Investigación documental y de campo

INFORME FINAL

¨COMERCIO ELECTRONICO (eCommerce) en México¨

Alberto J. Velázquez Perez

07 junio 2018

INDICE

Contenido INTRODUCCIÓN ................................................................................. 3

METODOLOGIA .................................................................................. 4

Elaboración y aplicación de entrevista ............................................................................................ 5

Delimitación del tema y plan de investigación ............................................................................... 7

Objetivo ........................................................................................................................................... 7

PLAN DE TRABAJO ............................................................................ 8

MARCO TEÓRICO .............................................................................. 9

Antecedentes: ............................................................................................................................... 10

COMERCIO ELECTRONICO .............................................................18

Definición: ..................................................................................................................................... 18

INVESTIGACION DE CAMPO ...........................................................19

CONCLUSIONES ...............................................................................23

REFERENCIAS ..................................................................................24

INTRODUCCIÓN

El desarrollo de la humanidad ha estado en todo momento ligado con

los avances de la tecnología, desde las tareas más sencillas como la

siembra de productos para la alimentación de la población o la

construcción de sus hogares, han sido mejoradas previa implantación

de nuevos mecanismos concebidos por la constante innovación y

creatividad de los individuos de la sociedad.

Estas innovaciones dieron pauta a cambios generacionales, traducidos

en eventos históricos como la revolución industrial, la cual además de

marcar el inicio de la aplicación de nuevas técnicas de producción,

también potencializaron la riqueza de los países que contaban con la

tecnología.

Esta revolución tecnología, fue utilizada en casi todas las actividades de

la humanidad de las cuales podemos citar al comercio, por ello se

analiza como objetivo de la investigación el comercio electrónico a

través de los componentes que permiten su efectividad, entre los que

destacan los actos de comercio y pagos electrónicos.

METODOLOGIA

Esta investigación se realizó por medio de publicaciones digitales en

internet, mismas que nos ayudan a entender las bases, implementación

y la percepción que la cierta población tiene con relación a las compras

por internet.

Es importante mencionar que el tema aún está en auge y la información

cambia año con año, ya que no es algo que en la tangible se mantenga

estable, si no al contario va en aumento.

La información en este documento es basada de acuerdo a las

publicaciones que realizo la Asociación mexicana de comercio

electrónico (AMECE) la Asociación Mexicana de venta online (AMVO) y

la Asociación de internet (AMIPCI).

También se realizó una encuesta digital la cual se desarrolló de la

siguiente manera:

Técnica de investigación Cuantitativa por datos directos.

Los criterios de selección se basaron en lo siguiente:

+20 años a 45 años Max. Realizaron una compra en línea en los últimos 3 meses Que hayan utilizado una computadora de escritorio, laptop, celular o

tableta para dicha operación. Total de encuestados: 15 Fecha de encuesta: 23 de mayo de 2018 Tiempo promedio de encuesta: 10 minutos

Elaboración y aplicación de entrevista

Este cuestionario recaba información relacionada al comercio electrónico, nuestro interés es saber, ¿qué compras?, ¿cómo? y qué beneficios obtienes como consumidor final.

*Obligatorio 1.- Sexo * Hombre / Mujer 2.-Edad * 20-25 25-30 30-35 35-40 40-45 3.-En los últimos meses ¿ha realizado una compra por Internet? * Si / No 4.-Tu frecuencia de compra es: * Diaria/ Semanal/ Quincenal / Mensual / Anual 5.- ¿Qué tipo de artículos compras? * Ropa Calzado Electrónicos Artículos para el hogar Pago de servicios (Luz, Agua, tenencia, teléfono) Otros: 6.-Para realizar una compra en línea ¿Qué tipo de dispositivo

electrónico utilizas?: * Celular Laptop Computadora de escritorio Tablet Otros: 7.- ¿Qué tienda virtual es tu favorita para realizar compras en línea? * Amazon Mercado libre Linio Wal-Mart.com

Otros: 8.- ¿Te genera confianza comprar en línea? * Si / No 9.-Cuando compras en línea, ¿Cuál es tu método de pago preferido? * Tarjeta de Crédito Tarjeta de Débito Pay-Pal Efectivo contra entrega Otros: 10.- ¿Consideras que obtienes algún beneficio al comprar en línea? * Si / No 11.- ¿Cuál de los siguientes beneficios son los que te

convencen/estimulan a realizar una compra? * Meses sin intereses Envió gratis Descuentos Opción a devolución Pago a contra entrega Otros: 12.- De las siguientes opciones, ¿cuál consideras tiene las mejores

promociones? * Hot-Sale Buen fin Otros: 13.-En promedio ¿cuánto gastas al año en compras por Internet? * $1,000-$2,000 $3,000-$4,000 $5,000-$6,000 $6,000-$7,000 Más de $10,000

Delimitación del tema y plan de investigación

Objetivo

Determinar que tanto usan las diferentes plataformas electrónicas para adquirir un bien o servicio.

¿Con que frecuencia?

¿Cuáles son sus preferidas?

¿Qué determina su decisión de compra?

Qué método y tipo de pago prefieren, vía TDC, Monedero o vía Banco.

Determinar cuáles son las preferencias cuando la opción de pago es offline (fuera de línea y directo en un establecimiento.)

¿Qué factores detonan la confianza para realizar la compra de un bien o servicio?

¿Cuál es el dispositivo que usas para dicha operación (celular, escritorio, laptop, tableta)?

¿Qué fecha en específico, Incrementa el deseo de comprar o adquirir un bien o servicio?

¿Qué categorías son las más buscadas?

¿Cuánto es lo que destina cada persona como límite para una compra en línea?

PLAN DE TRABAJO

MARCO TEÓRICO

Durante el siglo XX surgieron una infinidad de cambios y avances tecnológicos, dando paso a la era de la informática, basada en la infraestructura global de la información constituida por tecnología y comunicaciones; configurando un problema para el mundo de la ciencia jurídica, pues los fenómenos económicos y comerciales aparecieron antes de que se pudieran prever las soluciones legales.

A mediados de la década de 1960, las diferencias entre los Estados Unidos de Norteamérica (EUA) y la entonces Unión de Repúblicas Socialistas Soviéticas (URSS), radicaban en la competencia por ganar la carrera espacial y el desencadenamiento de una guerra nuclear; en ese contexto se desarrolló la conocida guerra fría, en la cual el Departamento de Defensa de los Estados Unidos invirtió en la investigación tecnológica y comenzó a explorar las posibilidades de construir una amplia infraestructura de telecomunicaciones que resultara capaz de soportar la pérdida de alguna de sus partes por un desastre natural o cortes de energía como consecuencia de un ataque nuclear manteniéndose intacta la efectiva transmisión de datos militares entre computadoras; a través de los centros de información que integrasen la red, evitando así la destrucción por parte de la entonces URSS a las comunicaciones estadounidenses en caso de un ataque nuclear.

Ese ambicioso proyecto inicialmente fue conocido como ARPA (Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados, Advance Projects Researcg Agency), denominándose posteriormente Arpanet.

Antecedentes:

Aunque quizás el comercio sea tan antiguo como el hombre, también es dable afirmar que surgió con el trueque, cuando los primeros hombres lo efectuaron para cambiar unos bienes por otros y, más aún, por otros que, a su vez, les sirvieran para adquirir cualquier tipo de satisfactores, como antecedentes remotos de la moneda. (Díaz, 2016, p. 4)

México fue el primer país de la América Hispana en conectarse a la Red en 1989 (España lo hizo en 1990). Los primeros sitios mexicanos fueron de índole académica y se encontraban en el Instituto Politécnico Nacional, el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, la Universidad de las Américas (Puebla), la Universidad de Guadalajara y la Universidad Nacional Autónoma de México.

Fue en el año de 1994, cuando las entidades comerciales comenzaron a conectarse. El crecimiento del uso de Internet en los organismos públicos mexicanos ha encontrado diversas dificultades, entre las que destacan la “reticente aceptación burocrática de la cultura tecnológica”, la falta de infraestructura, y la “poca disponibilidad y falta de actualización de la información pública gubernamental”, al margen del problema social del “analfabetismo informático”.

Por lo cual se destaca, que en los últimos años, se ha avanzado de manera importante, lo que ha permitido a México situarse en el segundo puesto de los países de América Latina, ocupando el primer lugar Brasil, en la mayor parte de los indicadores cuantitativos que se usan para analizar el grado de penetración de Internet en la sociedad (Fernández, 2004, p. 6-9) y su vinculación con el comercio.

En México la mayoría de las CIAS grandes y muchas de las empresas medianas tienen sitios web y ofrecen a sus clientes opciones de comercio electrónico (eCommerce) cuya actividad se está incrementando debido a que los usuarios empiezan a tener más confianza en la utilización de las tarjetas de crédito para compras on-line y a que existen más hogares con acceso a internet.

En el 2015, el comercio electrónico tuvo un valor de mercado en nuestro país de 257,090 millones de pesos, lo que representa un aumento de 59% desde el 2014, cuando su valor fue de 162,100 millones de pesos.

De acuerdo con la Amipci, en el 2015, el comercio electrónico tuvo un valor de mercado en nuestro país de 257,090 millones de pesos, lo que representa un aumento de 59% desde el 2014, cuando su valor fue de 162,100 millones de pesos. Entre el 2009 y el 2015, el valor del comercio electrónico en México registró un crecimiento de más de 900%, al pasar de 25,500 millones de pesos a 257,000 millones.

Evolución del comercio electrónico en México (2009-2015)

Año Valor del mercado*

Variación (%)

2009 24,500 NA

2010 36,500 48.98

2011 54,500 49.32

2012 85,700 57.25

2013 121,600 41.89

2014 162,100 33.31

2015 257,090 58.6

Variación total

949

Fuente: Amipci

El 71% de los internautas mexicanos realizó una compra digital entre el mes de mayo y julio del 2016. Aunque la Amipci consideró periodos distintos para cada año, esta cifra representa un decremento de la cantidad de internautas en nuestro país que realizaron compras en línea con respecto a enero y marzo del 2015, cuando 75% realizó compras a través de Internet.

Casi 40% de las personas que realizan compras a través de Internet tiene entre 22 y 34 años, es decir que forman parte de la generación Millennial. Le siguen las personas entre 35 y 44 años, con 24 por ciento. Los hombres que realizan compras a través de Internet

representan 54% del total de los encuestados, mientras que las mujeres alcanzan 46 por ciento. Además, la mayoría de las personas que acostumbran comprar en línea tiene estudios de licenciatura completa, con 52 por ciento.

Perfil del comprador en línea.

Edad Porcentaje

18-21 12%

22-34 39%

35-44 24%

45-54 14%

55+ 11%

Tres estados encabezan la lista de entidades de la República Mexicana en las que se realizan más compras a través de Internet: la Ciudad de México, el Estado de México y Jalisco. En este sentido, más de 85% de las compras digitales se llevan a cabo en regiones completamente urbanas, 10% se realiza en regiones suburbanas y sólo 2% de las transacciones se realiza desde regiones rurales de nuestro país, lo que demuestra la poca penetración que ha tenido el comercio electrónico en las localidades rurales.

Estados de la República Mexicana con mayor número de compras electrónicas

Estado Porcentaje Estado Porcentaje

CDMX 22% Edo. Mex 10%

Jalisco 9% Nuevo león 7%

Veracruz 5% Puebla 4%

Baja california 3% Chihuahua 3%

Guanajuato 3% Querétaro 3%

Sonora 3% Sinaloa 3%

Porcentaje de compras electrónicas de acuerdo a la región.

Ubicación Porcentaje

Rural 2%

Suburbana 10%

Urbana 87%

Las tres categorías top de compras en línea fueron ropa y accesorios, descargas digitales y boletos para eventos. El gasto promedio trimestral en todos los dispositivos y categorías no asociados a viajes fue de 6,535 pesos, aproximadamente 2,178 pesos gastados en línea por mes, esto implica que el gasto trimestral por comprador se incrementó 17% con respecto al 2015.

Producto 2015 2016

Ropa y accesorios 53% 53%

Descargas digitales 49% 46%

Boletos para eventos 35% 37%

Videojuegos, consolas y accesorios 23% 22%

Muebles, electrodomésticos y equipo 19% 21%

La computadora es el dispositivo que más utilizan los internautas mexicanos para realizar sus compras en línea, con 91%; le sigue el Smartphone, con 90%, y las tablets, con 53 por ciento. Los Millennials, es decir, aquellos compradores entre 18 y 34 años de edad, tuvieron más probabilidad de tener o usar un teléfono inteligente para realizar sus compras que aquellos con más de 35 años.

Penetración de dispositivos electrónicos para realizar compras en línea

Dispositivo Penetración

Smartphone 90%

Tablet 53%

Computadora 91%

Según la Amipci, hubo un aumento de 4 puntos porcentuales entre las personas que realizaron una compra en línea a un vendedor internacional, con respecto al 2015. Aunque Estados Unidos sigue siendo el principal país de origen de artículos importados que fueron comprados a través de Internet, la región de Asia registró un aumento considerable como proveedor de artículos en línea. Las principales razones para comprar en tiendas internacionales fueron la mayor variedad de oferta así como el precio.

Ubicación del país de la compra electrónica

País 2015 2016

Estados Unidos 64% 61%

Asia 36% 41%

Latinoamérica 13% 13%

Europa 11% 9%

Otros 2% 2%

El 65% de los encuestados respondió que espera que sus compras digitales se incrementen durante Navidad. El Buen Fin es otra de las fechas en las que los internautas mexicanos esperan comprar más productos a través del comercio electrónico. Le siguen el Día de las Madres, con un crecimiento esperado de 43% y el Día de San Valentín, con 41%; mientras que Halloween es la celebración en la que menos compradores esperan incrementar sus gastos, con sólo 21 por ciento.

PayPal, tarjetas de débito y tarjetas de crédito son los métodos de pago preferidos para realizar compras en línea en todos los dispositivos, según el estudio de la Amipci. Más de 60% de los internautas encuestados respondió que tanto en computadora y Smartphone como en teléfonos inteligentes, su forma de pago preferida fue PayPal. Asimismo, el establecimiento más utilizado para hacer el pago de una compra digital es Oxxo, con 30% de los compradores.

Tipos de pago más utilizados en compras electrónicas

Servicio Porcentaje Establecimiento Porcentaje

PayPal 62% Oxxo 30%

Tarjeta de crédito personal 56% Depósito bancario 22%

Transferencia de cuenta bancaria 51%

7 Eleven 10%

Tarjeta de crédito comercial 27%

Pago en efectivo a la entrega 10%

Mercado Pago 17%

Farmacia 9%

Categorías de productos y servicios más vendidos en línea

La ropa y los accesorios, así como los deportes y el Fitness, son las categorías principales entre los productos vendidos a través de Internet. En este sentido, la ropa representa casi un cuarto del total de los productos vendidos en línea.

Artículo / Servicio 2015 2016

Ropa y accesorios 37% 42%

Deportes y bienestar 33% 28%

Computadoras / Asistentes personales 23% 24%

Descargas digitales 11% 22%

Electrónicos (Sin computadoras) 25% 20%

Vendedores en línea esperan cambios en celebraciones especiales

Celebración Porcentaje

Buen Fin 90%

Hotsale 82%

Navidad 80%

Cyber Lunes 64%

Día de las madres 57%

Casi seis de diez comercios reportaron que tienen tienda física y la mayoría no tienen planes de cerrar ninguna. Entre los comercios en línea que también tienen una tienda física indicó que las ventas en ésta representan más de 75 por ciento. Debido a esto, la mayoría de estos comercios no pretenden cerrar ninguna de sus tiendas físicas, debido a que éstas son la columna vertebral de su negocio.

¿Su negocio tiene una o más tiendas físicas?

Año Porcentaje

2015 51%

2016 58%

COMERCIO ELECTRONICO Definición:

El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la cooperación y el Desarrollo Económicos (OCEDE), Como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo.

El Centro Global de Mercado Electrónico, define el comercio electrónico como cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de información y la Comunicación (TIC) en lugar de hacerlo por contacto físico.

El comercio electrónico, es un concepto jurídico que presenta una serie de particularidades y dificultades: la primera de ellas se evidencia al momento de definirlo, diferenciarlo del comercio tradicional, clasificarlo e inducir sus características. En segundo plano, se pueden apreciar desajustes normativos en materia tributaria, en los con²ictos de leyes, en la resolución de controversias, en aspectos de la propiedad intelectual y en materia contractual (Hocsman, 2010, p. 354).

En realidad, el término comercio electrónico no se refiere a una clase de operaciones o contratos, sino a actos jurídicos realizados a través de instrumentos que permiten transmitir información por medio de la electricidad. De manera general, el término “medios electrónicos” incluye al telégrafo, el teléfono, el fax y la televisión, por mencionar algunos, pero Frecuentemente es identificado o es asociado con el Internet (Dávalos, 2010, p. 63).

INVESTIGACION DE CAMPO

CONCLUSIONES

El comercio electrónico en México va en crecimiento y de acuerdo a los resultados obtenidos se considera que aún hay áreas de oportunidad que podría fortalecer en beneficio del consumidor con el fin de garantizar la seguridad, tanto de, sus pagos, como él envió oportuno de sus compras.

-8 de cada 10 personas encuestadas ha comprado en línea.

-De estas 8 personas, 4 usan el celular, 3 prefieren usar una computadora y 1 la tableta.

-El lugar de compra favorito para realizar una compra en línea fue en el trabajo, 6 personas realizaron este proceso en horas laborales, 1 en su casa y 1 en otro lugar.

-6 personas dijeron que Amazon es su app favorita para comprar, 2 walmart.com y 1 linio.

-4 prefieren pagar vía PayPal, 3 utilizaron su TDC y tan solo 1 TDD

– 6 han utilizado como opción de pago off-line, 4 utilizaron a OXXO como su mejor opción ya que encuentran uno en cada esquina y solo 2 vía depósito bancario. –

-3 personas dijeron que su deseo de adquirir un bien o servicio aumenta en el ¨Hot-sale¨, 4 en ¨El buen fin¨ y 1 en ¨Navidad¨.

Las categorías que compran son las siguientes: Ropa y accesorios, electrónica y boletos para eventos (teatro-conciertos- deportes).

-El gasto promedio de acuerdo a lo comprado en un año es de $6,900.00

REFERENCIAS

(Díaz, A. 2006). Derecho mercantil, México: Editores Iure.

(strik, 2018) el e-Commerce en México, una gran oportunidad. Forbes. https://www.forbes.com.mx/el-e-commerce-en-mexico-una-gran-oportunidad/

(Riquelme, 2016) 14 datos sobre el comercio electrónico en México. El economista. https://www.eleconomista.com.mx/empresas/14-datos-sobre-el-comercio-electronico-en-Mexico-20161119-0007.html

(Forbes, 2018) México lidera ventas por comercio electrónico en Latinoamérica. Forbes. https://www.forbes.com.mx/mexico-lidera-ventas-por-comercio-electronico-en-latinoamerica/

(AMVO, 2017) Retos y oportunidades del comercio electrónico en México. Asociación Mexicana de venta online. https://www.amvo.org.mx/single-post/2017/12/05/Retos-y-oportunidades-del-comercio-electr%C3%B3nico-en-M%C3%A9xico

(Ríos, 2014) Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México. Redalyc.org. http://www.redalyc.org/html/823/82332932006/