COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOS EMPRESARIOS Sandro Marcone.
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COMERCIO ELECTRÓNICO Y
LOS EMPRESARIOS
Sandro Marcone
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HOLAALGUNOS EJEMPLOS
• 1998 – Rosatel (www.rosatel.com)
• 1998 – Mallperu.com – (www.viacompras.com)
• 1999 – El Mercado (www.elmercado.rcp.net.pe)
• 2000 – Compras América (www.comprasamerica.com)
• 2001 – El Golpe Perú (www.elgolpe.com.pe)
• 2008 – Dominios.pe (www.nic.pe)
• 2009 – Yachay Telecomunicaciones (www.yachay.pe)
• 2009 – Mype Plaza (www.mypeplaza.com.pe)
Más de 10 años realizando
aplicaciones de Comercio
Electrónico:
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HOLAPENETRACIÓN DE
INTERNET
¿QUE PORCENTAJE DE PERSONAS USAN
INTERNET EN EL PERÚ?
20%
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HOLAPENETRACIÓN DE
INTERNET
¿QUE PORCENTAJE DE PERSONAS USAN
INTERNET EN EL PERÚ?
28%
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1.Inteligencia comercial2.Reducción de costos3.Ampliación de mercados4.Aumento en las ventas5.Servicio al cliente personalizado6.Comunicación “Uno a Uno”7.Fidelización del cliente
Principales Beneficios de Internet para los Negocios
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E-CommerceE-Commerce es es el intercambio el intercambio
de servicios, productos de servicios, productos y y
valores en forma valores en forma remotaremotay digitaly digital
E-Business vs E-Commerce
E-BusinessE-Business utiliza la utiliza la información electrónica información electrónica para mejorar el para mejorar el rendimiento,rendimiento,añadir valor y permitir añadir valor y permitir nuevas relacionesnuevas relacionesentre clientes y entre clientes y empresasempresas
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Como se hacen los negocios y elE-Business
CLAVE: satisfacer al cliente
¿QUÉ ES UN NEGOCIO?
Hacer Dinero ¿CÓMO?
Producir Eficazmente
Vender Eficientemente
Costos Bajos
Procesos Afinados
Segmentar, Diseñar, Publicitar y Perfeccionar
Distribuir y Convencer
E-Procurement, Suply E- Chain Managment, etc.
E-COMMERCE
E-MARKETING
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Como se hacen los negocios y elE-Business
CLAVE: satisfacer al cliente
¿QUÉ ES UN NEGOCIO?
Hacer Dinero ¿CÓMO?
Producir Eficazmente
Vender Eficientemente
Costos Bajos
Procesos Afinados
Segmentar, Diseñar, Publicitar y Perfeccionar
Distribuir y Convencer
E-Procurement, Suply E- Chain Managment, etc.
E-COMMERCE
E-MARKETING
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LO PRIMERO ES DEFINIR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
1. Flujo de Información cliente-vendedor: identificación de necesidades y proveer información. Webs Sites, Intranet y Extranet.
2. Elaboración de Pedidos: Facilita el proceso al cliente y genera ahorro al vendedor con Información en base de datos para tracking, estadística, marketing y control de almacén.
3. Transacción Electrónica: En tiempo real, traslada los gastos de cobranza y morosidad al sistema financiero.
4. Solución de Distribución: Tan indispensable como en el comercio convencional. Algunos productos distribución electrónica
5. Servicio al Cliente y Soporte Técnico: Elimina fronteras temporales y geográficas. Reduce costos operativos.
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• Búsqueda de nichos de mercado y ventajas competitivas
• Los intermediarios se transforman no desaparecen
• Ahorro de costos operativos como primer paso
• Objetivos escalables según resultados• El valor agregado está en la información
especializada y la generación de vínculos (comunidad)
Factores clave para una estrategia de negocio exitosa
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ENTENDER LA COMUNICACIÓN POR INTERNET
No sólo web: email, autocontestadores, boletines y clasificados
Ruptura de paradigmas (disposición al cambio)
Fin del Mercado Masivo ahora la personalización
Apreciar las relaciones de largo plazo (Fidelización), fijarse en los detalles y construir una relación a la vez
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ENTENDER LA COMUNICACIÓN POR INTERNET
Publicidad Interactiva (bidireccional y según demanda, basada en la información)
Informar, no persuadir. Dar información objetiva/gratuita
El tamaño de la empresa no importa pero si el de la Marca
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1.Elegir un dominio2.Profesionalizar el uso del email3.Publicar un sitio web4.Promocionar y difundir
LOS 4 PAZOS PARA VENDER POR INTERNET
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1. Estudio de la competencia2. Benchmark mundial3. Preguntarle a su cliente4. Definir Públicos Objetivos5. Registro y posicionamiento en Google6. Identificación de otras Plazas7. Construir base de datos de emails8. Intercambiar enlaces9. Hacer publicidad10.Evaluar y volver a empezar
ARMANDO SU PLAN DE COMUNICACIÓN EN INTERNET
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1.Ebay2.Alibaba3.Yahoo! Stores4.Amazon5.Kotear
OTRAS PLAZAS
1.Facebook /HI52.Twitter3.Linkdin4.YouTube5. Páginas
Amarillas
Transaccionales Promocionales
AMBAS -> TIGGRES
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1.Ebay2.Alibaba3.Yahoo! Stores4.Amazon5.Kotear
OTRAS PLAZAS
1.Facebook /HI52.Twitter3.Linkdin4.YouTube5. Páginas
Amarillas
Transaccionales Promocionales
AMBAS -> TIGGRES
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1. El E-Marketing no es solo Difusión y Promoción. También se puede investigar, segmentar, diseñar, etc
2. Objetivos escalables según resultados. Las primeras acciones deben fundamentarse en el ahorro o en el aumento de ingresos
3. No sólo mirar hacia los mercados internos
4. El principal desafío es al interior de la organización (procesos y personas)
5. No hay recetas ni verdades absolutas. Ingredientes básicos: Información, perspectiva del cliente e innovación
CONCLUSIONES