Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand
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Transcript of Como Crear Fans - Felipe Ordonez, Ampersand
A los clientes hay que atraerlos …LOS FANS LLEGAN SOLOS
Los clientes nos dan su dinero …LOS FANS SU CORAZÓN
Los clientes buscan descuentos …LOS FANS DESEMPEÑO
Los clientes se quejan …LOS FANS PROMUEVEN
Los clientes se van …LOS FANS SE MANTIENEN
Propensión a comprar en tiendas con Programas de Lealtad
76%
82%
87%
71%
92%
26,7% - crecimiento en inscripción a programas en crecimiento
(Coloqui)
63% de los consumidores lo consideran relevante
Influencia de lealtad de marca en comportamiento de compra
(Ernest & Young)
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Ni satisfecho ni no satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
.1%
2%
6%
52%
39%
.2%
1%
4%
59%
35%
0.1%
1%
4%
72%
23%
Satisfacción con programa de lealtad
2013
2012
2011
78% 22%
¿Usted pertenece a alguna red social?
Si
No
23% 47%
Mayor crecimiento en uso de dispositivos móviles
ELEMENTOS DE
FIDELIZACIÓN
ELEMENTOS DE
FIDELIZACIÓN
Forbes 16/feb/2012
acreditaciones
Sald
o
tiempo
1er redención 2a redención
1 t ¾ t ¾ t
Ciclo de vida Socio activo
Socio
s
¾ t
1ª Redención
2ª Redención
3ª Redención
Ciclo de vida Socio activo
1 año Vencimiento
Con envíos de edos. de cta. mensuales
Socio
s
#soylealtad #soyampersand
• “Me reconocen constantemente”
• “Me siento orgulloso de pertenecer a esta marca”
• “Tengo mayor apego a la marca”
Fuente: estudio de mercado “programas de lealtad 2009, ampersand
Fuente. Estudio sobre programas de lealtad, SAS-Loyalty 360º , 16 de abril 2012.
Si no cuidamos el propósito del programa…
…muchos clientes consideran a los programas de lealtad como un “derecho adquirido”
• Hagamos que cada cliente se sienta valorado.
…y que se sienta parte de nosotros.
• Cuidemos la relación: Producto-Servicio-Valor-Reconocimiento
• Reconozcamos y premiemos acorde.
• ¿Queremos FANS? empecemos por nosotros.
Felipe Ordóñez [email protected]
+52 (55) 3300-4000 of.
+52 (55) 2727-5228 cel.
mx.linkedin.com/in/fordonez
@pefelines
#soylealtad #soyampersand