberán observarse y respetarse las más estrictas� EncasodeconflictoentreesteCódigoylasleyesoreglamentos locales obligatorios, prevalecerán las leyes o reglamentos locales�

También tenemos un Código de conducta para proveedores distinto en el que se esbozan los requisitos relacionados con la integridad, la honestidad y la conducta ética de nuestros proveedores� Requerimos que todos nuestros proveedores hagan todo lo posible por cumplirlo en sus propias operaciones y cadenas de suministro�

TODOS TENEMOS QUE COMPROMETERNOS CON EL CÓDIGO Como empresa, estamos comprometidos a llevar a cabo nuestra actividad empresarial con honestidad, integridad y elevados estándares éticos� Es importante que todos y cada uno de nosotros entendamos esto, que actuemos en consecuencia, seamos responsables y vivamos estos principios y nuestros valores fundamentales en

nuestro trabajo diario� Todos somos responsables de la creación del éxito a largo plazo de nuestra empresa, independientemente de cuál sea nuestra función� Si no se siguen los principios que se describen en nuestro Código de conducta, podrían emprenderse acciones disciplinarias que pueden llegar incluso al despido�

BASES DE NUESTRO CÓDIGO Actuar bien desde un punto de vista responsable y sostenible es fundamental para una empresa de éxito� Sandvik tiene una larga historia de trabajo de conformidad con las leyes aplicables y principios internacionalmente reconocidos, así como de colaboración con las comunidades locales� Así, nuestro Código de conducta, junto con nuestros valores fundamentales, tiene su base en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo, la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y

Desarrollo, y la Convención de Naciones Unidas contra la Corrupción como se indica en los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, en los que participamos� Tenemos el compromiso de respetar estos principios, las directrices de la OCDE (Organización de Cooperación y Desarrollo Económico) para Empresas Multinacionales y los Principios Rectores de la ONU sobre las Empresas y los Derechos Humanos� Consideramos que, al respetar estos principios, creamos una base sólida para un futuro más sostenible tanto para Sandvik como para las partes interesadas�

POR QUÉ TENEMOS ESTE CÓDIGO

Queremosserunsociocompetitivo,justo,respetuosoydeconfianzapara nuestros clientes, nuestros actuales y futuros colegas, así como nuestros proveedores y otras partes interesadas, y ser un buen ciudadano corporativo allí donde trabajamos�

El Código de conducta de Sandvik, (en adelante el "Código") establece los principios sobre cómo hacemos las cosas para convertir nuestra visión y valores en comportamientos cotidianos� Nos dice cómo se espera que interactuemos con nuestros grupos de interés y el mundo que nos rodea� Sirve como un conjunto de principios que aplicar en nuestro trabajo diario y es una

descripción de nuestra cultura común� Nos proporciona una hoja de ruta en nuestra forma de trabajar en Sandvik� Estosignificaquetodosdebemostomarnosnuestrotiempo para leer y entender este Código, aplicarlo de forma sistemática y hacer preguntas si algo no está claro�

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EL PROCESO SPEAK UP El departamento del Grupo relevante evaluará todos los informes que se reciban y se llevará a cabo una investigación interna si es necesario� Los detalles del caso que usted (el denunciante) indique se registran en una base de datos de gestión de casos y un investigador puede ponerse en contacto con usted para obtener más detalles� Por nuestra parte, haremos

todoloposiblepormantenerlaconfidencialidaddelainformación que usted proporcione� Si las leyes locales lo permiten, el denunciante puede permanecer en el anonimato; sin embargo, se insta encarecidamente aqueseidentifiquenconelobjetivodefacilitarunainvestigación�

SIN POLÍTICA DE REPRESALIAS Su privacidad e integridad son lo principal para nosotros en todo momento� Esto es especialmente relevante en los momentos en que usted o uno de sus colegas da un paso adelante para informar de un problema o sospecha

de incumplimiento de nuestro Código, políticas o la ley� Como se indica en la política Speak Up, no habrá represalias contra un empleado o socio empresarial que, de buena fe, transmita su preocupación�

Speak Up en línea: www�sandvik�com/speakup

Por teléfono: vea el número de teléfono de su país en la página 50 o en el portal de Speak Up

Encontrará más detalles sobre el proceso en: www.sandvik.com/speakup

SPEAK UP!

Puede encontrarse ante una situación que parece no adecuarse a los principios establecidos en nuestro Código de conducta, nuestras políticas, o a la ley� En un caso así, esperamos que transmita su preocupación a la empresa�

CÓMO PUEDE HACERSE OÍRSi es un empleado, esperamos que informe directamente a su gerente de cualquier incidente de no conformidad� Sin embargo, si no se siente cómodo acudiendo a su gerente, o si no es un empleado, puede utilizar nuestro sistema Speak Up�

Speak Up está disponible a través de nuestros portales de intranet o internet y a través de líneas de teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana, y en todos los países donde Sandvik está presente� Además de informar sobre incidentes, se puede utilizar el sistema para hacer preguntas relacionadas con el Código�

1EN NUESTRO LUGAR DE TRABAJO

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EN NUESTRO LUGAR DE TRABAJO

1�1 CREEMOS EN CONDICIONES LABORALES JUSTAS

Condiciones laborales justas implican un entorno de trabajo humano y digno, que permita a todos rendir al máximo en la empresa y allá donde trabajamos�

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NUESTROS PRINCIPIOSComo empresa entendemos nuestra responsabilidad para con nuestros empleados y fomentamos la seguridad y las prácticas de trabajo saludables�

Tenemos tolerancia cero para cualquier forma de trabajo infantil, forzado u obligatorio�

No permitiremos horarios de trabajo que no cumplan las leyes nacionales y los estándares de la industria�

Pagaremossalariosyofreceremosbeneficioscompetitivos en el mercado y coherentes con los estándares del sector en los países en los que trabajamos�

Reconocemos y respetamos el derecho de los trabajadores a la libertad de asociación y negociación colectiva�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Tiene la responsabilidad de comprender sus propias

condiciones de empleo�

- Su gerente/supervisor tiene la responsabilidad particular de dar ejemplo y promover unas condiciones de trabajo equitativas�

- Tiene derecho a un contrato escrito o una oferta de empleo que indique los términos y condiciones de su empleo�

- Puede esperar una comunicación clara y regular con respecto asussalariosybeneficios.

- Tiene derecho a nombrar representantes de los trabajadores y formarasociacionesdetrabajadoresoafiliarseasindicatosdesu propia elección�

- Sudecisióndeafiliarseonoaunsindicato,formarasociacionesde trabajadores o nombrar a representantes de los trabajadores es una elección individual; se le respetará independientemente de la decisión que tome�

- En las situaciones en las que el derecho a la libertad de asociación y de negociación colectiva está restringido por ley, Sandvik puede facilitar medios libres e independientes de asociación y de negociación si usted lo solicita�

- Se le tratará con respeto y no se verá sometido a violencia física, verbalocastigofinanciero.

¿QUÉ DEBO HACER?A lo largo de este documento se hace referencia a "nosotros". ¿Quienes somos "nosotros"?

El término "nosotros" se utiliza para describir a todos los empleados de Sandvik independientemente del área de negocio, área de producto, función o papel que desempeña� Se aplicaatodasnuestrasfilialesentodoelmundoya empresas conjuntas bajo el control de Sandvik� Todos compartimos la responsabilidad de seguir nuestro Código, nuestras políticas y las leyes y reglamentos aplicables en nuestro trabajo diario�

Tenemos un gran pedido de un cliente que requiere que muchos de nosotros trabajemos el máximo de horas extraordinarias durante varios meses seguidos. A pesar de que comprendo la necesidad de la empresa, supone crear tensión en mi familia. ¿Hay alguien con quien pueda hablar para encontrar una solución viable?

Por supuesto siempre se debe empezar por hablar con su supervisor inmediato o gerente� Asegúrese de que entiende bien la tensión que usted y su familia están sufriendo� En la mayoría de los casos, puede obtenerse una solución apropiada con un diálogo abierto y honesto� Si no es posible llegar a un acuerdo aceptable, póngase en contacto con un representante de los trabajadores o con Recursos Humanos, si procede, para obtener asesoramiento�

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PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN

Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de Grupo deCompensaciónyBeneficios

Contactos: Su gerente/supervisor, equipo de Recursos Humanos

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1�2 ESTAMOS COMPROMETIDOS CON LA SALUD Y LA SEGURIDAD

SaludySeguridadsignificacontarconunliderazgo,entornosdetrabajo y prácticas de trabajo que den lugar a una cultura en la que cada persona se comprometa a la prevención de accidentes y enfermedades profesionales�

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NUESTROS PRINCIPIOSEn la gestión de nuestra empresa estamos comprometidos con nuestra visión de "Cero daños" a nuestros empleados, contratistas, proveedores y nuestros clientes�

Integramos la salud y la seguridad en todos los aspectos de nuestra actividad diaria y creemos que una cultura de la salud y la seguridad es una ventaja para el negocio�

Creemos que un factor clave de éxito es ejercer un liderazgo activo, valiente y visible en seguridad y salud, independientemente de la función que desempeñemos�

Reconocemos, promovemos y compartimos buenas prácticas en materia de salud y seguridad en toda la empresa�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Se toma el tiempo necesario para comprender los riesgos para

la seguridad y la salud en el trabajo diario, así como las acciones que puede emprender para evitarlos�

- Siempre cumple con todas las políticas en materia de salud y seguridad, todas las leyes, normas y procedimientos de seguridad y salud locales, y comparte sus ideas si detecta nuevas formas de minimizar los riesgos�

- Efectúa una evaluación de los riesgos personales inmediatamente antes de comenzar una tarea para velar por que los procedimientos y equipos de protección individual y de emergencia sean adecuados y se apliquen correctamente�

- Deja de trabajar y comunica inmediatamente cualquier problema a su gerente/supervisor si cree que una tarea puede causar una lesión o enfermedad a usted o sus colegas�

- Independientemente de su función, demuestra un liderazgo activo, valiente y visible en cuestiones de salud y seguridad�

- Emprende acciones personales para asegurar que su salud y bienestar no se vean afectados negativamente por su trabajo y participa en los programas de salud y seguridad allí donde se encuentre�

- En el trabajo diario y durante viajes de negocios tiene la responsabilidad de aplicar su buen juicio para una conducta segura�

- Se asegura siempre estar "en forma para el trabajo"� Esto significaquenosufreningúnefectonegativodebidoaproblemas físicos o médicos, consumo de drogas o alcohol, fatiga o estrés�

¿QUÉ DEBO HACER?Tengo una tarea urgente que hacer que yo pensaba que era segura, pero ahora las condiciones del lugar de trabajo han cambiado y estoy preocupado porque podría lesionarme.

Realice una evaluación de los riesgos personales para comprobar que los procedimientos y su equipo siguen siendo adecuados para la tarea� Si todavía no está seguro, detenga el trabajo inmediatamente y hable con el gerente/supervisor�

Me estoy tomando algunos medicamentos sin receta que compré en la farmacia para calmar los síntomas de la gripe. El paquete dice que pueden provocar somnolencia a algunas personas. ¿Tengo que decírselo a alguien del trabajo?

Debe hablar de esto con su supervisor antes de empezaratrabajar,conelfindegarantizarquelosefectos del medicamento (o de la falta de sueño provocada por la enfermedad) no supongan un riesgo de lesiones para usted o para otras personas�

Estoy de viaje de negocios unos pocos días. ¿Qué es lo que tengo que prever antes de salir?

Prepárese: - Infórmese acerca de su ruta y su destino

- Participe en los programas de sensibilización sobre seguridad

- Planee diferentes escenarios de riesgo

- Tenga una lista actualizada de los números y contactos de emergencia

Usted es el único responsable de su propia seguridad�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de medio ambiente, salud y seguridad; normas y procedimientos locales de seguridad y salud (Environment, Health, & Safety policy; Site/local health and safety rules/procedures)

Contactos: Responsables locales de medio ambiente, seguridad y salud

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1�3 OFRECEMOS UN MUNDO DE OPORTUNIDADES PARA EL CRECIMIENTO PERSONAL

El proceso de gestión del rendimiento surge de la ambición de ofrecer condiciones de trabajo que estimulen a los empleados para realizar su trabajo con éxito, asumir responsabilidades personales y desarrollar continuamente sus competencias personales y profesionales�

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NUESTROS PRINCIPIOSTenemos una cultura donde los empleados se sienten apoyados para establecer los estándares del mañana, creando, adquiriendo ytransfiriendocompetencias.

Ofrecemos oportunidades de desarrollo que evolucionan y permiten que nuestro personal convierta su ambición en el desarrollo sostenible de las personas, el equipo y el negocio�

Independientemente de nuestra ubicación u organización, todos tenemos derecho a participar en el proceso de gestión del rendimiento�

Tenemos que ser un modelo en nuestra función en lo que se refierealafijacióndeobjetivos,llevandoacaboeldiálogosobrerendimiento y seguimiento�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Es responsable de su propio aprendizaje, de desarrollar

continuamente sus habilidades y las competencias necesarias para tener éxito en su trabajo diario�

- Contribuyealprocesodefijacióndeobjetivos,aldiálogosobrerendimiento y al proceso de seguimiento�

- Está al día con los últimos desarrollos empresariales y el impacto que ejercen en su trabajo diario�

- Como gerente, se debe asegurar de que la estrategia de laempresasedivideenobjetivosespecíficos,medibles,alcanzables, pertinentes y con plazo determinado (SMART, por sus siglas en inglés) evidentes para todos los miembros del equipo�

- Como gerente, debe examinar los progresos e instruir a los empleados haciéndoles preguntas y dándoles feedback�

¿QUÉ DEBO HACER?Recientemente me he trasladado a un nuevo departamento y no tengo muy claras las posibles oportunidades de desarrollo de mi nueva función. ¿A quién debo acudir?

Comience por hablar con su supervisor/gerente inmediato� Si no puede ayudarle, acuda a su representante de Recursos Humanos�

Es el momento del diálogo sobre el desempeño individual; ¿qué se espera de mí como empleado?

Prepárese parar revisar la descripción de su trabajoysusobjetivos.Reflexionesobresurendimiento y cumplimiento de objetivos� Piense en sus necesidades de desarrollo�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de gestión del rendimiento (People Performance management policy), Política de Atracción, Selección y Desarrollo (Attract, Recruit and Develop policy), estrategia de personal (People strategy), modelo de liderazgo de Sandvik, valores fundamentales de Sandvik

Contactos: HR Services, Center of Expertise, Talent & Development

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1�4 CREEMOS QUE LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN SON IMPORTANTES

Consideramos la diversidad como diferencias personales y culturales, así como diferentes trabajos y experiencias vitales� La inclusión es nuestro enfoque para promover la diversidad, mediante el cual se permite a todos los empleados contribuir en línea con todo su potencial y hacer uso de ella en nuestra actividad diaria�

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NUESTROS PRINCIPIOSCreemos que diversidad e inclusión representan fuentes de la innovación y son las herramientas necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes en nuestro mercado global, y consideramos que son un medio para atraer, desarrollar y retener el talento�

Trabajar juntos como un equipo y utilizar competencias únicas y los conocimientos de todos es crucial para el éxito de nuestra empresa.Parapoderbeneficiarnosdenuestrasdiversasperspectivas, estamos comprometidos con una cultura de inclusión en nuestro lugar de trabajo�

Estamos comprometidos con brindar igualdad de oportunidades independientemente de la raza, la etnia, el origen nacional, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, estado civil o familiar, o cualquier otra característica protegida por las leyes y reglamentos aplicables�

No aceptaremos ninguna forma de intimidación o comportamiento irrespetuoso, abuso, acoso, insinuaciones sexuales no deseadas o discriminación ilegal�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Usted siempre fomenta un ambiente de trabajo positivo, en el

que todo el mundo es apreciado, respetado y valorado por sus diferencias, y estimula una cultura de la inclusión�

- Tiene una mente abierta, promueve el espíritu de equipo, fomenta nuevas ideas y aprende de los demás�

- No excluye a nadie de las oportunidades de desarrollo, las discusiones o el empleo dentro de la organización�

- Fomenta y promueve el desarrollo de un equipo diverso en todos los niveles y funciones�

¿QUÉ DEBO HACER?José es nuevo en nuestro equipo. Como su gerente, sé que tiene mucha experiencia que sería de gran valor para nosotros, sin embargo rara vez habla en las reuniones para intercambiar ideas. Creo que esto puede ser porque celebramos nuestras reuniones en su segundo idioma. ¿Tengo que dejarle tranquilo y esperar que comience a contribuir más en el futuro?

Ser nuevo en un equipo es todo un reto en sí mismo, y más aún en las reuniones, sobre todo cuando se trabaja en un segundo (o tercer) idioma� Cuando se presente la oportunidad en las reuniones, haga preguntas directas a José acerca de su perspectiva o experiencia; facilite su participación, al igual que haría con cualquier miembro del equipo que pudiese parecer reacio a hablar� A José podría resultarle más fácil si usted habla con él fuera de la reunión� Esto podría hacer que él se sintiera más cómodo y dispuesto a contribuir�

En el trabajo me he dado cuenta de que a uno de mis colegas no se le está tratando bien. Los gerentes, así como sus colegas, están juzgando a esa persona y en las pausas de la comida se le deja sistemáticamente comiendo solo. Una mañana también me di cuenta de que las herramientas de trabajo de mi compañero habían sido destrozadas. ¿Qué se espera que haga?

Abordar estas situaciones es un reto, pero a todos los empleados se les insta encarecidamente a informar de cualquier sospecha de intimidación, acoso o discriminación ilícita a la gestión o a Recursos Humanos� Alternativamente, usted puede informar acerca de su preocupación atravésdelmecanismoconfidencialdepresentación de informes "Speak Up"� También puede hablar con su compañero sobre su punto de vista acerca de la situación�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de Atracción, Selección y Desarrollo (Attract, Recruit and Develop policy),Política de Grupo de Compensación y Beneficios(GroupCompensationandBenefitspolicy), Política de Gestión del Talento y Sucesión (Talent and Succession Management policy)

Contactos: HR Services, Center of Expertise, Talent & Development

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1�5 MANTENEMOS REGISTROS PRECISOS Y COMPLETOS

Estoincluyetantoregistrosfinancieroscomonofinancieros,tales como actas de reuniones, memorandos, contratos, estados financieros,nóminas,gastos,registrosderecursoshumanos,seguridad y medio ambiente, información sobre productos y documentos contables�

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NUESTROS PRINCIPIOSCreemos que la integridad y la precisión de nuestros registros empresariales son de suma importancia�

Mantenemos registros bien gestionados y precisos coherentes con todos los requisitos legales aplicables y las normas del sector� Esto se aplica a todos y cada uno de los detalles de nuestro negocio�

Preparamosnuestrosregistrosfinancierosdeformapuntual,queestán basados en hechos y representan la realidad de nuestro negocio�

Mantenemos un sistema de control de la precisión de los registros de la empresa en todo momento�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Es responsable de mantener registros precisos de su actividad

empresarial cada día�

- Conserva y mantiene los documentos y registros de conformidad con los requisitos legales y de los clientes que sean aplicables�

- Cumple con los niveles de autoridad delegados para la aprobacióndedecisionesfinancierasyotrasdecisionesempresariales�

- Garantiza que todas las entradas de todos los informes o registros son exactas y no son falsas o engañosas�

- Registra sus horas de trabajo y los gastos de la empresa con precisión y de acuerdo con los procedimientos locales�

- Es el responsable de documentar y mantener registros precisos y honestos de la comprobación de productos y procesos�

¿QUÉ DEBO HACER?Es la última semana del primer trimestre. Con el fin de ajustarnos a nuestro presupuesto, estoy pensando en reservar ciertos gastos en el segundo trimestre para suministros y otros materiales que hemos recibido a principios de este mes. ¿Puedo hacer esto?

No, en absoluto� Todos los gastos y los ingresos deben registrarse en el período en el que tienen lugar�

He estado en un viaje de negocios y he perdido algunos recibos de taxis y comidas. ¿Puedo obtener un reembolso si no tengo nada que documente mis gastos?

Posiblemente� Se recomienda que siempre se utilice una tarjeta de crédito en los viajes de negocios de la compañía, puesto que puede utilizarse como prueba de un gasto� Si accidentalmente pierde sus recibos, debe contactar a su gerente o supervisor para averiguar si se le puede reembolsar� En caso de gastos que superen una determinada cantidad, su gerente o supervisor puede denegar el reembolso sin necesidad de recibos� Incluso si se permite su reembolso, toda la documentación que se le requieradebereflejarconexactitudlosgastos.Nunca es aceptable crear un gasto falso, engañoso o inexacto para el reembolso�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Power of Sandvik, Política de procedimientos einformesfinancieros(Financialreportingandprocedures policy), Política de Marca (Brand policy), Política de Comunicación Externa (External Communication Policy), Política de Comunicacióm Interna (Internal Communications Policy)

Contactos: Group Finance, Group Legal, HR Services, Site/local EHS Manager

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1�6 PROTEGEMOS LOS ACTIVOS DE LA COMPAÑÍA

Los activos pueden ser tangibles o intangibles� Ejemplos de activos tangibles son bienes inmuebles, materias primas, productos, máquinas o equipos personales� Ejemplos de activos intangibles son las marcas, patentes, marcas comerciales, conocimientos, secretos comerciales, derechos de autor, buena voluntad e información�

Fraude incluye cualquier acto deliberado o intencionado destinado a privar a la empresa de bienes o dinero por medio del engaño o de otros medios desleales� El robo se produce cuando se toma una propiedad perteneciente a la compañía sin la autorización necesaria�

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NUESTROS PRINCIPIOSSomos conscientes y protegemos los activos de la compañía de daños, pérdidas y actos delictivos, puesto que son de vital importancia para nuestra empresa�

Llevamos a cabo controles internos diseñados para salvaguardar y proteger a nuestros activos�

Solo utilizamos los actos para los propósitos de la empresa, a menos que la administración correspondiente autorice otros usos�

Nunca utilizamos los activos de la empresa para obtener beneficiospersonalesoparaactividadesilegales.

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Tiene la responsabilidad de usar medios apropiados para

salvaguardar los activos de nuestra compañía de la pérdida, hurto, daños o mal uso�

- Cumple y respeta los controles internos de la empresa y sus procedimientos�

- Utiliza nuestra marca, patentes, marcas registradas, conocimientos y los derechos de autor de forma responsable tal y como se le indica�

- No utiliza los ordenadores, teléfonos o sistemas informáticos de la empresa para ver materiales inadecuados, ilegales, sexualmente explícitos u ofensivos de algún modo�

- Si se da cuenta de que se ha producido un robo, daños o utilización indebida de los activos de nuestra empresa, o si tiene alguna pregunta acerca del uso apropiado, hable con su gerente�

- Tiene la responsabilidad de informar sobre sus sospechas o inquietudes acerca de un comportamiento fraudulento, robo, blanqueo de dinero o cualquier otra actividad irregular�

¿QUÉ DEBO HACER?Un cliente se pone en contacto con usted y le indica que un producto que ha adquirido es de muy mala calidad y sospecha que no es un producto original de nuestra compañía, sino una copia con la marca de nuestra empresa.

Debe ponerse en contacto de inmediato con el equipo de marca comercial, para que pueda iniciar unainvestigaciónafindeencontrarlafuentede los productos y tomar medidas legales� Para obtener más detalles, visite el portal de Propiedad Intelectual de la organización en la intranet del Grupo Sandvik�

Al imprimir un documento en la oficina encuentra una copia de una orden de compra que se parece a una orden que sabe que se terminó hace unos días. Lee la oferta de suministro y se da cuenta de que aparecen elementos adicionales que se han añadido a lo que se solicitó originalmente. Sospecha que el número de orden de compra original se ha modificado para incluir elementos adicionales. ¿Qué puede hacer?

Se le recomienda encarecidamente que informe de sus preocupaciones o sospechas a su gerente,o,siloprefiere,puedeinformarsobresus preocupaciones a través del mecanismo depresentacióndeinformesconfidencialdelaempresa "Speak Up"�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política en materia de propiedad intelectual (IP policy), Política de Seguridad (Security policy), Política de Atracción, Selección y Desarrollo (Attract, Recruit and Develop policy), Política de Marca (Brand policy), Política de gestión del contenido empresarial (Enterprise Content Management policy), Política de Comunicación Externa (External Communication policy), Política de Comunicacióm Interna (Internal Communication policy)

Contactos: Seguridad del Grupo, organización de la propiedad intelectual de Sandvik, Comunicaciones del Grupo

2EN NUESTRO MERCADO

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EN NUESTRO MERCADO

2�1 ESTAMOS COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

Calidad es conformidad con los requisitos, es decir, que se presta atención a todos los aspectos y se entrega lo que se espera de nosotros, desde el principio, a tiempo, todo el tiempo�

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NUESTROS PRINCIPIOSNuestros esfuerzos y actividades están impulsados por el conocimiento de nuestros clientes y sus necesidades empresariales y nos esforzamos por conseguir la mejor calidad�

Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes productos y servicios que cumplan o superen sus expectativas�

Liderazgoencalidad,fiabilidad,entregaysostenibilidadsoncruciales para la total satisfacción de los clientes�

"Cero defectos" (Zero defects) es nuestro principio rector en todo lo que hacemos para lograr excelencia en calidad�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Con una mentalidad de "empezando por mí" (right from me), se

esfuerza constantemente por conseguir la excelencia operativa mediante la eliminación de las posibilidades de errores en cada operación y transacción�

- Tiene la responsabilidad de comprender nuestros principios de calidad, objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI), y apoya claramente las necesidades de nuestra empresa y refuerza nuestra orientación hacia el cliente�

- Escucha a nuestros clientes (tanto internos como externos) y entiende sus necesidades y retos antes de llegar a un acuerdo sobre los requisitos�

- Estácualificadoycapacitadoparahacersutrabajo.

- Es proactivo en el aprendizaje y en mejorar cada día�

¿QUÉ DEBO HACER?Si tenemos tiempo, lo hacemos bien. Sin embargo, a finales del trimestre, sentimos la presión de "ajustarnos a los números" y es posible que no haya suficiente tiempo. Entonces enviamos lo que salga.

Calidad y seguridad van de la mano� Si empezamos a ofrecer productos y servicios que no cumplan los requisitos acordados, ponemos en riesgo a los clientes y a nuestra marca� Esto no está permitido� Si se siente presionado en este sentido, hable con su gerente�

He oído hablar de "Empezando por mí". Pero me resulta difícil en mi trabajo diario asegurarse de que lo he hecho todo correctamente - ¿Qué puedo hacer para mejorar?

"Empezando por mí" es en realidad una forma de pensar� Tener la mentalidad de hacerlo todo bien desde el principio debe ser una de nuestras prioridades,porqueesmejorymáseficienteque corregir las cosas después� Para ello, debe asegurarse de que entiende todos los requisitos relacionados con su operación o tarea� Si trabaja en equipo, trate estos requisitos con su equipo para asegurarse de que todos tienen una percepción común� Además, asegúrese de que tiene un modo de satisfacer cada requisito� Si existe alguna duda, discútala y aclárela con la persona o departamento que recibe su trabajo (este es su "Cliente")� Es posible cambiar un requisito para que se adapte a usted y a su cliente, pero cualquier cambio debe hacerse de manera formal, siguiendo las normas de la organización (documentación, homologaciones, etc�)� Consulte a su gerente para que le oriente�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Políticas de calidad del área de negocio (Business area policies on quality)

Contactos: Su gerente, su departamento de control de calidad

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EN NUESTRO MERCADO

2�2 RESPETAMOS LAS LEYES SOBRE COMPETENCIA

Las leyes sobre la competencia y los derechos de la competencia prohíben acuerdos restrictivos de la competencia, el abuso del poder de mercado y las fusiones y adquisiciones anticompetitivas�

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NUESTROS PRINCIPIOSCreemos que la competencia interesa a nuestra empresa, nuestros accionistas, nuestros clientes, nuestros empleados y la sociedadengeneral,yaqueimpulsalaeficienciaylainnovación,que son la base de una economía de mercado que funcione bien�

Respetamos las leyes sobre competencia en todos los mercados en los que estamos activos�

Formamos a nuestros empleados para asegurarnos de que están bien informados sobre la legislación en materia de competencia yparaquepuedanidentificarsituacionesdondelasnormasdecompetencia son relevantes�

Nos aseguramos de poner a disposición de los empleados un asesoramiento jurídico interno para ayudarles a conocer las leyes de competencia�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Usted tiene la responsabilidad de comprender la política de

legislación sobre competencia de nuestra empresa y los requisitos relacionados con su trabajo diario�

- No negocia acuerdos con los competidores que puedan restringir la competencia�

- No puede hablar o intercambiar información comercial delicada con los competidores�

- Debe ser consciente de la reglas especiales que se aplican a las empresas con poder de mercado si trabaja con productos o servicios en un mercado donde Sandvik dispone de una cuota demercadosuperioral40 %(20 %enBrasil).

- Deberá buscar el asesoramiento jurídico oportuno del responsable de cumplimiento de la legislación sobre competencia o de otro miembro del equipo de asistencia legal si está considerando un acuerdo que no está claro en cuanto a si lograría un objetivo empresarial de manera legítima�

- Debe ponerse siempre en contacto con la asistencia legal del Grupo si se da cuenta o si sospecha que se ha infringido la ley en materia de competencia�

¿QUÉ DEBO HACER?Estoy pensando en asistir a una reunión donde los competidores estarán también presentes. ¿Qué debo tener en cuenta?

Solo se puede participar en una reunión con competidores si está seguro de que el objetivo de la reunión es legítimo� Por ejemplo, es aceptable en general participar en reuniones de sindicatos o encontrarse con un competidor que también es nuestro proveedor para discutir las condiciones de la oferta� Si tiene dudas acerca de si el objetivo es legítimo, debe buscar el asesoramiento de la asistencia legal del Grupo� Si asiste, es necesario que entienda las prohibiciones de la legislación sobre la competencia relacionadas con los contactos entre los competidores y los procedimientos sobre cómo tratar este tipo de contactos� Para obtener más información, por favor, lea el procedimiento: "Contactos con los competidores" (Contacts with Competitors)�

Quiero recopilar información sobre las estrategias y precios de los competidores. ¿Qué fuentes puedo utilizar?

La información acerca del comportamiento comercial de los competidores puede obtenerse de todas las fuentes públicas, como sitios web, folletos, informes anuales y publicaciones comerciales� También puede aceptar la información recibida de un cliente con respecto a un competidor si se ofrece voluntariamente en una negociación legítima� Es completamente ilegal obtener información sensible desde el punto de vista comercial directa o indirectamente de los competidores�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de legislación sobre la competencia (Competition law policy), legislación sobre la competencia, páginas de intranet

Contactos: Asistencia jurídica del Grupo

Puede enviar sus preguntas a [email protected]

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EN NUESTRO MERCADO

2�3 GARANTIZAMOS UN COMERCIO RESPONSABLE

Los reglamentos comerciales cubren áreas tales como las normas deorigen,clasificaciónaduaneradelasmercancías,valoraciónenaduana,clasificacióndecontroldeexportación,gestióndelicenciasde exportación, selección de partes restringida, embargo y sanciones, disposicionesantiboicotynormassobremineralesconflictivos.Losmineralesconflictivossonmateriasprimascuyaextracción,transporteo comercio apoyan directa o indirectamente a grupos armados o provocan graves violaciones de los derechos humanos en países afectadosporconflictosyzonasdealtoriesgo.

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NUESTROS PRINCIPIOSOfrecemos productos y servicios en países de todo el mundo y nos comprometemos a garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables sobre importación y exportación�

Trabajamos activamente para garantizar que nuestra empresa es plenamente consciente del respeto de las normas comerciales y nuestro objetivo es incorporar el cumplimiento de las leyes sobre comercio en todas las operaciones diarias�

Creemos que una estructura que cumpla las normas comerciales correctamente facilitará nuevas oportunidades de negocio� Nuestro objetivo es crear una cultura donde se fomente el compartir conocimientos y la cooperación, que de lugar a un amplio espectro de aplicación de los procesos de buenas prácticas�

Queremos ser líderes en comercio responsable y contribuimos al desarrollo de medidas comerciales adecuadas en la comunidad comercial mundial�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Tiene la responsabilidad de comprender las exigencias de la

normativa y reglamentos comerciales relacionados con su trabajo diario�

- Cuando comercia siempre debe tener en cuenta los siguientes factores:

Qué: debe conocer las características de sus productos, tanto físicas como no físicas

De dónde: debe conocer el origen y la legislación del país de envío

A dónde: debe conocer las sanciones y la legislación del país de destino

Quién: debe saber que su socio comercial no está restringido

Para qué:debeconocerelusofinaldelosproductos

Debe hacerse mención especial a la transferencia de bienes intangibles(nofísicos)debidoaladificultaddecontrolardichosbienes�

- Usted es responsable de entender la política de la empresa ylaposiciónrespectoalosconflictosconmineralescuandolas materias primas con las que comercia pudiesen contener minerales�

¿QUÉ DEBO HACER?Tengo una entrega directa para un cliente en un país embargado o sancionado. ¿Puedo enviar la mercancía directamente o hay algo que tengo que tener en cuenta antes?

Los negocios con países afectados por sanciones y embargos han de someterse a un proceso de aprobación, para poder asegurar así que Sandvik cumple todos los requisitos legales de los reglamentos relativos a sanciones�

Un paso importante en el proceso de la Selección de partes restringida (RPS), que se debería realizar para todos los socios empresariales antes de firmarcualquiercontrato.

Siempre puede ponerse en contacto con el Asesor de conformidad comercial en su área de negocio/área de producto o Conformidad comercial del Grupo si necesita ayuda con la selección RPS� Para obtener más información y conocimientos también puede visitar el portal de Conformidad comercial o la intranet�

He notado que los datos relacionados con el producto sobre las declaraciones de importación y exportación no siempre son correctos (p. ej., país de origen, código arancelario HS, valor en aduana) y a veces se producen retrasos en nuestros envíos cuando pasan por la aduana.

Es muy importante utilizar información correcta sobre todas las declaraciones� Informe al TCS (Especialista en conformidad comercial) de la unidad para que podamos asegurarnos de que esta cuestión se trata de forma adecuada� Si no sabe quién es esa persona, póngase en contacto con el TCA (asesor de conformidad comercial) dentro de su área de negocio/área de producto� Los encontrará en la lista de la intranet�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de aduanas (Customs policy), política de control de exportaciones (Export control policy); procedimientos de control interno del área de negocio/área de producto; páginas de la intranet sobre conformidad comercial, Política de MineralesdeConflicto(ConflictMineralspolicy)

Contactos: Conformidad comercial del Grupo

Puede enviar sus preguntas a [email protected]

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EN NUESTRO MERCADO

2�4 CONSIDERAMOS A NUESTROS PROVEEDORES SOCIOS COMERCIALES

Los proveedores son empresas y entidades que suministran bienes o servicios a Sandvik� Estos pueden ser bienes tangibles, tales como materiales, componentes o equipos, o bienes intangibles, como software, planos, propiedad intelectual o conocimientos� Los servicios pueden incluir, por ejemplo, montaje, limpieza y seguridad, consultoría, ventas o ingeniería�

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NUESTROS PRINCIPIOSNos responsabilizamos con los proveedores con los que cooperamos y esperamos el mismo nivel de integridad, honestidad y comportamiento ético que ellos esperan de nosotros�

Nos asociamos con proveedores con quienes podemos construir relacionesmutuamentebeneficiosas.

Nos comprometemos al cumplimiento de los principios fundamentales relativos a derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción en todas sus actividades, lo cual también incluye a nuestros proveedores�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Como empleado dedicado a las compras tiene la

responsabilidad de garantizar que el Código de conducta del proveedor siempre forma parte del acuerdo contractual con los proveedores�

- Cuando usted hace un pedido a un proveedor, en primer lugar debe asegurarse de que el proveedor ha recibido aprobación con arreglo al Código de conducta del proveedor�

- Si tiene conocimiento de cualquier incumplimiento de lo dispuesto en nuestro Código de conducta del proveedor, póngase en contacto con la Gestión de proveedores sostenible de Sandvik�

¿QUÉ DEBO HACER?He descubierto que uno de nuestros proveedores no está cumpliendo con el Código de Conducta del proveedor de Sandvik. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con Gestión de proveedores sostenible para solicitar orientación� Dependiendo de la naturaleza del incumplimiento existen medidas alternativas para ayudar en el desarrollo de un plan de acción correctiva con el proveedor�

Necesito un nuevo proveedor, ¿qué tengo que hacer?

Póngase en contacto con su organización de compras que llevará a cabo una evaluación del riesgo y la aprobación del proveedor� Como parte de la evaluación de riesgos, el proveedor llevará a cabo una autoevaluación, y se supervisará su conformidad con el Código de conducta para proveedores� En función de los resultados de la evaluación de riesgos, la supervisión de su cumplimiento puede incluir una auditoría in situ por parte de nuestro Equipo de gestión de proveedores sostenible�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Código de conducta para proveedores de Sandvik

Contactos: Gestión de proveedores sostenible de Sandvik; adquisiciones

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EN NUESTRO MERCADO

2�5 GARANTIZAMOS LA PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL Y COMERCIAL FUNDAMENTAL La información personal es cualquier información directa o indirectamente relacionada con un individuo� La información comercial fundamental es información como planes de negocios, documentos estratégicos, fusiones y adquisiciones programadas, información sobre la fabricación, propiedad intelectual, información sobre la investigación y el desarrollo einformaciónfinanciera.Elusonoautorizado o la divulgación de información comercial fundamental puedencausarundañosignificativo a nuestra actividad empresarial o a nuestra reputación si es incorrecta, no está disponible o se revela a una audiencia no deseada� La información personal y comercial fundamental se encuentra en varios formatos; por ejemplo, escrito en papel, almacenado electrónicamente u oral en las reuniones�

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NUESTROS PRINCIPIOSNosaseguramosdequelainformaciónesfiableyestádisponiblepara aquellos que la necesitan, cuando la necesitan�

Estamos comprometidos con la protección de la información personal de nuestros empleados y grupos interesados con los que nos relacionamos�

Gestionamos la información personal con responsabilidad y cumplimos las leyes y reglamentos de los países donde trabajamos�

Tratamos la información sobre nuestra empresa y las partes relacionadas con precaución y tomamos las medidas necesarias para garantizar la protección de la información fundamental para la empresa�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Seaseguradequelainformaciónesfiableyestádisponible

para aquellos que la necesitan, cuando la necesitan, pero solo les transmite lo que necesitan saber�

- No accede a, recopila, almacena, procesa ni comparte información personal o comercial fundamental sin la debida autorización�

- Si ha recibido autorización para compartir información personal o comercial fundamental con alguien dentro o fuera de la organización, asegúrese de hacerlo según las políticas y procedimientos de la empresa, así como las leyes aplicables del país en el que trabaja�

- Debe garantizar la protección de la información personal o comercial fundamental relacionada con nuestros clientes, proveedores y las empresas conjuntas�

¿QUÉ DEBO HACER?¿Cómo puedo ayudar a proteger la información personal o comercial fundamental?

ClasificandolainformacióndeacuerdoconelsistemadeclasificacióndelainformaciónSandvik(SICS) (que encontrará en el portal de intranet del Grupo Sandvik, en Seguridad)� Debe informar al resto de la organización de que esta información tiene que protegerse y manejarse de forma apropiada�

Si trata con información personal o comercial fundamental, debe asegurarse de que es precisa y está disponible para aquellos que la necesitan� También debe tomar precauciones adicionales para proteger la información cuando sea necesario�

¿Por qué no puedo acceder a toda la información disponible?

Paragarantizarlaconfidencialidad.Elaccesoala información personal y comercial fundamental para el negocio debe basarse siempre en la necesidad de conocimiento�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de Seguridad (Security policy) Portal de seguridad de intranet

Contactos: Seguridad del Grupo

3SANDVIK EN EL MUNDO

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SANDVIK EN EL MUNDO

3�1 TENEMOS CERO TOLERANCIA AL SOBORNO Y A LA CORRUPCIÓN

El soborno es ofrecer, dar, recibir o solicitar algo de valor con el findeinfluirenlasaccionesdeunaempresaprivadaopúblicaenelcumplimientodesusfunciones.Corrupciónsignificaabusodelasfuncionesasignadasensubeneficioprivado,quepodríaincluirconflictosdeintereses,malversación,cohecho,extorsiónonepotismoy amiguismo�

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NUESTROS PRINCIPIOSNos comprometemos a llevar la empresa con gran integridad y tenemos cero tolerancia a todas las formas de corrupción y soborno�

No pagamos ni ofrecemos el pago de sobornos directamente ni a través de terceros que actúen en nuestro nombre�

Noofrecemosniaceptamosregalosqueinfluyanindebidamenteen nuestras decisiones de negocio o en las de nuestros socios�

Siempre tomamos decisiones empresariales en el mejor interés de nuestra empresa�

Cumplimosconlaspolíticasdeconflictosdeinteresesqueregulanladivulgacióndecualquierposibleconflictodeintereses.

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes contra el blanqueo de dinero, incluidas las obligaciones de presentación de informes�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Tiene la responsabilidad de entender la opinión de la empresa

acerca del soborno y la corrupción�

- No efectúa pagos de facilitación ni permite a otros que los hagan en su nombre�

- Noparticipaenactividadesquecreencualquiertipodeconflictoentre su interés personal y el interés de nuestra empresa�

- Cuando trabaja con terceros, tales como distribuidores o agentes, les exige que realicen sus negocios con el mismo nivel de integridad, honestidad y altos valores éticos con que nosotros lo hacemos�

- En su relación con los clientes, competidores, proveedores y distribuidores, evita las actividades que limitan la capacidad de competirdeformajustaoquepodríaninfluirensujuiciooenelde la otra parte (como excesivos regalos u ofertas de ocio)�

¿QUÉ DEBO HACER?Un alto representante de un cliente le pide ayuda para "obtener un visado" para su hijo que va a viajar a Alemania de vacaciones. Es un cliente muy importante y tiene miedo de que se moleste si se lo niega. Por otro lado, sabe que le resultaría fácil obtener una carta de invitación de la oficina alemana y, gracias a ella, el hijo de su cliente podría obtener un visado comercial. ¿Qué puede hacer?

Nuestras normas antisoborno y anticorrupción prohíben proporcionar cualquier ventaja a cambio deunbeneficioilegal.Nuestraempresanopuededepender de favores que hagamos a los clientes y la ausencia de coste no hace que el favor sea aceptable� Además, el fraude con visados es un delito muy grave en la Unión Europea y puede poner a sus colegas europeos en peligro por aceptar la solicitud� Debe rechazar educadamente la solicitud explicando que la política de la empresa es no prestar ayuda con visados excepto para los viajes de negocios organizados por nuestra empresa�

Su hermano es dueño de una empresa de construcción. Puesto que usted ha sido nombrado responsable de propiedad de nuestra empresa, tiene la última palabra sobre qué empresas de construcción deben contratarse para construir nuevas plantas o edificios de la empresa. Usted sabe que la empresa de su hermano se beneficiaría de tales contratos, pero le preocupa que su relación personal con el propietario de la empresa pueda poner en peligro su reputación o su trabajo. ¿Qué puede hacer?

No se debe contratar a una empresa con la que tienen relación personal directa o indirecta� Debenevitarseposiblessituacionesdeconflictode intereses mediante la divulgación de esos intereses directos o indirectos�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política Anticorrupción y contra el Soborno (Antibribery and Anticorruption Policy)

Contactos: GroupComplianceosuComplianceOfficer

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SANDVIK EN EL MUNDO

3�2 ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE

Responsabilidadconelmedioambientesignificagestionarnuestraempresa y suministrar productos y servicios de una forma que reduzca al mínimo el impacto en el medio ambiente y contribuya a un futuro más sostenible�

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NUESTROS PRINCIPIOSCreamos una cultura donde los objetivos generales de la empresa reducen el impacto sobre el medio ambiente al mismo tiempo que facilitan nuestra visión de cero daños�

Trabajamos activamente para mejorar nuestro rendimiento ambiental en nuestras propias operaciones y hacemos todo lo posibleparainfluireneldesempeñodenuestrosproveedoresyclientes�

Utilizamos una perspectiva basada en el riesgo y en la sostenibilidadparaidentificarlosaspectosambientalesydetectarformas de reducir o minimizar el impacto de nuestro negocio en el medio ambiente�

Tomamos medidas cautelares positivas si descubrimos que nuestras actividades pueden dañar el medio ambiente�

Ponemos en práctica el principio de "quien contamina paga", una práctica comúnmente aceptada según la cual aquellos que producen contaminación deben asumir los costes de gestión para evitar que se produzcan daños para la salud humana o el medio ambiente�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Tiene la responsabilidad de comprender las necesidades

ambientales de su trabajo�

- Se toma su tiempo para comprender los riesgos y aspectos significativosparaelmedioambientedesutrabajodiarioylas medidas preventivas que puede tomar para reducir las emisiones�

- Tiene en cuenta las consecuencias ambientales de derrochar energía, agua y otros recursos durante el curso de su trabajo e introduce mejoras donde puede�

- Intenta volver a utilizar o reciclar los materiales todo lo posible y sigue el procedimiento local de separación de residuos para minimizar los daños al medio ambiente�

- Cumple los requisitos y los procedimientos locales aplicables para el uso, almacenamiento, etiquetado, transporte y eliminación de los productos químicos�

- Informa, comparte información y aprende de los incidentes, conatos y peligros�

¿QUÉ DEBO HACER?En mi planta de producción tenemos la costumbre de no seguir el procedimiento local de separación de residuos. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, debe animar a sus compañeros a estudiar y seguir los procedimientos locales de separación de residuos� También puede ponerse en contacto con su gerente local o con el coordinador de medio ambiente, seguridad y salud que puede brindarle apoyo en formación para la gestión de residuos�

En el lugar donde trabajo me he dado cuenta de que no siempre estamos utilizando la electricidad de manera eficiente. Bombas, motores y otros equipos eléctricos se dejan con frecuencia al ralentí y no se apagan cuando no están en uso. ¿Qué debo hacer?

Debe ponerse en contacto con su supervisor, gerente o coordinador de medio ambiente, seguridad y salud y proponer una sugerencia de mejora.Sielequiposepuedeconfigurarparaque esté activado solo cuando sea necesario, se puede reducir el uso de energía y ahorrar dinero� Si tiene éxito, su sugerencia de ahorro energético debería compartirse con otros emplazamientos�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de medio ambiente, salud y seguridad (Environmental, Health and Safety policy); Normas y procedimientos medioambientales del emplazamiento/locales

Contactos: Responsables locales de medio ambiente, seguridad y salud

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SANDVIK EN EL MUNDO

3�3 GARANTIZAMOS UNA GESTIÓN TRIBUTARIA EFICIENTE Y PRECISA

Los impuestos pueden ser impuestos directos, impuestos indirectos e impuestos salariales� Los impuestos directos son, por ejemplo, el impuesto sobre la renta de la empresa y el impuesto de retenciones que se paga en el extranjero� Los impuestos indirectos incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido), GST (impuesto sobre bienes y servicios), impuesto sobre las ventas, cotizaciones a la seguridad social pagadas por el empleador, impuestos sobre la energía y medioambientales, impuestos sobre los bienes raíces y la propiedad inmobiliaria, impuestos sobre la nómina como el impuesto sobre la renta retenido por el empleador del sueldo o salario bruto del empleado, así comoelimpuestosobrelarentapagadoenbeneficiosadicionalestalescomo coche de empresa, prestación para vivienda y seguro médico�

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NUESTROS PRINCIPIOSGestióntributariaeficienteyprecisasignificaquellevamosnuestraempresaylosprocesosfiscalescorrespondientesconintegridaddemostrable,paralograrresultadosfiscalescorrectosconunoscostes precisos�

Estamos comprometidos con nuestra obligación legal y social de pagar el importe del impuesto legal en cada jurisdicción, según estipule la legislación de cada país�

También estamos comprometidos con la obligación para con nuestros accionistas de administrar los procesos tributarios correspondientesconlamayoreficienciaposibleylograrresultadostributarioscorrectosyeficientes.

Creemos en el diálogo abierto y transparente en lo que acuestionestributariasserefiere.

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Administra con atención sus actividades desde una perspectiva

tributaria y comprende las partes de su actividad que se ven afectadas por los impuestos�

- Piensa en Group Tax en una etapa temprana al evaluar o aplicar cualquier cambio en la manera en que trabajamos�

- Siempre cumple las leyes tributarias, reglamentos y procedimientos de la empresa correspondientes a su puesto�

- Se responsabiliza usted mismo y a otros de abordar las cuestiones tributarias puntualmente�

- Trabaja proactivamente con otros grupos para asegurar oportunidadesfiscales,mitigarriesgosfiscalesycompartirsoluciones�

- Sigue las políticas y procedimientos pertinentes cuando busca asesoramientofiscalinternaoexternamente.

- Piensaenlasconsecuenciasfiscalesdesusaccionestantolocales como a escala mundial�

- Es precavido en las comunicaciones con terceros relacionadas con los impuestos�

¿QUÉ DEBO HACER?Contrata personal a través de una empresa Sandvik extranjera y paga una cuota por sus servicios. Si les paga directamente a ellos, tendrá que recaudar el pago en bruto para la retención a cuenta. Alguien sugiere que le pague la cantidad a otra empresa de Sandvik de un tercer país que reembolsará la cantidad a la primera empresa. Debido a la aplicación de los tratados fiscales, con esta alternativa no se paga ninguna retención a cuenta, y la empresa se ahorrará el importe de dicha retención.

Piensesielacuerdopropuestoreflejalarealidadcomercial de la transacción, si podría incumplir cualquier ley contra la evasión, qué impacto podría tener en las empresas de Sandvik que operan en lajurisdicciónfiscalqueaplicaríalaretenciónacuenta y, por último, cómo podría repercutir en la reputación de Sandvik� Si no está seguro, contacte con Group Tax para obtener asesoramiento�

Está involucrado en la negociación y preparación de un importante contrato con un cliente. El contrato tiene un carácter internacional en varios aspectos, ya que las mercancías se entregarán a otro país y el cliente es una entidad extranjera.

Con frecuencia existe un delicado equilibrio entre losinteresesfiscalesdelclienteySandvik.Amenos que esté seguro de que entiende cómo se aplica el impuesto (porque es un experto en temas tributarios o porque muy recientemente ha realizado la misma operación y ha buscado asesoramiento),confirmelasconsecuenciasfiscalesdelatransaccióntanprontocomoseaposibleconeldepartamentodefinanzas.Sinopueden ayudarle, busque apoyo de Group Tax� Garanticequeeltratamientofiscalsereflejadebidamente en el contrato y busque ayuda adicional si es necesario�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política Fiscal (Tax policy)

Contactos: Impuesto del Grupo

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SANDVIK EN EL MUNDO

3�4 NOS COMUNICAMOS CON HONESTIDAD, TRANSPARENCIA Y PUNTUALIDAD

La comunicación está destinada a aumentar la implicación con nuestra empresa, a crear una marca sólida y a gestionar nuestra reputación para ayudar a alcanzar nuestros objetivos empresariales� Puede ser verbal y por escrito, interna y externa, a través de canales como la intranet, internet, publicaciones y otros medios como los periódicos, la televisión o la radio� También incluye redes sociales tales como blogs, foros de internet, comunidades de contenido y mensajería instantánea�

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NUESTROS PRINCIPIOSHemosdesignadooficialmenteportavocesquehablenennombredenuestraempresaconelfindegarantizarrespuestasprofesionales, coherentes, legales y honestas a las solicitudes de información de los medios de comunicación, analistas e inversores�

Nos aseguramos de cumplir nuestras obligaciones como empresa que cotiza en bolsa�

Tenemosqueactuaryhablardeunamaneraquereflejenuestrosvaloresfundamentalesyquegenereconfianzaennuestramarcaen todo momento, puesto que todos representamos a nuestra empresa a través de la interacción con nuestros grupos de interés y el público en nuestro trabajo diario�

Mantenemos a nuestros clientes y otras partes interesadas externas, así como los interesados internos, bien informados puntualmente, y les ayudamos a comprender nuestro desarrollo empresarial�

Compartimos información, buenas prácticas y feedback de toda la organización y promovemos la transparencia, pero mantenemos laconfidencialidaddesuinformaciónentodomomento.

Siempre nos aseguramos de que la información es precisa y no engañosa�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Solo habla con los medios de comunicación, analistas o

inversores, o participa en las redes sociales en nombre de nuestra empresa si tiene autorización para hacerlo�

- No comparte externamente información que no es de dominio público y que pueda afectar al precio de nuestras acciones�

- Actúa con cuidado e integridad, aplica el buen juicio y es coherente con nuestros valores principales cuando utiliza las redes sociales y en todas sus comunicaciones�

- Evita todos los rumores, promoviendo diálogos abiertos y constructivos�

¿QUÉ DEBO HACER?Un periodista me llamó directamente con preguntas sobre un accidente que ocurrió recientemente en uno de nuestras plantas de producción.

Solo portavoces autorizados del departamento de Comunicaciones y Relaciones con los inversores tienen derecho a responder preguntas y hablar con los medios de comunicación en nombre de nuestra empresa� Por lo tanto, debe informar al periodista y ponerle en contacto con nuestros portavoces�

Estoy en un tren y oigo a alguien en la fila de detrás de mí hablar de temas relacionados con nuestra empresa que es inapropiado compartir abiertamente en un lugar público o revelar a personas de fuera de la organización.

Debe recordar a la persona que habla nuestro principiodeactuaryhablardeunmodoquereflejenuestros valores fundamentales y que genere confianzaennuestramarcaalavezquemantienelainformaciónprivadaconfidencialentodomomento�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de Marca (Brand policy), Política de Gestión de Crisis (Crisis Management policy), Política de Comunicación Externa (External Communication Policy), Política de Comunicacióm Interna (Internal Communications Policy), Portal de comunicación del Grupo, Power of Sandvik

Contactos: El representante de comunicaciones, comunicaciones del Grupo, relaciones con los inversores, Seguridad del Grupo

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SANDVIK EN EL MUNDO

3�5 TRATAMOS LOS ASUNTOS PÚBLICOS CON INTEGRIDAD

Los asuntos públicos incluyen el trato con el gobierno, sus organismos y representantes, al llevar a cabo actividades de presión política, o la implicación con partidos políticos o sindicatos y sus representantes�

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NUESTROS PRINCIPIOSNos implicamos en cuestiones de política pública vitales para el éxito de nuestra empresa y relacionadas con nuestra actividad�

Somos responsables de conocer y cumplir todas las leyes aplicables y actuar con integridad al tratar con los gobiernos, sus organismos y representantes�

Nuestra empresa es neutral desde el punto de vista político� Nuestros empleados son libres de participar en los asuntos públicos y en la vida política en su tiempo libre y en su calidad de ciudadanos particulares�

No haremos ninguna contribución, directa o indirectamente, a ningún candidato a un cargo público, partidos políticos u otras organizaciones de carácter político excepto a través de organizaciones del sector�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Debe ser consciente de que cualquier actividad política en

la que se implique no se lleve a cabo en nombre de nuestra empresa� Debe hacerlo en su propio tiempo y solamente en calidad de ciudadano particular�

- No se le dará tiempo libre remunerado para la actividad política, aunque será posible coger días libres no remunerados si es coherente con los procedimientos locales�

- Solo puede participar en lobbies en nombre de nuestra empresa si tiene autorización para hacerlo�

- Cuando se le autorice a participar en cuestiones de política pública o lobbies en nombre de nuestra empresa, debe cumplir todas las leyes aplicables, ser honesto, actuar con integridad y mostrar respeto�

¿QUÉ DEBO HACER?¿Puedo organizar un mitin por una causa particular o para un candidato? ¿Puedo hacerlo en el vestíbulo de mi lugar de trabajo?

Tiene derecho a expresar sus puntos de vista políticos en su tiempo libre y a expresarse políticamente como considere oportuno� Sin embargo, no puede organizar o participar en actividades políticas durante el horario de trabajo o realizar dichas actividades en propiedades de la empresa�

Mi vecino está políticamente comprometido y me pide visitar mi puesto de trabajo. ¿Puedo permitírselo?

Lo primero que debe hacer es hablar con su gerente y evaluar juntos el propósito de la visita� Siessoloparaunfinpolítico,probablementeseainapropiada.Sinembargo,siesbeneficiosapara nuestra empresa, puede ser una buena oportunidad para decir que sí� Se requiere un profundo debate basado en nuestras normas�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de Marca (Brand policy), Política de Comunicación Externa (External Communication Policy), Política de patrocinios y participación en la comunidad (Sponsoring and Community Involvement policy), Portal de comunicación del Grupo, Power of Sandvik

Contactos: Comunicaciones externas del Grupo, Seguridad del Grupo

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SANDVIK EN EL MUNDO

3�6 SOMOS MIEMBROS ACTIVOS DE LAS COMUNIDADES EN LAS QUE TRABAJAMOS

Ser miembro activo de la comunidad incluye actividades como la donaciónylarecaudacióndefondosparaorganizacionesbenéficaslocales, apoyar el voluntariado en una comunidad, el patrocinio de eventos locales, la formación y empleo de personas desde una comunidad, el apoyo de un crecimiento económico de la comunidad, el apoyo de universidades, investigación y otras instituciones de beneficencia.

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NUESTROS PRINCIPIOSCreemos que nuestro éxito a largo plazo está vinculado al desarrollo de comunidades saludables y prósperas�

Fomentamos las actividades de inversión en la comunidad que apoyan nuestra estrategia, visión y valores fundamentales�

Contribuimos al exitoso desarrollo de las comunidades en las que operamos�

Consideramos que las inversiones en la comunidad son un factor importante para ayudar a contratar, retener, implicar y desarrollar a nuestro personal, y también mejoran la reputación de nuestra empresa como un buen ciudadano corporativo�

Nos aseguramos de que los recursos y el tiempo empleado en las contribuciones a obras de caridad son apropiados, razonables y autorizados�

PARA USTED, ESTO SIGNIFICA QUE: - Solorespondealassolicitudesdefinanciacióndeuna

comunidad en nombre de nuestra empresa si tiene autorización para hacerlo�

- Está atento en su elección de objetos de patrocinio y proyectos de la comunidad, y se asegura de que los recursos y el tiempo invertidosbeneficienatodaslaspartesimplicadasconmetasclaras y resultados medibles y visibles�

- Tiene la responsabilidad de saber qué actividades no patrocina la empresa�

- Al participar en actividades de voluntariado de la comunidad en nombre de la empresa, se asegura de que están en línea con las políticas de la empresa mundiales y locales�

- Responde a las solicitudes de contribuciones de nuestras comunidades de manera oportuna y respetuosa�

¿QUÉ DEBO HACER?He recibido una solicitud de nuestra comunidad para asociarnos con una organización que invierte en el desarrollo de una escuela. ¿Cuál es el procedimiento correcto a seguir?

Cada patrocinio o proyecto de implicación de la comunidad en que participe nuestra empresa debe considerarse como un contrato comercial e incluir un acuerdo escrito con las obligaciones de ambas partes y un presupuesto� Todos nuestros compromisos deben seguir nuestro Código de Conducta� La inversión o el compromiso de patrocinio debe medirse y observarse, y deben crearse metas del proyecto de conformidad con nuestros criterios habituales� Puede leer más al respecto en nuestra política de patrocinio y participación en la comunidad disponible en la intranet�

¿Dónde puedo encontrar información sobre actividades y proyectos que la empresa no patrocina?

Algunos ejemplos de actividades y proyectos que nuestra empresa no patrocina son aquellas actividades que de alguna manera están en conflictoconnuestroCódigodeconducta,sonaficionesointeresespersonalesdelosencargados de la toma de decisiones o de los empleados, o acontecimientos deportivos, proyectos u otros eventos de riesgo� Para encontrar la lista completa, lea nuestra política de patrocinio y participación en la comunidad disponibles en la intranet�

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Políticas, procedimientos y directrices relevantes: Política de Marca (Brand policy), Política de patrocinios y participación en la comunidad (Sponsoring and Community Involvement policy)

Contactos: Comunicaciones de Grupo

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Puede acceder a la línea Speak Up de Sandvik online en www�sandvik�com/speakup o a través de los números indicados a continuación*� Su pregunta o problema puede tratarse de forma anónima en la mayoría de las

jurisdicciones del mundo; sin embargo, dar su nombre puede ayudar a responder a sus preguntas o hacer un seguimiento de su preocupación�

* Para los países cuyo número de teléfono no esté en la lista, visite el portal Speak Up en www�sandvik�com/speakup�

LÍNEA SPEAK UP

PAÍS NÚMERO DE TELÉFONO

Argentina 0800 444 2811

Australia 1 800 10 6763

Austria 0 800 200 288 y a continuación marque 8553899175

Bélgica 0 800 100 10 y a continuación marque 8553899175

Botsuana 7045261110

Brasil 0800 892 0555

Bulgaria 00 800 0010 y a continuación marque 8553899175

Canadá 8553899175

Chile 800 360 311 (ENTEL) y a continuación marque 8553899175800360312 (ENTEL-España) yacontinuación marque 8553899175800800288 (Telefónica) yacontinuación marque 8553899175800225288(Telmex-800) yacontinuación marque 8553899175

China 4008801394

Colombia 01 800 911 0010 y a continuación marque 8553899175

Congo - RDC 7045261110

República Checa 800 144 068

Dinamarca 800 100 10 y a continuación marque 8553899175

Finlandia 196 002 8933

Francia (incluye Andorra) 0800 91 9647

Alemania 0 800 225 5288 y a continuación marque 8553899175

Ghana 7045261110

Hong Kong 800 908 655

Hungría 06800 20798

India 000 117 y a continuación marque 8553899175

Indonesia 001 801 10 y a continuación marque 8553899175

Irlanda 1 800 550 000 y a continuación marque 8553899175

Italia (incluye San Marino y Ciudad del Vaticano)

800 788756

Japón 00531 11 0296 (KDD) 0066 33 830525 (Softbank) 0034 800 600153 (NTT)

Kazajistán 8 (espere el segundo tono de llamada), marque 800 121 4321 y a continuación marque 8553899175

Corea, República de 00308 132886

Malasia 1 800 81 7266

Mali 7045261110

México 001 855 368 7514

Mongolia 7045261110

Mozambique 7045261110

Namibia 7045261110

Países Bajos 0800 022 9111 y a continuación marque 8553899175

Nueva Zelanda 000 911 y a continuación marque 8553899175

PAÍS NÚMERO DE TELÉFONO

Nigeria 7045261110

Noruega 800 12177

Perú Telefónica: 0 800 50 288 o Americatel: 0 800 70 088 o Telefónica: 0 800 50 000 (español) y a continuación marque 8553899175

Filipinas 10511 (Bayan,Digatel,Globe,Philcom,Option 2, Smart) y a continuación marque 8553899175

10512 (Tagalog) yacontinuaciónmarque 85538991751010551100 (PLDT) yacontinuaciónmarque 85538991751010551110 (PLDT-Tagalog) yacontinuación marque 8553899175

Polonia 00 800 151 0071

Rumanía 0808 03 4288 y a continuación marque 8553899175

Rusia 8 (espere el segundo tono de llamada), marque 10 800 110 1011 y a continuación marque 8553899175

3632400 (Moscú) yacontinuaciónmarque 85538991758 (espere el segundo tono de llamada) (fuera de San Petersburgo), marque 495 363 2400 y a continuación marque 8553899175

3632400 (SanPetersburgo) yacontinuación marque 8553899175

Serbia 7045261110

Singapur 800 110 2071

República Eslovaca 0 800 000 101 y a continuación marque 8553899175

Eslovenia 7045261110

Sudáfrica 0800 992 647

España 900 99 0011 y a continuación marque 8553899175020-109 169

Suecia 020 109 169

Suiza 0 800 890011 y a continuación marque 8553899175

Taiwán 00 801 102 880 y a continuación marque 8553899175

Tailandia 001 80011 002 9728

Turquía 0 811 288 0001 y a continuación marque 8553899175

Ucrania 0 800 502 886 y a continuación marque 8553899175

Emiratos Árabes Unidos 8000 021 o 8000 555 66 y a continuación marque 85538991750808-234-1759

Reino Unido e Irlanda del Norte 0808 234 1759

Estados Unidos 8553899175

Vietnam 1 201 0288 y a continuación marque 8553899175

Zambia 7045261110

Zimbabue 7045261110

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* Para los países cuyo número de teléfono no esté en la lista, visite el portal Speak Up en www�sandvik�com/speakup�

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CÓDIGO DE CONDUCTA ESTÁ EN NUESTRAS MANOS · con este Código y vivirlo cada día Debe asegurarse...

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