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CÓMO OPTIMIZAR LA GESTIÓN ONLINE PARA INCREMENTAR TUS INGRESOS
CENTRO NACIONAL DE GOLF 29 DE FEBRERO DE 2015
ANTONIO CONDE GALDÓ DIRECTOR GOLFENRED.COM
ANTONIO CONDECEO en Golfenred Co-fundador de GOLFBOO Director organizativo del Curso Superior de Dirección y Gestión de Campos de Golf
ÍNDICE
1. CONCEPTOS BÁSICOS • EL “NUEVO” ESCENARIO DE INTERNET • REQUISITOS TÉCNICOS FUNDAMENTALES
2. CANALES DE MARKETING ONLINE • LA WEB: USABILIDAD Y DISEÑO • POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES • EMAIL MARKETING
3. ANALÍTICA Y MEDICIÓN DE RESULTADOS.
CURSO: CÓMO OPTIMIZAR LA GESTIÓN ONLINE PARA INCREMENTAR TUS INGRESOS
¿EN QUÉ INDUSTRIA PENSÁIS QUE TRABAJAMOS ?
CONCEPTOS BÁSICOS
¿CÚAL ES EL OBJETIVO Nº1
DE TU MARKETING?
CONCEPTOS BÁSICOS
FORMAS DE AUMENTAR TU CIFRA DE NEGOCIO
1. Aumentar nº de clientes, jugadores, socios, invitados o eventos. 2. Incrementar el valor medio de compra. 3. Incrementar la frecuencia de compra.
CANALES DE MKT ONLINE
FORMAS DE AUMENTAR TU CIFRA DE NEGOCIO
1. Aumentar nº de clientes, jugadores, socios, invitados o eventos.
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• Tráfico de Búsquedas • Referencias • Redes Sociales • Base de datos
FORMAS DE AUMENTAR TU CIFRA DE NEGOCIO
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• Ofreciendo productos relacionados (cross-selling) • Vendiendo productos de mayor valor (up-selling)
2. Incrementar el valor medio de compra.
FORMAS DE AUMENTAR TU CIFRA DE NEGOCIO
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3. Incrementar la frecuencia de compra.• Gestionando las relaciones con el cliente, mediante
una comunicación más activa y precisa.
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Solemos tener una visión cortoplacista de nuestros clientes
No se trata de lo que queremos venderle sino de lo que necesita en cada momento del proceso
CONCEPTOS BÁSICOSEL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
CONCEPTOS BÁSICOS
El primer momento de la verdad…
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
…y el momento ZERO de la
verdad…
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
¿Qué será eso de los “Buscadores”?
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
Aún nos queda por hacer la mayor
parte del trabajo
¿Está tu web preparada para
hacerlo?
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
Y el proceso comienza de nuevo… Existe un proceso de feedback continuo
Un cambio tecnológico permitió que esto fuera posible…
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
HABLEMOS DE SEO
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET Modelo de puntos de
contacto con el cliente
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
Modelo de puntos de contacto con el cliente
• Menciones • Reviews • Posts • Shares
PPC Display
Retargeting Redes sociales
• Website • Blog • BD Email • Perfiles Sociales
• • • •
¿Cómo afecta este nuevo escenario a nuestra
estrategia de marketing?
CONCEPTOS BÁSICOS
EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET
CONCEPTOS BÁSICOS
ASPECTOS TÉCNICOS FUNDAMENTALES
EL CÓDIGO NO MUERDE
CONCEPTOS BÁSICOSASPECTOS TÉCNICOS FUNDAMENTALES
GESTORES DE CONTENIDOS
CONCEPTOS BÁSICOSASPECTOS TÉCNICOS FUNDAMENTALES
CONCEPTOS BÁSICOSASPECTOS TÉCNICOS FUNDAMENTALES
Pregunta: ¿Cual es el mejor gestor de contenidos?
Respuesta 1: Sin duda Joomla, ¡es el mejor!
Respuesta 2: ¡WordPress por encima de todos!
Respuesta 3: Drupal está un paso por delante, ¡es el que yo utilizaría!
GESTORES DE CONTENIDOS
• NUESTRA PÁGINA WEB • EMAIL MARKETING • BUSCADORES • REDES SOCIALES • DISPLAY • BLENDED MKT
CANALES DE MKT ONLINE
• NUESTRA PÁGINA WEB • EMAIL MARKETING • BUSCADORES • REDES SOCIALES • DISPLAY • BLENDED MKT
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NUESTRA PÁGINA WEB
El tráfico de las páginas webs decrece cada año desde 2008
¿MITO O REALIDAD?
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LA WEB HA MUERTO VIVA EL SOCIAL MEDIA
LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
CANALES DE MKT ONLINENUESTRA PÁGINA WEB
LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
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facebook twitter
instagramLA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
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facebook twitter
golf la Moraleja
Google Trends
LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
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La evolución de la webhttps://blog.kissmetrics.com
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
amazon.com -2000
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
amazon.com -2016
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
golf-monthly.co.uk -2000
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
golf-monthly.co.uk -2004
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
golf-monthly.co.uk -2016
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
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LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?
30 puntos para la optimización de páginas Web para campos de golf
WEBSITE CHECK LIST
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1. REQUISITOS TÉCNICOS 2. USABILIDAD 3. MARKETING GENERAL 4. MARKETING ONLINE
CATEGORÍAS
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- Requisitos técnicos -
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01. ¿Está nuestra web alojada en el servidor adecuado? Debemos elegir un buen proveedor que nos de disponibilidad y soporte continuado. La localización geográfica de este servidor también puede ser de ayuda.
02. ¿Cual es la velocidad de carga de su sitio web? A los clientes, ni a las máquinas, les gusta esperar para ver sus contenidos. Asegurémonos que el tiempo de acceso es reducido al mínimo de nuestras posibilidades. https://developers.google.com/speed/pagespeed/
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NUESTRA PÁGINA WEB 1. REQUISITOS TÉCNICOS
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03. ¿Está el sitio optimizado para buscadores?Tener una correcta estructura de contenidos, urls bien creadas, meta descripciones únicas y un contenido de calidad y bien estructurado son determinantes para lograr una correcta indexación en buscadores.
NUESTRA PÁGINA WEB 1. REQUISITOS TÉCNICOS
04. ¿Cómo ven su sitio en distintos navegadores?
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NUESTRA PÁGINA WEB 1. REQUISITOS TÉCNICOS
05. ¿Está tu web adaptada a dispositivos móviles? Es imprescindible garantizar que entre por donde entre nuestro cliente, tiene un acceso rápido y sencillo al contenido que va buscando.
Ejemplo 1 (ipad mini) Ejemplo 2 (samsung note)
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NUESTRA PÁGINA WEB 1. REQUISITOS TÉCNICOS
https://www.woorank.com
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1. REQUISITOS TÉCNICOS
- Diseño vs Usabilidad -
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“La experiencia de tus clientes es parte de tu producto y una manera de diferenciarte en el mercado”
06. ¿Distraes a los visitantes con cualquier cosa que no es lo que quieres vender? Como por ejemplo, el tiempo, está muy bien decirles que va a llover dentro de tres días, quitarles la ilusión de visitar tu campo y que dejen de reservar…sin comentarios!!!.
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2. DISEÑO Y USABILIDAD
Ejemplo
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NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
07. ¿Es el menú de navegación claro y amigable? Actualmente en tendencia situarlo en el area ‘top’, aunque en la derecha como se hacía tradicionalmente no es mala opción si el resto de la estructura es acorde.
Ejemplo 1 - Ejemplo 2
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2. DISEÑO Y USABILIDAD
“Usabilidad en 4 golpes” por Chuk Norris
Como explicar la ‘Usabilidad’ es un poco complicado, me he traído un amigo que me ayude…
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
CANALES DE MKT ONLINE
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
08. ¿Están los contenidos revisados y optimizados? Los usuarios son como Chuck, les gusta leer poco, escanean, por eso es MUY importante que la información esté correctamente ESTRUCTURADA.
Chuck Norris No lee libros, él los vigila hasta que le dan la información que necesita
Ejemplo 1
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
Ejemplo 2
Chuck Norris puede matar dos piedras con el mismo pájaro
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
ARQUITECTURA WEB
09. ¿Toda la información relevante es fácilmente accesible? La gente normal no tiene la facultad de Chuck, por lo que aquello que queramos que el usuario encuentre no debería estar a más de un click de distancia.
Chuck Norris no necesita GPS, él decide donde está
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
10. ¿Tenemos recursos para orientar al usuario? El usuario sí necesita a veces un “mapa” para encontrar el contenido, recursos como “breadcrumb” o “site-maps” son muy valorados.
Ejemplo 2Ejemplo 1
Es inútil buscar a Chuck Norris, porque todo el mundo sabe que él te encuentra a ti antes…
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
11. ¿Dispones de un buscador para el contenido de tu página? Muchos clientes saben lo que quieren y una caja de búsqueda facilita el trabajo y nos da mucha información de marketing.
Ejemplo 1
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
12. ¿El texto es fácil de leer? Utilizar tipografías complicadas, un tamaño demasiado pequeño o una combinación de colores errónea puede hacer que el visitante abandone la página antes de haber cumplido el objetivo. Además más del 50% de nuestro cliente potencial utiliza gafas de vista cansada ¿Queremos ponérselo difícil?
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
Ejemplo 1 Ejemplo 2 Ejemplo 3(suscripción de newsletter) (background) (Blanco y negro)
13. ¿El eye path es el correcto? CUIDADO ESPECIAL CON LAS IMÁGENES Deben respetar el eyepath para no atraer demasiada atención, ni por debajo, ni a la izquierda de la información importante. Y lo que es más importante, si la imagen no aporta valor al contenido, mejor no ponerla.
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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD
Cualquier elemento que pongamos en medio de esta trayectoria, puede hacer perder el foco.
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2. DISEÑO Y USABILIDAD
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2. DISEÑO Y USABILIDAD
- Marketing General -
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14. ¿Está la imagen de la web a la altura del club? La imagen es un transmisor de la calidad de un producto, si esta no está a la altura de las instalaciones estaremos haciendo un flaco favor a nuestra cuenta de resultados. Es importante igualmente contar con una imagen única y diferencial de la competencia.
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NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
EL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
Ejemplo 1 Ejemplo 2
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EL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
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EL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
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EL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
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EL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
CANALES DE MKT ONLINEEL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
CANALES DE MKT ONLINEEL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
15. ¿y qué ocurre con nuestra imagen como marca? Los campos de golf tienden a mantener durante décadas su imagen corporativa sin darse cuenta que nuestro cliente va evolucionando.
CANALES DE MKT ONLINEEL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
15. ¿y qué ocurre con nuestra imagen como marca? Los campos de golf tienden a mantener durante décadas su imagen corporativa sin darse cuenta que nuestro cliente va evolucionando.
CANALES DE MKT ONLINEEL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
15. ¿y qué ocurre con nuestra imagen como marca? Los campos de golf tienden a mantener durante décadas su imagen corporativa sin darse cuenta que nuestro cliente va evolucionando.
CANALES DE MKT ONLINEEL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD
NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
15. ¿y qué ocurre con nuestra imagen como marca? Los campos de golf tienden a mantener durante décadas su imagen corporativa sin darse cuenta que nuestro cliente va evolucionando.
16. ¿Tenemos una buen archivo fotográfico? Los campos de golf son sentidos: Ver, Tocar y sobre todo Experimentar. UNA BUENA IMAGEN GENERA MEJORES EMOCIONES.
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Ejemplo 1 Ejemplo 2
16. ¿Tenemos un buen contenido en la página de inicio? ¿y en las secciones? No solo para nuestros visitantes humanos, sino también para los robots.
El text ratio debe estar equilibrado para lograr una buena indexación.
Lo recomendable es un texto como mínimo entre 300 y 400 palabras, pero de calidad, el texto de relleno no genera oportunidades de venta.
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Ejemplo
17. ¿Tus titulares ofrecen beneficios para el visitante en cada página? Los buenos titulares captan la atención de los visitantes y duplica la permanencia del cliente en tu página web
Algunos titulares inservibles: Bienvenido a nuestro club Una joya escondida en…
Lujo y calidad… Un hoyo en uno
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USPUNIQUE SELLING PROPOSITION
1. Debe transmitir un beneficio claro y concreto 2. Algo que no tenga tu competencia. 3. Valor suficiente para que genere clientes
18. ¿Tus titulares ofrecen beneficios para el visitante en cada página? Los buenos titulares captan la atención de los visitantes y duplica la permanencia del cliente en tu página web
Usando el titular para vender nuestras fortalezas: El mejor escenario para tu boda
Las instalaciones de prácticas más completas España El club social con más actividad de Madrid
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- ¿Hay un verdadero argumento de venta para hacerse socio? Un buen argumento de venta es esencial para aumentar la conversión. Grandes titulares, buenas historias, beneficios claros (USPs), testimonios de otros socios, llamadas a la acción, etc. - ¿Hay un verdadero argumento de venta para las escapadas? Si no hay razones suficientes por las que un golfista deba reservar ¿Por qué lo va a hacer? Deberíamos. Acuerdos con hoteles. - ¿Existe un verdadero argumento de venta para los eventos?
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18. ¿Tus titulares ofrecen beneficios para el visitante en cada página? Los buenos titulares captan la atención de los visitantes y duplica la permanencia del cliente en tu página web
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3. MARKETING GENERAL
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3. MARKETING GENERAL
18. ¿Tus titulares ofrecen beneficios para el visitante en cada página? Los buenos titulares captan la atención de los visitantes y duplica la permanencia del cliente en tu página web
Ejemplo
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3. MARKETING GENERAL
19. ¿Tus titulares ofrecen beneficios para el visitante en cada página? Los buenos titulares captan la atención de los visitantes y duplica la permanencia del cliente en tu página web
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19. ¿Dejamos claro lo que queremos que el cliente encuentre o haga en su visita? Si ponemos demasiados textos, fuentes o colores, los contenidos pueden entrar en competencia y nos perjudicará más que ayudar. Debemos mostrar mensajes claros y enlaces a aquellos contenidos que queremos que los clientes visiten. LOS GENERADORES DE INGRESO
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NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
Ejemplo 1 Ejemplo 2
Ejemplo
20. ¿Utilizas testimonios /reviews de otros clientes? La opinión favorable de otros clientes aumentan hasta un 30% los resultados de las campañas
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NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
21. ¿Tenemos una buena descripción del campo y buenas razones para jugar en él? Si el golfista tiene varios campos para elegir en un destino y no conoce ninguno ¿Cual pensáis que va a jugar?
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Ejemplo 1 Ejemplo 2 Ejemplo 2
22. ¿Estás recogiendo datos para vender tus instalaciones? Golf, Academia, Memberships, Bodas y eventos, etc… No perdamos la posibilidad de hacer crecer la cuenta de resultados, simplemente por no prestar atención.
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No todo el tráfico entra por la página principal, y en cada página podemos encontrar una
excusa para recopilar un dato. Sólo hay que hacerlo atractivo
23. ¿Está tu página actualizada de noticias y eventos? Muchos clubes tienen información obsoleta, ya que no actualizan con la suficiente frecuencia la sección de noticias o actualidad. No sólo genera mala imagen sino que perdemos oportunidades de venta.
Los Blogs son en la actualidad la mejor herramienta para ayudar al SEO y constituyen uno de los mejores canales de tener feedback y participación en la web.
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Ejemplo 1 Ejemplo 2 Ejemplo 2
24. ¿Está clara su ubicación geográfica? No basta un mapa, algunas indicaciones de como llegar desde diferentes puntos puede suponer eliminar alguna barrera a la hora de decidir una primera visita.
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NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
Ejemplo 1 Ejemplo 2
25. ¿Tus datos de contacto son accesibles y variados? Hoy en día es necesario proponer más de un medio para entrar en contacto con nosotros, ¿Por qué no whatsapp…?
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NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL
- Marketing Online -
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26. ¿Hay un llamada a la acción en cada página? No importa de lo que trate el contenido, nuestro objetivo debe ser que el cliente haga algo o encuentre algo, si no hay un objetivo en cada página, ésta es inútil.
Ejemplo
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4. TÉCNICAS DE MARKETING ONLINE
27. ¿Existen promociones de captación de clientes potenciales activas? Cuantas más tiempo y variedad tengamos activas mayor será muestra captación. El ideal sería tener una al mes.
28. ¿Hay más de una manera de recoger datos de clientes potenciales? Cuantas más facilidades demos para que dejen sus datos, más información recogeremos. Señores, ¡¡¡¡el tamaño importa!!!! de la base de datos.
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Ejemplo
Ejemplo
29. ¿Utilizamos landing pages? Las landings son páginas verticales que tienen un argumento de venta estructurado con un solo propósito, como la recogida de datos, la generación de un lead o una oferta específica.
Normalmente hay un solo lugar para hacer clic y no hay menú para que el visitante se centre en lo que nos interese.
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4. TÉCNICAS DE MARKETING ONLINE
Ejemplo 1
30. ¿Estamos conectados a las redes sociales? Facilitar el acceso a nuestros perfiles de fb y tw es fundamental a la hora de establecer relaciones duraderas con nuestros clientes. Pongámoslo fácil y veremos como crece nuestra audiencia potencial.
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4. TÉCNICAS DE MARKETING ONLINE
Ejemplo 1 Ejemplo 2
31. ¿Estás utilizando la mejor ubicación para los elementos en cada página? Las mejores ubicaciones deben ser utilizadas para destacar aquellos productos que queremos promocionar
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4. TÉCNICAS DE MARKETING ONLINE
32. ¿Es sencillo reservar online? Debemos proporcionar alternativas para los que no confían de pagos online.
• DISPLAY • SEO/PPC • EMAIL MARKETING • SOCIAL MEDIA
¿SABEMOS COMO LLEGAR A NUESTROS CLIENTES EN
INTERNET?
• COMUNICACION ONLINE • BLENDED MARKETING
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• DISPLAY • SEO/PPC • EMAIL MARKETING • SOCIAL MEDIA
• COMUNICACION ONLINE • BLENDED MARKETING
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SEARCH ENGINE OPTIMIZACION - SEO -
SHARE DE BÚSQUEDAS 1999
YahooExciteAltavistaInfoseekLycos
CANALES DE MKT ONLINESEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
CANALES DE MKT ONLINESEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
SHARE DE BÚSQUEDA 2015 3%3%6%
10%
78%
GoogleBaiduYahooYandexBing
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
Google procesa 40.000 búsquedas por segundo 3,5 Billones de búsquedas diarias
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
¡PERO OJO!
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
EU SET TO ANNOUNCE GOOGLE ACTION
http://www.bbc.com/news/technology-32307096
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
Resultados pagados
Resultados Orgánicos
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
42%$
CTR$
12%$
9%$
6%$
$…$$3%$
10% clicks
90% clicks
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
(*) Fuente: SeoMOZ annual survey 2014
Factores del Algoritmo de Google (*)
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
Fuente: SeoMOZ 2014
Domain Level Link Authority Metrics (*)SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
CANALES DE MKT ONLINE
Fuente: SeoMOZ 2014
Page Level Link-Based Features (*)
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
OK! Pero ¿por dónde empiezo?
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
OPTIMIZACIÓN ONSITE
OPTIMIZACIÓN OFFSITE
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OPTIMIZACIÓN ONSITE 1. CORRECTA ESTRUCTURA DE URL 2. ARQUITECTURA DE ENLACES INTERNA 3. CONTENIDOS ÚNICOS Y OPTIMIZADOS 4. ACCESIBILIDAD DE PÁGINAS
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN ONSITE
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN ONSITE
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1. Estructura correcta de URLs Nuestro contenido debe estar bien organizado en categorías, subcategorías, etc, lo más limpio posible. Además deben ser “amigables”, SEO friendly.
Ejemplo 1 Ejemplo 2 Ejemplo 3
http://www.laquintagolf.com/golf_academy/intensive_golf_coursesDominio único
1VsN Estructura de carpetas
poco profunda Palabras claves en nombre de la
página, separados por guión
Ejemplo 4 (traducción)
Ejemplo 5 (ausencia objetivo)
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2. Arquitectura de enlaces interna Una buena estructura hará que tu web sea mucho más comprensible y facilitará la indexación de tu web por parte de los buscadores.
Búsqueda 1Búsqueda 2Búsqueda 3
Búsqueda 4
Ejemplo
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN ONSITE
CANALES DE MKT ONLINE
3. Contenidos únicos y optimizados Uno de los factores más valorados por Google en la actualidad es el contenido de calidad, que guste, pero si este no está optimizado no ayudará a entrar en las primeras posiciones.- Selección de contenidos -> Palabras clave
- Título (Title) . Máximo 65 caracteres y tiene que molar :) Mal: Como mejorar tu swing Bien: Los 10 secretos del pro de golf para mejorar tu swing
"I'm 66, Hitting Like I Did 40 Years Ago - Thanks to THIS Simple Swing!"
Ejemplo
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN ONSITE
CANALES DE MKT ONLINE
3. Contenidos únicos y optimizados Uno de los factores más valorados por Google en la actualidad es el contenido de calidad, que guste, pero si este no está optimizado no ayudará a entrar en las primeras posiciones.
- Meta Descripción . Máximo 155 caracteres y tiene que molar :) Mal: En este artículo aprenderás a mejorar tu juego Bien: Si estás cansado de pegar bolas fuera de límites, has llegado al sitio correcto. Te mostramos las 10 claves que te harán mejorar tu golf rápidamente.
Ejemplo 1
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN ONSITE
- Selección de contenidos -> Palabras clave - Título (Title)
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE
Ejemplo 2
CANALES DE MKT ONLINE
(plugin SeoMoz)
Ejemplo (Uso interesante)
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN ONSITE
CANALES DE MKT ONLINE
3. Contenidos únicos y optimizados Uno de los factores más valorados por Google en la actualidad es el contenido de calidad, que guste, pero si este no está optimizado no ayudará a entrar en las primeras posiciones.
- Estructura coherente . Si para ti tiene sentido, para Google lo tendrá.
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN ONSITE
- Selección de contenidos -> Palabras clave - Título (Title) - Meta Descripción
CANALES DE MKT ONLINE
- http://www., http:// o /index.php - Puede ser considerado contenido duplicado
- Cambios de webEjemplohttp://www.golfolivar.com/contacto_golf_olivar_hinojosa.html
4. Accesibilidad de páginas Debemos vigilar que nuestra web sea accesible de la manera que nosotros queremos. En ocasiones, por necesidad de proteger información, cambios de dominio o de web, limitamos o duplicamos el acceso a nuestra información lo que puede afectar seriamente a nuestro SEO.
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN ONSITE
CANALES DE MKT ONLINE
OPTIMIZACIÓN OFFSITE 1. LINK BUILDING 2. BLOGGING 3. SOCIAL MEDIA
SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN OFFSITE
CANALES DE MKT ONLINESEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN OFFSITE
1. Link building
A tener en cuenta: - ¿Donde enlazar? - Velocidad de crecimiento
Mes 1 – conseguir 5 a 10 enlaces (idealmente a la home) Mes 2 – conseguir 10 a 15 enlaces (Combinar la home con páginas internas) Mes 3 – conseguir 20 a 30 enlaces (Combinar la home con páginas internas) Mes 4 – conseguir 30 a 40 enlaces (Concentrar en páginas internas) Mes 5 – conseguir más de 40 links al mes (Concentrar en páginas internas) Mes 6 – conseguir tantos links de calidad como sean posible (Concentrar en páginas internas)
CANALES DE MKT ONLINESEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN OFFSITE
Ejemplo (Destino cambiado)
1. Link building
2. Blogging
Es necesario comprender a tu público, a tu marca, y por encima de todo lo que deseas lograr de tu plan de contenidos (o simplemente de marketing).
¿Como puedes influir en la decisión de alguien a quien no conoces, no sabes como piensa, ni aquello que le gusta o necesita?
CANALES DE MKT ONLINESEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN OFFSITE
El contenido interactivo genera conversiones en un 70%, en
comparación con sólo el 36% del contenido pasivo
Comunicación corporativa - Cartas de la dirección (Apple CEO) - Gente “famosa” relacionada con tu negocio (Holly Willoughby dresses) (*) - Procesos de negocio únicos o destacables (*) - Eventos internos corporativos - Expertise (Casos de éxito, Conocimientos específicos, Ejemplos,…) - Entrevistas. (Aunque sean de un minuto) (*) - Bios del personal especializado (*) - Entre bastidores… - Procesos de selección de personal
(*) Susceptibles de generar link building
CANALES DE MKT ONLINESEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN OFFSITE
2. Blogging
Comunidad y Social - Relación, involucración en la comunidad local (*) - Colaboración con causas sociales (Identificar causas win-win) (*) - Apoyo a eventos benéficos (recordar the Ice Bucket Challenge) - Información local (golf cerca de Marbella, cosas que hacer…) (*)
(*) Susceptibles de generar link building
CANALES DE MKT ONLINESEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN OFFSITE
2. Blogging
Información del producto o servicio - Reviews internos de las unidades de negocio. (100 formas de jugar este campo) (*) - Hojas informativas por producto o subproducto. Clientes, medios y proveedores
(para descarga) - Contenido útil relacionado. Comparativas. 7-golden-rules-of-driving (*) - Guías de producto completas o fraccionadas (stroke saver, como llegar) - Servicios relacionados o gratuitos
(*) Susceptibles de generar link building
CANALES DE MKT ONLINESEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN OFFSITE
2. Blogging
FAQs - Métodos de pago y cancelaciones - Tiempo mínimo de reserva - Condiciones descuentos y promociones - Requisitos de acceso - Normas de etiqueta - Horarios de apertura - Hows to (Como calcular tu slope?) (*) - …
(*) Susceptibles de generar link building
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OPTIMIZACIÓN OFFSITE
2. Blogging
Historias de clientes - Opiniones y valoraciones - Historias de éxito o felices (en el campo, en la academia, restaurante…) - Ideas de clientes (*) - Contacto/asesoramiento entre clientes
(*) Susceptibles de generar link building
- Testimonios / Citas - Quejas (Gráficos, encuestas o finales felices) (*)
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OPTIMIZACIÓN OFFSITE
2. Blogging
Historias de la empresa - Historia personajes (clients engagement) (*) - Historia del sector (local, regional, nacional…,infografías) (*)
(*) Susceptibles de generar link building
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OPTIMIZACIÓN OFFSITE
2. Blogging
ALGUNOS EJEMPLOS - La Academia organiza un Golf y Tenis Camp. Conoce todos los detalles (link) - Nuestro socio Mark Twain vive en Madrid una jubilación de ensueño - 12 maneras de acabar bien una partida de golf - Miguel Angel Jimenez vuelve a ganar un torneo .Conoce todos los detalles.
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OPTIMIZACIÓN OFFSITE
2. Blogging
Herramientas útiles - http://buzzsumo.com/ - Google analytics
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OPTIMIZACIÓN OFFSITE
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7 PUNTOS DE SEO QUE CONVIENE RECORDAR
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PUNTO #1 El SEO ya no funciona
7 PUNTOS DE SEO QUE CONVIENE RECORDAR
PUNTO #2 Google indexa
automáticamente
…como por arte de magia…
7 PUNTOS DE SEO QUE CONVIENE RECORDAR
PUNTO #3 Sí! hicimos SEO una vez…
7 PUNTOS DE SEO QUE CONVIENE RECORDAR
PUNTO #4
El linkbuilding ya no funciona…
7 PUNTOS DE SEO QUE CONVIENE RECORDAR
PUNTO #5 Quiero estar el primero para
“la palabra mágica”
Lo que creo que necesito
Lo que realmente necesito
7 PUNTOS DE SEO QUE CONVIENE RECORDAR
PUNTO #6 Google odia el SEO
7 PUNTOS DE SEO QUE CONVIENE RECORDAR
PUNTO #7 Las Redes sociales no sirven para SEO
La actividad social ayudan a conseguir dos de las principales tareas a las que enfrenta el SEO: • Descubrimiento del contenido e indexación de motores de búsqueda. • La distribución de contenidos, lo que conduce a más enlaces y engagement.
7 PUNTOS DE SEO QUE CONVIENE RECORDAR
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PAY PER CLICK - PPC -
Google Adwords O como llegar en 15 minutos a millones de personas con una inversión de 10€
https://www.youtube.com/watch?v=SPTlLZ8JSwQ
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INVERSIÓN RECOMENDADA
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PPC CONSEJOS
1. Definir y redefinir las Keywords 2. Resaltar los beneficios y no las características 3. Utilizar llamadas a la acción 4. Probar más de un anuncio, es gratis! 5. Afinar las palabras ayuda y Google lo recompensa. 6. Enlazar los anuncios a Landing pages 7. Cuidado con los idiomas! 8. Incluye el precio para descartar curiosos 9. Analiza, ajusta y luego analiza de nuevo.
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CANALES DE MKT ONLINE
EMAIL MARKETING
El email marketing es el canal de marketing más económico y que obtiene mejores resultados en menor tiempo.
Pero también es uno de los medios que más saturan a nuestros clientes y es necesario conocer las últimas técnicas y procedimientos que permiten sacar el máximo partido de nuestra base de datos.
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Recuerda que hay 3 formas de aumentar tu cifra de negocio: • Aumentar el número de clientes, jugadores, abonados,
socios, invitados, etc. • Aumentar el valor de venta por cliente. • Aumentar la frecuencia de compra del cliente.
El email marketing avanzado es fundamental para conseguir los puntos 2 y 3
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Lo que debe diferenciar al email marketing de otros medios es el “permiso”
“El 62% de los consumidores se suscribe a una lista de correo de la empresa que le interesa frente al 20% de las Redes Sociales.” Estudio Proclentia 2013.
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GESTIÓN AVANZADA - CRM
Algunos conceptos: • Lista de Correo Electrónico • Suscriptor • Opt-In /Opt-out • Email Service Provider (ESP)
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Oportunidades • Personalización: Dinámicos, contenido
personalizado • Instantáneo: Impacto en el corto plazo • Ensayo y mejora: Óptimos resultados a través
de continuos ensayos • Medible: trazabilidad de la campaña(ROI)
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RIESGOS • 73%: Lo abre según el remitente • 69%: Según el asunto • 20%: Usa el botón de spam para desuscribirse
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¿QUÉ PODEMOS HACER?
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SEGMENTAR
PERSON
ALIZAR
RELEVANCIA
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¿Tenemos Base de datos de email? • Sitio web • Eventos y ferias • Puntos de Contacto • Hoy y ahora
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3 opciones de recogida de emails
¡¡¡MUY BIEN!!!
¿TENEMOS PLATAFORMA DE ENVÍOS?
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Recomendaciones “comerciales” • Sugiere compartir la información • Utiliza llamadas a la acción • Vigila el ancho para dispositivos móviles • Cuidado con las imágenes • Crea un enlace a una versión web • Crea un enlace visible para darse de baja • Crea páginas de aterrizaje específicas
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Recomendaciones “técnicas” • Utiliza tus propias Bases de datos • Crear un calendario adecuado de envíos • Martes y miércoles, y con el estómago lleno. O no… • Ponte guapo. El asunto = primera impresión • Evita palabras “sospechosas” y ponle fecha • Personaliza siempre que puedas • Enlaza con tu web. + tráfico = +ventas
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ALGO A TENER EN CUENTA
¿CÓMO MEDIR LA EFECTIVIDAD DE UNA CAMPAÑA? • Tasa de Apertura • Efectividad de la Campaña (CTR) • Tasa de Rebote (Rechazo o Abandono)
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# 1. Tasa de Apertura (Open Rate)
Lo Bueno. Las tasas de apertura te dan una visión sobre la cantidad de personas que deciden abrir tus emails. En conjunto, este indicador es muy útil para medir la efectividad de tus asuntos de email, especialmente cuando haces pruebas a lo largo del tiempo.
Las Limitaciones. No todas las estadísticas de email pueden rastrear un email en el que no se carga la imagen, por lo que incluso si alguien abre tu email basado en imágenes, es posible que este no se registre. También hay que destacar que a veces la gente abre un email sin querer, o simplemente para marcarlo como no leído.
Métricas de email marketing
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# 2. Tasa de Clics (Click-Through-Rate)
Lo Bueno. Un buen indicador para ver cuántas personas hicieron clic a tu web. Si lo rastreas a través del tiempo, te dará una visión muy buena sobre las ofertas que funcionan mejor.
Las Limitaciones. Además del obvio “He hecho clic sin querer”, a veces la gente puede hacer clic en una llamada a la acción más de una vez, dando a tus estadísticas unos resultados ligeramente distorsionados.
Métricas de email marketing
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# 3. Tasa Clics-de Apertura únicas (Click-To-Open Rate)
Este es un excelente indicador para calcular clics únicos en comparación con aperturas únicas, lo que te dará una visión de cuánto se engancha realmente tu público con tus emails.
Imagina que envías un Email A y obtienes una tasa de apertura de 7 y una tasa de apertura única de 3. Esto es porque un email se puede abrir más de una vez, por lo que las aperturas únicas rastrean sólo un clic. Por lo tanto, 3 personas abrieron el Email A, pero de esas 3 personas algunas (o todas) abrieron tu email más de una vez, dándote una tasa de apertura de 7. Lo mismo puedes aplicarlo a los clics únicos.
Métricas de email marketing
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# 4. Tasa de Conversión
Como su nombre indica, esta métrica te muestra cuánta gente ha completado una acción deseada. Tus objetivos puede ser diferentes; por ejemplo:
• Suscripción. • Comenzar prueba gratuita. • Descarga de documento. • Registro en un curso/evento. • Completar transacción.
Métricas de email marketing
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# 5. Tasa de Rebote
Las tasas de rebote, o fallo en la entrega, pueden dañar no sólo tus estadísticas, sino también la confianza de los suscriptores, lo que podría reducir las tasas de entregabilidad. Esta tasa puede indicar que hay direcciones de email no existentes o problemas de conexión. Más aún, las altas tasas de rebote pueden ser un indicador de que no estás siguiendo las mejores prácticas de email marketing.
Esta métrica es también una mina de oro para saber si necesitas hacer una higiene de tu lista o no.
Métricas de email marketing
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# 5. Coste de Adquisición
Puede que esta métrica sólo presente una imagen parcial de lo que estás gastando. Cuando te enfoques en el coste de adquisición, asegúrate de fijarte en cuánto gastas en:
• Publicidad en redes sociales. • Mensajes promocionados (publicaciones en blog, Facebook o
Twitter). • Campañas de email marketing. • Publicidad online.
Métricas de email marketing
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Los mayoría de campos de golf sólo envían ofertas y promociones puntualmente, con el único objetivo de generar algo más de tráfico en su web. ALGUNOS NI ESO.
Si continúas por este camino perderás la relación directa con tus clientes y no conseguirás tu principal objetivo: Conseguir nuevos clientes, fidelizar, vender más.
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GESTIÓN AVANZADA - CRM
El email marketing avanzado para campos de golf tiene dos objetivos fundamentales:
1. Aumentar las ventas optimizando el uso de tu base de datos actual
2. Conseguir nuevos leads (clientes potenciales) y gestionarlos de manera adecuada para que compren tus productos y no los de tu competencia.
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GESTIÓN AVANZADA - CRM
Full Name: Markus Andersson Email: [email protected] Comments / Questions: Hi, I would like to start golfing together with my 14 year old daughter. We have an apartment in duquesa, but are totally unexperienced with golf. Can we start at duquesa? How do we do this? Regards, Marcus Andersson
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GESTIÓN AVANZADA - CRM
¿QUÉ HARÍAS?
Recibimos este e-mail desde la web…
CRM
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GESTIÓN AVANZADA - CRM
FUNDAMENTOS CRM
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1. Centrémonos en la relación, no en el click
- Los vendedores a menudo nos obsesionamos con los aspectos ténicos de cada correo electrónico enviado, como el asunto, la linea creativa o las imágenes. Y no en los que deberíamos, ya que el e-mail no es más que el primer clic (literalmente), del viaje de la decisión de un consumidor en la compra de nuestro producto.
EMAIL MARKETING GESTIÓN AVANZADA - CRM
FUNDAMENTOS CRM
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2. Utilizar lo aprendido - Definir objetivos de aprendizaje claros para cada campaña, los datos
obtenidos y compartirla con el equipo de marketing y el resto de la organización. Comparte tres "aciertos" y tres "errores".
3. Sé personal - No es nuevo que la relevancia debe ser una prioridad para nosotros. Los
mejores mensajes de correo electrónico parecen personales y de hecho lo son.
EMAIL MARKETING GESTIÓN AVANZADA - CRM
Digamos que un visitante que ya existía en su base de datos pasa 45 segundos leyendo el artículo en su página de eventos. Lo más probable es que no lo habría hecho si no estuviera pensando en organizar un torneo de golf. Una hora más tarde (aunque se puede configurar en cualquier momento) un correo electrónico sale de esta manera:
Estimado Sr. Muñoz: Si usted organiza un torneo de golf en el futuro no hay mejor elección en la zona que el club de golf la Moraleja.
Permítame que le indique 10 razones por las que nuestras instalaciones son la mejor opción: Ubicación - Somos ......
Ahora, se puede configurar para que envíe automáticamente un 2º 3º o tantos recordatorios como quiera.
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3. Sé personal. EjemploEMAIL MARKETING
GESTIÓN AVANZADA - CRM
La tecnología actual también permite enviar un reporte diario de los clientes para que pueda hacer un seguimiento de los más interesados, ahorrando tiempo y dinero para incrementar las cifras de ventas
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3. Sé personal. EjemploEMAIL MARKETING
GESTIÓN AVANZADA - CRM
REVISA PROCEDIMIENTOS DE CAPTURA DE EMAILS SEGMENTA TU BASE DE DATOS CREA UN CALENDARIO CONSISTENTE DISEÑA / CREA EMAILS CON UN OBJETIVO CLARO MIDE Y ANALIZA LOS RESULTADOS
COMIENZA DE NUEVO
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GESTIÓN AVANZADA - CRM
PILARES DEL EMAIL MARKETING AVANZADO
ANALÍTICA WEBIntroducción
Segmentación Reporting
Conceptos Básicos: Visitantes Usuarios / Usuarios únicos Fuentes de Tráfico Palabras Clave Sitios de referencia % de Rebote Contenido Relevante Tiempo Medio …
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AVINASH KAUSHIK
“Nunca interpretar un KPI (incluso si es el favorito de “Dios”) sin segmentarlo para dar una visión profunda de lo que esa medida
realmente esconde detrás”
Estamos y a de acuerdo en que esta cifra no vale de mucho, ¿verdad?
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SEGMENTACIÓN BÁSICA …
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AVINASH KAUSHIK “Nunca interpretar un KPI (incluso si es el favorito de “Dios”) sin segmentarlo para dar
una visión profunda de lo que esa medida realmente esconde detrás”
Estamos y a de acuerdo en que esta cifra no vale de mucho, ¿verdad?
…
CANALES DE MKT ONLINEANALÍTICA WEB
Cuando conseguimos identificar nuestros segmentos, sabremos más de nuestros clientes potenciales
Métricas interesantes: Contenido / Tiempo Medio Contenidos con tiempo promedio bajo en la página o un rebote elevado, indica que los visitantes no se interesan por lo publicado.
Sitios de referencia Las páginas que nos envían más visitas son potenciales socios para realizar alianzas comerciales.
SEGMENTACIÓN BÁSICA
SEGMENTACIÓN BÁSICA
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Más métricas interesantes:
Palabras Clave / % de Rebote Valores de rebote elevados manifiestan carencias en el contenido relativo a esa palabra clave.
Analizar el informe de búsquedas Si la gente está buscando algo que debería estar claro, deberíamos revisar la estructura de navegación para facilitar el acceso.
Informe SEO Informe MóvilesBúsquedas términos
CANALES DE MKT ONLINEANALÍTICA WEB
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INFOGRAFÍA ANALÍTICA WEB
216
INTRO
UNA REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS
INTRO
UNA REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS
INTRO
UNA REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS
Las reservas online han supuesto el 37% de las ventas para TUI Travel, un 9% más respecto a la
temporada pasada.Hosteltur
Nov 2014
El comercio electrónico en España crece un
18% en 2013 llegando a 14.600 MM€ de
facturaciónMinisterio de Industria, Energía
Nov 2014
INTRO
UNA REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS
INTRO
Las ventas online de los campos de golf en
España no llegan al 10%, frente al 30% del
sector hoteleroHosteltur
Sep 2013
UNA REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS
Conclusión 1
INTRO
UNA REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS
ENTRETENIMIENTO
TRABAJAMOS EN LA INDUSTRIA DEL…
INTRO
Conclusión 2INTRO
UNA REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS
1. El presupuesto de marketing no es acorde a las expectativas. 2. La mayoría de Clubes no tiene suficiente Base de datos. 3. El email Marketing es totalmente aleatorio y basado en
ofertas. 4. La única estrategia es la estrategia del descuento. 5. Personal poco especializado a cargo del marketing y ventas
5 RAZONES POR LAS QUE NO DESPEGAN LAS VENTAS ONLINE
INTRO
PARA QUÉ SIRVE NUESTRO
WEBSITE?
#1 LA WEB DEL CAMPO
DE GOLF
LA BASE DE DATOS
DE EMAILS#2
#3 CAMPAÑAS DE EMAIL
MARKETING
#4A POR UNA
ESTRATEGIA ÚNICA
#5FORMACIÓN
DEL PERSONAL DE VENTAS
el golf necesita un poco DE
METANOIA
Antonio Conde [email protected]
“A UNA EMPRESA BASADA EN EL PRECIO SE LE PUEDE REBAJAR, A UNA EMPRESA TECNOLOGICA SE LE PUEDE
COPIAR O IGUALAR, UNA EMPRESA BASADA EN EL VALOR DEL SERVICIO PUEDE SER IGUALADA.
SIN EMBARGO, UNA EMPRESA CON PASIÓN NO SE PUEDE TOCAR”
DAVID OGILVY