1. Que no cunda el pnico 2. Problema n1 El director del hotel acaba de recibir un e-mail. Una pareja que ha estado hospedada dos noches a acusado al hotel por insalubridad. Al volver a casa del viaje ,uno de ellos comenz a ver que en su piel aparecan ronchas y rojeces. Pensaron que algo le dio alergia , pero se rasco demasiado y se le ha infectado . Ha acudido al mdico y le ha dicho que es las ronchas son sntoma de haber sido picado por chinches y su cuerpo a reaccionado as. En ste enlace podris conocer a nuestro enemigo. Qu tenemos que hacer ahora? Qu no cunda el pnico !!!! 3. Problema n2 Os voy a plantear un problema de comunicacin entre departamentos. Una pareja joven llega a un pequeo hotel en el centro de Praga. Llegan tarde , con lo que el recepcionista les comunica que no podrn darle la habitacin con cama doble que haban solicitado hasta el da siguiente. Al da siguiente despus del desayuno , antes de tirarse a la calle pasan por recepcin para saber si se va a efectuar el cambio de habitacin que les haban dicho. La recepcionista de turno le dice que s. Entonces , pregunta la pareja si el equipaje lo deben cambiar ellos o son las camareras de piso las encargadas de hacer el cambio. La chica de recepcin contesta que sern las camareras las que se encarguen de eso , que no se preocupen por nada. Dicho esto la pareja se marcha a conocer la ciudad. Sobre las doce de la maana , la pareja pasa por el hotel. 4. En recepcin : Pareja: Hola, nos habis cambiado de habitacin? Recepcionista: S, ahora estis en la habitacin 35, aqu tenis las llaves. P: Gracias ! 5 minutos ms tarde... P: Perdona pero las maletas no estn en nuestra habitacin, no las han cambiado ? R: S claro. Voy a intentar hablar con la encargada de ello a ver qu me dice. P: ok. R: Mira , lo siento pero no consigo encontrarla. P: Aj, pero necesitamos las maletas urgentemente. R: Entiendo , voy a averiguar que ha pasado y os digo algo. Finalmente la pareja recupera su equipaje despus de unas horas. Qu haba pasado? Las maletas continuaban en la primera habitacin, nadie las haba cambiado. Qu hacemos para que esto no se vuelva a repetir? 5. Respuesta a una solucin N1: Tema de chinches Lorena Cantos7 de enero de 2015, 10:55 Hola Mnyama. Para m como cliente de hoteles sera algo inaceptable. Tanto en hoteles de 1 estrella como de 4 estrellas o un 5GL. Quizs tu sabes que es normal y se propagan con facilidad. Pero no todo el mundo tiene por qu saberlo , imagina una madre con un beb al que empieza a salirle un salpullido sin saber porqu... Creo que te equivocas al decir que no es un problema de salubridad pues ponen en riesgo nuestra salud. Es cierto que pueden aparecer en los mejores hoteles pero por eso mismo debemos llevar a cabo ciertas acciones para evitar que un cliente se lleva la sorpresa y no esperar a que nos manden un email para paliar el problema. Por que a mi como cliente no me valdra eso de , es que es muy normal... Como solucin veo correcto un anlisis de puntos crticos cada vez que se limpian las habitaciones adems de la implantacin de medidas correctoras y preventivas. Comparto un vdeo ( que yo no he podido ver, soy muy sensible a estas cosillas) https://www.youtube.com/watch?v=r6Ifp7Srgy8 6. Respuesta n1 a un problema : Robo en caja fuerte. Bueno , vaya problemn. Aqu pueden pasar dos cosas no? por que quizs el cliente est mintiendo , no creo que haya que confiar en el 100% sin haber verificado nada. Lo que hara como recepcionista: Tranquilizar al cliente y comunicarle que en la mayor brevedad posible encontraremos una solucin a su problema . Le dira que no se preocupara que nunca ha ocurrido algo as en nuestro hotel. Que todos los trabajadores son profesionales y respetan a los clientes . Le ofrecera la posibilidad de poner una queja para que quede constancia en caso de que sea algo grave. 7. Como gobernanta: Una vez el departamento de recepcin me comunique lo ocurrido , lo primero que hara sera revisar mi check list del da en el que ha ocurrido. En el check list podr ver quin ha hecho la habitacin y si hay alguna observacin o nota que pueda aclarar lo ocurrido. Yo confo plenamente en mi equipo. Una vez que sepa quin ha realizado la limpieza de esa habitacin , le llamara a mi despacho y le preguntara sobre lo ocurrido, si ha visto algo , si la caja estaba cerrada o abierta etc... Luego revisara en el programa quin ha entrado en esa habitacin y quin a abierto la caja fuerte. Las cajas fuertes se abren normalmente con la tarjeta de la habitacin u otras formas que desconozco... Finalmente dara con lo ocurrido o el culpable ,( cosa que el cliente no sabe que puedo hacer ;P) Aunque muchas veces los clientes lleven razn , hay mucho listillo por ah o quizs lo ha podido colocar en otro sitio y no recordarlo ( tambin es posible). Esa es mi solucin , mirar check list, programas para ver quien ha entrado en la habitacin y quien a accedido a la caja fuerte y sacar conclusiones. 8. Respuesta a un problema n2: Habitacin sin calefaccin ni toallas. Bueno , yo creo el error es que se le ha dado a un cliente una habitacin que debera estar bloqueada , por eso no tiene toallas ni amenities . Se debera haber bloqueado por un fallo en la calefaccin mientras es reparado. Como recepcionista me disculpara, le explicara lo ocurrido , que es una habitacin bloqueada pero por un fallo tcnico no aparece en el sistema como tal. Les cambiara la habitacin a una libre y mandara a colocar la cama supletoria . Como gobernanta , revisara mi parte de trabajo y el room rack , para intentar encontrar el error y saber si ha sido error mo o del recepcionista. Y por supuesto no volver a repetir el mismo error.